第三節(jié)面試的組織與實(shí)施
面試的概念
面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。
面試的發(fā)展趨勢(shì)
(1)面試形式豐富多樣。
(2)結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。
(3)提問的彈性化。
(4)面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展。
(5)面試考官的專業(yè)化。
(6)面試的理論和方法不斷發(fā)展。
面試的基本程序
1．面試的準(zhǔn)備階段
面試的準(zhǔn)備階段：
(1)制定面試指南
a.面試團(tuán)隊(duì)的組建 b.面試準(zhǔn)備 c.面試提問分工和順序 d.面試提問技巧 e.面試評(píng)分辦法
(2)準(zhǔn)備面試問題
a.確定崗位才能的構(gòu)成和比重 b.提出面試問題
(3)評(píng)估方法確定
a.確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn) b.確定面試評(píng)分表
(4)培訓(xùn)面試考官
2．面試的實(shí)施階段
面試的實(shí)施過程一般包括關(guān)系建立階段、導(dǎo)人階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。
3．面試的總結(jié)階段
面試結(jié)果的處理工作包括：綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋以及面試結(jié)果的存檔。
4．面試的評(píng)價(jià)階段
面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。
面試的實(shí)施技巧
主要包括：充分準(zhǔn)備、靈活提問、多聽少說、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)行階段性總結(jié)、排除各種干擾、不要帶有個(gè)人偏見、在傾聽時(shí)注意思考、注意肢體語言溝通。
結(jié)構(gòu)化面試試題的類型
面試試題可分為以下七種類型：背景性問題、知識(shí)性問題、思維性問題、經(jīng)驗(yàn)性問題、情境性問題、壓力性問題、行為性問題。
行為描述面試的概念
行為描述面試在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。
基于選拔素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的步驟
1．構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型
(1)組建測(cè)評(píng)小組，測(cè)評(píng)小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。
(2)從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。
(3)對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征。
(4)將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。
(5)將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。
2．設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱
(1)將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。
(2)請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。
(3)將問卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。
(4)編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。
3．制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表
4．培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度
5．結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分
6．決策
考點(diǎn)八：結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)
結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)模式如下圖所示：
群體決策法的組織與實(shí)施
群體決策法是指在招聘的后階段，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法。
群體決策法的特點(diǎn)：
(1)決策人員的來源廣泛，使得企業(yè)能夠從不同的角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(2)決策人員不，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性。
(3)群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。