總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細(xì)、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇一
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的.工作向大家匯報。
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇二
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。
三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇三
半年來，我院在縣委、縣的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣中心工作，以為指導(dǎo)，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以指導(dǎo)工作，不斷推進(jìn)社會事業(yè)和社會各項事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，較好地完成了各項醫(yī)療收費目標(biāo)任務(wù)。截止xx月，全院總收入達(dá)到348萬元。
一）狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
一是強化制度建設(shè)。今年以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子重新修訂了醫(yī)療質(zhì)量管理制度和院務(wù)公開制度，進(jìn)一步加強對醫(yī)療質(zhì)量的管理和控制，加大對各項制度的貫徹執(zhí)行力度。院領(lǐng)導(dǎo)班子在全院范圍內(nèi)開展以“醫(yī)療質(zhì)量管理”為主要內(nèi)容的“三查十對”活動，并將“三查十對”納入醫(yī)院管理的全過程，做到有檢查、有考核、有獎懲，確保醫(yī)療護(hù)理安全。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員在“三個十不準(zhǔn)”上下功夫，在“三個十不準(zhǔn)”上做表率，在“十不準(zhǔn)”上嚴(yán)格按照制度要求來要求醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)務(wù)科對每一項工作都進(jìn)行督查，每月定期或不定期抽查，并及時公布考核結(jié)果，對“十不準(zhǔn)”進(jìn)行通報，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。二是加強醫(yī)療安全管理。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，為保證醫(yī)療安全，加強對醫(yī)療安全的管理和防范，醫(yī)務(wù)科制定了相關(guān)的安全管理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行，每個環(huán)節(jié)都有專人管理，做到責(zé)任明確，工作嚴(yán)謹(jǐn)、措施到位，從而杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。三是狠抓院內(nèi)感染管理。我們根據(jù)縣醫(yī)院院內(nèi)感染的特殊性，采取了一系列的醫(yī)療護(hù)理措施。首先制定了消毒滅菌方案、手術(shù)室及治療室，并按要求進(jìn)行了消毒處理，堅持每個手術(shù)室一次性物品，每月進(jìn)行一次消毒處理；其次加強了醫(yī)療廢物的管理及收集，按要求進(jìn)行了分類存放，并實行了一人、專柜、專用處理。院內(nèi)各項登記、病歷、交、藥品、手術(shù)室管理都嚴(yán)格按要求進(jìn)行，院內(nèi)感染率為0。
二是嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理制度及醫(yī)院感染管理相關(guān)制度，做到了一人一針一管一管，有記錄，并有記錄。全年無醫(yī)院感染發(fā)生。
二）規(guī)范診療行為，提高診療水平
