第二節(jié)員工績效考評
考點(diǎn)一績效計劃的特征
考點(diǎn)二績效計劃的實(shí)施流程
典·題·精·練
1．從具體工作內(nèi)容來看，績效計劃的終結(jié)果是（ ）
A．簽訂績效任務(wù)書
B．簽訂績效合同
C．簽訂績效協(xié)議
D．制定績效計劃的文本
B【解析】從具體工作內(nèi)容來看，績效計劃的終結(jié)果是簽訂績效合同。其目的一是使員工明確自身的工作目標(biāo)，從而有目的地高效開展工作；二是形成書面文件，作為年終考評的基礎(chǔ)依據(jù)。但是在實(shí)施的過程中，績效計劃并不是僅簽訂一份績效合約這樣簡單，現(xiàn)代績效管理更加強(qiáng)調(diào)通過互動式的溝通手段使管理者與員工在如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期績效的問題上達(dá)成共識。
2．下列關(guān)于溝通階段的要點(diǎn)，說法正確的是（ ）
A．是整個績效計劃階段的核心
B．管理人員和員工都應(yīng)該確定一個專門的時間，放下手頭工作，專心致志地進(jìn)行績效計劃的溝通
C．溝通的時候好不要被其他人打擾，否則影響溝通的效果
D．績效計劃是一個雙向溝通的過程
E．在將要結(jié)束績效計劃溝通會談時，雙方還要約定下溝通的時間
ABCDE【解析】溝通階段是整個績效計劃階段的核心。在這個階段，管理者與員工經(jīng)過充分交流，對員工在本次績效期間內(nèi)的工作目標(biāo)和計劃達(dá)成共識。溝通環(huán)境方面：首先，管理人員和員工都應(yīng)該確定一個專門的時間，放下手頭工作，專心致志地進(jìn)行績效計劃的溝通。其次，溝通的時候好不要被其他人打擾，否則影響溝通的效果。后，溝通的氣氛要盡可能寬松，不要給人太大的壓力。溝通過程方面：績效計劃是一個雙向溝通的過程。結(jié)束溝通方
面：在將要結(jié)束績效計劃溝通會談時，雙方還要約定下溝通的時間。考點(diǎn)三績效考評方法的分類
| 分類標(biāo)準(zhǔn) | 類別 |
品質(zhì)主導(dǎo)型 | |
按績效管理的考評內(nèi)容分 |
行為主導(dǎo)型 |
結(jié)果主導(dǎo)型 |
考點(diǎn)四行為導(dǎo)向型主觀考評方法
考點(diǎn)五行為導(dǎo)向型客觀考評方法
考點(diǎn)六結(jié)果導(dǎo)向型考評方法
典·題·精·練
1．下列關(guān)于目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)，說法不正確的是（ ）
A．不能為以后的晉升決策提供依據(jù)
B．難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較
C．目標(biāo)管理法容易出現(xiàn)評價失誤
D．目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測
C【解析】目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。但是，目標(biāo)管理法沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此，難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。
2．下列屬于勞動定額法具體步驟的是（ ?。?span id="82vfn28" class=Apple-converted-space>
A．進(jìn)行工作研究，力爭實(shí)現(xiàn)勞動組織優(yōu)化、工作環(huán)境條件安全化、作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化、人工操作規(guī)范化、人機(jī)配置合理化、生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)
B．進(jìn)行定額測試研究，工作任務(wù)的活的勞動消耗量作出具體限定，即制定出工時定額或產(chǎn)量定額，作為員工績效考評的主要依據(jù)
C．在工作研究即方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時間研究，運(yùn)用工作日寫實(shí)、測時和工作抽樣等工時研究的方法，采用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計分析、類推比較或技術(shù)測定的技術(shù)，對勞動者在單位時間內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項工作任務(wù)的活的勞動消耗量作出具體限定
D．通過一段試行期，開始正式執(zhí)行新的勞動定額，根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動定額對員工績效進(jìn)行考評
E．利用工時定額、工作定額等，對員工績效進(jìn)行考評
ACDE【解析】勞動定額法是比較傳統(tǒng)的績效考評的方法，它的具體步驟如下：
