第一節(jié)企業(yè)民主管理
考點(diǎn)一職工代表大會(huì)制度
1．職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)
2．民主管理制度與合同規(guī)范和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的比較
3．職工代表大會(huì)(職工大會(huì))的職權(quán)
考點(diǎn)二平等協(xié)商制度
1．平等協(xié)商的性質(zhì)
2．平等協(xié)商的形式
考點(diǎn)三信息溝通制度
考點(diǎn)四員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容
員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下五個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考核。
(續(xù)表)
考點(diǎn)五員工滿意度調(diào)查的基本程序
考點(diǎn)六員工溝通程序與方法
員工溝通的具體程序是：(1)形成概念。(2)選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時(shí)機(jī)。(3)信息傳輸。(4)信息接收。(5)信息說明、解釋。(6)信息利用。(7)反饋。
考點(diǎn)七降低溝通障礙和干擾
(1)樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)。
(2)創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境。
(3)員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。
①在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義。
②在上向溝通中，積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見，反映情況，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^多而造成對(duì)信息的過濾和失真。上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。
(4)注意溝通語言的選擇。
典·題·精·練
下列關(guān)于平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別描述正確的是（ ?。?span id="ztphqdu" class=Apple-converted-space>
A．平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺履行
B．平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人強(qiáng)制履行
C．集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過程，所達(dá)成的集體合同受政府法律保護(hù)
D．集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過程，所達(dá)成的集體合同受企業(yè)保護(hù)
A【解析】平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別表現(xiàn)有：平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺履行；集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過程，所達(dá)成的集體合同受國(guó)家法律保護(hù)。