院領(lǐng)導(dǎo)班子重新規(guī)范了醫(yī)院感染管理制度，進(jìn)一步加大了醫(yī)療質(zhì)量管理的力度。一是建立和落實了醫(yī)療機構(gòu)院內(nèi)感染登記本和醫(yī)療廢物的管理制度，制定了《醫(yī)療廢物分類收集及處理制度》，并按規(guī)定分類收集，使醫(yī)療廢物分類收集達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到一人一管一管。二是加強了院內(nèi)感染管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年上半年，組織全體醫(yī)務(wù)人員參加了及衛(wèi)生廳的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試。三是加大院內(nèi)感染監(jiān)控力度，加大了院內(nèi)感染知識培訓(xùn)力度，制定了門診、急診、手術(shù)室等各項應(yīng)急預(yù)案，有效地控制了院內(nèi)感染發(fā)生。
三）嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理規(guī)定，加大了醫(yī)療器械及一次性耗材的管理。
我院制定了一系列的院內(nèi)感染預(yù)案及各種應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理規(guī)程，加強監(jiān)控，加大了對院內(nèi)感染的監(jiān)控力度，全年無醫(yī)療事故及傳染病報告。
雖然我院醫(yī)療技術(shù)取得了一定的成績，但也存在一定的隱患，如手術(shù)室、門診等設(shè)備嚴(yán)重老化，病人不能及時得到更換，還有一些設(shè)備需更新，需要進(jìn)一步加強醫(yī)療設(shè)備的改善，加強醫(yī)療廢物管理，使醫(yī)療環(huán)境得到改善。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇四
上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。
今年在去年的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，把微笑京珠的當(dāng)作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當(dāng)“微笑明星”。
20xx年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學(xué)習(xí)工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。
在去年的基礎(chǔ)上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項規(guī)章制度，最大程度的保證了費額的流失。
班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規(guī)章制度，20xx年上半年無一起重大違紀(jì)事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。
上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀(jì)輕，情緒容易浮動，工作穩(wěn)定性積極性有待加強，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現(xiàn)場特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來對待工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，把各項工作落到實處，爭取在20xx年取得更好的成績。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇五
安全穩(wěn)定是各項工作順利開展的前提。收費工作地點位于野外，每天與各類車輛打交道，加之駕駛員素質(zhì)參差不齊，上崗期間必須時刻保持高度警惕，避免僥幸心理，隨時注意工作中的安全隱患，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。
下面，根據(jù)各崗位工作要求，提出如下安全要求：
一、站長/班長：
1、站長、班長在崗前動員（崗后講評）時要經(jīng)常強調(diào)安全問題，如遇雨、雪、霧等可能造成安全隱患的天氣時，更應(yīng)重點、全面、具體的強調(diào)安全防范措施以及相關(guān)注意事項，并且每人都有相互提醒安全問題的義務(wù)。
2、班長對“特殊車輛”處理情況簽字確認(rèn)時，應(yīng)從收費亭東（西）面簽字，當(dāng)車道沒有車輛時可以從窗口簽字，收費員也要提醒班長注意車輛，以避免發(fā)生擦、碰等事故。
3、要定期檢查電源插座、開關(guān)以及其它用電設(shè)備是否存在隱患，收費亭內(nèi)的設(shè)施發(fā)生跑、漏電現(xiàn)象嚴(yán)禁私自處理，應(yīng)及時通報上級并由電工維修。
二、收費員
