20xx年的信訪工作在市人口計(jì)生委指導(dǎo)下，在縣委、縣政府、縣紀(jì)委高度重視下，在縣監(jiān)察局、縣信訪和群眾工作局的配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和國(guó)家人口計(jì)生委《人口和計(jì)劃生育信訪工作規(guī)范管理(試行)》精神，大力落實(shí)信訪工作，建立了信訪長(zhǎng)效機(jī)制，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將20xx年計(jì)生系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
一、20xx年信訪工作概況
(一)信訪量和信訪分類
1.信訪量：受理人民來訪137(件/次)，其中信件0件，個(gè)人訪37(件/次)，占信訪總量的27.01%;電話訪100件,72.99%其中12356熱線電話64件(次)，占信訪總量的46.71%;電子訪0件(次)。
2.信訪分類：求決類信訪11(件/次);舉報(bào)類信訪2(件/次);咨詢類信訪39(件/次)。
群眾信訪反映問題主要表現(xiàn)在：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待46(件/次)，*問題49(件/次)，手術(shù)并發(fā)癥1件(次)，黨員干部群眾超生1件(次)，其他1件(次),咨詢計(jì)生政策35件(次)，咨詢服務(wù)管理3(件/次)，其他1(件/次)。
(二)信訪辦理情況
20**年10月至20**年3月，信訪量191件(次)，其中來信0(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦0(件/次);個(gè)人訪70(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)34(件/次);電話訪64(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)31(件/次)。
從報(bào)表上看個(gè)人訪情況較多，主是是群眾咨詢獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待、*問題、咨詢計(jì)生政策、咨詢服務(wù)管理等方面居多，今后我們要在這些方面加大宣傳力度，讓群眾及時(shí)了解相關(guān)計(jì)生政策，切實(shí)解決群眾疑難問題。
二、主要工作措施
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。特別是在春節(jié)前后和全國(guó)兩會(huì)期間，局領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流帶班，確立專門信訪聯(lián)絡(luò)員，每天11點(diǎn)以前上報(bào)上天下午和當(dāng)天上午信訪情況;定期召開專題會(huì)議，研究信訪工作;召開計(jì)生系統(tǒng)工作會(huì)議，安排部署信訪工作，確保人口計(jì)生系統(tǒng)穩(wěn)定。
(二)抓預(yù)防堵源頭。深入細(xì)致地排查化解矛盾糾紛，著力排查因手術(shù)后遺癥、獎(jiǎng)扶、獨(dú)子父母獎(jiǎng)勵(lì)和退休職工待遇等可能引發(fā)的不穩(wěn)定因素，做到心中有數(shù)、應(yīng)對(duì)有策，把問題解決在基層。在解決手術(shù)后遺癥問題上，我局會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)用民政救濟(jì)、低保政策、免費(fèi)治療等多種途徑及時(shí)解決了他們生產(chǎn)生活中的具體困難。
(三)控制效果好。我局把計(jì)生信訪和維穩(wěn)工作視為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)人口計(jì)生工作的重要基礎(chǔ)工作，千方百計(jì)抓好抓落實(shí)。對(duì)市人口計(jì)生委、縣委、縣政府和信訪和群眾工作局轉(zhuǎn)辦信訪案件及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并按要求作出書面回復(fù);針對(duì)群眾反映情況，責(zé)成鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦調(diào)查的信訪案件，做到件件有落實(shí)。對(duì)宜賓市12345熱線和縣長(zhǎng)信箱群眾反映的問題，做到事事有回音，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將調(diào)查處理的情況及時(shí)反饋給反映人，受到上級(jí)好評(píng)。今年，來信來訪辦結(jié)率達(dá)100%，滿意度達(dá)99%以上，未出現(xiàn)越級(jí)上訪和因計(jì)生信訪造成不安定事件。全縣人口計(jì)生系統(tǒng)思想穩(wěn)定，工作積極性高。
三、存在問題
(一)個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)計(jì)劃生育法律法規(guī)宣傳不夠，咨詢政策法規(guī)熱線多;
(二)信訪調(diào)研和信息反饋工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、下一步打算
(一)繼續(xù)加強(qiáng)中央《決定》、《信訪條例》、計(jì)生政策法規(guī)等的學(xué)習(xí)和宣傳力度，提高干部、群眾懂法、守法的自覺性。
(二)進(jìn)一步提高辦案質(zhì)量，按期完成信訪維穩(wěn)工作任務(wù)和信息調(diào)研、信息反饋任務(wù)。
