“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)黨的xx大會(huì)議精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“統(tǒng)籌規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)”的創(chuàng)建方針，以“電信連著你我他、文明服務(wù)千萬(wàn)家”為創(chuàng)建口號(hào)，對(duì)照“綜合效益顯著增強(qiáng)，思想道德風(fēng)尚良好，單位管理科學(xué)有效，單位文化特色鮮明，創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力”的創(chuàng)建要求，堅(jiān)持以人為本，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)了創(chuàng)建工作的扎實(shí)開(kāi)展。
一、以文明創(chuàng)建為動(dòng)力，企業(yè)綜合效益顯著增強(qiáng)。
加快發(fā)展是企業(yè)的永恒主題，是解決一切問(wèn)題和矛盾的根本出路，也是文明創(chuàng)建的必備基礎(chǔ)。20xx年以來(lái)，金湖電信分公司始終堅(jiān)持“優(yōu)化渠道、深耕市場(chǎng)、終端引領(lǐng)、流量經(jīng)營(yíng)、規(guī)模發(fā)展、質(zhì)態(tài)優(yōu)先”的經(jīng)營(yíng)工作理念，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的困境中奮勇前行，自有渠道和社會(huì)渠道全面開(kāi)花，促進(jìn)了存量業(yè)務(wù)與增量業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升。其中20xx年累計(jì)完成國(guó)際口徑業(yè)務(wù)收入7174萬(wàn)元，完成收入預(yù)算的102.9%，完成序時(shí)排名全省第一，20xx年業(yè)績(jī)考核綜合得分104.67分，全區(qū)縣區(qū)局排名第一。企業(yè)的快速發(fā)展不僅是企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)所取得的必然成果，更重要的是為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要支撐，為社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮作出了貢獻(xiàn)。
二、以創(chuàng)建要求為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)思想道德風(fēng)尚良好。
20xx年以來(lái)，金湖電信分公司始終認(rèn)真貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)“三創(chuàng)三先”新時(shí)期江蘇精神。近年來(lái)，先后組織開(kāi)展了“奉獻(xiàn)在崗位”服務(wù)工作大討論活動(dòng)、“學(xué)習(xí)郵差弗雷德”活動(dòng)、“學(xué)習(xí)恩來(lái)做表率”活動(dòng)，20xx年7.1前夕組織全體黨員參觀了反腐倡廉圖片展。開(kāi)設(shè)了道德講堂，定期開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)到群眾中宣傳、集中宣講等多種形式，以禮儀為核心開(kāi)展社會(huì)公德教育，以敬業(yè)為核心開(kāi)展職業(yè)道德教育、以和睦為核心開(kāi)展家庭美德教育、以誠(chéng)信為核心開(kāi)展個(gè)人品德教育，使全體員工思想得到了凈化和升華。
在經(jīng)營(yíng)工作中，我公司始終秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，認(rèn)真履行省市公司三項(xiàng)服務(wù)承諾，積極履行社會(huì)責(zé)任，受到了全縣人民的一致好評(píng)。在加快物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，切實(shí)做好精神文明的傳播工作，每年積極配合地方政府做好文明城市創(chuàng)建和宣傳工作，通過(guò)公廣站臺(tái)宣傳文明知識(shí)、通過(guò)手機(jī)短信群發(fā)文明短信、通過(guò)流動(dòng)字幕、橫幅等宣傳文明標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)志愿者宣講文明新風(fēng)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了良好的文明創(chuàng)建氛圍。
三、以管理轉(zhuǎn)型為載體，企業(yè)管理科學(xué)有效。
