2016環(huán)球網(wǎng)校為了讓廣大學(xué)員精選經(jīng)濟(jì)師套餐，告別盲目備考，為推薦核心試題，立即試聽》
單項(xiàng)選擇題
1. 我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度建立之后，社會(huì)的主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)?)。
A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制兩種經(jīng)濟(jì)體制之間的矛盾
B.人民日益增長的物質(zhì)文化需要與落后的生產(chǎn)力之間的矛盾
C.無產(chǎn)階級(jí)與資產(chǎn)階級(jí)兩個(gè)階級(jí)之間的矛盾
D.社會(huì)主義和資本主義兩條道路之間的矛盾
[答案]B
[解析]社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度的建立，標(biāo)志著新的社會(huì)矛盾的產(chǎn)生，即B所述。這個(gè)主要矛盾貫穿于我國社會(huì)主義初級(jí)階段的整個(gè)過程和社會(huì)生活的各個(gè)方面。
2. 社會(huì)主義初級(jí)階段實(shí)行以按勞分配為主體，多種分配方式并存的分配制度，是為了()。
A.拉開收入差距
B.與較低的生產(chǎn)力水平相適應(yīng)
C.適應(yīng)多元所有制結(jié)構(gòu)的要求
D.滿足不同階層社會(huì)成員的物質(zhì)文化需要
[答案]C
[解析]見教材第18頁第三段。這也是課后習(xí)題第五題的內(nèi)容。
3. 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是指在社會(huì)主義公有制的基礎(chǔ)上，使市場(chǎng)在社會(huì)主義國家宏觀調(diào)控下對(duì)資源配置起()作用的經(jīng)濟(jì)體制。
A.統(tǒng)治性
B.決定性
C.輔助性
D.基礎(chǔ)性
[答案]D
[解析]見教材第21頁關(guān)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的定義。
4. 某種商品的市場(chǎng)需求是指消費(fèi)者對(duì)該商品()的數(shù)量。
A.愿意購買
B.實(shí)際購買
C.有支付能力
D.愿意且能夠購買
[答案]D
[解析]見教材第21頁關(guān)于市場(chǎng)需求的定義。
5. 我國加入世界貿(mào)易組織后，調(diào)節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)量、結(jié)構(gòu)和水平和主要手段將是()。
A.利率
B.關(guān)稅
C.價(jià)格
D.配額
[答案]B
6. 依照《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，股份有限公司以()對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。
A.公司全部財(cái)產(chǎn)
B.投資人全部個(gè)人財(cái)產(chǎn)
C.全體股東所持公司股份
D.全體股東原始出資額
[答案]A
[解析]股份有限公司是指由5名以上的發(fā)起人通過發(fā)起設(shè)立或募集設(shè)立的方式所設(shè)立，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司。教材第31頁。
7. 在實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的目的包括：
A.確保企業(yè)所有者能夠獲取利潤
B.有利于政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)管
C.簡化企業(yè)注冊(cè)登記程序
D.使法人企業(yè)具備存在的基礎(chǔ)
[答案]D
[解析]法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的確立具有重要意義，見教材第33頁。
8. 在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，積累基金是由幾個(gè)部分構(gòu)成的，在下列選項(xiàng)中，屬于積累基金的是()。
A.非生產(chǎn)性基本建設(shè)基金
B.社會(huì)消費(fèi)基金
C.國家管理基金
D.勞動(dòng)報(bào)酬基金
[答案]A
9. 我國實(shí)行對(duì)外開放，必須堅(jiān)持以()為基礎(chǔ)和前提。
A.利益均等
B.利益大化
C.相互促進(jìn)
D.自力更生
[答案]D
[解析]見教材第50頁。對(duì)中國這樣的社會(huì)主義發(fā)展中大國而言，不能靠對(duì)外剝削和掠奪來發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì)，不能完全依賴外國的力量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，只有主要依靠自己的力量才能建設(shè)一個(gè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國?？疾炝丝忌鷮?duì)擴(kuò)大對(duì)外開放與堅(jiān)持自力更生的關(guān)系這一知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。
10. 設(shè)立合資經(jīng)營企業(yè)、合作經(jīng)營企業(yè)是我國利用外資的兩大方式之一，這類外資()。
A.對(duì)國際收支平衡不產(chǎn)生影響
B.不構(gòu)成對(duì)外債務(wù)
C.一定要承擔(dān)償還義務(wù)
D.要用外匯或出口產(chǎn)品償還本金和利息
[答案]B
1. 產(chǎn)品依據(jù)購買者的()可分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩大類。
A.類別
B.性質(zhì)
C.應(yīng)用方向
D.購買動(dòng)機(jī)和用途
2. 支持核心利益的各種具體形式是()。
A.核心利益
B.有形產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
3. ()即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購買的物品。
A.選購品
B.便利品
C.特殊品
D.非尋常品
4. 產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()。
A.深度決策
B.長度決策
C.廣度決策
D.寬度決策
5. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購買了那個(gè)航班的機(jī)票，但也無法乘坐那個(gè)航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的()。
A.同步性
B.無形性
C.異質(zhì)性
D.易逝性
6. 當(dāng)一個(gè)病人到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生和病人必須同時(shí)在場(chǎng)，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的，這是服務(wù)的()。
