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績效管理系統(tǒng)的評估指標(biāo)與方法：（p387-389頁）
答：績效管理評估的指標(biāo)：
1.被評估的人數(shù)。
2.績效等級的分布。
3.信息質(zhì)量。
4.績效面談的質(zhì)量。
5.績效管理制度滿意度。
6.總體成本/收益比。
7.單元層次和組織層次的績效。
績效管理系統(tǒng)的評估方法：
1.座談法。
2.問卷調(diào)查法。
3.查看工作記錄法。
4.總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評價。