(三)提高人口計(jì)生信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為人民服務(wù)的工作作風(fēng)，積極主動(dòng)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)零上訪，確保社會(huì)政治穩(wěn)定。
一、20xx年信訪工作概況
(一)信訪量和信訪分類
1.信訪量：受理人民來訪137(件/次)，其中信件0件，個(gè)人訪37(件/次)，占信訪總量的27.01%;電話訪100件,72.99%其中12356熱線電話64件(次)，占信訪總量的46.71%;電子訪0件(次)。
2.信訪分類：求決類信訪11(件/次);舉報(bào)類信訪2(件/次);咨詢類信訪39(件/次)。
群眾信訪反映問題主要表現(xiàn)在：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待46(件/次)，*問題49(件/次)，手術(shù)并發(fā)癥1件(次)，黨員干部群眾超生1件(次)，其他1件(次),咨詢計(jì)生政策35件(次)，咨詢服務(wù)管理3(件/次)，其他1(件/次)。
(二)信訪辦理情況
20**年10月至20**年3月，信訪量191件(次)，其中來信0(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦0(件/次);個(gè)人訪70(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)34(件/次);電話訪64(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)31(件/次)。
從報(bào)表上看個(gè)人訪情況較多，主是是群眾咨詢獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待、*問題、咨詢計(jì)生政策、咨詢服務(wù)管理等方面居多，今后我們要在這些方面加大宣傳力度，讓群眾及時(shí)了解相關(guān)計(jì)生政策，切實(shí)解決群眾疑難問題。
二、主要工作措施
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。特別是在春節(jié)前后和全國(guó)兩會(huì)期間，局領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流帶班，確立專門信訪聯(lián)絡(luò)員，每天11點(diǎn)以前上報(bào)上天下午和當(dāng)天上午信訪情況;定期召開專題會(huì)議，研究信訪工作;召開計(jì)生系統(tǒng)工作會(huì)議，安排部署信訪工作，確保人口計(jì)生系統(tǒng)穩(wěn)定。
(二)抓預(yù)防堵源頭。深入細(xì)致地排查化解矛盾糾紛，著力排查因手術(shù)后遺癥、獎(jiǎng)扶、獨(dú)子父母獎(jiǎng)勵(lì)和退休職工待遇等可能引發(fā)的不穩(wěn)定因素，做到心中有數(shù)、應(yīng)對(duì)有策，把問題解決在基層。在解決手術(shù)后遺癥問題上，我局會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)用民政救濟(jì)、低保政策、免費(fèi)治療等多種途徑及時(shí)解決了他們生產(chǎn)生活中的具體困難。
(三)控制效果好。我局把計(jì)生信訪和維穩(wěn)工作視為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)人口計(jì)生工作的重要基礎(chǔ)工作，千方百計(jì)抓好抓落實(shí)。對(duì)市人口計(jì)生委、縣委、縣政府和信訪和群眾工作局轉(zhuǎn)辦信訪案件及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并按要求作出書面回復(fù);針對(duì)群眾反映情況，責(zé)成鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦調(diào)查的信訪案件，做到件件有落實(shí)。對(duì)宜賓市12345熱線和縣長(zhǎng)信箱群眾反映的問題，做到事事有回音，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將調(diào)查處理的情況及時(shí)反饋給反映人，受到上級(jí)好評(píng)。今年，來信來訪辦結(jié)率達(dá)100%，滿意度達(dá)99%以上，未出現(xiàn)越級(jí)上訪和因計(jì)生信訪造成不安定事件。全縣人口計(jì)生系統(tǒng)思想穩(wěn)定，工作積極性高。
三、存在問題
(一)個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)計(jì)劃生育法律法規(guī)宣傳不夠，咨詢政策法規(guī)熱線多;
(二)信訪調(diào)研和信息反饋工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、下一步打算
(一)繼續(xù)加強(qiáng)中央《決定》、《信訪條例》、計(jì)生政策法規(guī)等的學(xué)習(xí)和宣傳力度，提高干部、群眾懂法、守法的自覺性。
(二)進(jìn)一步提高辦案質(zhì)量，按期完成信訪維穩(wěn)工作任務(wù)和信息調(diào)研、信息反饋任務(wù)。
(三)提高人口計(jì)生信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為人民服務(wù)的工作作風(fēng)，積極主動(dòng)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)零上訪，確保社會(huì)政治穩(wěn)定。