心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應(yīng)對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自……此處隱藏13674個字。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖儭Ｋ囆g(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
一是要擺正位置，
二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會、參與競爭、促進(jìn)發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式；而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意。
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。
隨著社會多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡單經(jīng)營模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對現(xiàn)實(shí)？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。
“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。
窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù)，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù)。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠服務(wù)！
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服 務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
緊張、充實(shí)而又愉快的全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)宣傳委員第五期培訓(xùn)班就要結(jié)束了，一個周的學(xué)習(xí)，自覺收獲頗多，各方面都有了較大的提高，不但本職工作認(rèn)同感得到提升，理論基礎(chǔ)得到夯實(shí)，同時，開拓創(chuàng)新的思維能力、突發(fā)事件處理與輿情應(yīng)對能力等都取得了長足發(fā)展。
一、提高了理論素養(yǎng)，加強(qiáng)了工作認(rèn)同
一個周里，通過聆聽各種輔導(dǎo)報(bào)告，豐富了知識，拓展了視野，對當(dāng)前省內(nèi)外宣傳思想文化建設(shè)狀況有了比較全面的了解和把握;通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)基層宣傳思想文化工作理論，增強(qiáng)了憂患意識和使命感，提升了我這個宣傳新兵對本職工作的認(rèn)同感，提高了思想洞察力和做好基層宣傳思想文化工作的信心和能力;通過到南京大屠殺紀(jì)念館、省廣電總臺等地的參觀考察，強(qiáng)化了理想信念，提升了工作理念，決心珍惜為人民服務(wù)的機(jī)會和崗位，進(jìn)一步增強(qiáng)完善自我，加快為地方發(fā)展服務(wù)的責(zé)任感和使命感。
二、強(qiáng)化了工作責(zé)任，明確了奮斗目標(biāo)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，作為農(nóng)村基層政權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，帶領(lǐng)群眾致富，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的重大責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員的主要工作職責(zé)，就是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部們帶領(lǐng)群眾共同致富奔小康提供強(qiáng)大的思想支撐、精神動力、智力支持和道德基礎(chǔ)。20xx年是黨的xx大召開的喜慶之年，也是我們射陽縣沖刺全面小康的決勝之年。當(dāng)前我們要瞄準(zhǔn)全面實(shí)現(xiàn)小康社會的宏偉目標(biāo)，始終將社會主義核心價值體系建設(shè)貫穿三個文明建設(shè)全過程，貫徹xx屆六中全會精神，著力推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮，喜迎黨的xx大，著力營造跨越發(fā)展的良好氛圍，引導(dǎo)廣大干群心往一處想，勁往一處使，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提前實(shí)現(xiàn)全面小康社會。
三、豐富了思維方法，加強(qiáng)了能力修養(yǎng)
通過對突發(fā)事件與輿情應(yīng)對以及新聞發(fā)布會模擬教學(xué)、基層宣傳思想文化工作優(yōu)秀案例的學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步明晰了分析和處理一些現(xiàn)實(shí)問題的思路和方法、立場和原則，強(qiáng)化了綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;通過聆聽如何做好基層對外宣傳工作、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)做好基層宣傳文化工作等輔導(dǎo)報(bào)告，提高了做好本職工作的技巧技能;通過小組活動，參加討論交流，完成自主項(xiàng)目，不僅提高了我對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識，增強(qiáng)了協(xié)作分工意識，更是充分鍛煉和提高了我的組織能力與協(xié)調(diào)能力。所有這些或理論或?qū)嵺`教學(xué)，都給我們指明了努力方向和培養(yǎng)、提升了我們的工作能力，而所有這些能力的培養(yǎng)和提升，對于今后開展工作、拓展事業(yè)都將大有幫助。
5天是人生長河中短暫的一瞬間，但這一個周的學(xué)習(xí)生活，將是我們?nèi)松还P寶貴的精神財(cái)富，因?yàn)樵谶@里我們收獲了生活的哲理、工作的動力、友情的真誠，她必將成為我們今后工作和生活進(jìn)一步向前發(fā)展的動力。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識：團(tuán)隊(duì)意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。
無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應(yīng)把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。
提高自己的素質(zhì)，時刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
