總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇一
（一）目前小教教研室線上教學(xué)課程門(mén)數(shù)共42門(mén)，這些課程一部分由本系老師承擔(dān)，還有部分課程有外系教師承擔(dān)，涉及教師有本教研室教師12人，涉及學(xué)生數(shù)797名。所有教師主要通過(guò)qq在線課堂、釘釘在線課堂和群直播、騰訊會(huì)議和視頻等錄播平臺(tái)進(jìn)行授課，使用平臺(tái)效果良好。上課期間授課教師嚴(yán)格要求學(xué)生，考勤主要通過(guò)打卡、簽到、上課前以宿舍為單位拍照片發(fā)群里、直播點(diǎn)名等形式，督促學(xué)生按時(shí)上課，課堂中通過(guò)隨時(shí)連麥提問(wèn)、交流互動(dòng)等檢查學(xué)生聽(tīng)課情況。
（二）線上教學(xué)工作的創(chuàng)新：錄播平臺(tái)多種多樣，促使教師熟練運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大提升，教師嘗試運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂等新型的教學(xué)方式，突破了傳統(tǒng)的教學(xué)方式。
（三）線上教學(xué)督查情況：教育科學(xué)系接到線上教學(xué)的通知后系教學(xué)督查委員分別加入相關(guān)各個(gè)班級(jí)課堂進(jìn)行教學(xué)督查，在督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每位老師均能按時(shí)上課，認(rèn)真教學(xué)，充分說(shuō)明了老師備課的扎實(shí)性和課后輔導(dǎo)學(xué)生的認(rèn)真性。
每天會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員按時(shí)對(duì)教學(xué)場(chǎng)所進(jìn)行消毒、通風(fēng)、清潔等，保證教學(xué)區(qū)域干凈、整潔。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇二
前一天就由值班老師統(tǒng)一發(fā)布了第二天的教學(xué)流程，每班老師也給學(xué)生安排了預(yù)習(xí)任務(wù)。這樣第二天老師的教和學(xué)生的學(xué)都能夠做到心中有數(shù)。
上午和下午結(jié)合網(wǎng)上視頻和課件進(jìn)行了直播授課，講解了《語(yǔ)文園地一》在觀看視頻時(shí)老師會(huì)提出觀看要求，遇到重點(diǎn)地方會(huì)暫停強(qiáng)調(diào)，在講解時(shí)也給學(xué)生留了思考的時(shí)間，通過(guò)連麥和收看消息的方式及時(shí)檢測(cè)學(xué)生的掌握情況。
2、問(wèn)題：
晨誦時(shí)，有些老師沒(méi)有提前做足功課，存在念錯(cuò)字的現(xiàn)象，另外各班老師都反應(yīng)“舉手發(fā)言”的學(xué)生呈現(xiàn)固定化趨勢(shì)，有些孩子一直都在當(dāng)觀眾。從今天開(kāi)始，要縮短上課時(shí)間，課堂節(jié)奏有些快。
3、改進(jìn)措施：
對(duì)于晨誦時(shí)較難背誦的篇目組長(zhǎng)已經(jīng)及時(shí)調(diào)整了進(jìn)度，多留了幾天時(shí)間，確保孩子們的背誦質(zhì)量，也再次要求組內(nèi)教師認(rèn)真?zhèn)浜谜n，減少教學(xué)失誤。對(duì)于有些孩子發(fā)言不積極的，可以先挑些簡(jiǎn)單的領(lǐng)讀任務(wù)讓他來(lái)做，慢慢引導(dǎo)。怎么樣在最短的時(shí)間把重點(diǎn)突出，難點(diǎn)突破，有問(wèn)題了多教研。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇三
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。×年 ×月 ×號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為一位新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會(huì)盡的努力做好本職工作。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開(kāi)發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程：
