201X年，xx醫(yī)院圍繞鎮(zhèn)委“創(chuàng)新人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，開(kāi)展名醫(yī)名科工程，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平”的發(fā)展要求，深抓名醫(yī)培育、名科建設(shè)、管理創(chuàng)新工作，醫(yī)療品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。201X年1-10月份，醫(yī)療服務(wù)總?cè)舜?88211人次，院內(nèi)無(wú)各類醫(yī)療事故和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，血液透析室及檢驗(yàn)科(省二級(jí)性病實(shí)驗(yàn)室)順利通過(guò)省衛(wèi)計(jì)委驗(yàn)收。榮獲了全國(guó)中華總工會(huì)“模范職工小家”、xx市“女職工建功立業(yè)文明崗”、xx市“優(yōu)秀護(hù)理集體”、xx鎮(zhèn)“征兵工作全優(yōu)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
201X年工作總結(jié)
一、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃扎實(shí)推進(jìn)，群眾健康得到有效保障
(一)轄區(qū)各類傳染病得到科學(xué)防控
科學(xué)防控人感染H7N9禽流感、手足口病、登革熱疫情，201X年全鎮(zhèn)無(wú)人感染H7N9禽流感聚集性疫情發(fā)生，無(wú)手足口病聚集性疫情發(fā)生，無(wú)疫情登革熱疫情流行。
(二)婦幼保健工作取得良好成效
一是開(kāi)展婦女“兩癌”篩查工作。1月1日至11月30日完成篩查128人。自201X年啟動(dòng)篩查以來(lái)，篩查總?cè)藬?shù)達(dá)到8153人，取得了顯著社會(huì)效益。二是開(kāi)展免費(fèi)“母嬰阻斷”、免費(fèi)婚檢孕檢。1月1日至11月30日完成免費(fèi)“母嬰阻斷”3256例，開(kāi)展免費(fèi)婚檢37人，免費(fèi)孕檢共276人。三是對(duì)全鎮(zhèn)37間幼兒園110581名幼托兒童、11間公辦學(xué)校14208名中小學(xué)生開(kāi)展了健康體檢。
(三)“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”復(fù)審工作有效落實(shí)
督促全鎮(zhèn)23所中小學(xué)校開(kāi)設(shè)健康教育課，覆蓋率達(dá)100%。建立學(xué)校健康教育示范基地2間，工廠健康教育示范基地1間。深入社區(qū)開(kāi)展健康教育講座、健康咨詢等健康教育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)旅館等公共場(chǎng)所的督導(dǎo)，從業(yè)人員健康證持證率達(dá)到100%。建立健全傳染病防治機(jī)制，順利通過(guò)“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”的復(fù)審。
二、“名醫(yī)名科”工程成效突出，轄區(qū)醫(yī)療品牌進(jìn)一步打響
(一)名醫(yī)普受群眾歡迎。聘請(qǐng)了廣東醫(yī)學(xué)院、中山醫(yī)科大學(xué)、中山二院等名院的專家教授近20人，定期來(lái)院坐診，讓群眾在家門口享受省級(jí)名醫(yī)服務(wù)，提升了我鎮(zhèn)醫(yī)療品質(zhì)。在院內(nèi)擇優(yōu)遴選18名專家輪流坐診，患者可通過(guò)預(yù)約方式非常方便地就醫(yī)，受到了群眾的一致歡迎。
(二)名醫(yī)隊(duì)伍繼續(xù)壯大。選送技術(shù)骨干近20人，分別到南方醫(yī)院、中山大學(xué)附屬醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí)，提升了隊(duì)伍綜合實(shí)力。與清華大學(xué)合作舉辦了研修班，201X年共舉辦8期，培訓(xùn)近2000人次，效果顯著。今年與xx市人民醫(yī)院合作，7月份開(kāi)始邀請(qǐng)?jiān)撛荷窠?jīng)內(nèi)科專家定期來(lái)院開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)院人才隊(duì)伍，共舉辦10期，培訓(xùn)超過(guò)2000人次。11月份承辦“基層醫(yī)院睡眠障礙診治講座”市級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議，邀請(qǐng)南京腦科醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、xx市人民醫(yī)院教授來(lái)院開(kāi)展講課，進(jìn)一步提升了醫(yī)務(wù)人員的整體醫(yī)療水平。201X年，我院還出臺(tái)優(yōu)秀骨干人才培育計(jì)劃，選拔69名優(yōu)秀骨干，形成一個(gè)有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。目前，xx醫(yī)院共有正高職稱8人，副高職稱63人，廣東醫(yī)學(xué)院兼職教授5人，專家隊(duì)伍實(shí)力雄厚。