(1)首先進(jìn)行工作研究，從宏觀到微觀，運(yùn)用科學(xué)方法對工作地上的生產(chǎn)流程、作業(yè)程序和員工的操作過程進(jìn)行全面的調(diào)查分析，終實(shí)現(xiàn)勞動組織優(yōu)化、工作環(huán)境條件安全化、作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化、人工操作規(guī)范化、人機(jī)配置合理化、生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。(2)在工作研究即方法研究和動作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時間研究，運(yùn)用工作日寫實(shí)、測時和工作抽樣等工時研究的方法，采用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計分析、類推比較或技術(shù)測定的技術(shù)，對勞動者在單位時間內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項工作任務(wù)的活的勞動消耗量作出具體限定。(3)通過一段試行期，開始正式執(zhí)行新的勞動定額，根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動定額，如工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額、計劃定額、設(shè)計定額、現(xiàn)行定額和不變定額等，對員工績效進(jìn)行考評。
考點(diǎn)七綜合型績效考評方法
1．圖解式評價量表法
首先是將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇與績效有關(guān)的若干評價要素，如個體方面的因素，與工作成果有關(guān)的因素，以及與行為有關(guān)的因素。其次，以這些評價因素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評項目，每個項目分成5～9個等級，用數(shù)字或文字表示，如優(yōu)、良好、一般、較差、極差或1、2、3、4、5，并對各個等級尺度的含義作出具體說明。后，制成專用的考評量表。
2．合成考評法
為了提高績效考評的質(zhì)量，有些企業(yè)將幾種比較有效的方法綜合在一起，即合成考評法。其優(yōu)勢表現(xiàn)在：(1)由于企業(yè)單位的主客觀環(huán)境和條件的不同，企業(yè)完全可以因地制宜、因人制宜、因時制宜，設(shè)計更加適用可行的績效考評方法。(2)對管理人員來說，由于各自崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn)存在明顯的差異，具有更強(qiáng)的針對性和適用性，從而有助于提高管理績效的水平。考點(diǎn)八績效考評中的矛盾沖突分析
考點(diǎn)九績效面談的類型 (1)績效計劃面談；(2)績效指導(dǎo)面談；(3)績效考評面談；(4)績效反饋面談?？键c(diǎn)十績效面談的目的 作為績效面談中非常重要的一項內(nèi)容，績效反饋面談是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結(jié)果與員工進(jìn)行正式面談的過程。績效反饋面談主要有以下四個目的： (1)使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解主管對自己工作的看法，促進(jìn)員工改善績效。 (2)對績效評價結(jié)果達(dá)成共識，分析原因，找出需要改進(jìn)的地方。 (3)制訂績效改進(jìn)計劃，共同商討確定下一個績效管理周期的績效目標(biāo)和績效計劃。 (4)為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。
考點(diǎn)十一提高績效面談質(zhì)量的措施與方法
| 項目 | 措施與方法 |
準(zhǔn)備工作 |
(1)擬訂面談計劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。(2)收集各種與績效相關(guān)的信息資料。 |
具體措施 |
有效的信息反饋應(yīng)具有針對性、真實(shí)性、及時性、主動性和適應(yīng)性。 |
考點(diǎn)十二績效改進(jìn)的方法
| 績效改進(jìn)的定義 | 績效改進(jìn)的方法 | |
目標(biāo)比較法 | ||
指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明 |
分析工作績效的差距 |
水平比較法 |
產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。 |
橫向比較法 | |
查明產(chǎn)生差距的原因 |
||
考點(diǎn)十三制定改進(jìn)工作績效的策略 (1)預(yù)防性策略與制止性策略。 (2)正向激勵策略與負(fù)向激勵策略。 (3)組織變革策略與人事調(diào)整策略。
考點(diǎn)十四正向激勵策略與負(fù)向激勵策略的比較
典·題·精·練
1．（ ?。┦侵复_認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。
A．績效制度
B．績效措施
C．績效改進(jìn)
D．績效改革
C【解析】績效改進(jìn)是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)策略，不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程。
2．正向激勵策略可以與之配套的人事激勵政策有（ ?。?span id="8ud77o3" class=Apple-converted-space>
A．獎勵
B．晉級
C．升職
D．提拔
E．異地調(diào)用
ABCD【解析】正向激勵策略是通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵政策，如獎勵、晉級、升職、提拔等，鼓勵員工更加積極主動工作的策略。