三、崗位抽樣
(一)崗位抽樣的步驟
1．明確調(diào)查目的
進行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95％，精確度±5％～±10％，即可滿足需要。
2．作業(yè)活動分類
對被觀察對象的活動作適當?shù)姆诸?，以便正確地進行觀測記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計分析。在調(diào)查員工的工作活動情況時，一般按其工時消耗的性質(zhì)分類；在調(diào)查設(shè)備開動狀況時，一般按設(shè)備停機的原因分類。為了統(tǒng)÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項日分類表（參見表1-6)。
表1-6工作抽樣分類表
工作名稱代號說明實例
1．整理辦公桌
工作準備G．z在上班后進行的各項準備工作2．檢查辦公設(shè)備，打開計算機
3．查閱交接班工作記錄，
借用計算機、復印傳真機以及通1．在計算機前進行操作實際工作S.C訊工具,與公司上級主管和客戶進2．復印工作計劃、文件行業(yè)務(wù)聯(lián)系，給下級布置工作3．通過電話、傳真機聯(lián)系業(yè)務(wù)聞?wù)刋.T員工中止了工作，與他人閑談2．用電話與朋友閑談1．與本組的同事聊天
1．關(guān)閉電源
工作收尾G．S在下班前所進行的收尾2．交還鑰匙
3．文件存檔
3．確定觀測次數(shù)
觀測次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測量結(jié)果的可靠性和準確性也就越低，對總體的代表性也就越差；反之則不同。根據(jù)統(tǒng)計學中二項分布標準差σ的計算公式，當抽樣的可靠性為95％時，有如下結(jié)果：
因此，觀測次數(shù)的計算公式，可按上式導出：
式中：N——觀測次數(shù)；
S——相對誤差(±)
P——調(diào)查事項發(fā)生率或不發(fā)生率的預(yù)測估算值。
經(jīng)過多次反復的實驗證明，要掌握員工工作活動的一般情況，需要觀測1000～2000次，如果要精確測定設(shè)備停機率或工時利用率，需要測定3000～5000次。為了精確制定出時間定額標準，需要觀測5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標準確定觀測次數(shù)。
4．確定觀測的時刻
觀測時刻選擇得是否適當，、關(guān)系到觀測結(jié)果的可靠性和精確度．觀測時刻的確定必須遵守隨機的原則。
確定觀測時刻時可借助于隨機數(shù)字表、隨機時刻表等工具，采用單純隨機時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。
觀測時刻的總時限，應(yīng)根據(jù)觀測目的和觀測對象的工作周期來規(guī)定。例如，(1)工作周期等于或小于一個工作日時，根據(jù)工作抽查的目的，觀測應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成，如觀測次數(shù)很多時，可分數(shù)日完成。
(2)工作周期在3～4天或4天以上時，如觀測次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測；如觀測次數(shù)較多時，可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測的總期限。(3)工作周期雖在一個工作日內(nèi)，但到月底(或3個月、6個月的月底)常有例外工作事項出現(xiàn)，可采用分層觀測法。例如每月20個工作日中，每月底有5個工作日出現(xiàn)例外工作事項時，假定觀測次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應(yīng)分別為：
A．平時觀測次數(shù)：400÷20×15=300(次)
B．例外觀測次數(shù)：400÷20×5=100(次)
工作周期無規(guī)則時，需要在相當長的總觀測期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。
5．現(xiàn)場觀測
觀測人員在開始觀測前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機器設(shè)備配置或現(xiàn)場布置的平面圖，確定出的觀測巡回路線和觀測點(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點。
進行工作抽樣時不需使用秒表或其他計時工具，當觀測人員沿巡回路線到達規(guī)定的觀測位置時，應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到預(yù)先設(shè)計好的調(diào)查表格中。至于調(diào)查的對象在-瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。
6．檢驗抽樣數(shù)據(jù)