一，回復(fù)留言。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了。回復(fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫(xiě)好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的鏈接，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒(méi)有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過(guò)不是缺貨或者交易取消。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇四
初試我的總分是225分：綜合145分（數(shù)學(xué)和邏輯各錯(cuò)5個(gè)，作文35分）英語(yǔ)80分（閱讀錯(cuò)2個(gè)）
論壇大神們都很多，也有很多相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)貼，我初試分不是很高，也就談?wù)剛€(gè)人的見(jiàn)解。
我是從大概3月份開(kāi)始準(zhǔn)備的，剛開(kāi)始每天復(fù)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)，大約6個(gè)小時(shí)左右，中間暑假又出去旅游了一陣子，所以暑假利用時(shí)間的效率不是很高，到9月份開(kāi)學(xué)進(jìn)入高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)，因?yàn)閳D書(shū)館人多，加上個(gè)人比較看重效率，以及比較不習(xí)慣早起，所以干脆就在寢室學(xué)習(xí)，每天在10小時(shí)以上，中午和晚上會(huì)看看動(dòng)漫放松，周末選擇休息一天這樣。
今年數(shù)學(xué)題目明顯比以往活了很多，以往的真題我大概都是最多錯(cuò)2個(gè)，但是今年的好些題目的考察形勢(shì)都是之前從未見(jiàn)過(guò)的，也沒(méi)有什么好的頭緒，所以我直接跳了好幾題，最后全部綜合做完了才回過(guò)頭過(guò)來(lái)思考。
1、熟練掌握全部的基本知識(shí)點(diǎn)和題型
2、查漏補(bǔ)缺，弄懂和掌握解題思路和方法
3、在會(huì)做題的基礎(chǔ)上，靈活掌握多種解題方法，找到解題最方便最快速的方法，同時(shí)要學(xué)會(huì)并掌握巧妙的解題方法（例如圖解法、特殊值法、公式法等）
今年邏輯題的題干較長(zhǎng)，個(gè)人感覺(jué)不是很難，但是還是錯(cuò)了5個(gè)，平常做題是也是根據(jù)情況可以全對(duì)或者是錯(cuò)個(gè)6、7個(gè)這樣。
邏輯上手的時(shí)候要花費(fèi)很多時(shí)間，但是在大量的做題之后就可以良好的適應(yīng)，再通過(guò)反復(fù)練習(xí)提高做題速度。
寫(xiě)作分只得了個(gè)平均分的樣子，沒(méi)什么權(quán)威性，總之個(gè)人建議還是早點(diǎn)開(kāi)始準(zhǔn)備，多練練手，最起碼提前一個(gè)月開(kāi)始準(zhǔn)備，我是理科生，所以寫(xiě)作比較差，練手也練了至少10篇大小作文這樣。
初期就是背單詞，個(gè)人認(rèn)為背單詞是王道，詞匯量的掌握多少直接影響你的閱讀和作文得分，很多人覺(jué)得英語(yǔ)一真題的參考價(jià)值不是很大，但是考慮到市面上英語(yǔ)二的資料較少，個(gè)人認(rèn)為初期還是可以用英語(yǔ)一的真題來(lái)練手（很多人怕閱讀的題型與英語(yǔ)二差異較大，怕做混，我是主要用來(lái)提升閱讀能力，難理解的閱讀我會(huì)全篇的進(jìn)行翻譯）
用時(shí)分配：數(shù)學(xué)45分鐘（最多不超過(guò)1個(gè)小時(shí)，遇到實(shí)在不會(huì)的題立馬跳，不要浪費(fèi)太多時(shí)間，像今年數(shù)學(xué)較難，我是直接跳了好幾題，最后全部做完才回過(guò)來(lái)做的）。
邏輯40分鐘（不超過(guò)50分鐘）。
寫(xiě)作是小作文30分鐘+大作文35分鐘（推薦用時(shí)，但是因?yàn)槲覍?xiě)作較慢，一般大作文都會(huì)花好多時(shí)間，理想情況下才能完成），若是時(shí)間有剩余就是用來(lái)檢查數(shù)學(xué)，一般邏輯都不會(huì)隨意改動(dòng)。
根據(jù)個(gè)人情況來(lái)定，不推薦邏輯最后做，不推薦大小作文一開(kāi)始做，個(gè)人是直接根據(jù)試題順序做，總之不好說(shuō)哪種方法一定最好。可以多模擬幾次，尋找自己最適合的做題順序。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇五
中關(guān)村三小學(xué)生在家文明禮儀評(píng)價(jià)表
班級(jí) 姓名 2012 年3月 中關(guān)村三小學(xué)生在家文明禮儀評(píng)價(jià)表
文明禮儀在我身邊
孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，意思是：如果沒(méi)有文明禮儀,則不能在社會(huì)及家庭立足。小時(shí)候，媽媽常對(duì)我說(shuō)，要做個(gè)懂禮貌的人。現(xiàn)在，常在公益廣告上看到“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的標(biāo)語(yǔ)。文明禮儀已是人們?cè)谏钪叙B(yǎng)成的一種習(xí)慣。
我們偉大祖國(guó)素以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，我們中華民族歷來(lái)十分注重文明禮貌，文明禮儀是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，在幾千年的歷史長(zhǎng)河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛傳誦。東漢末年的時(shí)候，有一位父親買(mǎi)了一些梨，到家后，父親特地選了一個(gè)最大的梨子給小兒子孔融，孔融卻搖搖頭說(shuō)：“我是最小的，所以應(yīng)該吃最小的梨,大的梨應(yīng)該給哥哥吃?！备赣H聽(tīng)到后感到十分驚訝，小小年紀(jì)的孔融竟懂得謙讓。我從小就被這個(gè)故事所啟迪，“孔融讓梨”這件事告訴我們做人應(yīng)該懂得謙讓?zhuān)拿鞫Y儀應(yīng)從小做起。尊重別人，等于尊重自己，誰(shuí)又不想尊重自己呢？所以作為一個(gè)初中生，首先我們應(yīng)在學(xué)校尊敬老師，在家尊敬長(zhǎng)輩，在社會(huì)上尊敬他人，才能獲得別人的尊重。
文明就在身邊。曾在放學(xué)途中經(jīng)歷的一幕令我十分難忘。那天我沿著熟悉的路回家，塞車(chē)十分嚴(yán)重。忽然“哐當(dāng)”的幾聲引起了我的注意。我聞聲望去，是一位撿破爛的老人，忽然的剎車(chē)，讓車(chē)上的易拉罐掉落在地。后面的人看老人沒(méi)有繼續(xù)向前騎車(chē)，不耐煩地叫嚷著。老人望著那幾個(gè)易拉罐，似乎猶豫著是否下車(chē)去撿。就在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)年輕人撿起那幾個(gè)“珍貴的罐子”，走近老人，將它們放進(jìn)車(chē)?yán)?。老人望著年輕人，感激地微笑著，年輕人也微微一笑。然而，年輕人很快走遠(yuǎn)了，老人也迅速前進(jìn)。路似乎不塞了，我愉快地向前騎去。這就是文明禮儀在我們周?chē)粋€(gè)小小的體現(xiàn)，做一個(gè)文明的人，為身邊的人、事、物增添一份溫情。
古人云：“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！蔽拿鞫Y儀就在身邊，我們應(yīng)該用行動(dòng)去實(shí)踐，去證明，做一個(gè)講文明，懂禮貌的人。篇4：小學(xué)生文明禮儀常識(shí)(家庭篇)小學(xué)生文明禮儀常識(shí)（家庭篇）
一、家庭禮儀：
1、尊重長(zhǎng)輩，孝敬父母。尊重父母的意見(jiàn)和教導(dǎo)，經(jīng)常和他們交流思想、學(xué)習(xí)情況，主動(dòng)求得長(zhǎng)輩、父母的教育、幫助，聽(tīng)取他們的教導(dǎo)和指點(diǎn)。
2、關(guān)心體貼父母。承擔(dān)力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，例如幫助父母整理家務(wù)，打掃衛(wèi)生等，主動(dòng)為父母服務(wù)，表達(dá)對(duì)父母的孝心，盡可能地減輕他們的負(fù)擔(dān)。
3、對(duì)父母態(tài)度端正。不頂撞父母，不鬧脾氣，對(duì)父母的不正確言行要寬容并適時(shí)適度地解釋、說(shuō)明。
4、離家或回家與父母打招呼，未經(jīng)父母許可不得晚歸、遠(yuǎn)出及無(wú)故在外過(guò)夜。長(zhǎng)輩離家或回家時(shí)要主動(dòng)招呼、遞接物品。
5、進(jìn)父母房間要先敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入。不得隨意翻動(dòng)父母的私人用品。
6、學(xué)會(huì)料理個(gè)人生活，自己的用品收放整齊，不亂擺放。
7、生活節(jié)儉，不浪費(fèi)，不擺闊氣，不虛榮攀比，不向父母提超越家庭經(jīng)濟(jì)條件的過(guò)分要求。
8、禮貌待客，謙虛有禮，有客人來(lái)訪，應(yīng)以禮相待，起立相迎，熱情招呼，主動(dòng)問(wèn)候，微笑致意，端茶送水，客人離去，應(yīng)送到門(mén)外，并說(shuō)“再見(jiàn)！”或“歡迎再來(lái)”。
二、餐桌禮儀
1、請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座。
2、等長(zhǎng)輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。
