第三章 培訓與開發(fā)
第四節(jié)培訓制度的建立與推行
考點一企業(yè)培訓制度
內(nèi)涵：能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。
分類：培訓的法律和政令、培訓的具體制度和政策。
構(gòu)成：一般來說，包括培訓服務(wù)制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度和培訓風險管理制度等六種基本制度，此外，還有培訓實施管理制度、培訓檔案管理制度、培訓資金管理制度等，從而給予培訓活動自上而下、全方位的制度支持。
考點二 起草與修訂培訓制度的要求
起草或修訂企業(yè)員工的培訓制度時，應(yīng)體現(xiàn)以下幾個方面的要求：
(1)培訓制度的戰(zhàn)略性。(2)培訓制度的長期性。(3)培訓制度的適用性。
第四章 績效管理
第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計
考點一 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容
| 名稱 | 內(nèi)容 |
分類 |
二者關(guān)系 |
績效管理制度的設(shè)計 |
(1)績效管理制度設(shè)計應(yīng)當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀 | ||
績效管理 |
管理的總流程設(shè)計 |
和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。 | |
系統(tǒng)設(shè)計 |
績效管理程序的設(shè)計 |
具體考評程序設(shè)計 |
(2)績效管理程序設(shè)計應(yīng)當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。 |
考點二績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計流程
1.為了考評方法的科學有效，在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當充分考慮以下三個 重要因素。
| 需考慮的因素 | 內(nèi)容 |
管理成本 |
(1)考評方法的研制開發(fā)的成本；(2)執(zhí)行前的預付成本；(3)實施應(yīng)用成本；(4)隱含成本。 |
工作實用性 |
考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要，能在實際考評中推廣應(yīng)用。 |
工作適用性 |
指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點。 |
2.對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，主要應(yīng)考慮以下幾個問題。
問題1：考評周期的確定；要點：一般情況下，考評時間要與考評目的＼企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)相配套。
問題2：工作程序的確定；要點：上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。
3.作為企業(yè)績效管理的和考評者，在貫徹實施階段應(yīng)當注意以下兩個問題。
問題1：通過提高員工的工作績效增強核心競爭力
核心：不斷地提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強企業(yè)的核心競爭力。
環(huán)節(jié)：目標第一；計劃第二；監(jiān)督第三；指導第四；評估第五。
問題2： 收集信息并注意資料的積累。
核心：各級主管要注意定期或不定期地采集和存儲相關(guān)信息，以便為下一個階段的考評工作提供準確、詳實和可靠的數(shù)據(jù)資料。
環(huán)節(jié)：1、材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄；2、材料應(yīng)當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果；3、詳細記錄事件發(fā)生的時間地點及參與者；4、材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明；5、在進行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。
4.考評階段是績效管理的重心，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視，并注意從以下幾個方面做好考評的組織實施工作。
| 名稱 | 重點內(nèi)容 |
考評的準確性 |
正確的績效考評結(jié)果有利于人事決策的科學性，能有效地激勵員工。 |
考評的公正性 |
帶有偏見缺乏公正公平性的考評，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級主管人員的管理活動，還會對以后的績效管理活動產(chǎn)生嚴重的干擾和破壞。 |
考評結(jié)果的反饋方式 |
選擇確定有理有利有節(jié)的面談策略。 |
5.總結(jié)階段的工作內(nèi)容。
6.應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)從以下幾個方面入手，進一步推動企業(yè)績效管理活動的順利開展。
| 內(nèi)容 | 要點 |
重視考評者績效管理能力的 開發(fā) |
采取有效的措施和方法，不斷增強各級主管績效管理的意識和管理技能。 |
被考評者的績效開發(fā) |
在績效管理各個環(huán)節(jié)中，被考評者應(yīng)當始終是管理者關(guān)注的中心和焦點，其一言一行都應(yīng)當置于考評者的關(guān)懷之中，使被考評者在優(yōu)化的寬松氛圍和環(huán)境中得以提高和發(fā)展。 |
績效管理的系統(tǒng)開發(fā) |
對該體系作出必要的修改調(diào)整，進行深層開發(fā)的過程，使其在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中釋放出更大的能量。 |
企業(yè)組織的績效開發(fā) |
推進企業(yè)組織效率和經(jīng)濟效益的全面提高。 |
考點三績效管理系統(tǒng)評估的問卷設(shè)計
| 內(nèi)容 | 要點 |
意義 |
基本信息 |
填寫問卷者的相關(guān)信息，包括姓名、崗位、部門甚至年齡、學歷、年齡等個人信息。 |
問卷內(nèi)容涉及績效管理工作的所有 |
問卷說明 |
包括本問卷的目的、填寫方法和填寫原則等內(nèi)容。 |
方面，從戰(zhàn)略的分解開始直到績效考 |
主體部分 |
根據(jù)績效管理系統(tǒng)的組成部分提出問題。 |
評結(jié)果的應(yīng)用，是評估企業(yè)績效管理問題常用也是有效的工具。 |
意見征詢 |
在問卷末尾，要求填寫問卷者提出對本次問卷調(diào)查的意見和建議，以便為下次問卷調(diào)查提供經(jīng)驗。 |