四、認(rèn)真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。
我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
互聯(lián)網(wǎng)是人類20世紀(jì)的重大發(fā)明，是人類智慧的結(jié)晶，參加全市互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億，手機(jī)用戶達(dá)8個億。
在互聯(lián)網(wǎng)時代人人都是“麥克風(fēng)”。我們處理學(xué)生違紀(jì)事件，我們教師的一言一行，都有可能讓學(xué)生通過論壇、微博客、貼吧、手機(jī)上網(wǎng)等形式上傳到網(wǎng)上，一件看似平常的事，一旦發(fā)布到網(wǎng)上，可能會引起較大的社會反響。 陣地決定存亡，輿論左右興衰。學(xué)校應(yīng)內(nèi)抓管理外樹形象，注重外宣，努力營造良好的社會輿論氛圍。學(xué)校管理要堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)管理方式，做到“尊重人”、“為了人”、“發(fā)展人”、“依靠人”，讓廣大師生、學(xué)生家長成為我們獲得良好社會輿論氛圍的免費(fèi)廣告，讓他們感受到老窩一中的領(lǐng)導(dǎo)好、管理好、教學(xué)質(zhì)量好、后勤服務(wù)好，這一方面靠做，另一方面靠宣傳。人具有從眾心理，關(guān)鍵是輿情引導(dǎo)。
學(xué)校校長，對學(xué)生應(yīng)該有更多的微笑、贊賞，把每一個學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子一樣，比如，輕輕地?fù)崦W(xué)生的頭，詢問學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，讓學(xué)生感受到暖意融融。 如今網(wǎng)民已成為中國最大的壓力集團(tuán)。要進(jìn)一步認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)，重視網(wǎng)絡(luò)。要努力杜絕一切體罰變相體罰學(xué)生，多加強(qiáng)正面引導(dǎo)、教育。只有得到愛心中才會有愛，不管是什么樣的學(xué)生我們都要關(guān)愛他們。做任何一件事都要考慮可能引起的不良社會輿論和網(wǎng)上輿情。
面對突發(fā)事件，要精心策劃順勢而為，做好輿論引導(dǎo)工作：
1、要清醒認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)傳媒的巨大影響力，超現(xiàn)實(shí)性，好多事件都是在網(wǎng)上炒熱的。
2、要做到第一時間發(fā)布信息，公開透明，先上網(wǎng)、后上報(bào)，先簡報(bào)，后詳報(bào)，報(bào)比不報(bào)好，早報(bào)比晚報(bào)好，自己報(bào)比別人報(bào)好。
3、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，堵是不管用的，只能疏導(dǎo)。
4、重視信息后續(xù)發(fā)布工作，跟蹤事態(tài)進(jìn)度，不斷引導(dǎo)輿論向正確角度發(fā)展。
5、當(dāng)被媒體審判時，還需要媒體作武器，利用媒體聯(lián)動。
6、新聞發(fā)布與事件處理同樣重要，必須同步進(jìn)行。
7、冷靜、理性、平和處置，親臨現(xiàn)場，就事論事。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計(jì)劃，我們在大三第二學(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過學(xué)校的安排，xx年12月20號我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津大營鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了五個月的實(shí)習(xí)期，回首這將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。
一、實(shí)習(xí)酒店簡介
1、實(shí)踐地點(diǎn)的選取：
實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會鍛煉到自己的口才，學(xué)會見人說話。見到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)體會不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時也為日后的面試不緊張做好鋪墊。
2、實(shí)習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭，但最終還是堅(jiān)持了下來。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因?yàn)楫吘惯@是我人生中第一次到酒店來做服務(wù)員。
階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚；跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn)；工作的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動作和同客人交流的禮貌言行；學(xué)會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項(xiàng)目。
小結(jié)：通過要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會是自討沒趣。
階段二（實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）：繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。此時基本上消除了同事之間的陌生感，開始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個人見解，開始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家；依據(jù)本人來自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個性，酷暑時期耐得住廚房內(nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表揚(yáng)的機(jī)會增多。偶爾被派出采購商品。
小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來，盡量讓工友和老板接受你的價值觀，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
