面試熱點(diǎn)相關(guān)背景
繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消后，又有兩家5A級(jí)景區(qū)被摘帽子。昨天，記者從國(guó)家旅游局了解到，國(guó)家旅游局決定撤銷(xiāo)湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩家5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。在國(guó)家旅游局的通報(bào)中，兩家景區(qū)均存在安全隱患大、廁所衛(wèi)生差等情況。（新京報(bào)8月4日）
面試熱點(diǎn)相關(guān)背景
繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消后，又有兩家5A級(jí)景區(qū)被摘帽子。昨天，記者從國(guó)家旅游局了解到，國(guó)家旅游局決定撤銷(xiāo)湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩家5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。在國(guó)家旅游局的通報(bào)中，兩家景區(qū)均存在安全隱患大、廁所衛(wèi)生差等情況。（新京報(bào)8月4日）
面試熱點(diǎn)解析
@京華時(shí)報(bào)曹旭剛：所有的景區(qū)，說(shuō)白了，售賣(mài)的其實(shí)都是一種服務(wù)，無(wú)論其收費(fèi)還是免費(fèi)。既然以景區(qū)的名義開(kāi)門(mén)迎客，就必須依照規(guī)則行事，好就是好，差就是差，沒(méi)有絲毫情面可講?？v使相關(guān)主管部門(mén)可以睜一只眼閉一只眼，消費(fèi)者的感受與口碑，卻不會(huì)有絲毫折扣。
因此，不管是景區(qū)單位還是消費(fèi)者，都應(yīng)樂(lè)見(jiàn)這樣的摘牌舉動(dòng)。榮耀被摘走，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)固然臉上無(wú)光，但總好過(guò)整天被消費(fèi)者埋怨，消費(fèi)者也心中大定，因?yàn)樵跈?quán)益受損的時(shí)候，有人肯站出來(lái)“說(shuō)話(huà)”。
5A被摘牌充分說(shuō)明，相關(guān)規(guī)范不只是擺設(shè)，而是殺傷力十足的懲戒。所以，包括橘子洲在內(nèi)的所有景區(qū)，理應(yīng)汲取教訓(xùn)，且不可再有絲毫僥幸，只有認(rèn)認(rèn)真真做好日常服務(wù)，只有持之以恒地嚴(yán)格依照規(guī)范行事，才能贏得榮耀。
旅*業(yè)發(fā)展壯大的根本，在于消費(fèi)者的良好口碑，口碑一旦缺失，名聲一旦丟掉，再多的頭銜都只能是自欺欺人。因此，重視每個(gè)游客的消費(fèi)體驗(yàn)，重視每個(gè)細(xì)小的挑刺，不回避包括行業(yè)主管部門(mén)在內(nèi)的各方意見(jiàn)，努力讓自己“每天好一點(diǎn)”，才是制勝之道。從這個(gè)意義來(lái)講，橘子洲丟掉5A，并不意味著末日到來(lái)，倘能整改到位，又何愁“萬(wàn)山紅遍，層林盡染”的美景，不與如織的游人相得益彰？
@人民網(wǎng)余明輝：事實(shí)上，關(guān)于景區(qū)被摘牌，票價(jià)必須“聯(lián)動(dòng)”下調(diào)的呼吁，在去年山海關(guān)景區(qū)5A被取消后，網(wǎng)絡(luò)和媒體就有很高的反響。這不但是對(duì)游客質(zhì)價(jià)相符對(duì)等旅游服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)的維護(hù)，同時(shí)也是有力制止一些景區(qū)旅游A級(jí)創(chuàng)建后不注重服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，坐在成績(jī)上吃老本錯(cuò)誤思維的根本有效手段。畢竟，不管是從景區(qū)A級(jí)的創(chuàng)建，還是景區(qū)知名度的宣傳等，一個(gè)很重要的終目的就是為了獲得更高的門(mén)票等收益，實(shí)施景區(qū)門(mén)票價(jià)格與A級(jí)升降的緊密互動(dòng)，才能起到震撼人心，進(jìn)而激發(fā)景區(qū)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、提升游客旅游體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的更加健康發(fā)展。
