一級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格考試分為理論知識考試、專業(yè)能力考試和綜合評審考試，其中綜合評審采用的是文件筐測試。考生如果對文件筐的考試形式不熟悉，或者缺乏正確的答題方法，會難以發(fā)揮自己的真實水平。下面我們對文件筐測試的程序進行簡單介紹，并結(jié)合綜合評審試題的組成部分，從讀題、答題和檢查三個環(huán)節(jié)來討論綜合評審答題技巧，后給出綜合評審實例從而幫助考生正確應對綜合評審考試。
一、文件筐測試簡介
文件筐測試又叫公文筐測試，或者公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將擔任某個管理者的角色，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相當數(shù)量的公文，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理者測評方法之一。
首先，向受測者發(fā)一套公文，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批復、規(guī)定、政策，外界用戶、供應商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些公文經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。
其次，向受測者介紹有關(guān)的角色背景，然后，告訴他現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責處理所有的公文材料。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實的當權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和處理事務的能力在預定的時間內(nèi)去解決問題。受測者不能僅僅描述自己將如何去做，而應是身臨其境地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗受測者工作成效的好記錄。
后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。常見的考評維度有7個，即個人自信心、企業(yè)領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性，也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造性思維能力、工作方法的合理性等。
二、綜合評審答題技巧
一級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證的綜合評審考試，就是將上述文件筐測試的全過程紙面化，以文字敘述的方式交代整個文件筐測試的背景資料、考生身份、要完成的任務等信息，并要求考生以文字作答的方式處理這些公文，以此反映考生人力資源管理事務的實踐能力。
綜合評審試題的主體由5部分組成，即情境、任務、公文處理表示例、公文一至十以及對應的公文處理表一至十。
1．情境：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面I臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。
2．任務：交*生的答題時間、答題要求(具體見本文第三部分)。這部分信息非常重要，因為它直接告訴了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意10件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責利對應原則、管理的權(quán)變原則等因素。
3．公文處理表示例：給考生展示答題的格式和行文風格。
4．公文一至十：即考生需要處理的10件公文，包括來自上級、下級、同事或外部機構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件，等等。
5．公文處理表：考生在此回答如何處理不同公文涉及的問題。文件筐測試的考試時間為3個小時，考生有足夠的時間仔細閱讀題目?？忌紫葢斪屑氶喿x文件筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復公文的主要思路。下面我們分別從讀題、答題和檢查3個環(huán)節(jié)來討論如何應對文件筐測試。
(一)讀題
文件筐測試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息：
(1)企業(yè)所在的行業(yè)；
(2)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模；
(3)企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式；
(4)企業(yè)目前的經(jīng)營狀況；
(5)企業(yè)所面臨的問題或機遇；
(6)企業(yè)的戰(zhàn)略目標與計劃；
(7)考生承擔的職位角色以及上下級間的工作關(guān)系。
閱讀完情境信息和任務要求后，考生閱讀文件筐提供的10件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應當將10件公文從頭到尾都仔細閱讀一遍，因為文件筐的各公文之間相互聯(lián)系，在處理一個問題的時候往往會涉及其他公文的處理。比如在某公文中有企業(yè)內(nèi)部人員提出了一個重要崗位的內(nèi)部職位申請，而在后面的公文中，企業(yè)的領導建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩件公文之間的聯(lián)系，分別處理兩件公文，就可能出現(xiàn)沖突。由于10件公文所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在閱讀的時候做一些簡單的記錄，對提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系，比如企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以用圖2顯示。
2016年人力資源管理師一級綜合評審答題技巧
繪制完以上草圖后，在箭頭上簡單注明該對象所提供公文涉及的具體事宜，這樣可以幫助考生從總體上把握處理問題的思路，避免顧此失彼或者細節(jié)影響全局的現(xiàn)象發(fā)生，也有助于考生處理相互關(guān)聯(lián)的公文。關(guān)系圖的一個重要作用是提示考生在處理問題時要考慮問題對象的職位，并作出相應的處理，比如對下屬要適當授權(quán)等。
(二)答題
考生在答題過程中，要關(guān)注文件筐的測評重點。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點：
1．是否依據(jù)公文所提供的事實進行判斷和決策；
2．考慮問題是否全面；
3．對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理；
4．是關(guān)注大局還是拘泥于細節(jié)；
5．是否恰當授權(quán)；
6．是否注意到公文的相互關(guān)系；
7．能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些公文。