一個周里，通過聆聽各種輔導(dǎo)報(bào)告，豐富了知識，拓展了視野，對當(dāng)前省內(nèi)外宣傳思想文化建設(shè)狀況有了比較全面的了解和把握；通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)基層宣傳思想文化工作理論，增強(qiáng)了憂患意識和使命感，提升了我這個宣傳新兵對本職工作的認(rèn)同感，提高了思想洞察力和做好基層宣傳思想文化工作的信心和能力；通過到南京大屠殺紀(jì)念館、省廣電總臺等地的參觀考察，強(qiáng)化了理想信念，提升了工作理念，決心珍惜為人民服務(wù)的機(jī)會和崗位，進(jìn)一步增強(qiáng)完善自我，加快為地方發(fā)展服務(wù)的責(zé)任感和使命感。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，作為農(nóng)村基層政權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，帶領(lǐng)群眾致富，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的重大責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員的主要工作職責(zé)，就是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部們帶領(lǐng)群眾共同致富奔小康提供強(qiáng)大的思想支撐、精神動力、智力支持和道德基礎(chǔ)。xx年是黨的十八大召開的喜慶之年，也是我們射陽縣沖刺全面小康的決勝之年。當(dāng)前我們要瞄準(zhǔn)全面實(shí)現(xiàn)小康社會的宏偉目標(biāo)，始終將社會主義核心價值體系建設(shè)貫穿三個文明建設(shè)全過程，貫徹十九屆六中全會精神，著力推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮，喜迎黨的十八大，著力營造跨越發(fā)展的良好氛圍，引導(dǎo)廣大干群心往一處想，勁往一處使，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提前實(shí)現(xiàn)全面小康社會。
通過對突發(fā)事件與輿情應(yīng)對以及新聞發(fā)布會模擬教學(xué)、基層宣傳思想文化工作優(yōu)秀案例的學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步明晰了分析和處理一些現(xiàn)實(shí)問題的思路和方法、立場和原則，強(qiáng)化了綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；通過聆聽如何做好基層對外宣傳工作、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)做好基層宣傳文化工作等輔導(dǎo)報(bào)告，提高了做好本職工作的技巧技能；通過小組活動，參加討論交流，完成自主項(xiàng)目，不僅提高了我對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識，增強(qiáng)了協(xié)作分工意識，更是充分鍛煉和提高了我的組織能力與協(xié)調(diào)能力。所有這些或理論或?qū)嵺`教學(xué)，都給我們指明了努力方向和培養(yǎng)、提升了我們的工作能力，而所有這些能力的培養(yǎng)和提升，對于今后開展工作、拓展事業(yè)都將大有幫助。
5天是人生長河中短暫的一瞬間，但這一個周的學(xué)習(xí)生活，將是我們?nèi)松还P寶貴的精神財(cái)富，因?yàn)樵谶@里我們收獲了生活的哲理、工作的動力、友情的真誠，她必將成為我們今后工作和生活進(jìn)一步向前發(fā)展的動力。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎樣會注意到自己的儀表，怎樣會有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題，對應(yīng)對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會笑的出來呢？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自……此處隱藏13674個字。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖儭Ｋ囆g(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
一是要擺正位置，
二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會、參與競爭、促進(jìn)發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式；而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意。
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。
隨著社會多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡單經(jīng)營模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對現(xiàn)實(shí)？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。
“快節(jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。
窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù)，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù)。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠服務(wù)！
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服 務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
緊張、充實(shí)而又愉快的全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)宣傳委員第五期培訓(xùn)班就要結(jié)束了，一個周的學(xué)習(xí)，自覺收獲頗多，各方面都有了較大的提高，不但本職工作認(rèn)同感得到提升，理論基礎(chǔ)得到夯實(shí)，同時，開拓創(chuàng)新的思維能力、突發(fā)事件處理與輿情應(yīng)對能力等都取得了長足發(fā)展。
一、提高了理論素養(yǎng)，加強(qiáng)了工作認(rèn)同
一個周里，通過聆聽各種輔導(dǎo)報(bào)告，豐富了知識，拓展了視野，對當(dāng)前省內(nèi)外宣傳思想文化建設(shè)狀況有了比較全面的了解和把握;通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)基層宣傳思想文化工作理論，增強(qiáng)了憂患意識和使命感，提升了我這個宣傳新兵對本職工作的認(rèn)同感，提高了思想洞察力和做好基層宣傳思想文化工作的信心和能力;通過到南京大屠殺紀(jì)念館、省廣電總臺等地的參觀考察，強(qiáng)化了理想信念，提升了工作理念，決心珍惜為人民服務(wù)的機(jī)會和崗位，進(jìn)一步增強(qiáng)完善自我，加快為地方發(fā)展服務(wù)的責(zé)任感和使命感。
