面試熱點(diǎn)相關(guān)背景
8月3日，國(guó)家旅游局通報(bào)，撤銷湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)；對(duì)安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅游景區(qū)，給予嚴(yán)重警告處分，限期6個(gè)月整改。（8月4日澎湃新聞網(wǎng)）
空面試熱點(diǎn)解析
@人民網(wǎng)李泓冰：仔細(xì)看了一下，幾乎每一個(gè)被摘牌和被警示的景區(qū)，毛病都出得差不多，諸如保護(hù)不力、景區(qū)臟亂差、服務(wù)態(tài)度不好、惡意欺詐等等。而且，無(wú)一例外存在“廁所革命”滯后問(wèn)題。中國(guó)景區(qū)如廁之難、廁內(nèi)之臭、管理之差，幾十年難以根治，飽受中外游客指摘。有句很精辟的話：看一戶人家是否體面，別看他家的客廳，而要去看他家的廁所。從被復(fù)核的結(jié)果看，這話用在對(duì)景區(qū)的判斷，也非常精準(zhǔn)：廁所體面衛(wèi)生，景區(qū)管理也錯(cuò)不了；廁所若還是臟亂差，一票就能否決。
廁所如何“革命”？原來(lái)，這還是一場(chǎng)國(guó)際比拼呢！這個(gè)“革命”，是聯(lián)合國(guó)針對(duì)第三世界國(guó)家的“老大難”，鄭重提出的千年發(fā)展目標(biāo)的重要內(nèi)容，特別是要做到可覆蓋，結(jié)束露天排便、糞便暴露問(wèn)題。中國(guó)正在廣大鄉(xiāng)村掀起“廁所革命”，力圖終結(jié)無(wú)遮擋的集體上廁所模式。咱的隔壁鄰居，印度總理莫迪也在力推“廁所運(yùn)動(dòng)”，不少印度人就盯著中國(guó)，希望在“廁所”戰(zhàn)線上能對(duì)中國(guó)打個(gè)“翻身仗”。
作為年接待游客超過(guò)37億人次的旅游大國(guó)，廁所更茲事體大。于是，國(guó)家旅游局發(fā)起了旅游景區(qū)的“廁所革命”：根據(jù)規(guī)劃，在2015-2017的三年中，全國(guó)要新建廁所3.3萬(wàn)座，改擴(kuò)建2.4萬(wàn)座，最終實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、休閑步行區(qū)等廁所全部達(dá)標(biāo)?！皫锩敝匾B習(xí)近平總書記都專門批示，要求從小處著眼，從實(shí)處著手，不斷提升旅游品質(zhì)。
如此要緊的“革命”都敢藐視，光沖這一條，摘了“神龍”、“橘子”們的“5A帽子”就不冤。想到這“手術(shù)刀”一動(dòng)，至少各地景區(qū)的廁所估計(jì)得加緊“革命”了，廣大游客能不拍手稱快？
@陜西日?qǐng)?bào)柏樺：旅游景區(qū)等級(jí)作為衡量旅游景區(qū)質(zhì)量的參考標(biāo)準(zhǔn)，5A級(jí)更是彌足珍貴的“金字招牌”。然而，一些景區(qū)由于管理不到位、缺乏有效維護(hù)導(dǎo)致招牌與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重“貨不對(duì)板”的現(xiàn)象并不鮮見。國(guó)家所給予的榮譽(yù)淪為景區(qū)吸金的牌子，損害了景區(qū)的形象，更侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)此，國(guó)家實(shí)施的動(dòng)態(tài)管理和退出機(jī)制，打破等級(jí)評(píng)定“終身制”，讓“毀牌”景區(qū)付出代價(jià)，無(wú)疑是改變景區(qū)躺在“功勞簿”上享受、喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的一記重拳。
面對(duì)高等級(jí)景區(qū)暴露出“徒有虛名”的問(wèn)題，我們也必須反思：授牌時(shí)這些景區(qū)是否真的達(dá)標(biāo)？景區(qū)亂象并非一朝一夕，日常監(jiān)管誰(shuí)視而不見？整改如何避免走過(guò)場(chǎng)？日后監(jiān)管如何形成長(zhǎng)效機(jī)制？地方政府和景區(qū)所承諾的全面整改，是否能夠一諾千金，使景區(qū)真正不負(fù)5A級(jí)的盛名？
提升旅游服務(wù)質(zhì)量、提高游客旅游體驗(yàn)已然成為全域旅游時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)核心。標(biāo)準(zhǔn)不是免死牌，錯(cuò)過(guò)了游客的信任，想要再拿回金字招牌重塑好口碑絕非易事。旅游景區(qū)，請(qǐng)引以為戒。
@荊楚網(wǎng)羅登：不可否認(rèn)的是，一些景區(qū)“一朝爭(zhēng)得等級(jí)苦，修得百年坐溫床”，5A級(jí)景區(qū)“終身制”讓一些景區(qū)懶于應(yīng)付他們眼中的“俗事”，躺在“功勞簿”上吃老本，揮霍青春，對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)和游客“橫眉冷對(duì)”，對(duì)游客和輿論的批評(píng)也從來(lái)都是“橫眉冷對(duì)千夫指”，卻從不肯“俯首甘為孺子?！?，“重開頭建設(shè)、輕日常保持”的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。
5A景區(qū)摘牌首次亮相之后持續(xù)發(fā)力，必將破除景區(qū)“重開頭建設(shè)、輕日常保持”的思維，畢竟得知山海關(guān)5A景區(qū)摘牌之后，山海關(guān)區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉媛失聲痛哭起來(lái)，“我是山海關(guān)的罪人，老局長(zhǎng)的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對(duì)全國(guó)游客，愧對(duì)國(guó)家旅游局的信任，愧對(duì)山海關(guān)人民……”橘子洲、神龍峽官方也連夜回應(yīng)整改?？芍?，5A景區(qū)摘牌對(duì)景區(qū)管理的震懾效應(yīng)還是挺大的。
5A景區(qū)摘牌一方面是對(duì)當(dāng)事景區(qū)的管理，另一方面是對(duì)其他景區(qū)的警示，更為重要的是它標(biāo)志著對(duì)旅游景區(qū)的動(dòng)態(tài)管理進(jìn)入常態(tài)，“全面從嚴(yán)治旅”不看僧面也不看佛面，為的只是旅游業(yè)的健康發(fā)展。