1、收費亭內(nèi)的收費員要隨時觀察收費車道（包括相鄰車道）內(nèi)的車輛運行情況是否正常。發(fā)現(xiàn)車上貨物有突出物，或其貨物超高、超寬、偏載等情況時，應(yīng)及時提醒疏導(dǎo)員令其停車（此時嚴(yán)禁將頭、胳膊伸出亭外）；一旦發(fā)生因貨物異常造成收費亭損壞的情況時，亭內(nèi)收費員應(yīng)靈敏、機警的快速退到收費亭后面或躲在收費桌下面。
2、收費員在車輛未停穩(wěn)時不要將手伸向窗外，以防車輛停靠位置不當(dāng)或剎車失靈時碰到胳膊。
3、收費人員水杯應(yīng)放在較穩(wěn)妥的位置，避免因碰倒水杯造成亭內(nèi)機電設(shè)備短路。水杯內(nèi)的剩水不要直接倒在車道或安全島內(nèi)，以免因氣溫較低而結(jié)冰，造成人員滑倒或車輛剎車時側(cè)滑等安全隱患。
4、收費員遇到司機不繳納通行費或因更改車型等原因發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)由班長委婉說服或借助相關(guān)部門協(xié)助解決，不要發(fā)生正面沖突，以免出現(xiàn)過激行為。
三、疏導(dǎo)員：
1、收費人員在車道內(nèi)打掃衛(wèi)生時應(yīng)關(guān)閉該車道并保持高度的警惕性，隨時觀察四周有無運行不穩(wěn)定車輛撞入車道，并采取“面對來車方向”的方法，以便發(fā)生緊急情況及時避讓。
2、遇雨、雪、霧天氣，疏導(dǎo)員穿插車道時應(yīng)注意躲避車輛，以防不測，遇大風(fēng)天氣時應(yīng)注意系緊帽帶，武裝帶，盡量避免靠近運行中的車輛，以免大風(fēng)將大衣吹起掛在車上，發(fā)生事故。當(dāng)貨車苫布松動，脫落時應(yīng)注意躲避。
3、任何情況下，不準(zhǔn)正面攔截車輛；不準(zhǔn)從正在行駛之中的車輛前面穿行；不準(zhǔn)拽拉車身攀登車輛。
4、處理特殊情況時，禁止疏導(dǎo)員站在車輛面前，防止車輛強行闖口，造成人身傷亡。
5、疏導(dǎo)員應(yīng)隨時機敏的環(huán)顧視線范圍內(nèi)的各種情況，提前做好防范。
6、當(dāng)班疏導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)真觀察收費車道（包括相鄰車道）內(nèi)的車輛運行情況是否正常。發(fā)現(xiàn)車上貨物有突出物，或其貨物超高、超寬時，應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆椒钇渫＼嚕ú粶?zhǔn)下面攔截該車輛），出現(xiàn)因貨物異常造成收費亭、收費大棚等設(shè)施損壞時，疏導(dǎo)員應(yīng)靈敏、機警的躲避，以避免因貨物散落等原因造成人身傷害。
7、遇裝載鋼管、圓木等容易滑動及廢紙箱等容易傾斜貨物、不宜拴牢靠、普遍超載超高顛簸的車輛（大多用鋼絲繩加固）及時發(fā)現(xiàn)及時避讓，以免鋼絲繩斷裂或超高貨物傾斜造成貨物滑藩，威脅收費人員的人身安全。
8、疏導(dǎo)員（夜班）由于疲勞、容易精神恍惚，可能造成身體前傾的情況，當(dāng)班班長應(yīng)合理安排疏導(dǎo)員輪班并及時提醒疏導(dǎo)員的站姿、站位，如果不提起注意可能會造成嚴(yán)重的后果。
9、嚴(yán)格遵守開關(guān)道程序，尤其是夜班光線較暗，應(yīng)注意要等開道后再變信號燈，關(guān)道則應(yīng)先變信號燈，防止司機疲勞駕駛時只看信號燈的變化而忽略我們的工作人員，從而導(dǎo)致交通事故的.發(fā)生。
10、遇車輛運行中損壞站內(nèi)設(shè)施情況發(fā)生時，嚴(yán)禁攀爬車輛或用身體攔截，必須待車停穩(wěn)之后再進(jìn)行查驗。
11、在車流量較大出現(xiàn)壓車現(xiàn)象或遇到分流情況時，可以安排疏導(dǎo)員在前廣場疏導(dǎo)車輛，其它情況絕對禁止前廣場疏導(dǎo)分流。疏導(dǎo)員要時刻警惕車輛的運行狀況，以及車輛并道、搶道現(xiàn)象。合理、有效的分流車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患苗頭應(yīng)及時避讓。
12、車道內(nèi)的油污要定期清理，因腳踩上去很容易造成側(cè)滑或滑倒，因此在車道內(nèi)行走盡量避免觸及油污。
13、車輛水箱沸騰時，疏導(dǎo)員嚴(yán)禁靠近，避免沸水噴落到身上。
14、放行超寬車時，首先應(yīng)注意車輛本身超高、超寬容易造成事故，其次工作人員應(yīng)站在安全島上完成各種操作程序，最后還要注意尾隨其后的車輛以免發(fā)生事故。
15、疏導(dǎo)員值崗過程中應(yīng)注意“軟托”車輛，尤其是在停車再啟動時，應(yīng)合理避讓，避免拖繩崩斷，發(fā)生事故。
16、疏導(dǎo)員在定時檢查設(shè)施和車道衛(wèi)生時，一定要隨時觀察周圍車輛的運行情況。
17、超載的車輛一般輪胎負(fù)重超限，極易發(fā)生爆胎等現(xiàn)象造成貨物傾斜偏倒或輪胎鋼圈、螺母彈蹦，嚴(yán)重威脅疏導(dǎo)員的安全，因此對這種情況要倍加注意，發(fā)現(xiàn)情況異常及時避讓。