近年來(lái)，金湖電信分公司在積極深化企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，落實(shí)精細(xì)化管理的同時(shí)，努力改善服務(wù)行為和質(zhì)量，積極拓展服務(wù)渠道，企業(yè)管理水平明顯提升。管控部門堅(jiān)持定期對(duì)各基層單位的基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)資料的建立健全情況進(jìn)行檢查，結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展機(jī)制創(chuàng)新，出臺(tái)了《金湖電信分公司績(jī)效管理與考核辦法修改意見(jiàn)》等一系列機(jī)制創(chuàng)新實(shí)施辦法。通過(guò)開(kāi)展機(jī)制創(chuàng)新，形成了以客戶為中心，后端服務(wù)前端，管控服務(wù)前后端的全員、全過(guò)程、全方位服務(wù)機(jī)制。近年來(lái)來(lái)，我公司每年通過(guò)當(dāng)?shù)仉娕_(tái)和營(yíng)業(yè)廳向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，與此同時(shí)暢通用戶投訴渠道，我公司還向社會(huì)公布了局長(zhǎng)服務(wù)熱線，使用戶訴求得以及時(shí)解決。在渠道建設(shè)方面，不斷加快社會(huì)渠道建設(shè)步伐，按照“選好址，選對(duì)人，幫一把，扶一程”的工作要求，社會(huì)門店從無(wú)到有，截至20xx年底己發(fā)展到80家，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店全覆蓋，為城鄉(xiāng)電信用戶提供了更便捷、更周到的渠道服務(wù)。
四、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，單位文化特色鮮明。
做好精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作，是我們辦好一切事情的保障。20xx年以來(lái)，我局深入開(kāi)展了“管理提升年、效益促進(jìn)年、企業(yè)文化展示年”活動(dòng)，通過(guò)印制發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、《金湖電信文集匯編》、《伍光銀局長(zhǎng)郵電分營(yíng)以來(lái)部分文集》等重要資料，建立公司榮譽(yù)室，利用企業(yè)總機(jī)編發(fā)“每日短信”，開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”專題活動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)村支局機(jī)制創(chuàng)新以及典型服務(wù)案例剖析等多種形式，展現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，消除極少數(shù)人對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知的差異，促使全體員工都能以先進(jìn)的企業(yè)文化為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)一思想，做好本職工作。通過(guò)不斷地提煉完善，我局企業(yè)文化逐步走向成熟，并形成特色體系，為企業(yè)內(nèi)外所廣泛認(rèn)同、推廣，成為全員共同的價(jià)值導(dǎo)向和行為規(guī)范。持續(xù)的思想教育如綿綿春雨隨風(fēng)潛入，提升了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，煥發(fā)了企業(yè)的勃勃生機(jī)，增強(qiáng)了企業(yè)的整體執(zhí)行力度，解決了文明創(chuàng)建的思想根基問(wèn)題，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力，為文明創(chuàng)建的扎實(shí)開(kāi)展提供了有力的支撐。
五、以服務(wù)社會(huì)為己任，企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。
改善和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，是發(fā)展所需，人心所向，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，也是營(yíng)造良好外部環(huán)境，拓展文明創(chuàng)建深度的有效形式。20xx年以來(lái)，我局開(kāi)展了 “101%服務(wù)”活動(dòng)。突出“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，規(guī)范了業(yè)務(wù)受理的格式合同，進(jìn)一步明確了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求，更注重結(jié)合實(shí)際，突出電話障礙查修時(shí)限和質(zhì)量、寬帶全天候服務(wù)、天翼終端維修、窗口服務(wù)能力提升等服務(wù)重點(diǎn)，通過(guò) “101服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，初步達(dá)到了配備完善、流程規(guī)范、監(jiān)督到位、形象改觀、品質(zhì)提升的目標(biāo)。為了強(qiáng)化我局的軟環(huán)境(行風(fēng))建設(shè)工作，我們著力健全服務(wù)質(zhì)量體系，明確處理時(shí)限，嚴(yán)格監(jiān)督考核，強(qiáng)化閉環(huán)管理，把電話裝機(jī)、查障時(shí)限，寬帶7*24小時(shí)全天候服務(wù)，電話、天翼的終端售后服務(wù)，移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力優(yōu)化，營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)能力提升等工作作為改進(jìn)提升服務(wù)工作的著力點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部形成了“管控為前后端服務(wù)，后端為前端服務(wù)，前端為客戶服務(wù)”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)保障機(jī)制。
