某房地產(chǎn)企業(yè)利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略地圖如下：
1[簡(jiǎn)答題]請(qǐng)從下列備選指標(biāo)中選擇合適的指標(biāo)將戰(zhàn)略地圖填充完整。(10分)備選指標(biāo)：提高品牌美譽(yù)度、深入宣傳企業(yè)文化、控制合理財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、提高市場(chǎng)占有率、降低安全生產(chǎn)事故率、提高技術(shù)創(chuàng)新水平。
參考解析：
該房地產(chǎn)企業(yè)完整的戰(zhàn)地圖如下：
2[簡(jiǎn)答題] 該企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，其中，客戶層面績(jī)效指標(biāo)設(shè)定如下表，請(qǐng)分析按季度考評(píng)客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
參考解析：
考評(píng)客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)下列問(wèn)題：
第一，因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保密、政府主管部門(mén)匯集整理數(shù)據(jù)耗時(shí)較長(zhǎng)等原因，每季度的市場(chǎng)銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)不易獲取。
第二，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的顧客數(shù)量不易判定，再次購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)，不少人以親朋好友的身份登記，其數(shù)量統(tǒng)計(jì)的誤差較大。
第三，客戶滿意度指標(biāo)不能在購(gòu)房現(xiàn)場(chǎng)采集，因?yàn)轭櫩蛯?duì)所選購(gòu)的房產(chǎn)難有詳盡評(píng)價(jià);延后回訪時(shí)，如果由本單位職工問(wèn)詢，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪，受訪顧客會(huì)因個(gè)人信息外泄而導(dǎo)致滿意度下降。(2分)
3[簡(jiǎn)答題] 該企業(yè)如要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，應(yīng)具備哪些條件?
參考解析：
該企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的條件為：
第一，以戰(zhàn)為導(dǎo)向，且戰(zhàn)目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸狻?BR> 第二，具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制。
第三，財(cái)務(wù)制度完善、財(cái)務(wù)管理水平較高。
第四，信息處理能力較強(qiáng)。
第五，與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等。
4[簡(jiǎn)答題] 請(qǐng)就沒(méi)有通過(guò)錄用決策的候選人處理方法提出幾點(diǎn)建議。
參考解析：
(1)請(qǐng)受過(guò)訓(xùn)練的參與招聘流程設(shè)計(jì)的人親自對(duì)候選人進(jìn)行反饋。
(2)不要隨意對(duì)候選人的性格做出評(píng)論或指責(zé)，不讓候選人感覺(jué)你是根據(jù)他們的性格來(lái)決定是否錄用他們的。
(3)列舉出候選人說(shuō)過(guò)或做過(guò)的事例(對(duì)評(píng)估不利的)，請(qǐng)他們?cè)俳忉屢幌隆?BR> (4)讓候選人明白公司所需要的是什么樣的人才以及他們?yōu)槭裁床环箱浻靡蟆?BR> (5)先稱贊他們表現(xiàn)好的部分，再指出他們沒(méi)有做好的地方，爭(zhēng)取給以正面的評(píng)價(jià)。
(6)向候選人強(qiáng)調(diào)之所以沒(méi)有錄用他，只是因?yàn)樗贿m合這一崗位，但他們?cè)谄渌矫嫒杂袃?yōu)勢(shì)，在其他崗位上一定會(huì)取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
(7)不要將某一候選人的表現(xiàn)同其他候選人進(jìn)行比較，不要讓他們知道具體的測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)。
5[簡(jiǎn)答題] 研發(fā)人員的工作價(jià)值如何衡量?對(duì)該類(lèi)人才有何特殊要求?企業(yè)應(yīng)采取何種薪酬政策和策略?
參考解析：
(1)研發(fā)人員工作價(jià)值的衡量。
1)研發(fā)人員的工作價(jià)值取決于創(chuàng)造力、解決問(wèn)題的能力及專業(yè)智能。
2)研發(fā)人員的工作成效不能立竿見(jiàn)影，有時(shí)甚至沒(méi)有結(jié)果，難以在短時(shí)間予以衡量。
(2)研發(fā)人員素質(zhì)的特殊要求。
1)通常這部分人員是高學(xué)歷，并且是經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。
2)這部分人重視工作成就和工作內(nèi)容(志趣相符)。
3)自我期望較高，對(duì)工作環(huán)境要求也高。
(3)具體的薪酬政策和策。企業(yè)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上要有較明確的薪酬政策。
1)這部分人的薪酬著眼于對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，薪酬取決于市場(chǎng)的供需情況。
2)市場(chǎng)供應(yīng)不足，研發(fā)人員的薪酬可能較一般工程人員的薪酬要高。
3)特別在激勵(lì)措施上，對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功時(shí)，可酌情給予產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)金，或者根據(jù)貢獻(xiàn)的效率增幅給予一定的利潤(rùn)分享，以期鼓勵(lì)其自身價(jià)值的體現(xiàn)又能影響這部分人的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)的饋贈(zèng)，激發(fā)其潛能智慧在企業(yè)中的充分發(fā)揮。
6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)要回答經(jīng)營(yíng)者效益年薪是如何確定的。
參考解析：
確定效益年薪的基本思路是：經(jīng)營(yíng)者效益年薪?jīng)Q定于其經(jīng)營(yíng)成果。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)到核定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)時(shí)，應(yīng)得到效益年薪。效益年薪隨著效益的增減，同 高同低。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者的效益年薪根據(jù)本企業(yè)當(dāng)年實(shí)際完成的經(jīng)濟(jì)效益情況確定，同時(shí)，還應(yīng)參考其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任輕重、難易程度等因素。虧損企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 者，應(yīng)視其扭虧、減虧幅度，在核定的基本收入基礎(chǔ)上適當(dāng)核定其效益年薪。
7[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述通過(guò)員工自我評(píng)價(jià)收集信息可運(yùn)用的六種方法。
參考解析：
(1)寫(xiě)自傳。
(2)志向和興趣調(diào)查。
(3)價(jià)值觀調(diào)查。
(4)24小時(shí)日記。
(5)與兩個(gè)“重要人物”面談。
(6)生活方式的描寫(xiě)。
8[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述影響薪酬戰(zhàn)略的因素。
參考解析：
(1)企業(yè)文化與價(jià)值觀。企業(yè)文化是其在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的行為方式、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀。
(2)社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。企業(yè)外部的環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件等多方面的因素，這些企業(yè)外部環(huán)境因素同樣也會(huì)影響企業(yè)薪酬 戰(zhàn)的選擇。外部的環(huán)境因素會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生多方面的壓力，包括產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、本地勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系的變動(dòng)、勞動(dòng)法律及其相關(guān)法律法規(guī)的約束、社會(huì)消費(fèi)水平 的提高、各類(lèi)專業(yè)人才的素質(zhì)狀況、員工價(jià)值觀和期望的變化等。