第二單元 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行
【知識(shí)要求】
（考過1道簡答題，14道選擇題）選擇題
——按照具體內(nèi)容分類：
績效計(jì)劃面談：初期，就績效計(jì)劃的目標(biāo)、內(nèi)容、措施、步驟、方法進(jìn)行面談。
績效指導(dǎo)面談：過程中，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)，圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等進(jìn)行面談。
績效考評(píng)面談：末期，就計(jì)劃貫徹執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績進(jìn)行回顧、總結(jié)和評(píng)估。
績效總結(jié)面談：完成后，信息反饋，為下期績效管理創(chuàng)造條件的面談。
——按照具體過程及其特點(diǎn)分類：
四類面談形式的比較
【知識(shí)要求】
（考過1道簡答題，14道選擇題）選擇題
——按照具體內(nèi)容分類：
績效計(jì)劃面談：初期，就績效計(jì)劃的目標(biāo)、內(nèi)容、措施、步驟、方法進(jìn)行面談。
績效指導(dǎo)面談：過程中，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)，圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等進(jìn)行面談。
績效考評(píng)面談：末期，就計(jì)劃貫徹執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績進(jìn)行回顧、總結(jié)和評(píng)估。
績效總結(jié)面談：完成后，信息反饋，為下期績效管理創(chuàng)造條件的面談。
——按照具體過程及其特點(diǎn)分類：
四類面談形式的比較
| 類型 |
定義 |
優(yōu)點(diǎn) |
缺點(diǎn) |
適用對(duì)象 |
使用要點(diǎn) |
|
單向勸導(dǎo)式面談 |
通過對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)的剖析，根據(jù)工作說明書，說服下屬接受并提出新的、更高的工作目標(biāo)，不斷提升績效水平。 |
對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)效果十分突出。 |
缺乏雙向溝通，難以給下屬申訴機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻。 |
①參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬； ②評(píng)估績效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 |
要求主管具備勸服員工改變自我的能力，能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。 |
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雙向傾聽式面談 |
下屬總結(jié)工作；主管作總體評(píng)估；聽取下屬意見。 |
①為下屬提供參與考評(píng)，與上級(jí)交流的機(jī)會(huì)； ②減少或消除員工的不良情緒。 |
難以向被考評(píng)者立即提出工作改進(jìn)的具體目標(biāo)。 |
讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)。 |
①主管應(yīng)具有與員工溝通工作優(yōu)缺點(diǎn)的能力； ②主管能夠認(rèn)真傾聽員工的不同意見； ③要求事先準(zhǔn)備一些問題，掌握提問和聆聽的時(shí)機(jī)。 |
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解決問題式面談 |
通過績效面談解決下屬實(shí)際問題。 |
對(duì)考評(píng)者具有一定難度，需要組織相關(guān)培訓(xùn)。 |
促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展。 |
應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的、開誠布公的，能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍； 主管應(yīng)傾聽員工陳述，作出正確回應(yīng)，逐一剖析，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)員工成長發(fā)展； 尋求解決問題的途徑，幫助下屬提出改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。 | |
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綜合式績效面談 |
在面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式。 |
可實(shí)現(xiàn)面談的多重目標(biāo)，效率較高。 |
對(duì)主管的要求較高，要經(jīng)過專門的管理技巧培訓(xùn)。 |