文明創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)保持文明創(chuàng)建工作的力度，嚴(yán)格要求，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，為創(chuàng)省級(jí)文明單位做出更大的成績(jī)。
一、以文明創(chuàng)建為動(dòng)力，企業(yè)綜合效益顯著增強(qiáng)。
加快發(fā)展是企業(yè)的永恒主題，是解決一切問(wèn)題和矛盾的根本出路，也是文明創(chuàng)建的必備基礎(chǔ)。20xx年以來(lái)，金湖電信分公司始終堅(jiān)持“優(yōu)化渠道、深耕市場(chǎng)、終端引領(lǐng)、流量經(jīng)營(yíng)、規(guī)模發(fā)展、質(zhì)態(tài)優(yōu)先”的經(jīng)營(yíng)工作理念，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的困境中奮勇前行，自有渠道和社會(huì)渠道全面開(kāi)花，促進(jìn)了存量業(yè)務(wù)與增量業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升。其中20xx年累計(jì)完成國(guó)際口徑業(yè)務(wù)收入7174萬(wàn)元，完成收入預(yù)算的102.9%，完成序時(shí)排名全省第一，20xx年業(yè)績(jī)考核綜合得分104.67分，全區(qū)縣區(qū)局排名第一。企業(yè)的快速發(fā)展不僅是企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)所取得的必然成果，更重要的是為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要支撐，為社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮作出了貢獻(xiàn)。
二、以創(chuàng)建要求為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)思想道德風(fēng)尚良好。
20xx年以來(lái)，金湖電信分公司始終認(rèn)真貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)“三創(chuàng)三先”新時(shí)期江蘇精神。近年來(lái)，先后組織開(kāi)展了“奉獻(xiàn)在崗位”服務(wù)工作大討論活動(dòng)、“學(xué)習(xí)郵差弗雷德”活動(dòng)、“學(xué)習(xí)恩來(lái)做表率”活動(dòng)，20xx年7.1前夕組織全體黨員參觀了反腐倡廉圖片展。開(kāi)設(shè)了道德講堂，定期開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)到群眾中宣傳、集中宣講等多種形式，以禮儀為核心開(kāi)展社會(huì)公德教育，以敬業(yè)為核心開(kāi)展職業(yè)道德教育、以和睦為核心開(kāi)展家庭美德教育、以誠(chéng)信為核心開(kāi)展個(gè)人品德教育，使全體員工思想得到了凈化和升華。
在經(jīng)營(yíng)工作中，我公司始終秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，認(rèn)真履行省市公司三項(xiàng)服務(wù)承諾，積極履行社會(huì)責(zé)任，受到了全縣人民的一致好評(píng)。在加快物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，切實(shí)做好精神文明的傳播工作，每年積極配合地方政府做好文明城市創(chuàng)建和宣傳工作，通過(guò)公廣站臺(tái)宣傳文明知識(shí)、通過(guò)手機(jī)短信群發(fā)文明短信、通過(guò)流動(dòng)字幕、橫幅等宣傳文明標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)志愿者宣講文明新風(fēng)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了良好的文明創(chuàng)建氛圍。
三、以管理轉(zhuǎn)型為載體，企業(yè)管理科學(xué)有效。
近年來(lái)，金湖電信分公司在積極深化企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，落實(shí)精細(xì)化管理的同時(shí)，努力改善服務(wù)行為和質(zhì)量，積極拓展服務(wù)渠道，企業(yè)管理水平明顯提升。管控部門堅(jiān)持定期對(duì)各基層單位的基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)資料的建立健全情況進(jìn)行檢查，結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展機(jī)制創(chuàng)新，出臺(tái)了《金湖電信分公司績(jī)效管理與考核辦法修改意見(jiàn)》等一系列機(jī)制創(chuàng)新實(shí)施辦法。通過(guò)開(kāi)展機(jī)制創(chuàng)新，形成了以客戶為中心，后端服務(wù)前端，管控服務(wù)前后端的全員、全過(guò)程、全方位服務(wù)機(jī)制。近年來(lái)來(lái)，我公司每年通過(guò)當(dāng)?shù)仉娕_(tái)和營(yíng)業(yè)廳向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，與此同時(shí)暢通用戶投訴渠道，我公司還向社會(huì)公布了局長(zhǎng)服務(wù)熱線，使用戶訴求得以及時(shí)解決。在渠道建設(shè)方面，不斷加快社會(huì)渠道建設(shè)步伐，按照“選好址，選對(duì)人，幫一把，扶一程”的工作要求，社會(huì)門店從無(wú)到有，截至20xx年底己發(fā)展到80家，實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店全覆蓋，為城鄉(xiāng)電信用戶提供了更便捷、更周到的渠道服務(wù)。
