1.在2009年“五一”黃金周期間，內(nèi)蒙古某地開發(fā)了蒙古包賓館旅游項目，此旅游資源的開發(fā)遵循了( )原則。
A.因地制宜
B.強調(diào)特色
C.講究效益
D.保護遺產(chǎn)
2.導游人員李某帶團在張家界旅游時，向游客介紹張家界是4A級景區(qū)，游客便問李某， 4A級景區(qū)是由哪個部門具體負責評定的，下列回答中，正確的是( )。
A.國家旅游局
B.全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會
C.省旅游局
D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會
3.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向( )要求賠償。
A.原企業(yè)的主管部門
B.工商行政主管部門
C.分立、合并后的企業(yè)
D.原企業(yè)法定代表人
4.某旅游定點商店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游人員帶領下購買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關行政管理部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者( )。
A.可以堅持“售出商品，概不退換”
B.可以堅持不退款，但可更換同種商品
C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品
D.應當負責退貨
5.北京某國際旅行社在鄭州設有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應為( )。
A.北京
B.鄭州
C.北京和鄭州
D.北京或鄭州
6.旅游投訴管理機關處理投訴案件的原則是( )。
A.公平、公開、公正
B.事實清楚，證據(jù)充分
C.有法必依，違法必究
D.以事實為依據(jù)，以法律為準繩
7.我國對導游人員實行計分和年審管理，計分辦法實行年度l0分制。不予通過年審的情形是( )。
A.一次被扣6分者
B.一次被扣8分者
C.一次被扣10分者
D.累計扣分達l0分者
8.導游人員計分辦法實行年度10分制。導游人員的l0分分值被扣完后，由( )暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明。
A.最后扣分的旅*政執(zhí)法單位
B.最后扣分的旅游投訴機構
C.所在地旅*政管理部門
D.導游證登記注冊單位
9.導游人員誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，扣分標準是( )。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
10.被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定做出之日起( )年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。
A.1
B.3
C.5
D.7
11.旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務能力的，由縣級以上旅*政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但不超過( )的罰款，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。
A.2萬元
B.3萬元
C.5萬元
D.7萬元
12.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償( )的違約金。
A.差額100%
B.差額20%
C.實際房費20%
D.所付房費20%
13.旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽的，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還( )的違約金。
A.費用100%
B.費用20%
C.實際費用20%
D.費用10%
14.導游人員未按照國家或旅*業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應該賠償旅游者所付導游費的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
15.旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存( )萬元。
A.3
B.5
C.7
D.10
【答案】1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B
A.因地制宜
B.強調(diào)特色
C.講究效益
D.保護遺產(chǎn)
2.導游人員李某帶團在張家界旅游時，向游客介紹張家界是4A級景區(qū)，游客便問李某， 4A級景區(qū)是由哪個部門具體負責評定的，下列回答中，正確的是( )。
A.國家旅游局
B.全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會
C.省旅游局
D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會
3.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向( )要求賠償。
A.原企業(yè)的主管部門
B.工商行政主管部門
C.分立、合并后的企業(yè)
D.原企業(yè)法定代表人
4.某旅游定點商店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游人員帶領下購買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關行政管理部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者( )。
A.可以堅持“售出商品，概不退換”
B.可以堅持不退款，但可更換同種商品
C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品
D.應當負責退貨
5.北京某國際旅行社在鄭州設有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應為( )。
A.北京
B.鄭州
C.北京和鄭州
D.北京或鄭州
6.旅游投訴管理機關處理投訴案件的原則是( )。
A.公平、公開、公正
B.事實清楚，證據(jù)充分
C.有法必依，違法必究
D.以事實為依據(jù)，以法律為準繩
7.我國對導游人員實行計分和年審管理，計分辦法實行年度l0分制。不予通過年審的情形是( )。
A.一次被扣6分者
B.一次被扣8分者
C.一次被扣10分者
D.累計扣分達l0分者
8.導游人員計分辦法實行年度10分制。導游人員的l0分分值被扣完后，由( )暫時保留其導游證，并出具保留導游證證明。
A.最后扣分的旅*政執(zhí)法單位
B.最后扣分的旅游投訴機構
C.所在地旅*政管理部門
D.導游證登記注冊單位
9.導游人員誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，扣分標準是( )。
A.4分
B.6分
C.8分
D.10分
10.被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定做出之日起( )年內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。
A.1
B.3
C.5
D.7
11.旅行社為接待旅游者選擇的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)，不具有合法經(jīng)營資格或者接待服務能力的，由縣級以上旅*政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但不超過( )的罰款，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。
A.2萬元
B.3萬元
C.5萬元
D.7萬元
12.旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償( )的違約金。
A.差額100%
B.差額20%
C.實際房費20%
D.所付房費20%
13.旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽的，旅行社應退還景點門票費、導游費，并賠償退還( )的違約金。
A.費用100%
B.費用20%
C.實際費用20%
D.費用10%
14.導游人員未按照國家或旅*業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應該賠償旅游者所付導游費的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
15.旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存( )萬元。
A.3
B.5
C.7
D.10
【答案】1.B 2.B 3.C 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A 9.D 10.C 11.B 12.B 13.B 14.B 15.B