當(dāng)然，實(shí)施5A景區(qū)被摘牌，票價(jià)必須“聯(lián)動(dòng)”下調(diào)機(jī)制，考驗(yàn)的不單是物價(jià)部門(mén)的作為水平，同時(shí)也考驗(yàn)的是物價(jià)、旅游等部門(mén)在齊抓共管旅游經(jīng)濟(jì)方面的協(xié)調(diào)力度和施政智慧等。有關(guān)方面有必要針對(duì)這樣的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)行及時(shí)有效的研究出臺(tái)了。
@燕趙晚報(bào)朱清建：從國(guó)家旅游部門(mén)摘牌、警告中，我們可以看到國(guó)家旅游部門(mén)對(duì)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)不折不扣的實(shí)施，可以看到他們對(duì)于旅游景區(qū)質(zhì)量的監(jiān)管和努力。而這，也是游客所樂(lè)見(jiàn)的，因?yàn)樗厣炅擞慰椭辽?、體驗(yàn)至上的理念。
但是，被摘牌和警告的景區(qū)依然是極少數(shù)。據(jù)悉，我國(guó)已評(píng)出二百一十多家5A級(jí)景區(qū)，所以，被摘牌的比例不到1%，加上被警告的景區(qū)，所占比例依然不過(guò)2.3%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)，被國(guó)家旅游部門(mén)“逮住”的可能性，依然屬于小概率事件，也叫不可能事件。故而，一些景區(qū)可能認(rèn)為，摘牌、被警告是“運(yùn)氣不好”。甚至，有些游客認(rèn)為很差勁的景區(qū)，可能并沒(méi)有被摘牌或警告。
故而，筆者認(rèn)為，我們是否有必要在保留并強(qiáng)化國(guó)家旅游部門(mén)的摘牌、警告制度的同時(shí)，增強(qiáng)游客對(duì)景區(qū)的差評(píng)話(huà)語(yǔ)權(quán)。差評(píng)，是電子購(gòu)物評(píng)價(jià)方式中的一種，好評(píng)可以帶來(lái)信譽(yù)，差評(píng)會(huì)帶來(lái)巨大的影響，故而，這讓網(wǎng)絡(luò)店鋪的“親”叫得格外親，服務(wù)格外好。而旅游景區(qū)也是以服務(wù)提供為主，也是消費(fèi)者至上，為什么不能將各家景區(qū)都納入國(guó)家建立的旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)估平臺(tái)呢？全面推行5A級(jí)景區(qū)實(shí)名制購(gòu)票，購(gòu)票時(shí)綁定手機(jī)，一個(gè)身份證號(hào)綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)，由游客進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此作為景區(qū)等級(jí)評(píng)定、升降、退出的根據(jù)，豈不是一件有意義的事情？
@新華網(wǎng)戴學(xué)鋒：近一段時(shí)間以來(lái)，部分創(chuàng)建5A成功的景區(qū)，對(duì)景區(qū)的管理和服務(wù)的提升有所松懈，甚至個(gè)別景區(qū)創(chuàng)5A成功后大有松一口氣，只是重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視管理，忽視對(duì)旅游者的服務(wù)，還出現(xiàn)了個(gè)別5A級(jí)景區(qū)出現(xiàn)旅游者投訴居高不下的現(xiàn)象。
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》對(duì)A級(jí)景區(qū)采取通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、降低及取消等級(jí)的措施管理是一個(gè)常態(tài)手段，監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪(fǎng)以及社會(huì)調(diào)查、聽(tīng)取游客意見(jiàn)反饋等方式進(jìn)行。復(fù)核采取抽查的方式，年度復(fù)核比例一般不低于20%。景區(qū)評(píng)定或復(fù)核滿(mǎn)5年后必須再次復(fù)核。因此，不是個(gè)別年份，對(duì)個(gè)別景區(qū)采取的臨時(shí)措施。實(shí)踐證明，也只有把這個(gè)管理辦法作為一個(gè)常態(tài)化的管理，才能讓更多景區(qū)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，不放松以游客為本這根弦。