根據(jù)以上要點，考生要關(guān)注自己的答復內(nèi)容是否提及了需要準備的資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)溝通，在處理這些問題時的權(quán)限和責任是否會影響其他公文的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級企業(yè)人力資源師的文件筐測試一般不涉及對所有公文處理順序的排序，但在遇到特殊情況時，比如公文中涉及重大的安全事故，考生在回答時，一定要體現(xiàn)處理問題的輕重緩急。
考生還應注意“任務”部分關(guān)于如何答題的說明，在回復的內(nèi)容框中，準確、詳細地寫出要采取的措施和步驟。需要重點強調(diào)的是：答復的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對來信或來電的直接答復。比如某件事項需要聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應對方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應對方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進行磋商，制定應對方案”。如果考生需要書信或E-mai1回復公文，也不需要采用書信或E-mai1的格式，只要將回復的思路和內(nèi)容以第三人稱的角度，客觀地敘述出來即可。我們建議考生盡量通過標注序號的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面整潔。
(三)檢查
由于文件筐測試的時間相對比較寬裕，通常情況下考生都有時間進行檢查。在檢查時，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點關(guān)注如下問題：
1．對情境的理解是否透徹；
2．針對每一件公文，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確；
3．是否有公文間的相互關(guān)系被忽略；
4．筆誤等其他小的錯誤。
后應留出幾分鐘時間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號等個人信息，避免不必要的失誤。
三、綜合評審實例
【情境】
富凱集團公司成立于2000年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場，從2003年開始，銷售額逐年上升，2009年達到8000萬美元，員工人數(shù)達到1 200人。受各種因素影響，集團公司2010年的國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近50%。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2011年的業(yè)務還會持續(xù)下滑。當前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應收貨款難以收回，虧損越來越大，如不采取措施，會面臨破產(chǎn)的危險。3天前，集團決策層作出決定，精簡少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào)20%，逐步開拓國內(nèi)市場，爭取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場扭虧為盈。您(趙玉林)作為集團的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團的各個層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。
現(xiàn)在是2011年5月17日下午2時，您來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些公文，并作出批示。5時還有一個重要的會議需要您主持。在接下來的3小時里，秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!
【任務】
在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，用回復表給出您對每件公文的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
(1)請給出您的處理思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖；
(2)在處理公文的過程中，請認真閱讀情境和十件公文的內(nèi)容，注意公文之間的相互聯(lián)系；
(3)在處理每件具體公文時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文一】
類別：電子郵件
來電人：張曉華招聘主管
接受人：趙玉林人力資源總監(jiān)
日期：5月16日
趙總：
近部分車間管理人員反應，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，長青家具集團公司近期正進行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。由于長青家具在國內(nèi)市場起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國內(nèi)市場的增長需招聘大量人員。實際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于我們近兩年業(yè)務下滑，獎金減少，員工對公司前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職申請。希望您能關(guān)注此事，我也會進一步收集資料。
張曉華
即日
公文一處理表
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
【公文二】
類別：電子郵件
來件人：吳婉玲勞動關(guān)系主管
收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)
日期：5月14日
趙總，您好!
現(xiàn)將今年工齡將滿10年的員工名單呈報給您。按勞動合同法的規(guī)定，這些員工可以和企業(yè)簽訂無固定期限的合同。由于集團目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團給出合理補償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復雜，希望能和您當面溝通。
吳婉玲
5月14日
公文二處理表
回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)
【公文三】
類別：電話留言
來件人：周力總裁
收件人：趙玉林人力資源總監(jiān)
日期：5月17日
玉林：
有幾件事情需要你準備，減薪的事你盡快和勞動關(guān)系主管小吳碰一下，下周給我一個方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個部門仔細協(xié)商，我建議原則上不超過10%。關(guān)于拓展國內(nèi)業(yè)務，雖然競爭激烈，難度很大，但應快速打開市場。我希望你近能多找一些合適的候選人，以擔當起開拓國內(nèi)市場的重任，這件事情請盡快處理。