18、車輛發(fā)生追尾事故或撞車時，當(dāng)班人員在封閉相關(guān)車道的同時應(yīng)迅速打開其他車道，并在事故車后擺放安全標(biāo)志，疏導(dǎo)員要與事故車輛保持距離，以防二次追尾事故；當(dāng)班人員在報警的同時做力所能及的幫助。任何人員嚴(yán)禁圍觀、評論。
19、車輛尾隨闖口，并且闖口成功，疏導(dǎo)員在采取措施時，要保持相應(yīng)車距，以免被車輛帶倒。
20、給收費員換零錢時，由于心情焦急，更要注意穿越車道時的安全。
21、疏導(dǎo)員要及時有效的清理車道的廣場積雨、雪，避免車輛剎車失效而發(fā)生事故。
四、適用于全體人員
1、收費人員上下站區(qū)或穿行安全島時應(yīng)遵守“一慢、二看、三通過”的安全原則，在車輛停穩(wěn)之前絕對禁止通過（如果司機油離配合不好，造成車輛前竄失控，會嚴(yán)重威脅穿行安全島人員的安全）。
2、車輛駛?cè)胲嚨罆r往往距離收費亭較近，因此任何人員不準(zhǔn)在收費亭側(cè)面站立；不準(zhǔn)在收費亭側(cè)面遞票（卡）、零錢，以避免發(fā)生擦、碰等事故。
3、遇查驗車輛“標(biāo)牌”時，嚴(yán)禁靠近車輛不安全位置，必須確認(rèn)車輛停穩(wěn)之后再進(jìn)行查驗。
4、遇剎車異常的車輛，收費和疏導(dǎo)人員應(yīng)提前做好避讓準(zhǔn)備，收費人員
在無法確認(rèn)的情況之下不要抬桿放行，疏導(dǎo)員應(yīng)快速避開。
5、當(dāng)車輛或收費設(shè)施起火時，應(yīng)及時用滅火器滅火，并通知監(jiān)控室、值班站長等相關(guān)人員；收費員應(yīng)注意保管票、款、卡。
6、當(dāng)班收費員、疏導(dǎo)員應(yīng)提醒在超寬道下車交費的司乘人員在車道內(nèi)行走時注意安全，避免因升降桿自動下落時砸到交費人員。
7、全體收費人員應(yīng)多加了解關(guān)于汽車方面相關(guān)知識，在增加車輛性能知識外，還應(yīng)提高工作中的自我保護(hù)意識。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇六
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作，完成收費指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇一
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的.工作向大家匯報。
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇二
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。
三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇三
半年來，我院在縣委、縣的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣中心工作，以為指導(dǎo)，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以指導(dǎo)工作，不斷推進(jìn)社會事業(yè)和社會各項事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，較好地完成了各項醫(yī)療收費目標(biāo)任務(wù)。截止xx月，全院總收入達(dá)到348萬元。
一）狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
一是強化制度建設(shè)。今年以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子重新修訂了醫(yī)療質(zhì)量管理制度和院務(wù)公開制度，進(jìn)一步加強對醫(yī)療質(zhì)量的管理和控制，加大對各項制度的貫徹執(zhí)行力度。院領(lǐng)導(dǎo)班子在全院范圍內(nèi)開展以“醫(yī)療質(zhì)量管理”為主要內(nèi)容的“三查十對”活動，并將“三查十對”納入醫(yī)院管理的全過程，做到有檢查、有考核、有獎懲，確保醫(yī)療護(hù)理安全。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員在“三個十不準(zhǔn)”上下功夫，在“三個十不準(zhǔn)”上做表率，在“十不準(zhǔn)”上嚴(yán)格按照制度要求來要求醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)務(wù)科對每一項工作都進(jìn)行督查，每月定期或不定期抽查，并及時公布考核結(jié)果，對“十不準(zhǔn)”進(jìn)行通報，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。