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
7. 一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的()。
A.長度
B.寬度
C.廣度
D.深度
8. 服務(wù)企業(yè)的()是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
A.交互營銷
B.外部營銷
C.內(nèi)部營銷
D.全面營銷
9. 服務(wù)營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營銷活動(dòng)稱為()。
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.交互營銷
D.全員營銷
10. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。
A.汽車是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時(shí)
D.等待維修時(shí)的從容安逸
11. 某食品生產(chǎn)企業(yè)有軟飲料、休閑食品和調(diào)味品3個(gè)產(chǎn)品系列，每個(gè)系列中都有4種產(chǎn)品，該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長度是()。
A.3
B.4
C.12
D.7
12. 現(xiàn)代營銷學(xué)的整體產(chǎn)品所包含的層次中，滿足顧客真正購買動(dòng)機(jī)的是()。
A.有形產(chǎn)品
B.核心利益
C.附加產(chǎn)品
D.新產(chǎn)品
參考答案：
1
[答案]：D
[解析]：產(chǎn)品依據(jù)購買者的購買動(dòng)機(jī)和用途可分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩大類。
2
[答案]：B
[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產(chǎn)品。
3
[答案]：A
[解析]：選購品即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購買的物品。
4
[答案]：B
[解析]：產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長度決策。
5
[答案]：D
[解析]：題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。
6
[答案]：C
[解析]：題干所述體現(xiàn)了服務(wù)的同步性特征。
7
[答案]：B
[解析]：產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。
8
[答案]：C
[解析]：服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
9
[答案]：C
[解析]：本題考查交互營銷。交互營銷是指服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程。
10
[答案]：A
[解析]：選項(xiàng)BCD屬于職能質(zhì)量。
11
[答案]：C
[解析]：本題考查產(chǎn)品組合的長度。產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。本題中產(chǎn)品總長度為3×4=12。
12
[答案]：B
[解析]：本題考查產(chǎn)品層次。核心利益是產(chǎn)品基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購買的真正動(dòng)機(jī)。
多項(xiàng)選擇題
1. 產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品的總和。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的()。
A.敏感度
B.深度
C.寬度
D.長度
E.一致性
2. 產(chǎn)品組合的()方面對(duì)于營銷決策有重要意義。
A.產(chǎn)品組合一質(zhì)性的高低
B.產(chǎn)品組合差別性的高低
C.增加產(chǎn)品組合的寬度
D.增加產(chǎn)品組合的長度
E.增加產(chǎn)品組合的深度
3. 同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)有()。
A.單一性
B.同步性
C.無形性
D.易逝性
E.異質(zhì)性
4. 有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括()。
A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.產(chǎn)品的功能
D.顧客購買的動(dòng)機(jī)
E.產(chǎn)品的款式
5. 以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有()。
A.核心利益
B.外在利益
C.有形產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品
6. 企業(yè)可以通過()來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長度。
A.產(chǎn)品線延伸
B.產(chǎn)品線削減
C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化
D.產(chǎn)品線特色化
E.產(chǎn)品線填充
7. 服務(wù)營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)內(nèi)部營銷的對(duì)象有()。
A.直接向顧客提供服務(wù)的前端服務(wù)人員
B.顧客
C.供應(yīng)商
D.中介機(jī)構(gòu)
E.后勤員工
參考答案：
1
[答案]：BCDE
[解析]：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。
2
[答案]：ACDE
[解析]：本題考查產(chǎn)品組合四個(gè)方面對(duì)于營銷決策的意義。
3
[答案]：BCDE
[解析]：同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)是無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。
4
[答案]：ABCE
[解析]：本題考查有形產(chǎn)品的具體形式。
5
[答案]：ACD
[解析]：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。
6
[答案]：AE
[解析]：企業(yè)可以通過產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長度。
7
[答案]：AE
[解析]：本題考查企業(yè)內(nèi)部營銷。企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部營銷是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。內(nèi)部營銷的對(duì)象不僅包括直接服務(wù)于顧客的前端服務(wù)人員，還包括服務(wù)企業(yè)內(nèi)后臺(tái)的后勤和支持員工。