@多彩貴州網(wǎng)祖長(zhǎng)云：5A級(jí)旅游景區(qū)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。已確定為5A級(jí)的旅游景區(qū)如果各項(xiàng)要求不與時(shí)俱進(jìn)終將被撤銷，被淘汰。
國(guó)家旅游局自去年以來(lái)通過(guò)12301旅游投訴熱線、旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員日常監(jiān)督等多個(gè)社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)游客投訴反映集中的5A級(jí)景區(qū)加大了復(fù)核檢查和整治力度，對(duì)一批5A級(jí)景區(qū)作出警告、嚴(yán)重警告甚至摘牌的處理，取得了良好效果。
在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的前提下，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)評(píng)定工作，加大事中事后監(jiān)管力度，推進(jìn)景區(qū)安全、質(zhì)量、秩序常態(tài)化監(jiān)管，督促指導(dǎo)各類旅游景區(qū)不斷提升管理服務(wù)水平，使5A級(jí)景區(qū)始終保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意的旅游品牌，讓景區(qū)為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
@荊楚網(wǎng)劉鳳敏：毋庸諱言，這次國(guó)家旅游局撤消橘子洲、神龍峽景區(qū)2家5A級(jí)景區(qū)，無(wú)疑是打破了5A級(jí)景區(qū)“終身制”，既要“能上”，更要“能下”，必將產(chǎn)生有力的震懾作用，喚醒5A級(jí)旅游景區(qū)的規(guī)范管理意識(shí)。其實(shí)，那些5A級(jí)景區(qū)之所以會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，還是習(xí)慣于躺在5A級(jí)標(biāo)牌上一味坐收漁利，只要無(wú)直接傷害自身利益的問(wèn)題，總是“睜一只眼，閉一只眼”任其發(fā)展。久而久之，小病成大疾，造成旅游市場(chǎng)秩序失范，引起廣大游客的不滿和投訴，最終是“搬起石頭砸自己的腳”。
值得注意的是，被撤銷的5A級(jí)景區(qū)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，或存在安全隱患大、廁所衛(wèi)生差等嚴(yán)重問(wèn)題，其原因有景區(qū)自身的因素，也有不可忽視的監(jiān)管缺失因素，當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門難辭其咎。如果當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門能夠堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，就能夠依法履職盡責(zé)，對(duì)所管轄的5A級(jí)景區(qū)實(shí)施有效監(jiān)管，特別是對(duì)出現(xiàn)的諸多游客強(qiáng)烈不滿的問(wèn)題，也不可能視而不見，直至到了被國(guó)家旅游局摘牌的地步。為此，建議當(dāng)?shù)卣獑?dòng)問(wèn)責(zé)程序，對(duì)旅游主管部門及其相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)，形成有力的震懾作用，倒逼監(jiān)管部門依法履行好監(jiān)管職責(zé)，促進(jìn)提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
誠(chéng)然，5A級(jí)旅游景區(qū)的精髓，在于“以人為本、以游客為中心”的服務(wù)理念，既要注重景區(qū)硬件建設(shè)，也要充分重視游客的需求，提高管理和服務(wù)水平，如制定景區(qū)游客承載量并嚴(yán)格執(zhí)行、完善游客投訴相關(guān)處理機(jī)制等，進(jìn)而提供人性化的服務(wù)，不斷提高游客的滿意度。
解析：眾所周知，旅游業(yè)是一些地方發(fā)展經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行A級(jí)評(píng)定，是當(dāng)前我國(guó)衡量各個(gè)景區(qū)“硬件”和“軟件”發(fā)展水平最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，它既代表了旅游景區(qū)的綜合實(shí)力，也能夠展現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r。但是，卻有如強(qiáng)迫消費(fèi)、短斤少兩、設(shè)施陳舊、衛(wèi)生極差、胡亂漲價(jià)這些現(xiàn)象的存在，這讓游客不僅沒(méi)有體驗(yàn)到旅游的樂(lè)趣，卻有了被宰、被騙的感覺(jué)。
這次國(guó)家旅游局經(jīng)過(guò)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核，橘子洲、神龍峽2家5A級(jí)旅游景區(qū)被認(rèn)定不達(dá)標(biāo)，果斷采取撤銷，無(wú)不給我們敲響了警鐘。如果5A級(jí)只能“上”而不能“下”，就不會(huì)對(duì)景區(qū)形成震懾、觸動(dòng)和激勵(lì)作用，就會(huì)出現(xiàn)疏于管理而引發(fā)的系列問(wèn)題。因此，對(duì)5A級(jí)旅游景區(qū)必須實(shí)行“能上能下”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，既要能“上”，更要能“下”，促使景區(qū)時(shí)刻加強(qiáng)規(guī)范化管理，始終如一地保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意。只有這樣，5A級(jí)才會(huì)成為旅游金字招牌，5A級(jí)旅游景區(qū)才會(huì)成為人們心中向往之地。