第四章 績效管理
第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
考點(diǎn)一績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
名稱 |
內(nèi)容 |
分類 |
二者關(guān)系 |
績效管理制度的設(shè)計(jì) |
(1)績效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀 | ||
績效管理 |
管理的總流程設(shè)計(jì) |
和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。 | |
系統(tǒng)設(shè)計(jì) |
績效管理程序的設(shè)計(jì) |
具體考評(píng)程序設(shè)計(jì) |
(2)績效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。 |
考點(diǎn)二績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程
1．為了考評(píng)方法的科學(xué)有效，在選擇確定具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè) 重要因素。
需考慮的因素 |
內(nèi)容 |
管理成本 |
(1)考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本；(2)執(zhí)行前的預(yù)付成本；(3)實(shí)施應(yīng)用成本；(4)隱含成本。 |
工作實(shí)用性 |
考評(píng)方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。 |
工作適用性 |
指考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評(píng)方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。 |
2．對(duì)績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題。
3．作為企業(yè)績效管理的和考評(píng)者，在貫徹實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問題。
4．考評(píng)階段是績效管理的重心，需要人力資源部門和所有參與考評(píng)的主管高度重視，并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。
名稱 |
重點(diǎn)內(nèi)容 |
考評(píng)的準(zhǔn)確性 |
正確的績效考評(píng)結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效地激勵(lì)員工。 |
考評(píng)的公正性 |
帶有偏見缺乏公正公平性的考評(píng)，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng)，還會(huì)對(duì)以后的績效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。 |
考評(píng)結(jié)果的反饋方式 |
選擇確定有理有利有節(jié)的面談策略。 |
5．總結(jié)階段的工作內(nèi)容。
6．應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績效管理活動(dòng)的順利開展。
內(nèi)容 |
要點(diǎn) |
重視考評(píng)者績效管理能力的 開發(fā) |
采取有效的措施和方法，不斷增強(qiáng)各級(jí)主管績效管理的意識(shí)和管理技能。 |
被考評(píng)者的績效開發(fā) |
在績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)中，被考評(píng)者應(yīng)當(dāng)始終是管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)，其一言一行都應(yīng)當(dāng)置于考評(píng)者的關(guān)懷之中，使被考評(píng)者在優(yōu)化的寬松氛圍和環(huán)境中得以提高和發(fā)展。 |
績效管理的系統(tǒng)開發(fā) |
對(duì)該體系作出必要的修改調(diào)整，進(jìn)行深層開發(fā)的過程，使其在企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)中釋放出更大的能量。 |
企業(yè)組織的績效開發(fā) |
推進(jìn)企業(yè)組織效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。 |
考點(diǎn)三績效管理系統(tǒng)評(píng)估的問卷設(shè)計(jì)
內(nèi)容 |
要點(diǎn) |
意義 |
基本信息 |
填寫問卷者的相關(guān)信息，包括姓名、崗位、部門甚至年齡、學(xué)歷、年齡等個(gè)人信息。 |
問卷內(nèi)容涉及績效管理工作的所有 |
問卷說明 |
包括本問卷的目的、填寫方法和填寫原則等內(nèi)容。 |
方面，從戰(zhàn)略的分解開始直到績效考 |
主體部分 |
根據(jù)績效管理系統(tǒng)的組成部分提出問題。 |
評(píng)結(jié)果的應(yīng)用，是評(píng)估企業(yè)績效管理問題最常用也是的工具。 |
意見征詢 |
在問卷末尾，要求填寫問卷者提出對(duì)本次問卷調(diào)查的意見和建議，以便為下次問卷調(diào)查提供經(jīng)驗(yàn)。 |
典·題·精·練
1．下列關(guān)于績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)說法錯(cuò)誤的是（ ?。?span id="uocgj0r" class=Apple-converted-space>
A．績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。
B．績效管理制度是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式存在的。
C．績效管理制度對(duì)績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。
D．績效管理程序的設(shè)計(jì)，可分為管理的二總流程設(shè)計(jì)和總流程考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。
D【解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？冃Ч芾碇贫仁瞧髽I(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定?？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。總流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績效考評(píng)活動(dòng)過程所作的設(shè)計(jì)。
2．不論國內(nèi)還是國外，普遍認(rèn)為成功的績效管理主要由（ ?。┙M成
A．指導(dǎo)
B．激勵(lì)
C．控制
D．獎(jiǎng)勵(lì)
E．處罰
ABCD【解析】成功的績效管理主要由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。盡管這些概念存在著一些差別，但在實(shí)際績效管理的活動(dòng)過程中是緊密相連的。例如，雖然對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是整個(gè)績效管理活動(dòng)的最后一部分，但員工想要得到這種獎(jiǎng)勵(lì)的希望，成為一個(gè)主要的激勵(lì)因素。同樣，績效考評(píng)過程又為控制活動(dòng)提供了必不可少的信息反饋。