簡答題
(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內(nèi)容?
(2)在游覽活動中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(3)帶團過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(5)在誤機事故即將發(fā)生的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
參考答案：
(1):a.回顧旅游活動，感謝合作;
b.表達(dá)友情和惜別之情;
C.征求旅游者對工作的意見和建議;
d.旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達(dá)歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找;
(2)向有關(guān)部門報告;
(3)打電話與飯店聯(lián)系;
(4)向旅行社報告;
(5)繼續(xù)組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫出書面報告。
(3):a.如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個別旅游者說明不從眾的后果，設(shè)法說服其改變原有態(tài)度，服從集體活動;
b.如個人的不從眾行為不會影響集體活動則作適當(dāng)?shù)陌才藕?，?yīng)允許個人自由活動;
e.如個人確因不可克服的困難，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;
(2)在接近用餐時間時旅游者提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點菜，費用自理;
(3)旅游者用餐時要求加菜、加飲料可以滿足，但費用自理。
(5):
(1)處于一線的導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社有關(guān)部門報告，請求幫助;
(2)導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)盡快與機場調(diào)度室聯(lián)系，講明該團名稱、人數(shù)、所乘航班延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達(dá)等;
(3)旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭使該團按原計劃離開當(dāng)?shù)?
(4)事后導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出書面報告。
(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內(nèi)容?
(2)在游覽活動中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(3)帶團過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(5)在誤機事故即將發(fā)生的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
參考答案：
(1):a.回顧旅游活動，感謝合作;
b.表達(dá)友情和惜別之情;
C.征求旅游者對工作的意見和建議;
d.旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達(dá)歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找;
(2)向有關(guān)部門報告;
(3)打電話與飯店聯(lián)系;
(4)向旅行社報告;
(5)繼續(xù)組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫出書面報告。
(3):a.如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個別旅游者說明不從眾的后果，設(shè)法說服其改變原有態(tài)度，服從集體活動;
b.如個人的不從眾行為不會影響集體活動則作適當(dāng)?shù)陌才藕?，?yīng)允許個人自由活動;
e.如個人確因不可克服的困難，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;
(2)在接近用餐時間時旅游者提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點菜，費用自理;
(3)旅游者用餐時要求加菜、加飲料可以滿足，但費用自理。
(5):
(1)處于一線的導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社有關(guān)部門報告，請求幫助;
(2)導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)盡快與機場調(diào)度室聯(lián)系，講明該團名稱、人數(shù)、所乘航班延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達(dá)等;
(3)旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭使該團按原計劃離開當(dāng)?shù)?
(4)事后導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出書面報告。