一、簡(jiǎn)答題(本題共3題，第1小題16分，第2小題12分，第3小題12分，共40分)
1．簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的區(qū)別。
2．簡(jiǎn)述面試的基本程序。
3．說(shuō)明績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。
二、綜合題(本題共3題，第1小題18分，第2小題22分，第3小題20分，共60分)。
1．某公司是華中地區(qū)的一家股份制公司，按計(jì)劃，公司人力資源部3月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)說(shuō)此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)師大都是來(lái)自國(guó)際知名企業(yè)，具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，后決定由手頭工作比較少的小楊和小胡去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小楊和小胡做了簡(jiǎn)單的交代。培訓(xùn)期間，小楊和小胡聽課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真的記錄和整理。但在課間和課后小楊和小胡總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單詢問了一些有關(guān)培訓(xùn)的情況，小楊、小胡也沒有就此與同事進(jìn)行詳細(xì)討論。過了一段時(shí)間，同事都覺得小楊和小胡培訓(xùn)后并沒有什么明顯變化，他們本人也覺得聽課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒有什么幫助。
(1)小楊和小胡的培訓(xùn)效果令人滿意嗎?
(2)該項(xiàng)培訓(xùn)存在哪些問題?
(3)根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。
2．2012年11月，的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，三樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)連續(xù)播放著介紹TZ的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備。制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)劃。我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會(huì)有問題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟。
(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。
(2)初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地審查申請(qǐng)表。詢問應(yīng)聘者一些問題，淘汰一些明顯不適合到TZ發(fā)展的應(yīng)聘者。
(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的七位部門經(jīng)理(包括四位銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會(huì)問一些問題，根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，寫下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。
(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過至少兩次面試，后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的10位人員中大約有1位能夠成為TZ的請(qǐng)回答下列問題：
(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)要做哪些準(zhǔn)備工作?
(2)TZ招聘流程“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題?
(3)假如您是TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出四個(gè)問題。
3．信息產(chǎn)業(yè)部某設(shè)計(jì)院有高級(jí)工程師120名。工程師460名，助理工程師350名。對(duì)國(guó)家的電信改造工程設(shè)計(jì)完工后，得到獎(jiǎng)金15萬(wàn)元。為了使全體員工滿意，并能激勵(lì)員工工作的積極性，請(qǐng)你為該設(shè)計(jì)院拿出佳的獎(jiǎng)金分配方案。