二、強(qiáng)化了工作責(zé)任，明確了奮斗目標(biāo)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，作為農(nóng)村基層政權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，帶領(lǐng)群眾致富，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的重大責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員的主要工作職責(zé)，就是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部們帶領(lǐng)群眾共同致富奔小康提供強(qiáng)大的思想支撐、精神動力、智力支持和道德基礎(chǔ)。20xx年是黨的xx大召開的喜慶之年，也是我們射陽縣沖刺全面小康的決勝之年。當(dāng)前我們要瞄準(zhǔn)全面實(shí)現(xiàn)小康社會的宏偉目標(biāo)，始終將社會主義核心價值體系建設(shè)貫穿三個文明建設(shè)全過程，貫徹xx屆六中全會精神，著力推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮，喜迎黨的xx大，著力營造跨越發(fā)展的良好氛圍，引導(dǎo)廣大干群心往一處想，勁往一處使，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提前實(shí)現(xiàn)全面小康社會。
三、豐富了思維方法，加強(qiáng)了能力修養(yǎng)
通過對突發(fā)事件與輿情應(yīng)對以及新聞發(fā)布會模擬教學(xué)、基層宣傳思想文化工作優(yōu)秀案例的學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步明晰了分析和處理一些現(xiàn)實(shí)問題的思路和方法、立場和原則，強(qiáng)化了綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;通過聆聽如何做好基層對外宣傳工作、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)做好基層宣傳文化工作等輔導(dǎo)報(bào)告，提高了做好本職工作的技巧技能;通過小組活動，參加討論交流，完成自主項(xiàng)目，不僅提高了我對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識，增強(qiáng)了協(xié)作分工意識，更是充分鍛煉和提高了我的組織能力與協(xié)調(diào)能力。所有這些或理論或?qū)嵺`教學(xué)，都給我們指明了努力方向和培養(yǎng)、提升了我們的工作能力，而所有這些能力的培養(yǎng)和提升，對于今后開展工作、拓展事業(yè)都將大有幫助。
5天是人生長河中短暫的一瞬間，但這一個周的學(xué)習(xí)生活，將是我們?nèi)松还P寶貴的精神財(cái)富，因?yàn)樵谶@里我們收獲了生活的哲理、工作的動力、友情的真誠，她必將成為我們今后工作和生活進(jìn)一步向前發(fā)展的動力。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識：團(tuán)隊(duì)意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機(jī)遇原則等等。
1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、認(rèn)真履行好崗位職責(zé)。
無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應(yīng)把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。
提高自己的素質(zhì)，時刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
四、認(rèn)真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。
我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
互聯(lián)網(wǎng)是人類20世紀(jì)的重大發(fā)明，是人類智慧的結(jié)晶，參加全市互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億，手機(jī)用戶達(dá)8個億。
在互聯(lián)網(wǎng)時代人人都是“麥克風(fēng)”。我們處理學(xué)生違紀(jì)事件，我們教師的一言一行，都有可能讓學(xué)生通過論壇、微博客、貼吧、手機(jī)上網(wǎng)等形式上傳到網(wǎng)上，一件看似平常的事，一旦發(fā)布到網(wǎng)上，可能會引起較大的社會反響。 陣地決定存亡，輿論左右興衰。學(xué)校應(yīng)內(nèi)抓管理外樹形象，注重外宣，努力營造良好的社會輿論氛圍。學(xué)校管理要堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)管理方式，做到“尊重人”、“為了人”、“發(fā)展人”、“依靠人”，讓廣大師生、學(xué)生家長成為我們獲得良好社會輿論氛圍的免費(fèi)廣告，讓他們感受到老窩一中的領(lǐng)導(dǎo)好、管理好、教學(xué)質(zhì)量好、后勤服務(wù)好，這一方面靠做，另一方面靠宣傳。人具有從眾心理，關(guān)鍵是輿情引導(dǎo)。
學(xué)校校長，對學(xué)生應(yīng)該有更多的微笑、贊賞，把每一個學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子一樣，比如，輕輕地?fù)崦W(xué)生的頭，詢問學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，讓學(xué)生感受到暖意融融。 如今網(wǎng)民已成為中國最大的壓力集團(tuán)。要進(jìn)一步認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)，重視網(wǎng)絡(luò)。要努力杜絕一切體罰變相體罰學(xué)生，多加強(qiáng)正面引導(dǎo)、教育。只有得到愛心中才會有愛，不管是什么樣的學(xué)生我們都要關(guān)愛他們。做任何一件事都要考慮可能引起的不良社會輿論和網(wǎng)上輿情。
面對突發(fā)事件，要精心策劃順勢而為，做好輿論引導(dǎo)工作：
1、要清醒認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)傳媒的巨大影響力，超現(xiàn)實(shí)性，好多事件都是在網(wǎng)上炒熱的。
2、要做到第一時間發(fā)布信息，公開透明，先上網(wǎng)、后上報(bào)，先簡報(bào)，后詳報(bào)，報(bào)比不報(bào)好，早報(bào)比晚報(bào)好，自己報(bào)比別人報(bào)好。
3、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，堵是不管用的，只能疏導(dǎo)。
4、重視信息后續(xù)發(fā)布工作，跟蹤事態(tài)進(jìn)度，不斷引導(dǎo)輿論向正確角度發(fā)展。
5、當(dāng)被媒體審判時，還需要媒體作武器，利用媒體聯(lián)動。
6、新聞發(fā)布與事件處理同樣重要，必須同步進(jìn)行。
