11.我國從1978年開始，推行全面質(zhì)量管理。
12.目標管理的特點：
①目標管理是參與管理的一種形式
②強調(diào)“自我控制”
③促使下放權力
④注重成果第一的方針
⑤力求組織目標與個人目標更密切的結合在一起，增強員工的工作滿足感。
13.目標管理的基本過程：
①建立一套完整的目標體系
②組織實施
③檢查和評價
14.目標管理的局限性：
①對目標管理的原理和評價方法宣傳地不夠
②沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚
③目標難以確定
④目標一般是短期的
⑤不靈活的危險
15.戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般說來，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動制定的。
16.直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的項目活動稱之為“制定戰(zhàn)略”
17.戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略設計，以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。
18.制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問題。
19.外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場機會或威脅的主要社會因素，對所有企業(yè)都會產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析又簡稱為PEST分析，即政治與法律因素，經(jīng)濟因素，社會文化因素以及技術因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對企業(yè)經(jīng)營活動有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析，市場細分和競爭對手分析。
20.企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，核心能力表現(xiàn)在：
①具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的技能
②迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力③更好的售后服務能力
④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能力
⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力
⑥對市場變化做出快速反應
⑦準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)⑧整體各種技術創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。
12.目標管理的特點：
①目標管理是參與管理的一種形式
②強調(diào)“自我控制”
③促使下放權力
④注重成果第一的方針
⑤力求組織目標與個人目標更密切的結合在一起，增強員工的工作滿足感。
13.目標管理的基本過程：
①建立一套完整的目標體系
②組織實施
③檢查和評價
14.目標管理的局限性：
①對目標管理的原理和評價方法宣傳地不夠
②沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚
③目標難以確定
④目標一般是短期的
⑤不靈活的危險
15.戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般說來，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動制定的。
16.直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的項目活動稱之為“制定戰(zhàn)略”
17.戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略設計，以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。
18.制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問題。
19.外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場機會或威脅的主要社會因素，對所有企業(yè)都會產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析又簡稱為PEST分析，即政治與法律因素，經(jīng)濟因素，社會文化因素以及技術因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對企業(yè)經(jīng)營活動有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析，市場細分和競爭對手分析。
20.企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，核心能力表現(xiàn)在：
①具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的技能
②迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力③更好的售后服務能力
④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能力
⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力
⑥對市場變化做出快速反應
⑦準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)⑧整體各種技術創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。