多選題
1、旅游者提出自由活動的要求，地陪( )。
A.要提醒他們帶上飯店名片
B.應(yīng)提醒安全注意事項
C.應(yīng)幫助他們找好車輛
D.陪同前往
E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求
參考答案：ABC
2、( )是導(dǎo)游服務(wù)的原則。
A.賓客至上
B.平等協(xié)商
C.維護旅游者合法權(quán)利
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合
E.為大家服務(wù)
參考答案：ACDE
3、屬于個人事故的是( )。
A.丟失護照
B.攝像機遺忘在公共場所
C.錢包在夜市被盜
D.在游覽景點過程中走失
E.自由活動時走失
參考答案：ABDE
4、地陪在接團前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括( )。
A.了解不熟悉景點的情況
B.熟悉、研究旅游計劃
C.制訂旅游活動日程
D.落實接待事宜
E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證
參考答案：BCD
A項了解不熟悉景點的情況，是屬于落實接待事宜里面的
5、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能會出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意
E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員去游覽替代的景點
參考答案：ABD
6、一旅游團當(dāng)日晚上9：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好( )等工作。
A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.在總臺辦理第二天的叫早時間
E.陪同游客用好第一餐
參考答案：CD
7、核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法是( )。
A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作
C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取
E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任
參考答案：ACD
8、在首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的( )，以給游客留下良好印象。
A.淵博的知識
B.出色的導(dǎo)購能力
C.精湛的講解水平
D.良好的處事能力
E.不凡的表演能力
參考答案：ACD
9、核對、商定日程的地點可以是( )。
A.機場大廳
B.旅游車上
C.飯店會議室
D.飯店大堂
E.領(lǐng)隊房間
參考答案：CD
10、為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客( )。
A.帶好隨身衣物、提包和證件
B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房問內(nèi)
C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品
D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件
E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管
參考答案：ACD
1、旅游者提出自由活動的要求，地陪( )。
A.要提醒他們帶上飯店名片
B.應(yīng)提醒安全注意事項
C.應(yīng)幫助他們找好車輛
D.陪同前往
E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求
參考答案：ABC
2、( )是導(dǎo)游服務(wù)的原則。
A.賓客至上
B.平等協(xié)商
C.維護旅游者合法權(quán)利
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合
E.為大家服務(wù)
參考答案：ACDE
3、屬于個人事故的是( )。
A.丟失護照
B.攝像機遺忘在公共場所
C.錢包在夜市被盜
D.在游覽景點過程中走失
E.自由活動時走失
參考答案：ABDE
4、地陪在接團前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括( )。
A.了解不熟悉景點的情況
B.熟悉、研究旅游計劃
C.制訂旅游活動日程
D.落實接待事宜
E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證
參考答案：BCD
A項了解不熟悉景點的情況，是屬于落實接待事宜里面的
5、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能會出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意
E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員去游覽替代的景點
參考答案：ABD
6、一旅游團當(dāng)日晚上9：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好( )等工作。
A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.在總臺辦理第二天的叫早時間
E.陪同游客用好第一餐
參考答案：CD
7、核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法是( )。
A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.對無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作
C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
D.如需增收費用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取
E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任
參考答案：ACD
8、在首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的( )，以給游客留下良好印象。
A.淵博的知識
B.出色的導(dǎo)購能力
C.精湛的講解水平
D.良好的處事能力
E.不凡的表演能力
參考答案：ACD
9、核對、商定日程的地點可以是( )。
A.機場大廳
B.旅游車上
C.飯店會議室
D.飯店大堂
E.領(lǐng)隊房間
參考答案：CD
10、為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客( )。
A.帶好隨身衣物、提包和證件
B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房問內(nèi)
C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品
D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件
E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管
參考答案：ACD