學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓(xùn)的內(nèi){容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計。
知識要求
一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則
(一)戰(zhàn)略性原則
(二)有效性原則
(三)計劃性原則
(四)規(guī)范性原則
(五)持續(xù)性原則
(六)實用性原則
二、管理人員培訓(xùn)的項目類別
(一)高層管理者培訓(xùn)
目的是培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。
(二)中層管理者培訓(xùn)
側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識、部門目標(biāo)管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實施有針對性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。
(三)基層管理者培訓(xùn)
側(cè)重于服務(wù)意識、績效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理和業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質(zhì)。主要對象是各部門組長，開發(fā)、營銷等基層管理人員。
【例題2．3．11】（ ?。﹤?cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓(xùn)。
A．高層管理者培訓(xùn)
B．中層管理者培訓(xùn)
C．基層管理者培訓(xùn)
D．技術(shù)人員培訓(xùn)
【答案】B
三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計劃與實施
(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)計劃的形成
1．企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評。
2．在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)計劃。
3．進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作。
(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施
按擬訂好的計劃，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材，安排好師資、場地、時間、參訓(xùn)者通知等事宜，按計劃開始培訓(xùn)。
(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估
培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個核心問題，建立企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作質(zhì)量評估體系，可以解決培訓(xùn)針對性和實效性不強(qiáng)的問題。評估應(yīng)該包括兩個方面：學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)的效果。
(四)完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制
培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一個動態(tài)的過程，培訓(xùn)項目設(shè)計、受訓(xùn)者特點和環(huán)境因素都會影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。
能力要求
一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序
(一)明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用
(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟
1．明確培訓(xùn)開發(fā)的目的。
2．確認(rèn)培訓(xùn)對象的差距。
3．分析差距確定優(yōu)先順序。
4．確定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。
二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計
(一)管理人員培訓(xùn)需求分析
管理人員的培訓(xùn)需求分析，可圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績效分析三個方面展開。
(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求
為了便于進(jìn)行培訓(xùn)需求的選擇和課程設(shè)計，這里引入培訓(xùn)指數(shù)的概念。培訓(xùn)需求的確定要以素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析得到的各素質(zhì)要素的重要性權(quán)重為基礎(chǔ)，以綜合績效考評得到的素質(zhì)差距為依據(jù)，并參考受訓(xùn)者的意愿進(jìn)行，選擇其中的高得分項進(jìn)行培訓(xùn)。
(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制
管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制應(yīng)堅持以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實施和效果評估”為基本點。
(四)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施
第一階段：全面培訓(xùn)階段。對全體管理人員分層次、有重點地進(jìn)行常規(guī)管理知識和技能的培訓(xùn)。使80%以上的經(jīng)營管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人。
第二階段：定向提高階段。對處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對性的崗位管理知識與技能培訓(xùn)。使40%以上的經(jīng)營管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。
第三階段：重點提高階段。對部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營管理人員進(jìn)行重點培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
【例題2．3．12】在管理人員的定向提高階段，應(yīng)使（ ?。┮陨系慕?jīng)營管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。
A．20%
B．40%
C．60%
D．80%
【答案】B
三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施體系
(一)明確管理培訓(xùn)的實施機(jī)構(gòu)與職能
(二)實施以團(tuán)隊為核心的管理培訓(xùn)模式
四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)
(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本點
培訓(xùn)策略是決定培訓(xùn)活動的綱領(lǐng)，而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動的細(xì)目，培訓(xùn)課程設(shè)計是制訂好培訓(xùn)計劃的基本問題。
管理培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識規(guī)律。培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是為了進(jìn)行人力資源開發(fā)。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)三個主要組成部分之一，這三個組成部分是職業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)與組織發(fā)展。