4、別人給自己添飯菜，要說(shuō)“謝謝”。
5、主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜。
6、先吃完飯要說(shuō)“大家慢慢吃”。
7、碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。
三、待客禮儀
1、客人來(lái)訪，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開(kāi)，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說(shuō)“再見(jiàn)”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)熱情迎接。初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書(shū)等招待。
3、父母的朋友帶小孩子來(lái)訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽(tīng)音樂(lè)、看電視。
4、吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過(guò)，先安排朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。
5、接待老師應(yīng)象接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重。
6、送客要送到門(mén)外，并歡迎客人下次再來(lái)。
四、做客禮儀
1、去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的尊重。
2、在親友家，不能大聲大氣說(shuō)話，要談吐文明。
3、不經(jīng)主人允許，不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動(dòng)用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動(dòng)食物；
在我們的生活中，文明禮儀無(wú)處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，可以增進(jìn)人與人之間的友誼。像這種講文明、有禮貌的小故事，在我們的身邊可謂是數(shù)不勝數(shù)的。其中有一件關(guān)于同學(xué)之間友情方面的事情，一直讓我記憶猶新。“下雨了！”別班一位同學(xué)像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣在樓道內(nèi)的一聲大叫，把下雨的消息傳到我們?nèi)?）班每一個(gè)人的耳中。此時(shí)，下課鈴聲響起，“好，今天課就上到這里，下課！”老師說(shuō)完，走出了教室。同學(xué)們收拾書(shū)包，準(zhǔn)備回家?！拔覜](méi)帶傘，怎么辦呢？”有些同學(xué)在自言自語(yǔ)。這時(shí)我才意識(shí)到我也沒(méi)帶傘，前幾天有些感冒，這雨要是一淋，還不知得再去打幾天針呢！我這樣想著，無(wú)奈的走出了教室。我走到一樓走廊時(shí)，呆呆地望著嘩啦嘩啦的大雨，真是太希望有一把傘了?！班?，一起走吧！”這時(shí)，我身后傳來(lái)了熟悉的聲音。我回頭一看，是我班的迪麗達(dá)爾同學(xué)，她打著傘走到我身邊，不由分說(shuō)摟著我就走到雨中。我倆邊走邊聊，很快走出了校門(mén)。媽媽正在校外焦急地等著，當(dāng)我鉆到媽媽的傘下向迪麗達(dá)爾告別時(shí)，才發(fā)現(xiàn)她的大半個(gè)身子已經(jīng)被大雨淋濕了，烏黑的發(fā)梢上都滴答著雨水。原來(lái)她為了不讓我淋著雨，就把雨傘全偏向了我這邊?? 這樣同學(xué)之間互助的文明禮儀事例在我們班數(shù)不勝數(shù)。就是通過(guò)這樣的小事情，我們更加認(rèn)識(shí)到“文明”的含義是從一件一件小事上表現(xiàn)出來(lái)的，是心靈美的一種表現(xiàn)，是一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)。我們要時(shí)刻記住：把文明放在心上，塑美麗人格風(fēng)尚！讓這個(gè)美麗的校園充滿了“愛(ài)的溫馨”！
三（1）班 周錦怡
威力達(dá)娜今年8歲了，是疏附縣二小的學(xué)生。在老師的辛勤教育下，她逐步感受到學(xué)校里的文明氣息，牢記了學(xué)校的文明禮儀常規(guī)，積極、主動(dòng)地幫助有困難的小朋友，樂(lè)意做老師的小助手，有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。
