二、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的五階段法
該系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案認(rèn)為，績效管理作為_個完整的系統(tǒng)，具體應(yīng)由績效計(jì)劃、績效溝通、績效考評、績效診斷和績效總結(jié)五個階段或部分組成。
(一)績效計(jì)劃
績效計(jì)劃的制訂是主管與員工對員工考核期間應(yīng)該履行的工作職責(zé)、權(quán)限、各項(xiàng)任務(wù)的重要性程度、績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)、可能遇到的困難、新技術(shù)新技能及培訓(xùn)的需求、上級可能提供的幫助及解決問題的途徑和方法等一系列問題，共同進(jìn)行探討并達(dá)成共識的過程。績效計(jì)劃是整個績效管理體系中非常重要的環(huán)節(jié)，它具有前瞻性，其作用在于幫助員工認(rèn)清方向，明確目標(biāo)。
(二)績效溝通
績效管理是在互動中實(shí)現(xiàn)的，主管通過與下屬的有效溝通，可以及時對下屬的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，幫助下屬解決工作中遇到的困難和問題。這時，主管的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，由“考核者”變成下屬的“幫助者”和“伙伴”，其結(jié)果是雙方的共同進(jìn)步。在這個過程中，應(yīng)當(dāng)使被考核者親身感受和體驗(yàn)績效管理的積極意義，績效考核不是員工勞動、活動的“桎梏”，而是激發(fā)員工斗志的有效手段。
績效溝通與指導(dǎo)階段是主管與下屬共同實(shí)施計(jì)劃的過程，是雙方保持不斷聯(lián)系，全程進(jìn)行指導(dǎo)、交流、溝通并產(chǎn)生互動的過程，也是不斷完善、充實(shí)計(jì)劃，以及根據(jù)客觀環(huán)境條件的變化，對計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整修訂的過程。績效溝通與指導(dǎo)使績效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實(shí)可行的基礎(chǔ)上，從這個意義上看，績效溝通與指導(dǎo)是績效管理體系的靈魂。
(三)績效考評
績效考評是績效管理活動的中心環(huán)節(jié)，是考核者與被考核者雙方對考核期內(nèi)的工作績效進(jìn)行全面回顧和總結(jié)的過程。在組織進(jìn)行績效考核的過程中，應(yīng)注意使員工對衡量工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有清晰明確的認(rèn)識，盡量減少歧義；以自我考核評價為主，主管和其他人考核評價為輔，真正實(shí)現(xiàn)自己教育自己，自己對自己有客觀、全面、正確的認(rèn)識；在績效考核的活動中，凡事(無論是主管還是下屬)都要用數(shù)據(jù)、事實(shí)、結(jié)果來證明，防止主觀臆斷、推測，但又不能在數(shù)字上過分地斤斤計(jì)較；績效考核應(yīng)在融洽和諧的氣氛中進(jìn)行。因?yàn)樵谄綍r的溝通中，員工已就自己的工作進(jìn)度和成果業(yè)績情況，與主管基本上達(dá)成共識，因此，績效考核只是對這些活動的進(jìn)一步復(fù)核和總結(jié)。如果在績效計(jì)劃和績效溝通的階段就能夠認(rèn)真嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，那么考評時產(chǎn)生嚴(yán)重分歧的可能性就很小。
(四)績效診斷
績效診斷是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測、分析的過程。診斷的具體內(nèi)容包括：
1．對管理制度的診斷。如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條款遇到了障礙，難以貫徹，績效管理制度存在著哪些明顯的不科學(xué)、不合理、不現(xiàn)實(shí)的地方需要修改調(diào)整。
2．對企業(yè)績效管理體系的診斷。如績效管理體系在運(yùn)行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。．
3．對績效考核指標(biāo)體系的診斷。如績效考核指標(biāo)體系與考核評價標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。
4．對考核者全面、全過程的診斷。如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考核的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以推廣，有哪些問題亟待解決；考核者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等。
5．對被考核者全面、全過程的診斷。如在企業(yè)績效管理的各項(xiàng)活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。
對績效管理的診斷活動中，重要的是及時發(fā)現(xiàn)員工績效低下的原因。績效不佳的原因可以分成兩種：一種是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等；另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理等。績效診斷應(yīng)當(dāng)先找出組織或系統(tǒng)的原因，再考慮個體原因。員工是查找原因的重要渠道，但要努力創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，確保員工不會因?yàn)槊靼渍嫦?、吐露?shí)情而受到歧視。一旦找出原因，主管和員工就需要齊心協(xié)力，共同解決問題。．
對于績效考評的結(jié)果進(jìn)行及時的反饋，無論對企業(yè)還是對員工個人都是十分重要的，通過考核發(fā)現(xiàn)的問題以及對這些問題的診斷分析，既有利于改進(jìn)企業(yè)總體系統(tǒng)的工作，也有利于提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量。
(五)績效總結(jié)
績效管理的目的是為了促進(jìn)企業(yè)和員工的共同提高和發(fā)展。在每一輪績效管理活動結(jié)束時，都要對績效計(jì)劃、績效溝通、績效考評、績效診斷等各項(xiàng)活動過程進(jìn)行深入全面的總結(jié)，通過總結(jié)發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)。
(四)績效診斷
績效診斷是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測、分析的過程。診斷的具體內(nèi)容包括：
1．對管理制度的診斷。如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條款遇到了障礙，難以貫徹，績效管理制度存在著哪些明顯的不科學(xué)、不合理、不現(xiàn)實(shí)的地方需要修改調(diào)整。
2．對企業(yè)績效管理體系的診斷。如績效管理體系在運(yùn)行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。．
3．對績效考核指標(biāo)體系的診斷。如績效考核指標(biāo)體系與考核評價標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。
4．對考核者全面、全過程的診斷。如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考核的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以推廣，有哪些問題亟待解決；考核者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等。
5．對被考核者全面、全過程的診斷。如在企業(yè)績效管理的各項(xiàng)活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。
對績效管理的診斷活動中，重要的是及時發(fā)現(xiàn)員工績效低下的原因?？冃Р患训脑蚩梢苑殖蓛煞N：一種是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等；另一種是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理等。績效診斷應(yīng)當(dāng)先找出組織或系統(tǒng)的原因，再考慮個體原因。員工是查找原因的重要渠道，但要努力創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，確保員工不會因?yàn)槊靼渍嫦?、吐露?shí)情而受到歧視。一旦找出原因，主管和員工就需要齊心協(xié)力，共同解決問題。．
對于績效考評的結(jié)果進(jìn)行及時的反饋，無論對企業(yè)還是對員工個人都是十分重要的，通過考核發(fā)現(xiàn)的問題以及對這些問題的診斷分析，既有利于改進(jìn)企業(yè)總體系統(tǒng)的工作，也有利于提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量。
(五)績效總結(jié)
績效管理的目的是為了促進(jìn)企業(yè)和員工的共同提高和發(fā)展。在每一輪績效管理活動結(jié)束時，都要對績效計(jì)劃、績效溝通、績效考評、績效診斷等各項(xiàng)活動過程進(jìn)行深入全面的總結(jié)，通過總結(jié)發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)。