(三) 名科建設(shè)初顯成效。以科研為載體，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目服務(wù)群眾，打響名科品牌。今年完善了《xx醫(yī)院科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，3月份婦產(chǎn)科科研項(xiàng)目《經(jīng)陰道次全子宮切除術(shù)的臨床應(yīng)用價(jià)值》通過(guò)市科研成果鑒定，填補(bǔ)了醫(yī)院近五年來(lái)的空白。201X年申請(qǐng)市級(jí)科研立項(xiàng)4項(xiàng)，9項(xiàng)結(jié)題順利通過(guò)驗(yàn)收;獲市科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，全院發(fā)表論文近40篇。自主研發(fā)的《一種采血管開(kāi)蓋合蓋一體機(jī)及其采血管架》項(xiàng)目獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局實(shí)用新型專利。婦產(chǎn)科、普外科等特色?？评^續(xù)發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展微創(chuàng)(如腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡)的治療和盆底功能康復(fù)術(shù)等創(chuàng)傷小、恢復(fù)快，深受群眾歡迎;手術(shù)室聯(lián)合開(kāi)展的無(wú)痛人流、無(wú)痛分娩、無(wú)痛胃鏡、無(wú)痛腸鏡等技術(shù)讓患者進(jìn)入“無(wú)痛時(shí)代”;檢驗(yàn)科通過(guò)PCR室認(rèn)證并新開(kāi)展了HPV-DNA、B族鏈球菌等多項(xiàng)PCR新技術(shù)。201X年10月通過(guò)省衛(wèi)計(jì)委驗(yàn)收啟用了血液透析室，解決轄區(qū)及周邊病人舟車勞頓到大醫(yī)院進(jìn)行血液凈化治療的難題。201X年11月，順利通過(guò)了省衛(wèi)計(jì)委“廣東省二級(jí)性病實(shí)驗(yàn)室”的驗(yàn)收。普外科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、兒科等?？圃谳爡^(qū)及周邊享有較高知名度，名科建設(shè)初顯成效。
三、打造安全優(yōu)質(zhì)平價(jià)醫(yī)療服務(wù)，群眾進(jìn)一步受惠受益
(一)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，群眾享受了安全的診療服務(wù)
認(rèn)真落實(shí)《xx市二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)工作》標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療核心制度得到有效執(zhí)行，手術(shù)治療、病理、重癥醫(yī)學(xué)、輸血等管理工作進(jìn)一步規(guī)范，201X年1-11月無(wú)醫(yī)療事故及重大醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。建立了完善的應(yīng)急管理制度，完善防火災(zāi)、防破壞設(shè)施，全院設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭229個(gè)，基本達(dá)到無(wú)縫鏈接。安裝應(yīng)急報(bào)警按鈕并與110聯(lián)網(wǎng)，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。8名巡警隊(duì)員和33名保安每天24小時(shí)巡邏，為群眾營(yíng)造了安全的就醫(yī)環(huán)境。
(二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，群眾享受了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)
開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，組織“護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)”全員培訓(xùn)，每周三下午組織導(dǎo)診進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。完善醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心建設(shè)，每月堅(jiān)持護(hù)理三級(jí)查房。每季度對(duì)發(fā)生的不良事件進(jìn)行追蹤改進(jìn)，護(hù)理不良事件發(fā)生率大幅下降。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理得到顯著提升，榮獲了“xx市優(yōu)秀護(hù)理集體”榮譽(yù)。
(三)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，享受了平價(jià)的診療服務(wù)
一是嚴(yán)格執(zhí)行全省藥品陽(yáng)光采購(gòu)制度，藥品統(tǒng)一由省標(biāo)網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)購(gòu)入。二是優(yōu)先配備使用基本藥物，基本藥物使用率超過(guò)市要求的40%。三是加強(qiáng)用藥監(jiān)管，每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，運(yùn)用陽(yáng)光用藥監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)察。對(duì)系統(tǒng)預(yù)警的大處方等不合理用藥情況進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理。通過(guò)以上措施我院藥品收入占醫(yī)療總收入的比例為29%左右，遠(yuǎn)低于市45%的指標(biāo)要求。四是抗菌藥物的合理應(yīng)用，我院抗菌藥物使用率持續(xù)下降，抗菌藥物使用金額占全部藥品比例為19%左右，遠(yuǎn)低于xx市25%的要求。五是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，做到合理合理用藥，使患者的門診及住院費(fèi)用均低于全市平均水平。
(四)創(chuàng)新工作機(jī)制，引進(jìn)“社工醫(yī)療服務(wù)”