二是加強醫(yī)療安全管理。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，為保證醫(yī)療安全，加強對醫(yī)療安全的管理和防范，醫(yī)務(wù)科制定了相關(guān)的安全管理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行，每個環(huán)節(jié)都有專人管理，做到責(zé)任明確，工作嚴(yán)謹(jǐn)、措施到位，從而杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。三是狠抓院內(nèi)感染管理。我們根據(jù)縣醫(yī)院院內(nèi)感染的特殊性，采取了一系列的醫(yī)療護(hù)理措施。首先制定了消毒滅菌方案、手術(shù)室及治療室，并按要求進(jìn)行了消毒處理，堅持每個手術(shù)室一次性物品，每月進(jìn)行一次消毒處理；其次加強了醫(yī)療廢物的管理及收集，按要求進(jìn)行了分類存放，并實行了一人、專柜、專用處理。院內(nèi)各項登記、病歷、交、藥品、手術(shù)室管理都嚴(yán)格按要求進(jìn)行，院內(nèi)感染率為0。
二是嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理制度及醫(yī)院感染管理相關(guān)制度，做到了一人一針一管一管，有記錄，并有記錄。全年無醫(yī)院感染發(fā)生。
二）規(guī)范診療行為，提高診療水平
院領(lǐng)導(dǎo)班子重新規(guī)范了醫(yī)院感染管理制度，進(jìn)一步加大了醫(yī)療質(zhì)量管理的力度。一是建立和落實了醫(yī)療機構(gòu)院內(nèi)感染登記本和醫(yī)療廢物的管理制度，制定了《醫(yī)療廢物分類收集及處理制度》，并按規(guī)定分類收集，使醫(yī)療廢物分類收集達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到一人一管一管。二是加強了院內(nèi)感染管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年上半年，組織全體醫(yī)務(wù)人員參加了及衛(wèi)生廳的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試。三是加大院內(nèi)感染監(jiān)控力度，加大了院內(nèi)感染知識培訓(xùn)力度，制定了門診、急診、手術(shù)室等各項應(yīng)急預(yù)案，有效地控制了院內(nèi)感染發(fā)生。
三）嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理規(guī)定，加大了醫(yī)療器械及一次性耗材的管理。
我院制定了一系列的院內(nèi)感染預(yù)案及各種應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理規(guī)程，加強監(jiān)控，加大了對院內(nèi)感染的監(jiān)控力度，全年無醫(yī)療事故及傳染病報告。
雖然我院醫(yī)療技術(shù)取得了一定的成績，但也存在一定的隱患，如手術(shù)室、門診等設(shè)備嚴(yán)重老化，病人不能及時得到更換，還有一些設(shè)備需更新，需要進(jìn)一步加強醫(yī)療設(shè)備的改善，加強醫(yī)療廢物管理，使醫(yī)療環(huán)境得到改善。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇四
上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。
今年在去年的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，把微笑京珠的當(dāng)作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當(dāng)“微笑明星”。
20xx年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學(xué)習(xí)工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。
在去年的基礎(chǔ)上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項規(guī)章制度，最大程度的保證了費額的流失。
班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規(guī)章制度，20xx年上半年無一起重大違紀(jì)事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。
