三、簡(jiǎn)答題
46簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)。
參考解析：
(1)平衡計(jì)分卡(thebalancedscorecard，簡(jiǎn)稱BSC)是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，它是一種績(jī)效管理的 工具，將企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考評(píng)，從而為企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)的完成建立起可靠 的執(zhí)行基礎(chǔ)。
平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)的實(shí)施這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
(2)平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)
①平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)管理與執(zhí)行的工具，它的主要目的是將企業(yè)的戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，以創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
②平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具，將戰(zhàn)分成四個(gè)不同維度的運(yùn)作目標(biāo)，并依此四個(gè)維度分別設(shè)計(jì)適量的績(jī)效衡量指標(biāo)，從而更有利于企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)與遠(yuǎn)景的目標(biāo)達(dá)成。
③平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式。平衡計(jì)分卡透過(guò)四個(gè)不同的維度，將比較抽象難以表達(dá)的公司戰(zhàn)用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，使各個(gè)部門和各個(gè)崗位的目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)目標(biāo)達(dá)成一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。
④平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。
47請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。
參考解析：
企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟主要有：
(1)培訓(xùn)需求分析：①目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。②方法。測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。
(2)工作崗位說(shuō)明：①目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。②方法。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。
(3)工作任務(wù)分析：①目標(biāo)。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。②方法。對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。
(4)培訓(xùn)內(nèi)容排序：①目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。②方法。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。
(5)描述培訓(xùn)目標(biāo)：①目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。②方法。任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工。
(6)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：①目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。②方法。聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。
(7)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：①目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。②方法。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策。
(8)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)。選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。②方法。采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。
(9)試驗(yàn)驗(yàn)證：①目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。②方法。征求多方意見(jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并修改完善。