單選題：
1、勞動爭議的（ ?。┴灤┯趧趧訝幾h處理的各個程序。
A．受理
B．調(diào)解
C．仲裁
D．判決
2、培訓(xùn)效果的評估工具不包括（ ?。?。
A．問卷評估法
B．360度評估
C．抽樣調(diào)查法
D．訪談法
3、（ ）是指以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報酬。
A．薪酬
B．薪資
C．薪金
D．工資
4、以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法，不正確的是（ ?。?。
A．是勞動者單方的行為規(guī)范
B．是企業(yè)規(guī)章制度組成部分
C．以用人單位為主體制定的
D．是企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式
5、（ ?。┰u估是鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)。
A．招聘預(yù)算
B．招聘管理成本
C．招聘費(fèi)用
D．招聘成本效益
6、調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應(yīng)遵循自愿原則，該原則的主要內(nèi)容不包括（ ?。?。
A．申請調(diào)解自愿
B．調(diào)解過程自愿
C．退出調(diào)解自愿
D．履行協(xié)議自愿
7、（ ?。┦沁M(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。
A．培訓(xùn)需求分析
B．培訓(xùn)效果評估
C．培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)
D．培訓(xùn)方法選擇
8、（ ?。┙Y(jié)構(gòu)適合于經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。
A．事業(yè)部制
B．直線制
C．直線職能制
D．矩陣制
9、一般來說，一個管理人員從事正常日常工作，可管轄（ ?。┤?。
A．20～30
B．15～30
C．10～12
D．3．5
10、下列對情境模擬方法的理解錯誤的是（ ?。?BR> A．它將應(yīng)聘者置于某種模擬環(huán)境中
B．評價者事先必須接受專門的培訓(xùn)
C．它無法測查應(yīng)聘者在語言表達(dá)能力方面的素質(zhì)
D．評價者通過對應(yīng)聘者的觀察來了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)
11、集體合同由（ ?。┐砺毠づc企業(yè)簽訂。
A．工會組織
B．企業(yè)人事部門
C．企業(yè)法人
D．職工所在部門負(fù)責(zé)人
12、用實(shí)耗工時來衡量勞動定額的方法的缺點(diǎn)是（ ）。
A．實(shí)耗工時統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、可靠性較難保證，甚至可能掩蓋部分損失工時
B．工作量大
C．適用面比較窄
D．只能有重點(diǎn)地選擇若干典型的、關(guān)鍵的工序或工種來進(jìn)行
多選題：
1、目標(biāo)型調(diào)查問卷的方法有（ ）。
A．選擇法
B．正誤法
C．訪談法
D．序數(shù)表示法
E．確定性提問法
2、在新一輪的績效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定（ ?。?。
A．預(yù)防性策略
B．人事調(diào)整策略
C．制止性策略
D．組織變革策略
E．應(yīng)急性策略
3、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。
A．培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了問題
B．可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際問題
C．培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)
D．達(dá)到了相互啟發(fā)的目的
E．對培訓(xùn)顧問的要求不高
4、為了做到人盡其才、人事相宜，進(jìn)行定員時應(yīng)做（ ?。┓矫娴姆治觥?BR> A．考勤制度
B．用人制度
C．定員標(biāo)準(zhǔn)
D．工作崗位
E．用人基本狀況
5、下列哪些做法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評方法?（ ?。?BR> A．主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序
B．按照成績記錄結(jié)果，小劉被主管評為第六等級
C．小張?jiān)凇柏?zé)任心”評價中被主管評為第六等級
D．小張?jiān)凇胺e極合作”評價中被評為2分，即偶爾出現(xiàn)
E．根據(jù)首先挑選優(yōu)和差的員工的做法，小張被排在第十位
6、下列屬于網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)的有（ ?。?。
A．成本較低
B．選擇余地大，涉及范圍廣
C．方便快捷
D．不受到地點(diǎn)和時間的限制
E．成功率高
7、能力測試的內(nèi)容主要包括（ ?。?。
A．普通能力傾向測試
B．健康狀況測試
C．特殊職業(yè)能力測試
D．道德水平測試
E．心理運(yùn)動機(jī)能測試
8、學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的（ ?。┓矫嬗绊懪嘤?xùn)方法的選擇。
A．職務(wù)特征
B．技術(shù)心理成熟度
C．個性特征
D．工作內(nèi)容熟練度
E．家庭背景
9、下列各項(xiàng)屬于內(nèi)部培訓(xùn)資源的有（ ）。
A．商學(xué)院校
B．標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品
C．經(jīng)理人
D．咨詢公司
E．員工互助學(xué)習(xí)小組
10、在核算企業(yè)工資總額時，不應(yīng)包括（ ?。?BR> A．終止合同的違約金
B．各種津貼和補(bǔ)貼
C．勞動保護(hù)的各種支出
D．加班工資
E．勞動保險和福利
11、崗位評價的原則包括（ ）。
A．系統(tǒng)原則
B．公平原則
C．實(shí)用性原則
D．標(biāo)準(zhǔn)化原則
E．能級對應(yīng)原則
12、面試過程中，考官可以通過連續(xù)發(fā)問的方法（ ?。?BR> A．及時弄清楚應(yīng)聘者在回答中表述不清的問題
B．提高考查的深度與清晰度
C．減少應(yīng)聘者說謊、欺騙行為發(fā)生
D．減少作弊行為發(fā)生
E．可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會背景
13、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有（ ?。?。
A．培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了問題
B．可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際問題
C．培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)
D．達(dá)到了相互啟發(fā)的目的
E．對培訓(xùn)顧問的要求不高
14、崗位調(diào)查階段調(diào)查的內(nèi)容包括（ ?。?。
A．崗位識別信息
B．崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限
C．崗位勞動負(fù)荷
D．崗位關(guān)鍵能力
E．緊張狀況
15、內(nèi)部回報包括（ ?。?。
A．參與企業(yè)決策
B．更大的責(zé)任
C．更大工作空間
D．免費(fèi)工作餐
E．更有趣的工作
簡答題：
1、簡要說明簽訂集體合同的程序。
2、簡述情境模擬法的分類及特點(diǎn)。
綜合分析題：
東信公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時，一向運(yùn)行良好的紐織結(jié)構(gòu)開始阻礙了公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器。，舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要周聰親自做出。于是周聰決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個分公司實(shí)行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。周聰認(rèn)識到他在分權(quán)方面有些過分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對以下事項(xiàng)具有終決策權(quán)：
(1)超過10萬元的支出；
(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)；
(3)營銷戰(zhàn)略的制定；
(4)重要人員的任命。
職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法。
請回答下列問題：
(1)東信公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?
(2)兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)?
(3)總裁在兩次職權(quán)劃分時，各有什么樣的失誤?