第二章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為( D )。
A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)
B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)
C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國(guó)前書面通知游客
D、在出國(guó)前的說明會(huì)上
2、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是 的職權(quán)。( B )
A、全陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、地陪
D、游客
3、入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由 辦理。( C )
A、全陪
B、地陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、旅游者。
4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由 協(xié)調(diào)。( D )
A、全陪
B、地陪
C、司機(jī)
D、領(lǐng)隊(duì)
5、在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：( A )。
A、1-2次
B、2-3次
C、3-4次
D、4-5次
6、辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由 來完成。( C )
A 、游客代表
B、地陪
C、全陪
D、賓館前廳接待員
7、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( A )
A、上下站聯(lián)絡(luò)
B、行李票證
C、安全服務(wù)
D、生活照料
8、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( B )。
A、敦促飯店方面給予換房
B、敦促飯店方面給予打掃
C、報(bào)告旅行社
D、寬慰游客
9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)( A )。
A、婉言拒絕
B、盡量滿足
C、報(bào)告旅行社
D、友好協(xié)商
10、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。
A、景點(diǎn)講解
B、購(gòu)物促銷
C、集中交運(yùn)行李
D、分發(fā)住房卡
11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。
A、地陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、各地旅行社
D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)
12、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。
A、組團(tuán)社
B、地接社
C、導(dǎo)游員
D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客
13、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )
A、 與游客協(xié)商
B、 先執(zhí)行變更行程
C、 向組團(tuán)社請(qǐng)示D、 導(dǎo)游員自行解決
14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )
A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員
B、敦促服務(wù)員打掃
C、讓游客自由活動(dòng)
D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息
15、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )
A、立即向旅行社匯報(bào)
B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物
C、安撫游客，說明情況
D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)
16、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )
A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽
B、原地等待
C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^
D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)
17、地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在 后可以離開機(jī)場(chǎng)。( C )
A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)
B、 游客進(jìn)入隔離區(qū)
C、飛機(jī)起飛
D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束
18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( B )。
A、去異性游客房間
B、擅自給患者用藥
C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)
D、幫游客傳遞物品
19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是( A )。
A、了解不熟悉的景點(diǎn)
B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證
C 、整理儀容儀表
D、安排活動(dòng)日程
20、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )。
A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站
B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站
C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
21、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( C )。
A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排
B、對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服
C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因
D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況
22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是( B )。
A、領(lǐng)隊(duì)
B、全陪
C、地陪
D、旅行社
23、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排( B )。
A、告知組團(tuán)社
B、告知司機(jī)
C、告知汽車公司 D、告知協(xié)作接待單位
24、地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是( A )。
A、接待計(jì)劃
B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)
C、旅行社經(jīng)理的意見
D、國(guó)家政策法規(guī)
25、全陪 貫穿于旅游活動(dòng)的始終。( D )
A、與地陪的交接工作
B、交通服務(wù)
C、講解服務(wù)
D、對(duì)游客的旅途生活照料
26、在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是 必須熟悉的。( C )
A、全陪
B、地陪
C、全陪和地陪 D、景點(diǎn)導(dǎo)游員
27、在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于
的工作范疇。( D )
A、全陪
B、地陪
C、景點(diǎn)導(dǎo)游
D、領(lǐng)隊(duì)
28、在對(duì)乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)車站。( B )
A、45分鐘
B、60分鐘
C、90分鐘
D、120分鐘
29、在對(duì)乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。( C )
A、45分鐘
B、60分鐘
C、90分鐘
D、120分鐘
30、在對(duì)乘坐國(guó)際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。( D )
A、45分鐘
B、60分鐘
C、90分鐘
D、120分鐘
31、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前 向機(jī)場(chǎng)(火車站、碼頭)問訊處詢問旅游團(tuán)所乘的航班(車次)準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。( B )
A、1小時(shí)
B、2小時(shí)
C、3小時(shí)
D、1個(gè)半小時(shí)
32、接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中 不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。( C )
A、游客入境后，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹
B、旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹
C、每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房
D、各站之間的聯(lián)絡(luò)工作
33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到( C )。
A、聽取游客意見
B、盡量安排新景點(diǎn)
C、自然景觀和人文景觀結(jié)合
D、延長(zhǎng)景點(diǎn)游覽時(shí)間
34、沿途風(fēng)光導(dǎo)游( A )。
A、就是見人說人，見物說物
B、就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任
C、并非見人說人，見物說物
D、一定要“寓教于樂”
35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。( B )
A、2小時(shí)
B、3小時(shí)
C、4小時(shí)
D、1小時(shí)
36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：( D )。
A、致歡迎詞
B、調(diào)整時(shí)間
C、風(fēng)光導(dǎo)游
D、清點(diǎn)人數(shù)
37、若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前 小時(shí)確認(rèn)。( D )
A、12
B、24
C、48
D、72
38、某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)( C )。
A、與全陪分頭陪同前往
B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)
C、勸阻旅游者不要前往
D、告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)
1、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為( D )。
