2017年5月人力資源管理師報名時間預(yù)計將于3月進(jìn)行，同時我們將為大家提供報名入口、方便考生進(jìn)行報名，請考生隨時關(guān)注人力資源管理師考試頻道，我們將第一時間為大家提供新的報名信息，敬請關(guān)注。
點擊進(jìn)入：全國2017年5月人力資源管理師報名入口
環(huán)球網(wǎng)校為方便各位學(xué)員，特在以下地區(qū)提供代報名服務(wù)，學(xué)員可就近選擇考試地區(qū)進(jìn)行報名。
點擊進(jìn)入：2017年人力資源管理師考試【代報名入口】
相關(guān)推薦：報名時間 | 報考條件 | 考試時間 | 成績查詢 | 真題 | 答案 | 模擬試題
專業(yè)技能題及參考答案
41．制度規(guī)范的類型有哪些?P98
答：(1)企業(yè)基本制度。
1)企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。
2)企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。
3)它規(guī)定了企業(yè)所有者、經(jīng)營管理人員、企業(yè)組織成員各自的權(quán)利、義務(wù)和相互關(guān)系；確定了財產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式；制約著企業(yè)活動的范圍和性質(zhì)。
(2)管理制度。
1)管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。
2)管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范，是用來約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個人。
(3)技術(shù)規(guī)范。
1)技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反映生產(chǎn)和流通規(guī)程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強，在經(jīng)濟(jì)活動中必須嚴(yán)格遵守。
2)技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝、保管、運輸、使用和處理都具有內(nèi)在的規(guī)律。
3)企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的主要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。
(4)業(yè)務(wù)規(guī)范。
1)業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定。
2)業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點。業(yè)務(wù)規(guī)范的程序性強，是人們用來處理常規(guī)化、重復(fù)性問題的有力手段。
3)業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。
(5)行為規(guī)范。在企業(yè)組織當(dāng)中，有些制度規(guī)范涉及個人行為，如上述第(2)、(3)、
(4)種規(guī)范；還有一些規(guī)范是專門針對個人行為制定的。
42．簡述企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成。P99
答：(1)屬于勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度，主要包括：
1)組織機構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定。
2)工作崗位分析與評價工作的規(guī)定。
3)崗位設(shè)置和人員費用預(yù)算的規(guī)定。
4)對內(nèi)對外人員招聘的規(guī)定(含合同管理規(guī)定)。
5)員工績效管理(目標(biāo)管理)的規(guī)定。
6)人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定。
7)薪酬福利規(guī)定(含社會保險規(guī)定)。
8)勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定。
9)其他方面的規(guī)定，如職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。
(2)屬于對員工管理的制度，主要包括：
1)工作時間如加班、輪班、不定時工作的規(guī)定。
2)考勤規(guī)定、休假規(guī)定、年休假的規(guī)定。
3)女工勞動保護(hù)與計劃生育規(guī)定。
4)員工獎懲規(guī)定。
5)員工差旅費管理規(guī)定。
6)員工佩戴胸卡的規(guī)定。
7)員工因私出境規(guī)定。
8)員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定。
9)員工合理化建議的規(guī)定。
10)員工越級投訴的規(guī)定。
11)其他有關(guān)的規(guī)定，如員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等。
43．簡述制定人力資源管理制度的基本要求。P105
答：(1)從企業(yè)具體情況出發(fā)。制定制度規(guī)范，要從企業(yè)組織實際出發(fā)。根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)特點、技術(shù)類型、管理協(xié)調(diào)的需要，充分反映企業(yè)組織活動中的規(guī)律性；體現(xiàn)企業(yè)特點，保證制度規(guī)范具有可行性、實用性，切忌不切合實際。
(2)滿足企業(yè)的實際需要。制度規(guī)范的制定要從需要出發(fā)，不是為制定制度而制定。
企業(yè)的實際需要是決定各種制度規(guī)范制定的標(biāo)準(zhǔn)，制定不必要的制度規(guī)范，反而會擾亂組織的正?；顒?。在有些非正式行為規(guī)范或習(xí)慣能很好發(fā)揮作用的前提下，就沒有必要制定類似內(nèi)容的行為規(guī)范，以免傷害企業(yè)組織成員的自尊心和工作熱情。
(3)符合法律和道德規(guī)范。法律和社會一般道德規(guī)范是在全社會范圍內(nèi)約束個人和團(tuán)體行為的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)正常生存發(fā)展的基本條件和保證。企業(yè)制定各種制度規(guī)范不能違背法律和一般道德規(guī)范的規(guī)定，必須保持一定程度的一致性。
(4)注重系統(tǒng)性和配套性。企業(yè)制度規(guī)范要全面、系統(tǒng)和配套，基本章程、各種條例、規(guī)程、辦法要構(gòu)成一個內(nèi)在一致、相互配套的體系。要保證制度的一貫性，不能前后矛盾、漏洞百出，避免發(fā)生相互重復(fù)、要求不一現(xiàn)象，形成一個完善封閉的系統(tǒng)。
(5)保持合理性和先進(jìn)性。制度規(guī)范要體現(xiàn)合理化原則，即一方面要講究科學(xué)、理性、規(guī)律；另一方面要考慮人性的特點，避免不近情理、不合理等情況出現(xiàn)。在制度規(guī)范的制約方面，要充分發(fā)揮自我約束、激勵機制的作用，避免過分使用強制手段。
44．簡述制定具體人力資源管理制度的程序。P106～107
答：(1)概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性。
(2)對負(fù)責(zé)本項人力資源管理的機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。