四、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，單位文化特色鮮明。
做好精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作，是我們辦好一切事情的保障。20xx年以來(lái)，我局深入開(kāi)展了“管理提升年、效益促進(jìn)年、企業(yè)文化展示年”活動(dòng)，通過(guò)印制發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、《金湖電信文集匯編》、《伍光銀局長(zhǎng)郵電分營(yíng)以來(lái)部分文集》等重要資料，建立公司榮譽(yù)室，利用企業(yè)總機(jī)編發(fā)“每日短信”，開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”專題活動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)村支局機(jī)制創(chuàng)新以及典型服務(wù)案例剖析等多種形式，展現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，消除極少數(shù)人對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知的差異，促使全體員工都能以先進(jìn)的企業(yè)文化為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)一思想，做好本職工作。通過(guò)不斷地提煉完善，我局企業(yè)文化逐步走向成熟，并形成特色體系，為企業(yè)內(nèi)外所廣泛認(rèn)同、推廣，成為全員共同的價(jià)值導(dǎo)向和行為規(guī)范。持續(xù)的思想教育如綿綿春雨隨風(fēng)潛入，提升了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，煥發(fā)了企業(yè)的勃勃生機(jī)，增強(qiáng)了企業(yè)的整體執(zhí)行力度，解決了文明創(chuàng)建的思想根基問(wèn)題，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力，為文明創(chuàng)建的扎實(shí)開(kāi)展提供了有力的支撐。
五、以服務(wù)社會(huì)為己任，企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。
改善和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，是發(fā)展所需，人心所向，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，也是營(yíng)造良好外部環(huán)境，拓展文明創(chuàng)建深度的有效形式。20xx年以來(lái)，我局開(kāi)展了 “101%服務(wù)”活動(dòng)。突出“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，規(guī)范了業(yè)務(wù)受理的格式合同，進(jìn)一步明確了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求，更注重結(jié)合實(shí)際，突出電話障礙查修時(shí)限和質(zhì)量、寬帶全天候服務(wù)、天翼終端維修、窗口服務(wù)能力提升等服務(wù)重點(diǎn)，通過(guò) “101服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，初步達(dá)到了配備完善、流程規(guī)范、監(jiān)督到位、形象改觀、品質(zhì)提升的目標(biāo)。為了強(qiáng)化我局的軟環(huán)境(行風(fēng))建設(shè)工作，我們著力健全服務(wù)質(zhì)量體系，明確處理時(shí)限，嚴(yán)格監(jiān)督考核，強(qiáng)化閉環(huán)管理，把電話裝機(jī)、查障時(shí)限，寬帶7*24小時(shí)全天候服務(wù)，電話、天翼的終端售后服務(wù)，移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力優(yōu)化，營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)能力提升等工作作為改進(jìn)提升服務(wù)工作的著力點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)部形成了“管控為前后端服務(wù)，后端為前端服務(wù)，前端為客戶服務(wù)”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)保障機(jī)制。
文明創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)保持文明創(chuàng)建工作的力度，嚴(yán)格要求，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，為創(chuàng)省級(jí)文明單位做出更大的成績(jī)。