1．熟悉勞動合同制度、勞動爭議處理制度的新規(guī)范；掌握《勞動合同法》關(guān)于勞動合同制度的部分新規(guī)定和《勞動爭議調(diào)解仲裁法》關(guān)于勞動爭議處理制度的部分新規(guī)定。
2．掌握集體協(xié)商的內(nèi)容，集體談判的范圍論，效率合約以及集體協(xié)商的策略；熟悉集體協(xié)商的特點。
3．掌握集體勞動爭議的含義，集體勞動爭議與團體勞動爭議的區(qū)別，團體勞動爭議的特點，集體勞動爭議和團體勞動爭議處理的程序以及履行集體合同時發(fā)生爭議的處理。
4．了解勞工問題及其特點；掌握突發(fā)事件的表現(xiàn)形式、特點，處理突發(fā)事件的一般對策，處理重大勞動安全衛(wèi)生事故、重大集體勞動爭議、團體勞動爭議、重大突發(fā)事件的對策。
5．掌握工會的定義及組織建設保障，我國工會組織的職能，應對企業(yè)社會責任國際標準的主要措施；熟悉企業(yè)社會責任，企業(yè)社會責任國際標準(SA8000)的主要內(nèi)容、意義和對我國的影響。
6．熟悉國際勞動立法的含義、主要內(nèi)容、立法程序，國際勞動立法與我國的關(guān)系；掌握國際勞動立法的特點，國際勞工公約的分類以及主要國際勞工公約的內(nèi)容。
7．掌握工作壓力的概念，壓力的來源與影響因素，工作壓力產(chǎn)生的后果，工作壓力管理。
8．了解員工援助計劃的歷史沿革；掌握員工援助計劃的含義、分類、意義和操作流程。