第二單元 360度考評方法
學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)，了解360度考評的產(chǎn)生與發(fā)展背景，掌握360度考評的內(nèi)涵、特點(diǎn)、實(shí)施程序和注意事項(xiàng)。
知識要求
一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展
360度考評方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對員工進(jìn)行考評，它既注重考評員工的終成果，又將員工的行為、過程和個(gè)人努力的程度納入考評的內(nèi)容，使得績效考評能客觀、全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。
360度考評方法又稱全視角考評方法，是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個(gè)角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。
二、360度考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)
(一)360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)
1．360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn)。
2．360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的考評結(jié)果更加全面、深刻。
3．360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。
4．360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價(jià)，保證了考評結(jié)果的有效性。
5．360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。
6．360度考評加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
7．促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
【例題2．4．23】（ ?。┦腔趧偃翁卣鞯目荚u方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。(2011年11月二級真題)
A．平衡計(jì)分卡
B．行為定位法
C．評價(jià)中心法
D．360度考評
【答案】D
(二)360度考評方法的缺點(diǎn)
1．360度考評側(cè)重于綜合評價(jià)，定性評價(jià)比重較大，定量的業(yè)績評價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績效評價(jià)相結(jié)合，使評價(jià)更全面。
2．360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的。
3．360度考評收集到的信息比單渠道考評方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但是同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。
4．在實(shí)施360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
能力要求
一、360度考評的實(shí)施程序
(一)考評項(xiàng)目設(shè)計(jì)
(二)培訓(xùn)考評者
(三)實(shí)施360度考評
(四)反饋面談
(五)效果評價(jià)
二、實(shí)施360度考評需要注意的問題
1．確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。
2．實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇佳的時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問題、處于過渡時(shí)期或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評方法。
3．上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確保考評者的意見真實(shí)司靠。
4．使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序，如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的評價(jià)結(jié)果，需要注意的是，對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無法操縱評價(jià)結(jié)果。
5．防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
6．準(zhǔn)確識別和估計(jì)偏見、偏好等對業(yè)績評價(jià)結(jié)果的影響。
7．對考評者的個(gè)別意見實(shí)施保密，確保每位接受評價(jià)的員工無法獲知任一考評者的評價(jià)意見．上級評價(jià)除外。
8．不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。