二、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容
績(jī)效考評(píng)包括能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容。
(一)能力考評(píng)
能力考評(píng)與業(yè)績(jī)考評(píng)如同跳高運(yùn)動(dòng)一樣，當(dāng)跳過(guò)某個(gè)高度時(shí)，就有了對(duì)應(yīng)的成績(jī)，由裁判員進(jìn)行“績(jī)效考評(píng)”；你可能發(fā)揮得很好，比其他選手跳得都出色，甚至你可能會(huì)打破這一級(jí)別的記錄，理所當(dāng)然，你就應(yīng)該得到相應(yīng)的榮譽(yù)和嘉獎(jiǎng)，這就是“業(yè)績(jī)考評(píng)”。但你還必須進(jìn)一步努力，提高跳高技巧和能力，達(dá)到更高一級(jí)的水平．你才可能享受更高級(jí)別的待遇，這就是“能力考評(píng)”的意義。
對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，它不僅要追求現(xiàn)實(shí)的效率，希望現(xiàn)有崗位上的員工能充分發(fā)揮其特長(zhǎng)和能力，還要追求未來(lái)可能的效率，也期盼將有能力的人提升到更高一級(jí)或更重要的崗位上去，從而調(diào)動(dòng)全員的積極性?？梢哉f(shuō)，能力考評(píng)不僅僅是一種手段。
能力與業(yè)績(jī)有顯著的差異，業(yè)績(jī)是外在的，是可以把握的，而能力是“內(nèi)在”的，難以衡量和比較。這是事實(shí)，也是能力考評(píng)的難點(diǎn)。但是，能力也是“客觀存在”的現(xiàn)象，可以感知和察覺(jué)，可以通過(guò)一系列手段去把握。能力的存在，以及在不同員工之間的差異。
在企業(yè)績(jī)效管理中，與一般的能力測(cè)量不同，員工能力考評(píng)是考評(píng)員工在崗位工作過(guò)程中顯示和發(fā)揮出來(lái)的能力，如他在工作中判斷理解指令時(shí)，是否正確、迅速；協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系時(shí)，是否得體、有效；依據(jù)員工在工作中的行為和表現(xiàn)，參照標(biāo)準(zhǔn)或要求，評(píng)價(jià)他的能力發(fā)揮得如何，評(píng)判其能力是大是小，是強(qiáng)是弱等?？傊?，能力考評(píng)是根據(jù)工作崗位說(shuō)明書人員規(guī)格要求，對(duì)員工所應(yīng)具備的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)定的過(guò)程
考評(píng)項(xiàng)目重點(diǎn)觀察內(nèi)容
生活、生產(chǎn)、社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)閱歷如何?知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富的程度，思想認(rèn)識(shí)水平高經(jīng)驗(yàn)閱歷深的程度，對(duì)外界事物分析、判斷、理解的能力如何?目光是否短淺或遠(yuǎn)大知識(shí)業(yè)務(wù)所需要的“實(shí)際知識(shí)”“相關(guān)知識(shí)”以及“社會(huì)常識(shí)”的程度技能熟練程度執(zhí)行本崗位工作的技能熟練程度，感知力、識(shí)別力、耐力要求判斷能力是否能正確把握工作中存在的問(wèn)題，做出正確的判斷。以一定的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能準(zhǔn)確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)做出正確決策的能力以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，理解能力以至于對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的變化，有從容應(yīng)對(duì)的能力創(chuàng)新能力一經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)，靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到見(jiàn)解和創(chuàng)意的能力能面對(duì)目前的有關(guān)問(wèn)題，研究改善、提升效率或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)處理方式，以及改善能力采用何種手段、方法等的思考能力能對(duì)企業(yè)發(fā)生的事件，進(jìn)行綜合分析，并在理論上找到依據(jù)，使其系統(tǒng)化，為企劃能力了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提出具體對(duì)策和計(jì)劃的能力協(xié)調(diào)能力是否能協(xié)調(diào)好上下級(jí)、同級(jí)以及與外界的關(guān)系'并能戧造和諧的工作環(huán)境，圓滿完成上級(jí)指派的工作研究能力為了執(zhí)行工作任務(wù)，是否經(jīng)常組織有關(guān)調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用在業(yè)務(wù)上為了達(dá)到目標(biāo)，能否從理論與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)行密切的分析。提出有創(chuàng)造性的計(jì)劃能力方案或能否結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)能力為了提高下屬的知識(shí)、技能水平能否做出指導(dǎo)或啟發(fā)；能否與下屬溝通，相互信賴，同心協(xié)力地一起工作，從而指導(dǎo)下級(jí)，統(tǒng)帥全局，提高效率溝通能力為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行深入的交流溝通。
(二)態(tài)度考評(píng)