在家里，威力達(dá)娜也嚴(yán)格要求自己。尊老愛(ài)幼，主動(dòng)幫我們家長(zhǎng)做些力所能及的事，自覺(jué)養(yǎng)成了文明節(jié)儉的好習(xí)慣，做到不浪費(fèi)一度電，一滴水，甚至是一粒米。在小事中，在細(xì)節(jié)間處處塑造文明形象，在生活中處處折射文明好風(fēng)尚！
記得有一次，我們出去游玩時(shí)乘坐公共汽車(chē)，在汽車(chē)上，有一位二十多歲的小伙子不顧其他乘客的感受在吞云吐霧，氣味難聞。威力達(dá)娜看到后走上前去竟然奶聲奶氣地說(shuō)：“叔叔，在公共場(chǎng)合請(qǐng)不要抽煙，好嗎？”小伙子聽(tīng)后不好意思地笑了，隨后便主動(dòng)滅了煙。不一會(huì)兒，車(chē)上又上來(lái)一位行動(dòng)不便的老人。威力達(dá)娜發(fā)現(xiàn)后連忙向老人打招呼：“爺爺，小心點(diǎn)，坐我這里吧！”老人坐下后撫摸著她的頭欣慰地笑了。其實(shí)在生活中，只要我們一直堅(jiān)信這樣一句話：短期姿色最重要；長(zhǎng)期智慧最重要；終身德行最重要！德行的好環(huán)，不也需要禮儀來(lái)填補(bǔ)嗎？而禮儀不需要任何時(shí)間的演練，它是一種直播！
李正陽(yáng)同學(xué)，今年9歲，是我班的學(xué)生，她品學(xué)兼優(yōu)，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)母校，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱心助人，同學(xué)們都愿意接近她。只要有困難，同學(xué)們就會(huì)去找她，她都會(huì)伸出熱情之手竭盡全力地幫助他們，從不推辭拒絕。大家都夸她有同情心、有愛(ài)心。作為一名班干部，李正陽(yáng)同學(xué)處處以身作則，為同學(xué)們樹(shù)立了榜樣，從不遲到、早退，上課認(rèn)真聽(tīng)講。對(duì)于不文明的行為敢于及時(shí)勸阻，如果發(fā)現(xiàn)同學(xué)違反了規(guī)定，她會(huì)上前指正，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，直到那位同學(xué)真心悔過(guò)。每當(dāng)有什么臟、累的活兒，沖在最前面的有她的身影，老師不在的時(shí)候她也總能發(fā)揮自己的組織能力，帶領(lǐng)同學(xué)們把教室打掃得干干凈凈，讓老師放心。他她的這種表現(xiàn)潛移默化地影響著集體中的每一員，她也成為了集體中的領(lǐng)頭雁。
在家里，她是一位自立的好孩子。能主動(dòng)幫助爸爸媽媽做力所能及的家務(wù)事，能有禮貌地招待客人，堅(jiān)持自己的事情自己做。她是爸爸媽媽眼里的好孩子。在學(xué)校，她是個(gè)守紀(jì)律、講禮貌的學(xué)生。能?chē)?yán)格遵守《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生行為規(guī)范》，見(jiàn)到老師，都會(huì)問(wèn)上一聲“老師好”；見(jiàn)到同學(xué)們，也會(huì)說(shuō)上一聲早。當(dāng)別人幫助了她，她會(huì)有禮貌地道聲謝。她不會(huì)和同學(xué)打打鬧鬧，不會(huì)在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，影響他人。
他是個(gè)講衛(wèi)生的小天使，無(wú)論在校內(nèi)還是校外，都時(shí)時(shí)處處講究衛(wèi)生，自覺(jué)維護(hù)校園環(huán)境，不會(huì)隨便吃零食，更不會(huì)亂丟紙屑雜物。深受老師和同學(xué)的好評(píng)。他還是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的孩子，對(duì)知識(shí)充滿了渴望，她各學(xué)科成績(jī)都很優(yōu)秀。上課積極舉手發(fā)言，不懂就問(wèn)，刻苦鉆研，努力學(xué)習(xí)好各門(mén)功課。老師和同學(xué)們都選她做學(xué)習(xí)委員，為了不辜負(fù)老師和同學(xué)的期望，每天她都堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)收好作業(yè)，按時(shí)組織早讀午寫(xiě)。當(dāng)學(xué)習(xí)上遇到難題的時(shí)候，她就和同學(xué)們共同探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短。他多次受到諸位老師的表?yè)P(yáng)，成了同學(xué)們的楷模。
開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)做時(shí)代弄潮兒
我叫李正陽(yáng)，來(lái)自三（1）班，我沒(méi)有傳奇的經(jīng)歷，只有平凡中的執(zhí)著；我沒(méi)有睿智的言語(yǔ)，只有務(wù)實(shí)中的奮進(jìn)；我雖平凡，卻決不甘于平庸和碌碌無(wú)為；我雖不，但我有文明的言行。