只有加強(qiáng)管理，實(shí)施給景區(qū)壓力，促其更好地以游客為本，更好地為廣大旅游者服務(wù)，才能讓旅游惠及更廣大的群眾，讓旅游業(yè)真正成為“人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。因此，通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、降低及取消等級(jí)的措施是一個(gè)常態(tài)的管理方式。
@佛山日?qǐng)?bào)：在摘牌的背后，“重申報(bào)、輕維護(hù)”才是病根。面對(duì)５Ａ級(jí)景區(qū)這塊金字招牌，部分地方政府和旅游景區(qū)，動(dòng)用各種資源想方設(shè)法都要搬回家?？梢坏┇@得５Ａ級(jí)景區(qū)招牌后，往往上調(diào)門(mén)票價(jià)格，卻忽略了管理與服務(wù)的提升。增加的收入，很少用在提高景區(qū)管理服務(wù)水平、維護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境上。5A招牌將為景區(qū)帶來(lái)更多客流量，同時(shí)，景區(qū)也面臨更多的考驗(yàn)，如果遇到問(wèn)題“睜一只眼閉一只眼”，不積極解決，那么問(wèn)題就會(huì)越積越多，終爆發(fā)。
此次這兩家５Ａ級(jí)景區(qū)被摘牌，也給所有旅游景區(qū)再次敲響警鐘。旅游景區(qū)在創(chuàng)牌之后，如果一心向錢(qián)看，卻不能解決好管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴(yán)重問(wèn)題，得不到游客認(rèn)可，金字招牌也可能被摘掉，景區(qū)不應(yīng)對(duì)此有僥幸心理。
景區(qū)環(huán)境、管理服務(wù)水平事關(guān)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展?！罢啤笔且环N激勵(lì)機(jī)制，做得好就上，做得差就下，關(guān)鍵需要常態(tài)化管理維護(hù)。這對(duì)所有５Ａ級(jí)景區(qū)都起到警示和教育作用。對(duì)被摘牌的景區(qū)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該亡羊補(bǔ)牢，集中進(jìn)行反思與整改。對(duì)于監(jiān)管部門(mén)而言，要進(jìn)一步完善Ａ級(jí)景區(qū)退出機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督體系，強(qiáng)化景區(qū)質(zhì)量等級(jí)前期評(píng)審和后期監(jiān)管，讓降級(jí)甚至摘牌成為常態(tài)，倒逼景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。對(duì)于已評(píng)上A級(jí)的景區(qū)，更應(yīng)該小心翼翼守住“金字招牌”，更加嚴(yán)格把好管理與服務(wù)的大關(guān)。
華圖解析：眾所周知，旅游業(yè)是一些地方發(fā)展經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行A級(jí)評(píng)定，是當(dāng)前我國(guó)衡量各個(gè)景區(qū)“硬件”和“軟件”發(fā)展水平權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，它既代表了旅游景區(qū)的綜合實(shí)力，也能夠展現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r。但是，卻有如強(qiáng)迫消費(fèi)、短斤少兩、設(shè)施陳舊、衛(wèi)生極差、胡亂漲價(jià)這些現(xiàn)象的存在，這讓游客不僅沒(méi)有體驗(yàn)到旅游的樂(lè)趣，卻有了被宰、被騙的感覺(jué)。
這次國(guó)家旅游局經(jīng)過(guò)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核，橘子洲、神龍峽2家5A級(jí)旅游景區(qū)被認(rèn)定不達(dá)標(biāo)，果斷采取撤銷(xiāo)，無(wú)不給我們敲響了警鐘。如果5A級(jí)只能“上”而不能“下”，就不會(huì)對(duì)景區(qū)形成震懾、觸動(dòng)和激勵(lì)作用，就會(huì)出現(xiàn)疏于管理而引發(fā)的系列問(wèn)題。因此，對(duì)5A級(jí)旅游景區(qū)必須實(shí)行“能上能下”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，既要能“上”，更要能“下”，促使景區(qū)時(shí)刻加強(qiáng)規(guī)范化管理，始終如一地保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿(mǎn)意。只有這樣，5A級(jí)才會(huì)成為旅游金字招牌，5A級(jí)旅游景區(qū)才會(huì)成為人們心中向往之地。