單項(xiàng)選擇題
1. 我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度建立之后，社會(huì)的主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)?)。
A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制兩種經(jīng)濟(jì)體制之間的矛盾
B.人民日益增長的物質(zhì)文化需要與落后的生產(chǎn)力之間的矛盾
C.無產(chǎn)階級(jí)與資產(chǎn)階級(jí)兩個(gè)階級(jí)之間的矛盾
D.社會(huì)主義和資本主義兩條道路之間的矛盾
[答案]B
[解析]社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度的建立，標(biāo)志著新的社會(huì)矛盾的產(chǎn)生，即B所述。這個(gè)主要矛盾貫穿于我國社會(huì)主義初級(jí)階段的整個(gè)過程和社會(huì)生活的各個(gè)方面。
2. 社會(huì)主義初級(jí)階段實(shí)行以按勞分配為主體，多種分配方式并存的分配制度，是為了()。
A.拉開收入差距
B.與較低的生產(chǎn)力水平相適應(yīng)
C.適應(yīng)多元所有制結(jié)構(gòu)的要求
D.滿足不同階層社會(huì)成員的物質(zhì)文化需要
[答案]C
[解析]見教材第18頁第三段。這也是課后習(xí)題第五題的內(nèi)容。
3. 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是指在社會(huì)主義公有制的基礎(chǔ)上，使市場(chǎng)在社會(huì)主義國家宏觀調(diào)控下對(duì)資源配置起()作用的經(jīng)濟(jì)體制。
A.統(tǒng)治性
B.決定性
C.輔助性
D.基礎(chǔ)性
[答案]D
[解析]見教材第21頁關(guān)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的定義。
4. 某種商品的市場(chǎng)需求是指消費(fèi)者對(duì)該商品()的數(shù)量。
A.愿意購買
B.實(shí)際購買
C.有支付能力
D.愿意且能夠購買
[答案]D
[解析]見教材第21頁關(guān)于市場(chǎng)需求的定義。
5. 我國加入世界貿(mào)易組織后，調(diào)節(jié)進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)量、結(jié)構(gòu)和水平和主要手段將是()。
A.利率
B.關(guān)稅
C.價(jià)格
D.配額
[答案]B
6. 依照《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，股份有限公司以()對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。
A.公司全部財(cái)產(chǎn)
B.投資人全部個(gè)人財(cái)產(chǎn)
C.全體股東所持公司股份
D.全體股東原始出資額
[答案]A
[解析]股份有限公司是指由5名以上的發(fā)起人通過發(fā)起設(shè)立或募集設(shè)立的方式所設(shè)立，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的公司。教材第31頁。
7. 在實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的目的包括：
A.確保企業(yè)所有者能夠獲取利潤
B.有利于政府對(duì)企業(yè)的監(jiān)管
C.簡化企業(yè)注冊(cè)登記程序
D.使法人企業(yè)具備存在的基礎(chǔ)
[答案]D
[解析]法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的確立具有重要意義，見教材第33頁。
8. 在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，積累基金是由幾個(gè)部分構(gòu)成的，在下列選項(xiàng)中，屬于積累基金的是()。
A.非生產(chǎn)性基本建設(shè)基金
B.社會(huì)消費(fèi)基金
C.國家管理基金
D.勞動(dòng)報(bào)酬基金
[答案]A
9. 我國實(shí)行對(duì)外開放，必須堅(jiān)持以()為基礎(chǔ)和前提。
A.利益均等
B.利益大化
C.相互促進(jìn)
D.自力更生
[答案]D
[解析]見教材第50頁。對(duì)中國這樣的社會(huì)主義發(fā)展中大國而言，不能靠對(duì)外剝削和掠奪來發(fā)展自己的經(jīng)濟(jì)，不能完全依賴外國的力量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，只有主要依靠自己的力量才能建設(shè)一個(gè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國?？疾炝丝忌鷮?duì)擴(kuò)大對(duì)外開放與堅(jiān)持自力更生的關(guān)系這一知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。
10. 設(shè)立合資經(jīng)營企業(yè)、合作經(jīng)營企業(yè)是我國利用外資的兩大方式之一，這類外資()。
A.對(duì)國際收支平衡不產(chǎn)生影響
B.不構(gòu)成對(duì)外債務(wù)
C.一定要承擔(dān)償還義務(wù)
D.要用外匯或出口產(chǎn)品償還本金和利息
[答案]B
1. 產(chǎn)品依據(jù)購買者的()可分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩大類。
A.類別
B.性質(zhì)
C.應(yīng)用方向
D.購買動(dòng)機(jī)和用途
2. 支持核心利益的各種具體形式是()。
A.核心利益
B.有形產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
3. ()即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購買的物品。
A.選購品
B.便利品
C.特殊品
D.非尋常品
4. 產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()。
A.深度決策
B.長度決策
C.廣度決策
D.寬度決策
5. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購買了那個(gè)航班的機(jī)票，但也無法乘坐那個(gè)航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的()。
A.同步性
B.無形性
C.異質(zhì)性
D.易逝性
6. 當(dāng)一個(gè)病人到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生和病人必須同時(shí)在場(chǎng)，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的，這是服務(wù)的()。
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同步性