我具備一名文明禮儀標(biāo)兵所應(yīng)具的品德與氣度！我國(guó)自古就被譽(yù)為“禮儀之邦”，“文明的搖藍(lán)”。人之初，性本善，我從小就崇尚文明，加入了文明的行列！
作為一名少先隊(duì)員長(zhǎng)，我熱愛(ài)我的集體，關(guān)心我的同學(xué)，并總是以文明的方行影響和團(tuán)結(jié)我的同學(xué)。當(dāng)同學(xué)之間產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，我會(huì)堅(jiān)決地站出來(lái)，以理服人。作為班上的文明標(biāo)兵，我同樣能夠積極進(jìn)取，做好表率，促使我們的集體成為文明的集體。使大家都能夠行動(dòng)起來(lái)，告別陋習(xí)，反對(duì)迷信，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。
我有很強(qiáng)的正義感，我懂得寬容，喜歡幫助同學(xué)，因?yàn)槔卒h是我的榜樣，我始終以雷鋒精神鼓舞自己，并付之于行動(dòng)。曾多少次風(fēng)雨中，我都能夠無(wú)私地幫助沒(méi)帶傘的同學(xué)，護(hù)送他們回家。當(dāng)同學(xué)們遇到困難，我會(huì)毫不猶豫地伸出援助之手為同學(xué)服務(wù)。只要同學(xué)生病我都能主動(dòng)地送他們?nèi)メt(yī)務(wù)室。每當(dāng)這些同學(xué)向我表示感謝時(shí)，我總覺(jué)得這些并不值得感謝，因?yàn)榛ブ巧鐣?huì)的公德，奉獻(xiàn)才是人生的真諦！我希望世界上所有正義的人們，都能夠?qū)W習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒精神，將真、善、美的種子永駐于心。只有人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，我們的世界將變成美好的人間。為文明而不懈追求，為文明而不斷進(jìn)取，讓文明強(qiáng)音在奮進(jìn)中升騰，是我們每一個(gè)炎黃子孫，華夏兒女共同的職責(zé)。
我具備一名文明標(biāo)兵所應(yīng)具的熱情與正氣。不論成功與否，我都將以文明標(biāo)兵所應(yīng)備的素質(zhì)規(guī)范自己的行為，不懈努力，追求卓越，開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)做時(shí)代弄潮兒！
九（4）班 王 銳
該生遵守紀(jì)律，刻苦學(xué)習(xí)，忠誠(chéng)老實(shí)，品行良好，特別是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)同學(xué)特別關(guān)心，十分有愛(ài)心，對(duì)同學(xué)熱心掛腸，學(xué)習(xí)成績(jī)十分優(yōu)秀。在勞動(dòng)中樂(lè)于吃苦，從不叫一聲累，嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)要求做。
鄧思：八（4）班學(xué)習(xí)委員，你始終保持高度責(zé)任心，雷厲風(fēng)行的處事格調(diào)，盡心竭力毫無(wú)怨言，默默地奉獻(xiàn)著。
你總是以究根刨底的方式去對(duì)待學(xué)習(xí)中所遇到的疑難雜癥，靜靜地，摸索、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新，不斷超越自我，劃過(guò)界限，勢(shì)如破竹，成功=99%汗水+1%天賦，這既是你的座佑銘，而更好進(jìn)是對(duì)你的證實(shí)，你那炙熱的求學(xué)之心時(shí)時(shí)激勵(lì)感染著我們。“小荷才露尖尖角”我們堅(jiān)信：積極進(jìn)取永不言棄的你，定會(huì)成為最閃亮的那顆星。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇六
全年共為20xx人次適齡人群接種乙肝疫苗，脊髓灰質(zhì)炎疫苗，麻疹疫苗及強(qiáng)化免疫，hib流感疫苗等預(yù)防接種工作。全面完成上級(jí)交與的各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真履行一次性醫(yī)療廢物的歸類(lèi)管理。
二、日常門(mén)診工作方面
