第三章 第四節(jié) 導游人員的計分管理和年審管理
導游人員的年審管理制度
《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，國家對導游人員實行年度審核制度。導游人員必須參加年審。導游人員所在地旅*政管理部門具體負責組織實施對導游人員的年審工作。年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業(yè)務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過三種。
扣分情況有：扣分達到10分的，不予通過年審;累計扣分達到10分的，暫緩通過年審;被扣8分的，全行業(yè)通報，被扣6分的，警告批評。暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。
導游人員必須參加所在地旅*政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于56小時。
(四)出境游領隊證管理制度
根據(jù)(中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，旅*政管理部門對旅游領隊人員實行出境游領隊證管理制度。
出國游織團社應當為出國游團隊安排專職領隊，領隊為旅行社工作人員，領隊應當經(jīng)省級旅*政管理部門考核合格，取得領隊證。領隊證的有效期為三年。
領隊人員從事領隊業(yè)務，必須經(jīng)組團社正式委派。領隊人員從事領隊業(yè)務時，必須佩帶領隊證。未取得領隊證的人員，不得從事出境旅游領隊業(yè)務。領隊人員在從事領隊業(yè)務時，必須履行以下職責：①維護旅游者的合法權益。②協(xié)同接待社實施旅*程計劃，協(xié)助處理旅*程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題。③為旅游者提供旅*程服務。④自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何損害國家利益和民族尊嚴的言行。
導游人員的年審管理制度
《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，國家對導游人員實行年度審核制度。導游人員必須參加年審。導游人員所在地旅*政管理部門具體負責組織實施對導游人員的年審工作。年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業(yè)務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過三種。
扣分情況有：扣分達到10分的，不予通過年審;累計扣分達到10分的，暫緩通過年審;被扣8分的，全行業(yè)通報，被扣6分的，警告批評。暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。
導游人員必須參加所在地旅*政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于56小時。
(四)出境游領隊證管理制度
根據(jù)(中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，旅*政管理部門對旅游領隊人員實行出境游領隊證管理制度。
出國游織團社應當為出國游團隊安排專職領隊，領隊為旅行社工作人員，領隊應當經(jīng)省級旅*政管理部門考核合格，取得領隊證。領隊證的有效期為三年。
領隊人員從事領隊業(yè)務，必須經(jīng)組團社正式委派。領隊人員從事領隊業(yè)務時，必須佩帶領隊證。未取得領隊證的人員，不得從事出境旅游領隊業(yè)務。領隊人員在從事領隊業(yè)務時，必須履行以下職責：①維護旅游者的合法權益。②協(xié)同接待社實施旅*程計劃，協(xié)助處理旅*程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題。③為旅游者提供旅*程服務。④自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何損害國家利益和民族尊嚴的言行。