四、綜合題
1．C集團(tuán)公司是一家迅速發(fā)展起來的醫(yī)藥企業(yè)，2003年到2005年該集團(tuán)公司的銷售額連續(xù)三年都超過2億元，但到2006年6月30日，C集團(tuán)公司突然發(fā)布一則公告：自即日起進(jìn)行停業(yè)整頓。據(jù)C集團(tuán)公司原副總經(jīng)理李先生透露，除2003年向社會嚴(yán)格招聘營銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時需要人員，隨時進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦，這種情況持續(xù)了三年之久。之后，C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專門人才，并且安插在企業(yè)各個下屬業(yè)務(wù)和職能部門中，作為各個單位的負(fù)責(zé)人，結(jié)果使各個單位的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。2006年3月，由于一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤，又造成營銷中心主任憤然離開公司，營銷中心一度陷入無人負(fù)責(zé)管理的狀況。[2008年11月四級真題]
請您結(jié)合本案例。回答下列問題：
(1)試從人力資源管理的角度分析導(dǎo)致C集團(tuán)公司失敗的主要原因。
(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境。應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救性措施?
答：(1)C集團(tuán)公司失敗的主要原因有：
①人員招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社會嚴(yán)格招聘營銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時需要人員，隨時進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦?！边@說明C集團(tuán)公司主要采用的是內(nèi)部招募方式，內(nèi)部招聘有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，在該公司主要體現(xiàn)的是缺陷的一面。內(nèi)部招聘的缺陷有：
a．因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。內(nèi)部招聘需要競爭，而競爭的結(jié)果必然有成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競爭失敗的員工可能會心灰意冷、士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)；內(nèi)部選拔還可能導(dǎo)致部門之間“挖人才”現(xiàn)象，不利于部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作；此外，如果在內(nèi)部招聘過程中，按資歷而非能力進(jìn)行選擇，將會誘發(fā)員工養(yǎng)成“不求有功，但求無過”的心理，也給有能力的員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了障礙，導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流或被埋沒，從而削弱了企業(yè)的競爭力。
b．容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級升任時，就可能會因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識，這將不利于組織的長期發(fā)展。
②管理者的選拔機(jī)制與管理不善，缺乏必要的人力資源規(guī)劃。本案例中，“C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專門人才，并且安插在企業(yè)各個下屬業(yè)務(wù)和職能部門中作為部門負(fù)責(zé)人?！庇纱丝芍?，C集團(tuán)公司的管理人員嚴(yán)重缺乏且綜合素質(zhì)偏下，這直接導(dǎo)致了各部門的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。
(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境，應(yīng)該采取的補(bǔ)救措施有：
①建立一套符合該公司文化的績效管理考核系統(tǒng)，對內(nèi)部員工進(jìn)行嚴(yán)格相關(guān)的“文化考試”和“技能考試”測試。即采用360度考核的考核方法，剔除明顯不符合要求的員工，并且堅決杜絕憑人情走后門進(jìn)入公司的現(xiàn)象。
②改變該公司業(yè)務(wù)部門和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，選拔一批具有綜合能力的領(lǐng)袖人才。為公司增添新的血液，并且迅速整頓公司各個層面的面貌，盡可能地減少偏差。
③找到原營銷中心的主任，通過與他的溝通及一系列的激勵誘導(dǎo)方式，使其回到營銷中心工作。同時讓他根據(jù)營銷部門各員工的能力分配不同的工作，并且設(shè)立相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)。
④采用外部招聘方式，從社會嚴(yán)格招聘一批能夠帶來新思想、新方法的營銷實(shí)戰(zhàn)人才，使?fàn)I銷部門的工作得到良好運(yùn)行。
⑤通過物質(zhì)激勵和情感激勵等方式，激勵員工，并且時常開展一些營銷心理講座，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力與抗壓力。
⑥挖掘新的營銷渠道。例如：通過電子商務(wù)等新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式銷售產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的市場占有率等。
通過以上方式的全面整頓改革，相信C集團(tuán)公司不久會恢復(fù)迅速發(fā)展的面貌。來源：www.examda.com