A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)
B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)
C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國(guó)前書面通知游客
D、在出國(guó)前的說明會(huì)上
2、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是 的職權(quán)。( B )
A、全陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、地陪
D、游客
3、入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由 辦理。( C )
A、全陪
B、地陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、旅游者。
4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由 協(xié)調(diào)。( D )
A、全陪
B、地陪
C、司機(jī)
D、領(lǐng)隊(duì)
5、在團(tuán)隊(duì)用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：( A )。
A、1-2次
B、2-3次
C、3-4次
D、4-5次
6、辦理國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由 來完成。( C )
A 、游客代表
B、地陪
C、全陪
D、賓館前廳接待員
7、下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( A )
A、上下站聯(lián)絡(luò)
B、行李票證
C、安全服務(wù)
D、生活照料
8、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( B )。
A、敦促飯店方面給予換房
B、敦促飯店方面給予打掃
C、報(bào)告旅行社
D、寬慰游客
9、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)( A )。
A、婉言拒絕
B、盡量滿足
C、報(bào)告旅行社
D、友好協(xié)商
10、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。
A、景點(diǎn)講解
B、購(gòu)物促銷
C、集中交運(yùn)行李
D、分發(fā)住房卡
11、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。
A、地陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、各地旅行社
D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)
12、游客臨時(shí)要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。
A、組團(tuán)社
B、地接社
C、導(dǎo)游員
D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客
13、因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先 ，避免矛盾激化。( A )
A、 與游客協(xié)商
B、 先執(zhí)行變更行程
C、 向組團(tuán)社請(qǐng)示D、 導(dǎo)游員自行解決
14、旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )
A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員
B、敦促服務(wù)員打掃
C、讓游客自由活動(dòng)
D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息
15、旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )
A、立即向旅行社匯報(bào)
B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物
C、安撫游客，說明情況
D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)
16、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )
A、告之游客放棄，去其他景點(diǎn)參觀游覽
B、原地等待
C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^
D、帶著團(tuán)隊(duì)排隊(duì)入內(nèi)
17、地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在 后可以離開機(jī)場(chǎng)。( C )
A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)
B、 游客進(jìn)入隔離區(qū)
C、飛機(jī)起飛
D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束
18、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( B )。
A、去異性游客房間
B、擅自給患者用藥
C 、帶游客去計(jì)劃外的景點(diǎn)
D、幫游客傳遞物品
19、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是( A )。
A、了解不熟悉的景點(diǎn)
B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證
C 、整理儀容儀表
D、安排活動(dòng)日程
20、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )。
A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站
B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站
C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)
21、地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃中有東方明珠，而自己的接待計(jì)劃中沒有這項(xiàng)游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( C )。
A、對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排
B、對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服
C、及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因
D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況
22、在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是( B )。
A、領(lǐng)隊(duì)
B、全陪
C、地陪
D、旅行社
23、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排( B )。
A、告知組團(tuán)社
B、告知司機(jī)
C、告知汽車公司 D、告知協(xié)作接待單位
24、地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是( A )。
A、接待計(jì)劃
B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)
C、旅行社經(jīng)理的意見
D、國(guó)家政策法規(guī)
25、全陪 貫穿于旅游活動(dòng)的始終。( D )
A、與地陪的交接工作
B、交通服務(wù)
C、講解服務(wù)
D、對(duì)游客的旅途生活照料
26、在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是 必須熟悉的。( C )
A、全陪
B、地陪
C、全陪和地陪 D、景點(diǎn)導(dǎo)游員
27、在嚴(yán)格遵守旅游合同內(nèi)容的前提下，如何在時(shí)間上和空間上合理地組織游客在一地的游覽活動(dòng)，屬于
的工作范疇。( D )
A、全陪
B、地陪
C、景點(diǎn)導(dǎo)游
D、領(lǐng)隊(duì)
28、在對(duì)乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)車站。( B )
A、45分鐘
B、60分鐘
C、90分鐘
D、120分鐘
29、在對(duì)乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。( C )
A、45分鐘
B、60分鐘
C、90分鐘
D、120分鐘
30、在對(duì)乘坐國(guó)際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前 到達(dá)機(jī)場(chǎng)。( D )
A、45分鐘
B、60分鐘
C、90分鐘
D、120分鐘
31、旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前 向機(jī)場(chǎng)(火車站、碼頭)問訊處詢問旅游團(tuán)所乘的航班(車次)準(zhǔn)確抵達(dá)的時(shí)間。( B )
A、1小時(shí)
B、2小時(shí)
C、3小時(shí)
D、1個(gè)半小時(shí)
32、接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的全陪與接待入境旅游團(tuán)隊(duì)的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不同，其中 不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。( C )
A、游客入境后，對(duì)境內(nèi)旅游的注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹
B、旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的介紹
C、每到一城市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分配住房
D、各站之間的聯(lián)絡(luò)工作
33、為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游興趣，導(dǎo)游員在制定旅游活動(dòng)日程時(shí)應(yīng)作到( C )。
A、聽取游客意見
B、盡量安排新景點(diǎn)
C、自然景觀和人文景觀結(jié)合
D、延長(zhǎng)景點(diǎn)游覽時(shí)間
34、沿途風(fēng)光導(dǎo)游( A )。
A、就是見人說人，見物說物
B、就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任
C、并非見人說人，見物說物
D、一定要“寓教于樂”
35、旅游者要求換餐必須在用餐前 提出。( B )
A、2小時(shí)
B、3小時(shí)
C、4小時(shí)
D、1小時(shí)
36、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：( D )。
A、致歡迎詞
B、調(diào)整時(shí)間
C、風(fēng)光導(dǎo)游
D、清點(diǎn)人數(shù)
37、若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前 小時(shí)確認(rèn)。( D )
A、12
B、24
C、48
D、72
38、某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)( C )。
A、與全陪分頭陪同前往
B、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)
C、勸阻旅游者不要前往
D、告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)