10月份引進(jìn)社工服務(wù)機(jī)制，是xx市衛(wèi)生系統(tǒng)首批嘗試引進(jìn)社工服務(wù)的鎮(zhèn)街醫(yī)院之一，目前已有2名專業(yè)社工入駐。社工作為第三方進(jìn)行介入，積極為特殊病人提供個(gè)案服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展患者滿意度調(diào)查及開(kāi)展病人座談會(huì)、作為第三方處理醫(yī)患矛盾、組織病人開(kāi)展主題性活動(dòng)3期，起到了積極作用。
(五)拓展健康宣教，有效提升群眾健康素養(yǎng)
利用衛(wèi)生紀(jì)念日等中國(guó)公眾節(jié)日開(kāi)展宣教活動(dòng)，在xx電視臺(tái)、“xx微視”播放健康新聞26條，創(chuàng)歷史新高。結(jié)合黨的群眾路線教育活動(dòng)，開(kāi)展“健康講堂”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，派出專家前往xx中學(xué)、鳧山村委會(huì)、三星偉易達(dá)等開(kāi)展近10場(chǎng)次健康宣教，受益超過(guò)5000人次。201X年1 -11月開(kāi)展義診咨詢近10場(chǎng)次，服務(wù)2000余人。建立了醫(yī)院微博、微信平臺(tái)，重新改版醫(yī)院網(wǎng)站(手機(jī)網(wǎng)站)，201X年1 -11月發(fā)布微信信息41條，發(fā)布微博53篇，利用“健康之窗”短信平臺(tái)發(fā)送健康短信2萬(wàn)余條，通過(guò)以上多種方式，有效提升了群眾健康素養(yǎng)。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向
(一)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施亟需完善
醫(yī)院門急診樓始建于1989年，1992年12月投入使用。由于房屋使用時(shí)限較長(zhǎng)，目前存在以下突出問(wèn)題：一是房屋結(jié)構(gòu)存在安全隱患。二是房屋地勢(shì)低，每逢雨季內(nèi)澇嚴(yán)重。三是基礎(chǔ)設(shè)施落后，布局不合理無(wú)法滿足群眾需求，也影響xx投資宜居環(huán)境。
(二)部分科室執(zhí)行力還需加強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步提升
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，部分科室和員工執(zhí)行力不夠，部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通等方面的能力有待加強(qiáng)，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)方面的意識(shí)不強(qiáng)，容易引起醫(yī)患矛盾。接下來(lái)，我院將根據(jù)12月份市衛(wèi)計(jì)局組織的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)督導(dǎo)反饋意見(jiàn)，強(qiáng)化制度建設(shè)，開(kāi)展不定期督導(dǎo)，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)職工服務(wù)規(guī)范、禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，重視服務(wù)行為的正向引導(dǎo)。
201X年工作計(jì)劃
201X年是“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是 “十三五”規(guī)劃的謀劃之年，落實(shí)好今年各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，意義十分重要。我院在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以“安全、質(zhì)量、服務(wù)、管理、績(jī)效”為工作中心，從打好基礎(chǔ)向“提質(zhì)增效”轉(zhuǎn)變,努力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展再上新臺(tái)階。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx大和xx屆xx全會(huì)精神，全面落實(shí)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府關(guān)于衛(wèi)生工作的要求和部署，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，為加快把xx建設(shè)成為xx強(qiáng)鎮(zhèn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
以“八個(gè)進(jìn)一步”為抓手，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、精細(xì)管理、提升能力、錘煉品牌，實(shí)現(xiàn)診療環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、醫(yī)療質(zhì)量上新的臺(tái)階、科教研能力顯著增強(qiáng)、品牌優(yōu)勢(shì)逐步凸顯、服務(wù)水平全面提升、醫(yī)患關(guān)系更加和諧，為迎接醫(yī)院新的評(píng)審、復(fù)審做好積極準(zhǔn)備。此外，根據(jù)上級(jí)部署要求，100%完成上級(jí)部署的各項(xiàng)衛(wèi)生工作任務(wù)。
三、工作舉措
(一)履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步做好公共衛(wèi)生服務(wù)
