第六章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
一、單項(xiàng)選擇題
1、某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō);“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( C )。
A、柔和式回絕
B、迂回式回絕
C、 引申式回絕
D 、誘導(dǎo)式回絕
2、導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是( C )。
A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作
B、避免正面的沖突
C、尊重領(lǐng)隊(duì)
D、提供心理服務(wù)
3、在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員要掌握好活動(dòng)節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的( A )。
A、審美情趣
B、心理負(fù)荷
C、知識(shí)層次
D、生理負(fù)荷
二、多項(xiàng)選擇題
1、旅游者在旅游過(guò)程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是( BCD )。
A、動(dòng)態(tài)觀賞的結(jié)果
B、靜態(tài)觀賞的結(jié)果
C、正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果
D、恰當(dāng)掌握觀賞時(shí)機(jī)的結(jié)果
2、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景賞美中的__方法。( AD )
A、動(dòng)態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、觀賞時(shí)機(jī)
D、觀賞位置
3、( BC ) ，是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。
A、聽(tīng)從司機(jī)的安排
B、征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)
C、配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作
D、行車途中多與司機(jī)聊天 E、盡量滿足司機(jī)的要求
4、針對(duì)游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ADE )。
A、耐心解釋
B、盡量滿足
C、斷然拒絕
D、曉之以理 E、婉言拒絕
5、調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。
A、補(bǔ)償法
B、轉(zhuǎn)移注意法
C、分析法
D、觸景生情法
E、類比法
6、導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：( ABD )。
A、存在安全問(wèn)題時(shí)
B、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)
C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)
D、影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)
E、游客強(qiáng)烈要求
7、在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ABCD )。
A、彼此尊重，平等相待
B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任
C、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短
D、主動(dòng)配合，建立友情
8、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( BCD )。
A、禮讓三分
B、認(rèn)真傾聽(tīng)
C、耐心解釋
D、微笑對(duì)待
一、單項(xiàng)選擇題
1、某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō);“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( C )。
A、柔和式回絕
B、迂回式回絕
C、 引申式回絕
D 、誘導(dǎo)式回絕
2、導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是( C )。
A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作
B、避免正面的沖突
C、尊重領(lǐng)隊(duì)
D、提供心理服務(wù)
3、在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員要掌握好活動(dòng)節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的( A )。
A、審美情趣
B、心理負(fù)荷
C、知識(shí)層次
D、生理負(fù)荷
二、多項(xiàng)選擇題
1、旅游者在旅游過(guò)程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是( BCD )。
A、動(dòng)態(tài)觀賞的結(jié)果
B、靜態(tài)觀賞的結(jié)果
C、正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果
D、恰當(dāng)掌握觀賞時(shí)機(jī)的結(jié)果
2、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景賞美中的__方法。( AD )
A、動(dòng)態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、觀賞時(shí)機(jī)
D、觀賞位置
3、( BC ) ，是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。
A、聽(tīng)從司機(jī)的安排
B、征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)
C、配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作
D、行車途中多與司機(jī)聊天 E、盡量滿足司機(jī)的要求
4、針對(duì)游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ADE )。
A、耐心解釋
B、盡量滿足
C、斷然拒絕
D、曉之以理 E、婉言拒絕
5、調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。
A、補(bǔ)償法
B、轉(zhuǎn)移注意法
C、分析法
D、觸景生情法
E、類比法
6、導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：( ABD )。
A、存在安全問(wèn)題時(shí)
B、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)
C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)
D、影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)
E、游客強(qiáng)烈要求
7、在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ABCD )。
A、彼此尊重，平等相待
B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任
C、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短
D、主動(dòng)配合，建立友情
8、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( BCD )。
A、禮讓三分
B、認(rèn)真傾聽(tīng)
C、耐心解釋
D、微笑對(duì)待