為全面貫徹開發(fā)區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會(huì)精神，通過進(jìn)一步提高我局工作人員為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，創(chuàng)建文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作作風(fēng)、確保“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”落到實(shí)處，特制訂本制度：
一、服務(wù)承諾制度的總體要求：
堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權(quán)謀私，自覺維護(hù)勤政廉政的形象，向企業(yè)及人民群眾作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，現(xiàn)向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。
二、服務(wù)承諾制度的主要內(nèi)容：
1、嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及政策辦理業(yè)務(wù)。三聯(lián)閱讀3lian.com/zl/轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留
2、實(shí)行一次性告知制度，向企業(yè)一次性告知，并提供資料清單，公開辦理程序，提高工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。
3、施行首問責(zé)任制，機(jī)關(guān)在崗被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對(duì)群眾提出的問題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié);若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門，讓來(lái)訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。
3、辦理各類業(yè)務(wù)按照效能要求，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理完畢，做到快接快辦。
4、工作人員要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語(yǔ)、對(duì)提出的問題耐心解答，對(duì)重大疑難問題作好記錄和匯報(bào)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行ab崗制度，如有a方外出，應(yīng)由b方代理其業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。正常上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，能辦的馬上就辦。重大或緊急事項(xiàng)需研究或請(qǐng)示后才能辦理的，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延期服務(wù)。
三、違反服務(wù)承諾制度的處理：
1、工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明、態(tài)度不和藹的，給予批評(píng)教育;態(tài)度粗魯，與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誠(chéng)勉教育并責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉;對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。
2、工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中沒有履行一次性告知或其他違反服務(wù)承諾制度的事項(xiàng)，視具體情節(jié)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育、誠(chéng)勉教育直至效能告誡。
3、對(duì)于工作中存在故意刁難、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問題的工作人員，經(jīng)核查屬實(shí)后，按照黨紀(jì)、政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。
二○一二年八月一日