201X年，我們要繼續(xù)做好公共衛(wèi)生服務(wù)和政府民生工程，為群眾帶去黨和政府的關(guān)懷，體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)。重點(diǎn)做好以下：
1.繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健工作。全面貫徹落實(shí)好《xx鎮(zhèn)婦女、兒童發(fā)展規(guī)劃(201X-201X年)》，大力實(shí)施“降消”、“關(guān)愛(ài)兒童”項(xiàng)目，做好免費(fèi)婚前體檢和孕檢等工作。
2.配合做好疾病預(yù)防控制工作。201X年將與鎮(zhèn)疾病預(yù)防控制中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心緊密配合，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、工廠企業(yè)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防控工作。開(kāi)展1-2次發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備，提升應(yīng)急處理能力，做到科學(xué)有效防控H7N9、手足口病等疫情，努力減少聚集性疫情發(fā)生。
3.保質(zhì)保量完成各項(xiàng)衛(wèi)生保健任務(wù)。繼續(xù)做好轄區(qū)中小學(xué)生體檢、征兵體檢、香博會(huì)醫(yī)療保健等工作，積極參加政府、衛(wèi)生行政部門的社會(huì)公益和指令性任務(wù)，做到100%完成任務(wù)。
4.爭(zhēng)創(chuàng)“廣東省無(wú)煙單位”。實(shí)現(xiàn)全面禁煙，按照《廣東省無(wú)煙單位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》要求，做好創(chuàng)建相關(guān)工作。
5.繼續(xù)推進(jìn)平價(jià)診室建設(shè)工作，做好健康宣教工作。充分發(fā)揮 “醫(yī)務(wù)社工”的作用，共同組織開(kāi)展健康教育活動(dòng)，做好常見(jiàn)病、多發(fā)病的健康教育宣傳、義診等。
(二)改建門急診大樓，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
醫(yī)院門急診樓始建于1989年，1992年12月投入使用。由于房屋使用時(shí)限較長(zhǎng)，目前存在以下突出問(wèn)題亟需改建：一是房屋結(jié)構(gòu)存在安全隱患。二是房屋地勢(shì)低，每逢雨季內(nèi)澇嚴(yán)重。三是基礎(chǔ)設(shè)施落后，布局不合理無(wú)法滿足群眾需求，也影響xx投資宜居環(huán)境。
目前，我院將改建調(diào)研報(bào)告及請(qǐng)示報(bào)鎮(zhèn)政府和市衛(wèi)計(jì)局。市衛(wèi)計(jì)局已批復(fù)同意。改建時(shí)我們將嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，遵標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范進(jìn)行改建。改建后醫(yī)院床位編制保持不變，規(guī)劃設(shè)計(jì)要求符合綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
(三)推進(jìn)精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理效能
大力推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理效能：
1.加強(qiáng)績(jī)效考核。一是加強(qiáng)科室績(jī)效考核，加強(qiáng)“院-科”兩級(jí)管理模式，實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制。二是加強(qiáng)對(duì)中層干部的績(jī)效考核。三是加強(qiáng)對(duì)全員的績(jī)效考核。
2.抓好行政效能。一是強(qiáng)化監(jiān)督考核，強(qiáng)化責(zé)任追究，切實(shí)做到令行禁止、獎(jiǎng)罰分明;二是大力抓好節(jié)能減排、增收節(jié)支工作，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi);三是強(qiáng)化財(cái)務(wù)、審計(jì)監(jiān)督職能，落實(shí)好預(yù)決算管理，抓好醫(yī)保管理，執(zhí)行好醫(yī)保政策，落實(shí)設(shè)備物資效益跟蹤;四是做好院務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作，科學(xué)、民主決策。
3.加快信息化建設(shè)。201X年在完善優(yōu)化原有功能的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步優(yōu)化科室軟件流程，解決PACS系統(tǒng)超聲工作站頻繁死機(jī)問(wèn)題。在住院科室全面推廣護(hù)理電子病歷系統(tǒng)，建立體檢管理系統(tǒng)，爭(zhēng)取在醫(yī)院網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、體檢結(jié)果查詢，完成醫(yī)院無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，完善醫(yī)院網(wǎng)站、病案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。
4.做好設(shè)備維護(hù)管理。一是科學(xué)論證“配置好”醫(yī)療設(shè)備。二是“使用好”現(xiàn)有儀器，有效提升設(shè)備使用率。三是要“維護(hù)好”診療設(shè)備，特別是對(duì)現(xiàn)有的價(jià)格高、性能好、技術(shù)含量高的貴重儀器做好有效保養(yǎng)，降低設(shè)備損耗。