上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀(jì)輕，情緒容易浮動，工作穩(wěn)定性積極性有待加強，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現(xiàn)場特情處理能力有待提高。
在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來對待工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，把各項工作落到實處，爭取在20xx年取得更好的成績。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇五
安全穩(wěn)定是各項工作順利開展的前提。收費工作地點位于野外，每天與各類車輛打交道，加之駕駛員素質(zhì)參差不齊，上崗期間必須時刻保持高度警惕，避免僥幸心理，隨時注意工作中的安全隱患，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。
下面，根據(jù)各崗位工作要求，提出如下安全要求：
一、站長/班長：
1、站長、班長在崗前動員（崗后講評）時要經(jīng)常強調(diào)安全問題，如遇雨、雪、霧等可能造成安全隱患的天氣時，更應(yīng)重點、全面、具體的強調(diào)安全防范措施以及相關(guān)注意事項，并且每人都有相互提醒安全問題的義務(wù)。
2、班長對“特殊車輛”處理情況簽字確認(rèn)時，應(yīng)從收費亭東（西）面簽字，當(dāng)車道沒有車輛時可以從窗口簽字，收費員也要提醒班長注意車輛，以避免發(fā)生擦、碰等事故。
3、要定期檢查電源插座、開關(guān)以及其它用電設(shè)備是否存在隱患，收費亭內(nèi)的設(shè)施發(fā)生跑、漏電現(xiàn)象嚴(yán)禁私自處理，應(yīng)及時通報上級并由電工維修。
二、收費員
1、收費亭內(nèi)的收費員要隨時觀察收費車道（包括相鄰車道）內(nèi)的車輛運行情況是否正常。發(fā)現(xiàn)車上貨物有突出物，或其貨物超高、超寬、偏載等情況時，應(yīng)及時提醒疏導(dǎo)員令其停車（此時嚴(yán)禁將頭、胳膊伸出亭外）；一旦發(fā)生因貨物異常造成收費亭損壞的情況時，亭內(nèi)收費員應(yīng)靈敏、機警的快速退到收費亭后面或躲在收費桌下面。
2、收費員在車輛未停穩(wěn)時不要將手伸向窗外，以防車輛停靠位置不當(dāng)或剎車失靈時碰到胳膊。
3、收費人員水杯應(yīng)放在較穩(wěn)妥的位置，避免因碰倒水杯造成亭內(nèi)機電設(shè)備短路。水杯內(nèi)的剩水不要直接倒在車道或安全島內(nèi)，以免因氣溫較低而結(jié)冰，造成人員滑倒或車輛剎車時側(cè)滑等安全隱患。
4、收費員遇到司機不繳納通行費或因更改車型等原因發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)由班長委婉說服或借助相關(guān)部門協(xié)助解決，不要發(fā)生正面沖突，以免出現(xiàn)過激行為。
三、疏導(dǎo)員：
1、收費人員在車道內(nèi)打掃衛(wèi)生時應(yīng)關(guān)閉該車道并保持高度的警惕性，隨時觀察四周有無運行不穩(wěn)定車輛撞入車道，并采取“面對來車方向”的方法，以便發(fā)生緊急情況及時避讓。
2、遇雨、雪、霧天氣，疏導(dǎo)員穿插車道時應(yīng)注意躲避車輛，以防不測，遇大風(fēng)天氣時應(yīng)注意系緊帽帶，武裝帶，盡量避免靠近運行中的車輛，以免大風(fēng)將大衣吹起掛在車上，發(fā)生事故。當(dāng)貨車苫布松動，脫落時應(yīng)注意躲避。
3、任何情況下，不準(zhǔn)正面攔截車輛；不準(zhǔn)從正在行駛之中的車輛前面穿行；不準(zhǔn)拽拉車身攀登車輛。
4、處理特殊情況時，禁止疏導(dǎo)員站在車輛面前，防止車輛強行闖口，造成人身傷亡。
5、疏導(dǎo)員應(yīng)隨時機敏的環(huán)顧視線范圍內(nèi)的各種情況，提前做好防范。
6、當(dāng)班疏導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)真觀察收費車道（包括相鄰車道）內(nèi)的車輛運行情況是否正常。發(fā)現(xiàn)車上貨物有突出物，或其貨物超高、超寬時，應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆椒钇渫＼嚕ú粶?zhǔn)下面攔截該車輛），出現(xiàn)因貨物異常造成收費亭、收費大棚等設(shè)施損壞時，疏導(dǎo)員應(yīng)靈敏、機警的躲避，以避免因貨物散落等原因造成人身傷害。