D.易逝性
7. 一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的()。
A.長度
B.寬度
C.廣度
D.深度
8. 服務(wù)企業(yè)的()是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
A.交互營銷
B.外部營銷
C.內(nèi)部營銷
D.全面營銷
9. 服務(wù)營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營銷活動(dòng)稱為()。
A.內(nèi)部營銷
B.外部營銷
C.交互營銷
D.全員營銷
10. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。
A.汽車是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時(shí)
D.等待維修時(shí)的從容安逸
11. 某食品生產(chǎn)企業(yè)有軟飲料、休閑食品和調(diào)味品3個(gè)產(chǎn)品系列，每個(gè)系列中都有4種產(chǎn)品，該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長度是()。
A.3
B.4
C.12
D.7
12. 現(xiàn)代營銷學(xué)的整體產(chǎn)品所包含的層次中，滿足顧客真正購買動(dòng)機(jī)的是()。
A.有形產(chǎn)品
B.核心利益
C.附加產(chǎn)品
D.新產(chǎn)品
參考答案：
1
[答案]：D
[解析]：產(chǎn)品依據(jù)購買者的購買動(dòng)機(jī)和用途可分為消費(fèi)品和工業(yè)品兩大類。
2
[答案]：B
[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產(chǎn)品。
3
[答案]：A
[解析]：選購品即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強(qiáng)，在質(zhì)量、價(jià)格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購買的物品。
4
[答案]：B
[解析]：產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長度決策。
5
[答案]：D
[解析]：題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。
6
[答案]：C
[解析]：題干所述體現(xiàn)了服務(wù)的同步性特征。
7
[答案]：B
[解析]：產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。
8
[答案]：C
[解析]：服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。
9
[答案]：C
[解析]：本題考查交互營銷。交互營銷是指服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程。
10
[答案]：A
[解析]：選項(xiàng)BCD屬于職能質(zhì)量。
11
[答案]：C
[解析]：本題考查產(chǎn)品組合的長度。產(chǎn)品組合的長度是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。本題中產(chǎn)品總長度為3×4=12。
12
[答案]：B
[解析]：本題考查產(chǎn)品層次。核心利益是產(chǎn)品基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購買的真正動(dòng)機(jī)。
多項(xiàng)選擇題
1. 產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品的總和。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的()。
A.敏感度
B.深度
C.寬度
D.長度
E.一致性
2. 產(chǎn)品組合的()方面對(duì)于營銷決策有重要意義。
A.產(chǎn)品組合一質(zhì)性的高低
B.產(chǎn)品組合差別性的高低
C.增加產(chǎn)品組合的寬度
D.增加產(chǎn)品組合的長度
E.增加產(chǎn)品組合的深度
3. 同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)有()。
A.單一性
B.同步性
C.無形性
D.易逝性
E.異質(zhì)性
4. 有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括()。
A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.產(chǎn)品的功能
D.顧客購買的動(dòng)機(jī)
E.產(chǎn)品的款式
5. 以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有()。
A.核心利益
B.外在利益
C.有形產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品
6. 企業(yè)可以通過()來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長度。
A.產(chǎn)品線延伸
B.產(chǎn)品線削減
C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化
D.產(chǎn)品線特色化
E.產(chǎn)品線填充
7. 服務(wù)營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)內(nèi)部營銷的對(duì)象有()。
A.直接向顧客提供服務(wù)的前端服務(wù)人員
B.顧客
C.供應(yīng)商
D.中介機(jī)構(gòu)
E.后勤員工
參考答案：
1
[答案]：BCDE
[解析]：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。
2
[答案]：ACDE
[解析]：本題考查產(chǎn)品組合四個(gè)方面對(duì)于營銷決策的意義。
3
[答案]：BCDE
[解析]：同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)是無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。
4
[答案]：ABCE
[解析]：本題考查有形產(chǎn)品的具體形式。
5
[答案]：ACD
[解析]：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。
6
[答案]：AE
[解析]：企業(yè)可以通過產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長度。
7
[答案]：AE
[解析]：本題考查企業(yè)內(nèi)部營銷。企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部營銷是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。內(nèi)部營銷的對(duì)象不僅包括直接服務(wù)于顧客的前端服務(wù)人員，還包括服務(wù)企業(yè)內(nèi)后臺(tái)的后勤和支持員工。