一般說(shuō)來(lái)，能力越強(qiáng)，業(yè)績(jī)就可能越好?？墒窃谄髽I(yè)中常常見(jiàn)到這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)人能力很強(qiáng)，但出工不出力；而另一個(gè)人能力不強(qiáng)，卻兢兢業(yè)業(yè)，干得很不錯(cuò)。兩種不同的工作態(tài)度。就產(chǎn)生了截然不同的工作結(jié)果，這與能力無(wú)直接關(guān)系，主要與工作態(tài)度有關(guān)。所以，需要對(duì)員工的工作態(tài)度進(jìn)行考評(píng)。企業(yè)不能容忍缺乏干勁和工作熱情的員工，甚至是懶漢的存在。工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”，但是，即使態(tài)度不錯(cuò)，能力也未必全能發(fā)揮出來(lái)，并轉(zhuǎn)換為業(yè)績(jī)，這是因?yàn)閺哪芰ο驑I(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，還需要除個(gè)人努力因素之外的一些“輔助條件”，有些是企業(yè)內(nèi)部條件，如分工是否合適，指令是否正確，工作場(chǎng)地是否良好等；企業(yè)外部條件，如市場(chǎng)的供求關(guān)系、產(chǎn)品的銷售狀況、原材料保證程度等。
工作態(tài)度考評(píng)要剔除本人以外的因素和條件。由于工作條件好，而做出了好成績(jī)，如果不剔除這一“運(yùn)氣”上的因素，就不能保證考評(píng)的公正性和公平性。相反，由于工作條件惡化，使業(yè)績(jī)受挫，并非個(gè)人不努力，在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)也必須予以充分考慮。這是態(tài)度考評(píng)與業(yè)績(jī)考評(píng)的不同之處。另外，態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。
考評(píng)項(xiàng)目
積極性是否經(jīng)常主動(dòng)地完成務(wù)種業(yè)務(wù)工作，不用指示或命令，也能自主自發(fā)地努力工作，不斷改善工作方法
工作熱忱是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際，以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的的絕不罷休的態(tài)度
責(zé)任感是否能自覺(jué)地盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，無(wú)論遇到何種因難都能不屈不撓、永不停止。對(duì)自己或下屬的工作或行為，應(yīng)自始至終地表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度
紀(jì)律性是否遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、標(biāo)準(zhǔn)或上司的指示，忠于職守、表里如一，有秩序地進(jìn)行工作
(三)業(yè)績(jī)考評(píng)
俗話說(shuō)“言必行，行必果”，業(yè)績(jī)是行為的結(jié)果?！皹I(yè)績(jī)考評(píng)”就是對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和評(píng)價(jià)?？?jī)效考評(píng)是一個(gè)被廣泛運(yùn)用的概念，評(píng)先進(jìn)、評(píng)勞模、評(píng)積極分子、評(píng)議干部，大都帶有這種色彩。這是因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為業(yè)績(jī)應(yīng)該具有客觀可比性，只有依靠業(yè)績(jī)對(duì)人們進(jìn)行評(píng)價(jià)才有可能是公平或公正的。
對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，希望每個(gè)員工的行為都能有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，這就需要對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并通過(guò)考評(píng)掌握員工的價(jià)值以及對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小。
對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)至少是自己謀生的場(chǎng)所和手段，希望自己的業(yè)績(jī)得到公正、公平的評(píng)價(jià)，自己的貢獻(xiàn)得到企業(yè)的認(rèn)可。
業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果所進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià)。實(shí)際上，一個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，不單純?nèi)Q于所承擔(dān)任務(wù)完成的狀況，也許其工作任務(wù)本身就是“無(wú)足輕重”，即使干得十分出色，也未必對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)很大。
所以績(jī)效考評(píng)不能單純地“考評(píng)”，還必須對(duì)工作業(yè)績(jī)以外的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。即對(duì)員工的綜合素質(zhì)以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)，否則就難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)
考核項(xiàng)目重點(diǎn)考察的內(nèi)容
任務(wù)完成度是否以公司的戰(zhàn)略方針為準(zhǔn)則，依照計(jì)劃目標(biāo)將業(yè)務(wù)完成，使其成果的質(zhì)與量均達(dá)要求的標(biāo)準(zhǔn)
工作質(zhì)量無(wú)論業(yè)務(wù)處理的過(guò)程或成果是否正確，都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求可以信賴
工作數(shù)量規(guī)定期間內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃內(nèi)要求的水平；工作的速度或時(shí)效的把握情況如何
其他方面略
種類考評(píng)要素定義
成績(jī)考評(píng)作業(yè)工作質(zhì)量正確性工作過(guò)程的正確性
質(zhì)量工作結(jié)果的有效性
工作質(zhì)量總量完成的工作總量
速度處理工作的速度
工作的改進(jìn)與改善立足于現(xiàn)實(shí)，采用獨(dú)到合理的方式，改進(jìn)工作
統(tǒng)籌安排有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù)