1.“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的( )。
A.情操修養(yǎng)
B、文化修養(yǎng)
C、道德修養(yǎng)
D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)
2.在下列類(lèi)型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A.講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
3.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。
A.法律性文件
B、契約性文件
C、指導(dǎo)性文件
D、參考性文件
4.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由( )來(lái)做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、團(tuán)長(zhǎng)
5.導(dǎo)游人員迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前( )進(jìn)站臺(tái)等候。
A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
6.旅游車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先( )。
A、迅速匯報(bào)
B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C、搶救傷員
D、安撫旅游者
7.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A、與餐廳聯(lián)系，予以安排
B、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定
C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、不予接受，耐心解釋
8.我國(guó)國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社都經(jīng)營(yíng)境內(nèi)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就此項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)上的主要不同處表現(xiàn)在( )方面。
A、招徠接待對(duì)象
B、代購(gòu)代訂業(yè)務(wù)
C、組團(tuán)客人數(shù)量
D、辦理行李托運(yùn)
9.國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國(guó)際機(jī)票的有效期為( )。
A、6個(gè)月
B、12個(gè)月
C、18個(gè)月
D、24個(gè)月
10.目前，我國(guó)部分旅客列車(chē)車(chē)次前冠有英文字母，其中車(chē)次前冠有Z的是( )
A、高速列車(chē)
B、準(zhǔn)高速列車(chē)
C、快速列車(chē)
D、旅游列車(chē)
參考答案：1. C 2. C 3 B 4 C 5. C 6. C7. C 8. A 9. B 10. B
A.情操修養(yǎng)
B、文化修養(yǎng)
C、道德修養(yǎng)
D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)
2.在下列類(lèi)型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A.講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
3.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。
A.法律性文件
B、契約性文件
C、指導(dǎo)性文件
D、參考性文件
4.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由( )來(lái)做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、團(tuán)長(zhǎng)
5.導(dǎo)游人員迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前( )進(jìn)站臺(tái)等候。
A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
6.旅游車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先( )。
A、迅速匯報(bào)
B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C、搶救傷員
D、安撫旅游者
7.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A、與餐廳聯(lián)系，予以安排
B、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后酌定
C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、不予接受，耐心解釋
8.我國(guó)國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社都經(jīng)營(yíng)境內(nèi)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，就此項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)上的主要不同處表現(xiàn)在( )方面。
A、招徠接待對(duì)象
B、代購(gòu)代訂業(yè)務(wù)
C、組團(tuán)客人數(shù)量
D、辦理行李托運(yùn)
9.國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國(guó)際機(jī)票的有效期為( )。
A、6個(gè)月
B、12個(gè)月
C、18個(gè)月
D、24個(gè)月
10.目前，我國(guó)部分旅客列車(chē)車(chē)次前冠有英文字母，其中車(chē)次前冠有Z的是( )
A、高速列車(chē)
B、準(zhǔn)高速列車(chē)
C、快速列車(chē)
D、旅游列車(chē)
參考答案：1. C 2. C 3 B 4 C 5. C 6. C7. C 8. A 9. B 10. B