5.做好宣傳工作。要充分利用各種宣傳手段，通過(guò)以xx電視、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院報(bào)、宣傳欄、健康短信、醫(yī)院微信微博為媒介的宣傳手段，展示xx醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
6.弘揚(yáng)醫(yī)院文化。樹立“以病人為中心”的核心服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“厚德仁愛(ài)，求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛(ài)崗”的院訓(xùn)精神。
201X年工作總結(jié)
一、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃扎實(shí)推進(jìn)，群眾健康得到有效保障
(一)轄區(qū)各類傳染病得到科學(xué)防控
科學(xué)防控人感染H7N9禽流感、手足口病、登革熱疫情，201X年全鎮(zhèn)無(wú)人感染H7N9禽流感聚集性疫情發(fā)生，無(wú)手足口病聚集性疫情發(fā)生，無(wú)疫情登革熱疫情流行。
(二)婦幼保健工作取得良好成效
一是開(kāi)展婦女“兩癌”篩查工作。1月1日至11月30日完成篩查128人。自201X年啟動(dòng)篩查以來(lái)，篩查總?cè)藬?shù)達(dá)到8153人，取得了顯著社會(huì)效益。二是開(kāi)展免費(fèi)“母嬰阻斷”、免費(fèi)婚檢孕檢。1月1日至11月30日完成免費(fèi)“母嬰阻斷”3256例，開(kāi)展免費(fèi)婚檢37人，免費(fèi)孕檢共276人。三是對(duì)全鎮(zhèn)37間幼兒園110581名幼托兒童、11間公辦學(xué)校14208名中小學(xué)生開(kāi)展了健康體檢。
(三)“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”復(fù)審工作有效落實(shí)
督促全鎮(zhèn)23所中小學(xué)校開(kāi)設(shè)健康教育課，覆蓋率達(dá)100%。建立學(xué)校健康教育示范基地2間，工廠健康教育示范基地1間。深入社區(qū)開(kāi)展健康教育講座、健康咨詢等健康教育活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)旅館等公共場(chǎng)所的督導(dǎo)，從業(yè)人員健康證持證率達(dá)到100%。建立健全傳染病防治機(jī)制，順利通過(guò)“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”的復(fù)審。
二、“名醫(yī)名科”工程成效突出，轄區(qū)醫(yī)療品牌進(jìn)一步打響
(一)名醫(yī)普受群眾歡迎。聘請(qǐng)了廣東醫(yī)學(xué)院、中山醫(yī)科大學(xué)、中山二院等名院的專家教授近20人，定期來(lái)院坐診，讓群眾在家門口享受省級(jí)名醫(yī)服務(wù)，提升了我鎮(zhèn)醫(yī)療品質(zhì)。在院內(nèi)擇優(yōu)遴選18名專家輪流坐診，患者可通過(guò)預(yù)約方式非常方便地就醫(yī)，受到了群眾的一致歡迎。
(二)名醫(yī)隊(duì)伍繼續(xù)壯大。選送技術(shù)骨干近20人，分別到南方醫(yī)院、中山大學(xué)附屬醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí)，提升了隊(duì)伍綜合實(shí)力。與清華大學(xué)合作舉辦了研修班，201X年共舉辦8期，培訓(xùn)近2000人次，效果顯著。今年與xx市人民醫(yī)院合作，7月份開(kāi)始邀請(qǐng)?jiān)撛荷窠?jīng)內(nèi)科專家定期來(lái)院開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)院人才隊(duì)伍，共舉辦10期，培訓(xùn)超過(guò)2000人次。11月份承辦“基層醫(yī)院睡眠障礙診治講座”市級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議，邀請(qǐng)南京腦科醫(yī)院、深圳市人民醫(yī)院、xx市人民醫(yī)院教授來(lái)院開(kāi)展講課，進(jìn)一步提升了醫(yī)務(wù)人員的整體醫(yī)療水平。201X年，我院還出臺(tái)優(yōu)秀骨干人才培育計(jì)劃，選拔69名優(yōu)秀骨干，形成一個(gè)有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。目前，xx醫(yī)院共有正高職稱8人，副高職稱63人，廣東醫(yī)學(xué)院兼職教授5人，專家隊(duì)伍實(shí)力雄厚。
(三) 名科建設(shè)初顯成效。以科研為載體，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目服務(wù)群眾，打響名科品牌。今年完善了《xx醫(yī)院科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，3月份婦產(chǎn)科科研項(xiàng)目《經(jīng)陰道次全子宮切除術(shù)的臨床應(yīng)用價(jià)值》通過(guò)市科研成果鑒定，填補(bǔ)了醫(yī)院近五年來(lái)的空白。201X年申請(qǐng)市級(jí)科研立項(xiàng)4項(xiàng)，9項(xiàng)結(jié)題順利通過(guò)驗(yàn)收;獲市科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，全院發(fā)表論文近40篇。自主研發(fā)的《一種采血管開(kāi)蓋合蓋一體機(jī)及其采血管架》項(xiàng)目獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局實(shí)用新型專利。婦產(chǎn)科、普外科等特色?？