7、遇裝載鋼管、圓木等容易滑動及廢紙箱等容易傾斜貨物、不宜拴牢靠、普遍超載超高顛簸的車輛（大多用鋼絲繩加固）及時發(fā)現(xiàn)及時避讓，以免鋼絲繩斷裂或超高貨物傾斜造成貨物滑藩，威脅收費人員的人身安全。
8、疏導(dǎo)員（夜班）由于疲勞、容易精神恍惚，可能造成身體前傾的情況，當(dāng)班班長應(yīng)合理安排疏導(dǎo)員輪班并及時提醒疏導(dǎo)員的站姿、站位，如果不提起注意可能會造成嚴(yán)重的后果。
9、嚴(yán)格遵守開關(guān)道程序，尤其是夜班光線較暗，應(yīng)注意要等開道后再變信號燈，關(guān)道則應(yīng)先變信號燈，防止司機疲勞駕駛時只看信號燈的變化而忽略我們的工作人員，從而導(dǎo)致交通事故的.發(fā)生。
10、遇車輛運行中損壞站內(nèi)設(shè)施情況發(fā)生時，嚴(yán)禁攀爬車輛或用身體攔截，必須待車停穩(wěn)之后再進(jìn)行查驗。
11、在車流量較大出現(xiàn)壓車現(xiàn)象或遇到分流情況時，可以安排疏導(dǎo)員在前廣場疏導(dǎo)車輛，其它情況絕對禁止前廣場疏導(dǎo)分流。疏導(dǎo)員要時刻警惕車輛的運行狀況，以及車輛并道、搶道現(xiàn)象。合理、有效的分流車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患苗頭應(yīng)及時避讓。
12、車道內(nèi)的油污要定期清理，因腳踩上去很容易造成側(cè)滑或滑倒，因此在車道內(nèi)行走盡量避免觸及油污。
13、車輛水箱沸騰時，疏導(dǎo)員嚴(yán)禁靠近，避免沸水噴落到身上。
14、放行超寬車時，首先應(yīng)注意車輛本身超高、超寬容易造成事故，其次工作人員應(yīng)站在安全島上完成各種操作程序，最后還要注意尾隨其后的車輛以免發(fā)生事故。
15、疏導(dǎo)員值崗過程中應(yīng)注意“軟托”車輛，尤其是在停車再啟動時，應(yīng)合理避讓，避免拖繩崩斷，發(fā)生事故。
16、疏導(dǎo)員在定時檢查設(shè)施和車道衛(wèi)生時，一定要隨時觀察周圍車輛的運行情況。
17、超載的車輛一般輪胎負(fù)重超限，極易發(fā)生爆胎等現(xiàn)象造成貨物傾斜偏倒或輪胎鋼圈、螺母彈蹦，嚴(yán)重威脅疏導(dǎo)員的安全，因此對這種情況要倍加注意，發(fā)現(xiàn)情況異常及時避讓。
18、車輛發(fā)生追尾事故或撞車時，當(dāng)班人員在封閉相關(guān)車道的同時應(yīng)迅速打開其他車道，并在事故車后擺放安全標(biāo)志，疏導(dǎo)員要與事故車輛保持距離，以防二次追尾事故；當(dāng)班人員在報警的同時做力所能及的幫助。任何人員嚴(yán)禁圍觀、評論。
19、車輛尾隨闖口，并且闖口成功，疏導(dǎo)員在采取措施時，要保持相應(yīng)車距，以免被車輛帶倒。
20、給收費員換零錢時，由于心情焦急，更要注意穿越車道時的安全。
21、疏導(dǎo)員要及時有效的清理車道的廣場積雨、雪，避免車輛剎車失效而發(fā)生事故。
四、適用于全體人員
1、收費人員上下站區(qū)或穿行安全島時應(yīng)遵守“一慢、二看、三通過”的安全原則，在車輛停穩(wěn)之前絕對禁止通過（如果司機油離配合不好，造成車輛前竄失控，會嚴(yán)重威脅穿行安全島人員的安全）。
2、車輛駛?cè)胲嚨罆r往往距離收費亭較近，因此任何人員不準(zhǔn)在收費亭側(cè)面站立；不準(zhǔn)在收費亭側(cè)面遞票（卡）、零錢，以避免發(fā)生擦、碰等事故。
3、遇查驗車輛“標(biāo)牌”時，嚴(yán)禁靠近車輛不安全位置，必須確認(rèn)車輛停穩(wěn)之后再進(jìn)行查驗。
4、遇剎車異常的車輛，收費和疏導(dǎo)人員應(yīng)提前做好避讓準(zhǔn)備，收費人員
在無法確認(rèn)的情況之下不要抬桿放行，疏導(dǎo)員應(yīng)快速避開。
5、當(dāng)車輛或收費設(shè)施起火時，應(yīng)及時用滅火器滅火，并通知監(jiān)控室、值班站長等相關(guān)人員；收費員應(yīng)注意保管票、款、卡。
6、當(dāng)班收費員、疏導(dǎo)員應(yīng)提醒在超寬道下車交費的司乘人員在車道內(nèi)行走時注意安全，避免因升降桿自動下落時砸到交費人員。
7、全體收費人員應(yīng)多加了解關(guān)于汽車方面相關(guān)知識，在增加車輛性能知識外，還應(yīng)提高工作中的自我保護(hù)意識。
2023年收費處個人半年工作總結(jié)匯總篇六
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。
耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴(yán)格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作，完成收費指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。