7、冷靜、理性、平和處置，親臨現(xiàn)場，就事論事。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計(jì)劃，我們在大三第二學(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過學(xué)校的安排，xx年12月20號我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津大營鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了五個月的實(shí)習(xí)期，回首這將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。
一、實(shí)習(xí)酒店簡介
1、實(shí)踐地點(diǎn)的選取：
實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會鍛煉到自己的口才，學(xué)會見人說話。見到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)體會不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時也為日后的面試不緊張做好鋪墊。
2、實(shí)習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭，但最終還是堅(jiān)持了下來。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因?yàn)楫吘惯@是我人生中第一次到酒店來做服務(wù)員。
階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚；跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn)；工作的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作；熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動作和同客人交流的禮貌言行；學(xué)會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項(xiàng)目。
小結(jié)：通過要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會是自討沒趣。
階段二（實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）：繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。此時基本上消除了同事之間的陌生感，開始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個人見解，開始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家；依據(jù)本人來自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個性，酷暑時期耐得住廚房內(nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表揚(yáng)的機(jī)會增多。偶爾被派出采購商品。
小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來，盡量讓工友和老板接受你的價值觀，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。
社工服務(wù)宣傳培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
一個周里，通過聆聽各種輔導(dǎo)報(bào)告，豐富了知識，拓展了視野，對當(dāng)前省內(nèi)外宣傳思想文化建設(shè)狀況有了比較全面的了解和把握；通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)基層宣傳思想文化工作理論，增強(qiáng)了憂患意識和使命感，提升了我這個宣傳新兵對本職工作的認(rèn)同感，提高了思想洞察力和做好基層宣傳思想文化工作的信心和能力；通過到南京大屠殺紀(jì)念館、省廣電總臺等地的參觀考察，強(qiáng)化了理想信念，提升了工作理念，決心珍惜為人民服務(wù)的機(jī)會和崗位，進(jìn)一步增強(qiáng)完善自我，加快為地方發(fā)展服務(wù)的責(zé)任感和使命感。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，作為農(nóng)村基層政權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，帶領(lǐng)群眾致富，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的重大責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳委員的主要工作職責(zé)，就是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部們帶領(lǐng)群眾共同致富奔小康提供強(qiáng)大的思想支撐、精神動力、智力支持和道德基礎(chǔ)。xx年是黨的十八大召開的喜慶之年，也是我們射陽縣沖刺全面小康的決勝之年。當(dāng)前我們要瞄準(zhǔn)全面實(shí)現(xiàn)小康社會的宏偉目標(biāo)，始終將社會主義核心價值體系建設(shè)貫穿三個文明建設(shè)全過程，貫徹十九屆六中全會精神，著力推進(jìn)文化大發(fā)展大繁榮，喜迎黨的十八大，著力營造跨越發(fā)展的良好氛圍，引導(dǎo)廣大干群心往一處想，勁往一處使，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提前實(shí)現(xiàn)全面小康社會。
通過對突發(fā)事件與輿情應(yīng)對以及新聞發(fā)布會模擬教學(xué)、基層宣傳思想文化工作優(yōu)秀案例的學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步明晰了分析和處理一些現(xiàn)實(shí)問題的思路和方法、立場和原則，強(qiáng)化了綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；通過聆聽如何做好基層對外宣傳工作、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)做好基層宣傳文化工作等輔導(dǎo)報(bào)告，提高了做好本職工作的技巧技能；通過小組活動，參加討論交流，完成自主項(xiàng)目，不僅提高了我對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識，增強(qiáng)了協(xié)作分工意識，更是充分鍛煉和提高了我的組織能力與協(xié)調(diào)能力。所有這些或理論或?qū)嵺`教學(xué)，都給我們指明了努力方向和培養(yǎng)、提升了我們的工作能力，而所有這些能力的培養(yǎng)和提升，對于今后開展工作、拓展事業(yè)都將大有幫助。
5天是人生長河中短暫的一瞬間，但這一個周的學(xué)習(xí)生活，將是我們?nèi)松还P寶貴的精神財(cái)富，因?yàn)樵谶@里我們收獲了生活的哲理、工作的動力、友情的真誠，她必將成為我們今后工作和生活進(jìn)一步向前發(fā)展的動力。