歡迎和問(wèn)候語(yǔ)：
1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).
早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。
2) How do you do ? 您好!(初次見(jiàn)面)
How do you do ? 您好!
Glad to meet you . 很高興見(jiàn)到您。
3) How are you ? 您好嗎?
Fine ,thanks. And you ? 好的，謝謝。您呢?
4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 歡迎您到我們賓館(餐廳、商店) 來(lái)。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我們賓館過(guò)得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人剛?cè)氲陼r(shí))
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人在飯店逗留期間)
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人離店時(shí))
7) Have a good time ! 祝您過(guò)得愉快!
電話用語(yǔ)：
8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP聯(lián)盟大酒店，前廳。您找誰(shuí)?
Can I help you ?
9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了。
10) May I speak to your General Manager? 能和你們總經(jīng)理說(shuō)話嗎?
Speaking. 我就是。
11) Sorry. He is not in at the moment . 對(duì)不起，他現(xiàn)在不在。
Would you like to leave a message ? 您要留口信嗎?
12) Pardon ? 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?
I beg your pardon ? 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?
祝賀語(yǔ)：
13) Congratulations! 祝賀您!
14) Happy birthday! 生日快樂(lè)!
15) Happy New Year! 新年快樂(lè)!
16) Merry Christmas! 圣誕快樂(lè)!
17) Have a nice holiday! 節(jié)日快樂(lè)!
18) Wish you every success! 祝您成功!
答謝和答應(yīng)語(yǔ)：
19) Thank you (very much). 謝謝您(非常感謝) 。
20) Thank you for your advice(information,子help). 感謝您的忠告(信息、幫助) 。
21) It’s very kind of you . 謝謝，您真客氣。
22) You are welcome. 不用謝。
23) Not at all . 不用謝。
Don’t mention it . 不用謝。
24) It’s my pleasure . 很高興為您服務(wù)。
With pleasure .
My pleasure .
25) I am at your service. 樂(lè)意為您效勞。
26) Thank you for staying in our hotel. 感謝您在我們飯店下榻。
道歉語(yǔ)：
27) I’m sorry . 很抱歉。
28) Excuse me . 對(duì)不起。
29) I’m sorry . It’s my fault . 對(duì)不起，那是我的過(guò)錯(cuò)。
30) Sorry to have kept you waiting . 對(duì)不起，讓您久等了。
31) Sorry to interrupt you . 對(duì)不起，打擾您了。
32) I’m sorry about this. 對(duì)此表示歉意。
33) I apologize for this. 我為此道歉。
34) That’s all right . 沒(méi)關(guān)系。
35) Let’s forget it . 算了吧。
征詢(xún)語(yǔ)：
36) Can(May ) I help you ? 我能幫您什么嗎?
Yes ,please . 好的。
37) What can I do for you ? 我能為您干點(diǎn)什么嗎?
38) Is there anything I can do for you ? 有什么我能為您效勞的?
39) Just a moment , please . 請(qǐng)稍等一下。
40) May I use your phone ? 我能借用您的電話嗎?
Yes ,of course . 當(dāng)然可以。
1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).
早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。
2) How do you do ? 您好!(初次見(jiàn)面)
How do you do ? 您好!
Glad to meet you . 很高興見(jiàn)到您。
3) How are you ? 您好嗎?
Fine ,thanks. And you ? 好的，謝謝。您呢?
4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 歡迎您到我們賓館(餐廳、商店) 來(lái)。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我們賓館過(guò)得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人剛?cè)氲陼r(shí))
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人在飯店逗留期間)
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人離店時(shí))
7) Have a good time ! 祝您過(guò)得愉快!
電話用語(yǔ)：
8) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP聯(lián)盟大酒店，前廳。您找誰(shuí)?
Can I help you ?
9) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了。
10) May I speak to your General Manager? 能和你們總經(jīng)理說(shuō)話嗎?
Speaking. 我就是。
11) Sorry. He is not in at the moment . 對(duì)不起，他現(xiàn)在不在。
Would you like to leave a message ? 您要留口信嗎?
12) Pardon ? 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?
I beg your pardon ? 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?
祝賀語(yǔ)：
13) Congratulations! 祝賀您!
14) Happy birthday! 生日快樂(lè)!
15) Happy New Year! 新年快樂(lè)!
16) Merry Christmas! 圣誕快樂(lè)!
17) Have a nice holiday! 節(jié)日快樂(lè)!
18) Wish you every success! 祝您成功!
答謝和答應(yīng)語(yǔ)：
19) Thank you (very much). 謝謝您(非常感謝) 。
20) Thank you for your advice(information,子help). 感謝您的忠告(信息、幫助) 。
21) It’s very kind of you . 謝謝，您真客氣。
22) You are welcome. 不用謝。
23) Not at all . 不用謝。
Don’t mention it . 不用謝。
24) It’s my pleasure . 很高興為您服務(wù)。
With pleasure .
My pleasure .
25) I am at your service. 樂(lè)意為您效勞。
26) Thank you for staying in our hotel. 感謝您在我們飯店下榻。
道歉語(yǔ)：
27) I’m sorry . 很抱歉。
28) Excuse me . 對(duì)不起。
29) I’m sorry . It’s my fault . 對(duì)不起，那是我的過(guò)錯(cuò)。
30) Sorry to have kept you waiting . 對(duì)不起，讓您久等了。
31) Sorry to interrupt you . 對(duì)不起，打擾您了。
32) I’m sorry about this. 對(duì)此表示歉意。
33) I apologize for this. 我為此道歉。
34) That’s all right . 沒(méi)關(guān)系。
35) Let’s forget it . 算了吧。
征詢(xún)語(yǔ)：
36) Can(May ) I help you ? 我能幫您什么嗎?
Yes ,please . 好的。
37) What can I do for you ? 我能為您干點(diǎn)什么嗎?
38) Is there anything I can do for you ? 有什么我能為您效勞的?
39) Just a moment , please . 請(qǐng)稍等一下。
40) May I use your phone ? 我能借用您的電話嗎?
Yes ,of course . 當(dāng)然可以。