2．北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營光電纜原輔材料及設(shè)備的專業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設(shè)備、施工工具等。
自1999年成立以來，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。
該公司實(shí)力雄厚，技術(shù)人員均有多年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測試技術(shù)。本著誠實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。
2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運(yùn)協(xié)調(diào)員、前臺秘書、電工和銷售工程師。[2003年6月三級真題]
請根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計一份員工招聘申請表。答：示例如下：
3．現(xiàn)在，許多公司都將校園作為招聘的主要地點(diǎn)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。首先請回答校園招聘可以為該公司帶來的好處。某會計師事務(wù)所也決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會計人員和一般管理人員。[2003年7月二級真題]
請您為該公司設(shè)計一套招聘方案。并說明設(shè)計的理由和應(yīng)注意到的問題。
答：(一)設(shè)計理由
校園招聘的優(yōu)點(diǎn)參見簡答題第1題答案。來源：考試大的美女編輯們
(二)該會計師事務(wù)所校園招聘的具體招聘方案如下：
人員招聘是企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和分析的要求，尋找吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。
(1)招聘目標(biāo)。此目標(biāo)已經(jīng)確定(即會計人員和一般管理人員)。
(2)招聘前提。一是人力資源規(guī)劃；二是工作描述與工作說明書。他們?yōu)殇浻锰峁┝酥饕膮⒖家罁?jù)，同時也為應(yīng)聘者提供該工作的詳細(xì)信息。
(3)招聘的過程。員工招聘是一個非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評估系列環(huán)節(jié)。其中招募包括：了解合格應(yīng)聘者的來源。吸引合格應(yīng)聘者的方法、招聘信息的發(fā)布、接受申請等內(nèi)容；選擇是組織從“人—事”兩方面出發(fā)，挑選出適合職位的人的過程，它主要包括：資格審查、初選筆試、面試、情境模擬和心理測評等內(nèi)容；錄用是依據(jù)選擇結(jié)果做出錄用決策并進(jìn)行安置的活動，評估則是對整個招聘活動的效益與錄用人員質(zhì)量進(jìn)行評定的活動。
(4)招聘準(zhǔn)備
①工作崗位住處的分析。
②招聘申請表設(shè)計。其主要內(nèi)容有：
a．個人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電活、婚姻狀況、身體狀況等。
b．求職崗位情況：求職崗位，求職要求(收入待遇、時間、住房等)。
c．工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時間、工資、離職、原因、證明人等。
d．教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等。
e．生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個性與態(tài)度。
f．其他：獲獎情況。能力證明(語言和計算機(jī)能力等)未來的目標(biāo)等。
(5)招聘實(shí)施
①招聘渠道選擇包括：
a．分析單位的招聘要求；
b．分析招聘人員特點(diǎn)；
c．確定適合的招聘來源；
d．選擇適合的招聘方法。
②參加招聘會的主要程序包括：
a．準(zhǔn)備展位；
b．準(zhǔn)備資料和設(shè)備；{來源：考{試大}
c．招聘人員的準(zhǔn)備；
d．與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系；
e．招聘會的宣傳工作；
f．招聘會的工作。
(6)招聘的主要方法包括：
①篩選簡歷的方法；
②篩選申清表的方法；
③筆試方法。
(7)初步篩選包括：
①篩選簡歷的方法；
②篩選申請表的方法；
③筆試方法。
(8)面試的實(shí)施包括：
①面試基本步驟；
②面試設(shè)計與準(zhǔn)備；
③面試提問技巧。
(9)錄用
(10)招聘活動評估
(三)校園招聘通常是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生(也包括少數(shù)?？粕?中招聘企業(yè)所需的人才。它是一種兩點(diǎn)式招聘，即在學(xué)校與企業(yè)兩點(diǎn)間進(jìn)行。在本題中，該會計師事務(wù)所決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會計人員和一般管理人員，應(yīng)注意到的問題主要有：
(1)在組織校園招聘時，需要處理好以下三個方面的問題：
①領(lǐng)導(dǎo)不重視；
②招聘人員的錯誤觀念；
③招聘人員素質(zhì)不高。
(2)篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時，應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下三種問題：
①淘汰大多數(shù)投檔者；
②過分看重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷；
③可能出現(xiàn)的某種歧視，主要有性別歧視、生源歧視等。
(3)在校園招聘中組織筆試時，應(yīng)當(dāng)注意解決好以下兩個問題：
①簡單地把筆試成績作為篩選依據(jù)；
②筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。
(4)在校園招聘中進(jìn)行面試時，應(yīng)當(dāng)注意防止以下幾種情況的發(fā)生：
①招聘人員無法勝任面談工作；
②面試內(nèi)容不確定；
③濫用壓力式面試；
④不切實(shí)際地自夸。