评^續(xù)發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展微創(chuàng)(如腹腔鏡、宮腔鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡)的治療和盆底功能康復(fù)術(shù)等創(chuàng)傷小、恢復(fù)快，深受群眾歡迎;手術(shù)室聯(lián)合開(kāi)展的無(wú)痛人流、無(wú)痛分娩、無(wú)痛胃鏡、無(wú)痛腸鏡等技術(shù)讓患者進(jìn)入“無(wú)痛時(shí)代”;檢驗(yàn)科通過(guò)PCR室認(rèn)證并新開(kāi)展了HPV-DNA、B族鏈球菌等多項(xiàng)PCR新技術(shù)。201X年10月通過(guò)省衛(wèi)計(jì)委驗(yàn)收啟用了血液透析室，解決轄區(qū)及周邊病人舟車勞頓到大醫(yī)院進(jìn)行血液凈化治療的難題。201X年11月，順利通過(guò)了省衛(wèi)計(jì)委“廣東省二級(jí)性病實(shí)驗(yàn)室”的驗(yàn)收。普外科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、兒科等?？圃谳爡^(qū)及周邊享有較高知名度，名科建設(shè)初顯成效。
三、打造安全優(yōu)質(zhì)平價(jià)醫(yī)療服務(wù)，群眾進(jìn)一步受惠受益
(一)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，群眾享受了安全的診療服務(wù)
認(rèn)真落實(shí)《xx市二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)工作》標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療核心制度得到有效執(zhí)行，手術(shù)治療、病理、重癥醫(yī)學(xué)、輸血等管理工作進(jìn)一步規(guī)范，201X年1-11月無(wú)醫(yī)療事故及重大醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。建立了完善的應(yīng)急管理制度，完善防火災(zāi)、防破壞設(shè)施，全院設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭229個(gè)，基本達(dá)到無(wú)縫鏈接。安裝應(yīng)急報(bào)警按鈕并與110聯(lián)網(wǎng)，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。8名巡警隊(duì)員和33名保安每天24小時(shí)巡邏，為群眾營(yíng)造了安全的就醫(yī)環(huán)境。
(二)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，群眾享受了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)
開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，組織“護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)”全員培訓(xùn)，每周三下午組織導(dǎo)診進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。完善醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心建設(shè)，每月堅(jiān)持護(hù)理三級(jí)查房。每季度對(duì)發(fā)生的不良事件進(jìn)行追蹤改進(jìn)，護(hù)理不良事件發(fā)生率大幅下降。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理得到顯著提升，榮獲了“xx市優(yōu)秀護(hù)理集體”榮譽(yù)。
(三)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，享受了平價(jià)的診療服務(wù)
一是嚴(yán)格執(zhí)行全省藥品陽(yáng)光采購(gòu)制度，藥品統(tǒng)一由省標(biāo)網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)購(gòu)入。二是優(yōu)先配備使用基本藥物，基本藥物使用率超過(guò)市要求的40%。三是加強(qiáng)用藥監(jiān)管，每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，運(yùn)用陽(yáng)光用藥監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)察。對(duì)系統(tǒng)預(yù)警的大處方等不合理用藥情況進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理。通過(guò)以上措施我院藥品收入占醫(yī)療總收入的比例為29%左右，遠(yuǎn)低于市45%的指標(biāo)要求。四是抗菌藥物的合理應(yīng)用，我院抗菌藥物使用率持續(xù)下降，抗菌藥物使用金額占全部藥品比例為19%左右，遠(yuǎn)低于xx市25%的要求。五是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，做到合理合理用藥，使患者的門診及住院費(fèi)用均低于全市平均水平。
(四)創(chuàng)新工作機(jī)制，引進(jìn)“社工醫(yī)療服務(wù)”
10月份引進(jìn)社工服務(wù)機(jī)制，是xx市衛(wèi)生系統(tǒng)首批嘗試引進(jìn)社工服務(wù)的鎮(zhèn)街醫(yī)院之一，目前已有2名專業(yè)社工入駐。社工作為第三方進(jìn)行介入，積極為特殊病人提供個(gè)案服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展患者滿意度調(diào)查及開(kāi)展病人座談會(huì)、作為第三方處理醫(yī)患矛盾、組織病人開(kāi)展主題性活動(dòng)3期，起到了積極作用。
(五)拓展健康宣教，有效提升群眾健康素養(yǎng)
