1[簡(jiǎn)答題]客人行李抵飯店，地陪在清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一件，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
①首先與領(lǐng)隊(duì)共同查清丟失的行李是誰(shuí)的
②再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作
③請(qǐng)押運(yùn)行李員迅速查找，是否混雜在其它團(tuán)隊(duì)行李中，或送到其它飯店去了
④行李找到后，應(yīng)迅速送交客人手中：
⑤如在應(yīng)找的范圍內(nèi)未找到，則要請(qǐng)全陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)與上一站旅行社聯(lián)系查找
⑥如行李中有貴重物品，地陪應(yīng)盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，以引起重視，協(xié)助查找
⑦總之，要想客人之所想，急客人之所急。
2[簡(jiǎn)答題]旅游團(tuán)里有客人走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?
①在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具的話，可適當(dāng)延長(zhǎng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間
②向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告，請(qǐng)協(xié)助查找
③與此同時(shí)，將情況報(bào)告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找
④與飯店服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去
⑤如影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具，則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊(duì)，地陪先把其他客人送住機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭
⑥丟失人員情況，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后及時(shí)請(qǐng)計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社
⑦回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書(shū)面報(bào)告。
3[簡(jiǎn)答題]在送團(tuán)赴火車站、飛機(jī)場(chǎng)或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
②視時(shí)間長(zhǎng)短，是否允許等候
③如短時(shí)間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭
③在塞車處理中，應(yīng)爭(zhēng)取交警的支持
④在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，以請(qǐng)示辦法。
4[簡(jiǎn)答題]入境旅游團(tuán)即將離開(kāi)某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)怎樣處理?
①接待社開(kāi)具患病情況證明
②地陪和領(lǐng)隊(duì)攜團(tuán)體簽證和患者本人護(hù)照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)， 并為患者辦理單獨(dú)旅行簽證
③請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)備好辦理手續(xù)的費(fèi)用
④在前往公安局出入境管理處前，應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。
5[簡(jiǎn)答題]在旅游旺季，如旅游團(tuán)不能及時(shí)住進(jìn)預(yù)訂的飯店，旅游者有意見(jiàn)怎么辦 ?
①先與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，講明實(shí)際困難，做好工作，請(qǐng)求領(lǐng)隊(duì)協(xié)助工作
②將住不進(jìn)房的真實(shí)情況向全團(tuán)客人耐心說(shuō)明，求得諒解
③適當(dāng)調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時(shí)間帶客人進(jìn)店下榻
④精心安排游覽，認(rèn)真導(dǎo)游講解，以一流服務(wù)，穩(wěn)定客人情緒，做好工作
⑤請(qǐng)社領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，如宴請(qǐng)或贈(zèng)送紀(jì)念品，總之要千方百計(jì)轉(zhuǎn)化客人情緒。
①首先與領(lǐng)隊(duì)共同查清丟失的行李是誰(shuí)的
②再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作
③請(qǐng)押運(yùn)行李員迅速查找，是否混雜在其它團(tuán)隊(duì)行李中，或送到其它飯店去了
④行李找到后，應(yīng)迅速送交客人手中：
⑤如在應(yīng)找的范圍內(nèi)未找到，則要請(qǐng)全陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)與上一站旅行社聯(lián)系查找
⑥如行李中有貴重物品，地陪應(yīng)盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，以引起重視，協(xié)助查找
⑦總之，要想客人之所想，急客人之所急。
2[簡(jiǎn)答題]旅游團(tuán)里有客人走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?
①在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具的話，可適當(dāng)延長(zhǎng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間
②向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告，請(qǐng)協(xié)助查找
③與此同時(shí)，將情況報(bào)告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找
④與飯店服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去
⑤如影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具，則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊(duì)，地陪先把其他客人送住機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭
⑥丟失人員情況，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后及時(shí)請(qǐng)計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社
⑦回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書(shū)面報(bào)告。
3[簡(jiǎn)答題]在送團(tuán)赴火車站、飛機(jī)場(chǎng)或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
②視時(shí)間長(zhǎng)短，是否允許等候
③如短時(shí)間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭
③在塞車處理中，應(yīng)爭(zhēng)取交警的支持
④在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，以請(qǐng)示辦法。
4[簡(jiǎn)答題]入境旅游團(tuán)即將離開(kāi)某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)怎樣處理?
①接待社開(kāi)具患病情況證明
②地陪和領(lǐng)隊(duì)攜團(tuán)體簽證和患者本人護(hù)照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)， 并為患者辦理單獨(dú)旅行簽證
③請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)備好辦理手續(xù)的費(fèi)用
④在前往公安局出入境管理處前，應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。
5[簡(jiǎn)答題]在旅游旺季，如旅游團(tuán)不能及時(shí)住進(jìn)預(yù)訂的飯店，旅游者有意見(jiàn)怎么辦 ?
①先與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，講明實(shí)際困難，做好工作，請(qǐng)求領(lǐng)隊(duì)協(xié)助工作
②將住不進(jìn)房的真實(shí)情況向全團(tuán)客人耐心說(shuō)明，求得諒解
③適當(dāng)調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時(shí)間帶客人進(jìn)店下榻
④精心安排游覽，認(rèn)真導(dǎo)游講解，以一流服務(wù)，穩(wěn)定客人情緒，做好工作
⑤請(qǐng)社領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，如宴請(qǐng)或贈(zèng)送紀(jì)念品，總之要千方百計(jì)轉(zhuǎn)化客人情緒。