某房地產企業(yè)利用平衡計分卡設計的戰(zhàn)略地圖如下：
1[簡答題]請從下列備選指標中選擇合適的指標將戰(zhàn)略地圖填充完整。(10分)備選指標：提高品牌美譽度、深入宣傳企業(yè)文化、控制合理財務結構、提高市場占有率、降低安全生產事故率、提高技術創(chuàng)新水平。
參考解析：
該房地產企業(yè)完整的戰(zhàn)地圖如下：
2[簡答題] 該企業(yè)將戰(zhàn)略目標分解成可量化的指標進行衡量，其中，客戶層面績效指標設定如下表，請分析按季度考評客戶指標時可能出現(xiàn)的問題。
參考解析：
考評客戶指標時可能出現(xiàn)下列問題：
第一，因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取。
第二，重復購買的顧客數(shù)量不易判定，再次購買房產時，不少人以親朋好友的身份登記，其數(shù)量統(tǒng)計的誤差較大。
第三，客戶滿意度指標不能在購房現(xiàn)場采集，因為顧客對所選購的房產難有詳盡評價;延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。(2分)
3[簡答題] 該企業(yè)如要成功實施平衡計分卡，應具備哪些條件?
參考解析：
該企業(yè)成功實施平衡計分卡應具備的條件為：
第一，以戰(zhàn)為導向，且戰(zhàn)目標能夠層層分解。
第二，具有協(xié)商式或民主式領導體制。
第三，財務制度完善、財務管理水平較高。
第四，信息處理能力較強。
第五，與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權劃分、業(yè)務流程管理、人力資源管理制度等。
4[簡答題] 請就沒有通過錄用決策的候選人處理方法提出幾點建議。
參考解析：
(1)請受過訓練的參與招聘流程設計的人親自對候選人進行反饋。
(2)不要隨意對候選人的性格做出評論或指責，不讓候選人感覺你是根據(jù)他們的性格來決定是否錄用他們的。
(3)列舉出候選人說過或做過的事例(對評估不利的)，請他們再解釋一下。
(4)讓候選人明白公司所需要的是什么樣的人才以及他們?yōu)槭裁床环箱浻靡蟆?BR> (5)先稱贊他們表現(xiàn)好的部分，再指出他們沒有做好的地方，爭取給以正面的評價。
(6)向候選人強調之所以沒有錄用他，只是因為他不適合這一崗位，但他們在其他方面仍有優(yōu)勢，在其他崗位上一定會取得優(yōu)秀的業(yè)績。
(7)不要將某一候選人的表現(xiàn)同其他候選人進行比較，不要讓他們知道具體的測評分數(shù)。
5[簡答題] 研發(fā)人員的工作價值如何衡量?對該類人才有何特殊要求?企業(yè)應采取何種薪酬政策和策略?
參考解析：
(1)研發(fā)人員工作價值的衡量。
1)研發(fā)人員的工作價值取決于創(chuàng)造力、解決問題的能力及專業(yè)智能。
2)研發(fā)人員的工作成效不能立竿見影，有時甚至沒有結果，難以在短時間予以衡量。
(2)研發(fā)人員素質的特殊要求。
1)通常這部分人員是高學歷，并且是經(jīng)驗豐富的人才。
2)這部分人重視工作成就和工作內容(志趣相符)。
3)自我期望較高，對工作環(huán)境要求也高。
(3)具體的薪酬政策和策。企業(yè)在人才市場競爭上要有較明確的薪酬政策。
1)這部分人的薪酬著眼于對外具有競爭性，薪酬取決于市場的供需情況。
2)市場供應不足，研發(fā)人員的薪酬可能較一般工程人員的薪酬要高。
3)特別在激勵措施上，對于產品開發(fā)成功時，可酌情給予產品開發(fā)獎金，或者根據(jù)貢獻的效率增幅給予一定的利潤分享，以期鼓勵其自身價值的體現(xiàn)又能影響這部分人的團隊效應的饋贈，激發(fā)其潛能智慧在企業(yè)中的充分發(fā)揮。
6[簡答題] 簡要回答經(jīng)營者效益年薪是如何確定的。
參考解析：
確定效益年薪的基本思路是：經(jīng)營者效益年薪?jīng)Q定于其經(jīng)營成果。當經(jīng)營者達到核定的經(jīng)濟效益指標時，應得到效益年薪。效益年薪隨著效益的增減，同 高同低。一般來說，經(jīng)營者的效益年薪根據(jù)本企業(yè)當年實際完成的經(jīng)濟效益情況確定，同時，還應參考其生產經(jīng)營的責任輕重、難易程度等因素。虧損企業(yè)的經(jīng)營 者，應視其扭虧、減虧幅度，在核定的基本收入基礎上適當核定其效益年薪。
7[簡答題] 簡述通過員工自我評價收集信息可運用的六種方法。
參考解析：
(1)寫自傳。
(2)志向和興趣調查。
(3)價值觀調查。
(4)24小時日記。
(5)與兩個“重要人物”面談。
(6)生活方式的描寫。
8[簡答題] 簡述影響薪酬戰(zhàn)略的因素。
參考解析：
(1)企業(yè)文化與價值觀。企業(yè)文化是其在長期的社會實踐活動中逐步形成的行為方式、經(jīng)營理念和價值觀。
(2)社會、政治環(huán)境和經(jīng)濟形勢。企業(yè)外部的環(huán)境包括社會環(huán)境、政治環(huán)境和經(jīng)濟條件等多方面的因素，這些企業(yè)外部環(huán)境因素同樣也會影響企業(yè)薪酬 戰(zhàn)的選擇。外部的環(huán)境因素會對企業(yè)產生多方面的壓力，包括產品市場的競爭、本地勞動力市場供求關系的變動、勞動法律及其相關法律法規(guī)的約束、社會消費水平 的提高、各類專業(yè)人才的素質狀況、員工價值觀和期望的變化等。