利用衛(wèi)生紀(jì)念日等中國(guó)公眾節(jié)日開(kāi)展宣教活動(dòng)，在xx電視臺(tái)、“xx微視”播放健康新聞26條，創(chuàng)歷史新高。結(jié)合黨的群眾路線教育活動(dòng)，開(kāi)展“健康講堂”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，派出專家前往xx中學(xué)、鳧山村委會(huì)、三星偉易達(dá)等開(kāi)展近10場(chǎng)次健康宣教，受益超過(guò)5000人次。201X年1 -11月開(kāi)展義診咨詢近10場(chǎng)次，服務(wù)2000余人。建立了醫(yī)院微博、微信平臺(tái)，重新改版醫(yī)院網(wǎng)站(手機(jī)網(wǎng)站)，201X年1 -11月發(fā)布微信信息41條，發(fā)布微博53篇，利用“健康之窗”短信平臺(tái)發(fā)送健康短信2萬(wàn)余條，通過(guò)以上多種方式，有效提升了群眾健康素養(yǎng)。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向
(一)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施亟需完善
醫(yī)院門急診樓始建于1989年，1992年12月投入使用。由于房屋使用時(shí)限較長(zhǎng)，目前存在以下突出問(wèn)題：一是房屋結(jié)構(gòu)存在安全隱患。二是房屋地勢(shì)低，每逢雨季內(nèi)澇嚴(yán)重。三是基礎(chǔ)設(shè)施落后，布局不合理無(wú)法滿足群眾需求，也影響xx投資宜居環(huán)境。
(二)部分科室執(zhí)行力還需加強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步提升
經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，部分科室和員工執(zhí)行力不夠，部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通等方面的能力有待加強(qiáng)，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)方面的意識(shí)不強(qiáng)，容易引起醫(yī)患矛盾。接下來(lái)，我院將根據(jù)12月份市衛(wèi)計(jì)局組織的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)督導(dǎo)反饋意見(jiàn)，強(qiáng)化制度建設(shè)，開(kāi)展不定期督導(dǎo)，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)職工服務(wù)規(guī)范、禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，重視服務(wù)行為的正向引導(dǎo)。
201X年工作計(jì)劃
201X年是“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是 “十三五”規(guī)劃的謀劃之年，落實(shí)好今年各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，意義十分重要。我院在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以“安全、質(zhì)量、服務(wù)、管理、績(jī)效”為工作中心，從打好基礎(chǔ)向“提質(zhì)增效”轉(zhuǎn)變,努力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展再上新臺(tái)階。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx大和xx屆xx全會(huì)精神，全面落實(shí)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府關(guān)于衛(wèi)生工作的要求和部署，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，為加快把xx建設(shè)成為xx強(qiáng)鎮(zhèn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
以“八個(gè)進(jìn)一步”為抓手，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、精細(xì)管理、提升能力、錘煉品牌，實(shí)現(xiàn)診療環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、醫(yī)療質(zhì)量上新的臺(tái)階、科教研能力顯著增強(qiáng)、品牌優(yōu)勢(shì)逐步凸顯、服務(wù)水平全面提升、醫(yī)患關(guān)系更加和諧，為迎接醫(yī)院新的評(píng)審、復(fù)審做好積極準(zhǔn)備。此外，根據(jù)上級(jí)部署要求，100%完成上級(jí)部署的各項(xiàng)衛(wèi)生工作任務(wù)。
三、工作舉措
(一)履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步做好公共衛(wèi)生服務(wù)
201X年，我們要繼續(xù)做好公共衛(wèi)生服務(wù)和政府民生工程，為群眾帶去黨和政府的關(guān)懷，體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)。重點(diǎn)做好以下：
1.繼續(xù)加強(qiáng)婦幼保健工作。全面貫徹落實(shí)好《xx鎮(zhèn)婦女、兒童發(fā)展規(guī)劃(201X-201X年)》，大力實(shí)施“降消”、“關(guān)愛(ài)兒童”項(xiàng)目，做好免費(fèi)婚前體檢和孕檢等工作。