(二)設(shè)計系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系
1．系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識和技能培訓(xùn)。
2．崗位管理知識培訓(xùn)。
3．現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)。
4．管理人員心智能力培訓(xùn)。
五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計與實施
(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的
管理技能培訓(xùn)開發(fā)是指通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能來改善企業(yè)管理人員當(dāng)前或未來管理工作績效的活動。管理人員培訓(xùn)開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個方面：示范作用；角色轉(zhuǎn)換的需要；現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求。
(二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求和職能組合
1．明確不同層次管理人員的能力要求
各層次管理人員管理能力的側(cè)重要求，如表2—3—1所示。
表2—3—1不同層次管理人員在管理能力上的側(cè)重要求(單位：%)
層次 |
層次分析與決策能力 |
計劃與組織實施能力 |
專業(yè)技術(shù)能力 |
高層管理人員 |
52 |
38 |
10 |
中層管理人員 |
38 |
42 |
38 |
基層管理人員 |
10 |
20 |
52 |
【例題2．3．13】對基層管理人員而言，（ ?。┦侵匾?。(2013年5月二級真題)
A．專業(yè)技術(shù)能力
B．人文技能
C．層次分析與決策能力
D．計劃與組織實施能力
【答案】A
2．界定各層次管理人員的職責(zé)與行為要求
根據(jù)經(jīng)營管理人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，高層、中層和基層三個等級的資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，如表2—3—2所示。
表2—3．2經(jīng)營管理人員職業(yè)化行為模塊
行為模塊 |
高層管理人員 |
中層管理人員 |
基層管理人員 |
管理重點 |
方針管理 |
目標(biāo)管理 |
工作任務(wù)管理 |
組織建設(shè) |
文化建設(shè) |
組織建設(shè) |
團(tuán)隊建設(shè) |
資源規(guī)劃 |
資源建設(shè) |
資源管理 |
資源利用 |
決策形式 |
促成決策 |
影響與參與決策 |
提供決策信息 |
績效重點 |
促進(jìn)發(fā)展 |
業(yè)績管理 |
績效輔導(dǎo) |
(三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容
管理人員培訓(xùn)內(nèi)容很多，除—些職能部門特定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)項目外，還有一些特定的培訓(xùn)項目，可以分為品性、能力、知識三大塊，不同層次管理者的培訓(xùn)重點不同。
1．高層管理者培訓(xùn)開發(fā)
高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和企業(yè)發(fā)展方向的把握者。高層管理者的決策關(guān)系到一個企業(yè)的興衰，對企業(yè)的意義重大，因此高層管理者在具備必要的行業(yè)技能和基本溝通技能的基礎(chǔ)上，必須具備較強(qiáng)的概念技能。
2．中層管理者培訓(xùn)開發(fā)
中層管理者介于高層與基層之間，起著上傳下達(dá)的作用，因此必須具備一定的本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和對整個企業(yè)整體運作的概念，更需要對上對下的溝通技能。主要培養(yǎng)他們的主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力，以及專業(yè)知識與技能。
3．基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)
基層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)的終執(zhí)行者。由于基層管理者接近企業(yè)基層員工，其應(yīng)具備很強(qiáng)的自我約束力、親和力，了解企業(yè)的目標(biāo)和原則，具有責(zé)任感、勇氣、誠實可信賴等基本素質(zhì)。
【例題2．3．14】（ ?。└枰獙ι蠈ο碌臏贤寄?。
A．高層管理人員
B．中層管理人員
C．基層管理人員
D．一線管理人員
【答案】B
六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法
管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法包括：在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法。
(一)在職管理人員培訓(xùn)的主要方法
在職管理人員培訓(xùn)的主要方法包括：職務(wù)輪換；設(shè)立副職；臨時提升。
(二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法
管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法包括：替補(bǔ)訓(xùn)練；敏感性訓(xùn)練；案例評點法；事件過程法；理論培訓(xùn)；專家演講學(xué)習(xí)班；大學(xué)管理學(xué)習(xí)班；閱讀訓(xùn)練。
(三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法
管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法包括：文件事務(wù)處理訓(xùn)練法；角色扮演法；管理游戲法；無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。
【例題2．3．15】在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法不包括（ ）。
A．臨時提升
B．設(shè)立副職
C．職務(wù)輪換
D．替補(bǔ)訓(xùn)練
【答案】D
【解析】D項屬于管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法。
七、管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計與實施
(一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)
管理繼任者培訓(xùn)計劃的主要任務(wù)是為企業(yè)儲備未來的管理人員，它關(guān)注組織經(jīng)驗的延續(xù)和繼任人員未來的發(fā)展，是企業(yè)長青的保證，對企業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展意義重大。企業(yè)接班人計劃，依據(jù)管理方式和管理重點的不同，可以分為領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計劃和管理人員繼任計劃。
(二)繼任者勝任力維度分析
繼任者的勝任力包括六個方面。
1．認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。
2．具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機(jī)。
3．擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突。
4．擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績。
5．持續(xù)的自我開發(fā)能力。
6．保持高忠誠度和歸屬感。
(三)接班人計劃的實施流程
1．評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求。
2．確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型。
3．選拔繼任計劃候選人。
4．培養(yǎng)核心人才繼任者。
5．接班人培訓(xùn)計劃實施與反饋。