完成全部觀測以后，需檢驗全部抽樣的結(jié)果。檢驗的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計算出所調(diào)查的主要事項發(fā)生率，然后分別計算出上、下控制界限：
式中：n——每天觀測的次數(shù)
——總平均發(fā)生率(某事項)。
例如，某個公司人事部連續(xù)10天，每天進行100人次的崗位抽樣，結(jié)果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為10％，則其上下控制限分別是：
根據(jù)每天觀測的結(jié)果，按日期計算出每天的實際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應(yīng)予以刪去。
此外，還應(yīng)檢查抽樣結(jié)果的精確程度是否達到了預(yù)定的要求，可按下列公式計算：
式中：S——相對誤差(±)；
p——刪去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率；
N——刪去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。
通過計算，如果相對誤差S沒達到預(yù)先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應(yīng)再追加觀測次數(shù)，直到滿足要求為止。
7．評價最后抽樣結(jié)果
計算出所有分類事項的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應(yīng)結(jié)合觀察到的現(xiàn)場情況，做出必要的分析評價和說明，以便采取措施，改進工作程序和方法。
(二)崗位抽樣應(yīng)用舉例
1．用于調(diào)查工作班內(nèi)各類工作活動的內(nèi)容和比率，為制定定崗定員定額提供依據(jù)。
表1—7是對某公司甲班工作時間內(nèi)各類工作活動抽樣的結(jié)果。本表格可以作為一天巡回登記表，也可以作為若干天巡回登記表。當按預(yù)定的次數(shù)觀測完畢后，可將全部結(jié)果匯總在表中，計算出各類工作活動事項的比率，為進行崗位分析，研究各種活動的構(gòu)成，確定定崗定員定額標準提供依據(jù)。
表1—7抽樣調(diào)查記錄表一
序號活動事項記錄次數(shù)P(％)
1加工工件—1220
2檢驗—712
3正常休息—58．3
4閑談—46．6
……………
13收拾工具—712
14交接班—23．3
合計——60100
2．用于觀察單一工作活動，為進行崗位分析．，確定工作任務(wù)定額提供依據(jù)。
例如，某電器銷售公司營運部庫管員需要經(jīng)常填寫人庫單據(jù)，現(xiàn)要對其填寫單據(jù)的情況進行抽樣調(diào)查，并提出處理單據(jù)的時間定額標準。
首先，應(yīng)當選擇好觀測的對象，并將其工作分解為幾個具體的工作事項，采用不等間隔隨機地進行瞬間觀測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在lOO小時內(nèi)處理了500份單據(jù)，總觀察次數(shù)為1000次；對工作活動進行必要的評定，其結(jié)果參見
表1—8。
表1—8抽樣調(diào)童記錄表二
觀察次數(shù)工作內(nèi)容評定系數(shù)折合次數(shù)
300填寫單據(jù)0．70300×0．70
200查詢1．15200×1．15
100削鉛筆0．65100×0．65
200分類存檔人賬1．05200×1．05
200無事聞?wù)劇?BR> 合計——715
為了求出處理單據(jù)的標準時間，應(yīng)按下列步驟進行：
(1)計算出填單據(jù)實際耗用的時間
Tg=Tcn／N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工時)
式中:Tg——實際耗用工時；
Tc——總的工作時間;
n——觀測中與填寫單據(jù)有關(guān)的觀測次數(shù)；
N——總觀測次數(shù)。
(2)計算總的平均工作效率
Px=H／n=715÷(300+200+100+200)≈0．89或89％
式中：Px——總的平均工作效率；
H——評定后折合韻工作次數(shù);
n——評定前觀察的工作次數(shù);
(3)計算出總的正常工作時間
Tzh=TgPx=80×0．89=71.2(工時)
式中：Tzh——總的正常工作時間
(4)計算出處理每份單據(jù)的正常工作時間
Td=Tzh／Dc=71.2÷500=0．1424(工時／份)
式中；Td——處理每份單據(jù)的正常工作時間；
Dc——已處理完畢的單據(jù)總數(shù)。
(5)賦予寬放時間，最后求出標準時間
由于本項工作完全是手工操作，故時間寬放率為20％(K=0．2)
Tb=Td／(1-K)-0．1424÷(1-0．2)
=0．178(工時／份)或者10．68(工分／份)
式中：Tb——處理每份單據(jù)的標準時間；
K——時間寬放率。
最后，根據(jù)崗位抽樣的結(jié)果，可制定出處理單據(jù)的標準時間為10．68工分／份。