2.配合做好疾病預(yù)防控制工作。201X年將與鎮(zhèn)疾病預(yù)防控制中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心緊密配合，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、工廠企業(yè)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防控工作。開(kāi)展1-2次發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備，提升應(yīng)急處理能力，做到科學(xué)有效防控H7N9、手足口病等疫情，努力減少聚集性疫情發(fā)生。
3.保質(zhì)保量完成各項(xiàng)衛(wèi)生保健任務(wù)。繼續(xù)做好轄區(qū)中小學(xué)生體檢、征兵體檢、香博會(huì)醫(yī)療保健等工作，積極參加政府、衛(wèi)生行政部門的社會(huì)公益和指令性任務(wù)，做到100%完成任務(wù)。
4.爭(zhēng)創(chuàng)“廣東省無(wú)煙單位”。實(shí)現(xiàn)全面禁煙，按照《廣東省無(wú)煙單位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》要求，做好創(chuàng)建相關(guān)工作。
5.繼續(xù)推進(jìn)平價(jià)診室建設(shè)工作，做好健康宣教工作。充分發(fā)揮 “醫(yī)務(wù)社工”的作用，共同組織開(kāi)展健康教育活動(dòng)，做好常見(jiàn)病、多發(fā)病的健康教育宣傳、義診等。
(二)改建門急診大樓，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
醫(yī)院門急診樓始建于1989年，1992年12月投入使用。由于房屋使用時(shí)限較長(zhǎng)，目前存在以下突出問(wèn)題亟需改建：一是房屋結(jié)構(gòu)存在安全隱患。二是房屋地勢(shì)低，每逢雨季內(nèi)澇嚴(yán)重。三是基礎(chǔ)設(shè)施落后，布局不合理無(wú)法滿足群眾需求，也影響xx投資宜居環(huán)境。
目前，我院將改建調(diào)研報(bào)告及請(qǐng)示報(bào)鎮(zhèn)政府和市衛(wèi)計(jì)局。市衛(wèi)計(jì)局已批復(fù)同意。改建時(shí)我們將嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，遵標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范進(jìn)行改建。改建后醫(yī)院床位編制保持不變，規(guī)劃設(shè)計(jì)要求符合綜合醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
(三)推進(jìn)精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理效能
大力推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理效能：
1.加強(qiáng)績(jī)效考核。一是加強(qiáng)科室績(jī)效考核，加強(qiáng)“院-科”兩級(jí)管理模式，實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制。二是加強(qiáng)對(duì)中層干部的績(jī)效考核。三是加強(qiáng)對(duì)全員的績(jī)效考核。
2.抓好行政效能。一是強(qiáng)化監(jiān)督考核，強(qiáng)化責(zé)任追究，切實(shí)做到令行禁止、獎(jiǎng)罰分明;二是大力抓好節(jié)能減排、增收節(jié)支工作，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi);三是強(qiáng)化財(cái)務(wù)、審計(jì)監(jiān)督職能，落實(shí)好預(yù)決算管理，抓好醫(yī)保管理，執(zhí)行好醫(yī)保政策，落實(shí)設(shè)備物資效益跟蹤;四是做好院務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作，科學(xué)、民主決策。
3.加快信息化建設(shè)。201X年在完善優(yōu)化原有功能的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步優(yōu)化科室軟件流程，解決PACS系統(tǒng)超聲工作站頻繁死機(jī)問(wèn)題。在住院科室全面推廣護(hù)理電子病歷系統(tǒng)，建立體檢管理系統(tǒng)，爭(zhēng)取在醫(yī)院網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)、體檢結(jié)果查詢，完成醫(yī)院無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，完善醫(yī)院網(wǎng)站、病案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。
4.做好設(shè)備維護(hù)管理。一是科學(xué)論證“配置好”醫(yī)療設(shè)備。二是“使用好”現(xiàn)有儀器，有效提升設(shè)備使用率。三是要“維護(hù)好”診療設(shè)備，特別是對(duì)現(xiàn)有的價(jià)格高、性能好、技術(shù)含量高的貴重儀器做好有效保養(yǎng)，降低設(shè)備損耗。
5.做好宣傳工作。要充分利用各種宣傳手段，通過(guò)以xx電視、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院報(bào)、宣傳欄、健康短信、醫(yī)院微信微博為媒介的宣傳手段，展示xx醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
6.弘揚(yáng)醫(yī)院文化。樹立“以病人為中心”的核心服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“厚德仁愛(ài)，求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛(ài)崗”的院訓(xùn)精神。