嚴(yán)格按照縣衛(wèi)生局，鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作要求，抓好‘預(yù)防為主’這條重要主線，堅(jiān)持開(kāi)展預(yù)防為主的工作方針，再輔以門(mén)診治療工作，嚴(yán)格，準(zhǔn)確不漏的記錄門(mén)診逐日登記冊(cè)，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)和登記發(fā)現(xiàn)的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門(mén)診工作中，使廣大老百姓易于接受這種言傳身教的模式，讓更多的老百姓掌握與健康生活相關(guān)的知識(shí)。辦理健康教育宣傳欄12期，并及時(shí)更新內(nèi)容。全年逐級(jí)轉(zhuǎn)診100余次，全年門(mén)診總量3000余次。積極參與各級(jí)各界會(huì)議，會(huì)議記錄料理清晰，認(rèn)真填寫(xiě)各種表，卡，冊(cè)，做到工作有記錄，門(mén)診有信息，大事有報(bào)告，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化建議進(jìn)綿薄之力。
三、新農(nóng)合11工作方面
積極宣傳，正確引導(dǎo)村民踴躍參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，使廣大村民更深入，更深刻，更延續(xù)的參與這一惠民，益民，濟(jì)民，宏民的良好政策當(dāng)中。作為基層的鄉(xiāng)村醫(yī)生任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的實(shí)干精神，完成下一年的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，為把老百姓的切身利益維護(hù)的更全面而不懈奮斗。
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。
作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。我們醫(yī)院對(duì)于內(nèi)陸居民來(lái)說(shuō)還是新生事物，要想在最短的時(shí)間內(nèi)做強(qiáng)做大，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)就診的患者滿意，并以此來(lái)擴(kuò)大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對(duì)待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭(zhēng)取將兩好一滿意工作落實(shí)到實(shí)處。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇七
上午好！暮然間，又到歲末了，又到了盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候。xx年，根據(jù)安排，我在市場(chǎng)股主要從事創(chuàng)衛(wèi)信息報(bào)送、動(dòng)產(chǎn)抵押登記、市場(chǎng)和合同監(jiān)管報(bào)表的填報(bào)、以及各種文件的草擬等工作。
下面，我將我xx年的思想和履職的主要情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行匯報(bào)。
xx，是一個(gè)值得紀(jì)念的年份，因?yàn)槭俏覅⒓庸ぷ髡?。三十年，放在悠久的歷史長(zhǎng)河，可能只是彈指一揮間，但放在我的生命中，就占據(jù)我人生的三分之一甚至還多一點(diǎn)，而且是我人生最青春、最美好的歲月！人生能有多少個(gè)三十年?。繗q月的磨礪，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積淀，讓我收獲了積極向上的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度；收獲了樂(lè)觀、淡定的面對(duì)生活。
xx，是我工作以來(lái)收獲較多的一年。由于愛(ài)上了攝影，業(yè)余生活不再單調(diào)乏味。學(xué)習(xí)攝影知識(shí)、了解各地的人文地理和風(fēng)土人情，了解單位的工作動(dòng)態(tài)，幾乎成了每天的必修課；走街串巷、下山下鄉(xiāng)去撲捉那一幕幕精彩和感人的瞬間、去領(lǐng)略和定格那一幅幅優(yōu)美的風(fēng)景，成了我休閑的常態(tài)。在忙碌中，增長(zhǎng)了知識(shí)、收獲了快樂(lè)、豐富了生活。所拍攝的《科技知識(shí)下鄉(xiāng)來(lái)》、《翱翔凌云》等3個(gè)作品還被區(qū)政協(xié)采用。
xx，我榮幸當(dāng)選了南充市高坪區(qū)第五屆政協(xié)委員。一年來(lái)，我認(rèn)真開(kāi)展社情民意調(diào)研，積極履行政協(xié)委員職責(zé)，寫(xiě)出了《關(guān)于促進(jìn)我區(qū)服裝業(yè)發(fā)展的建議》、《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展我區(qū)農(nóng)民合作社發(fā)展的建議》等提案3篇，其中，《關(guān)于促進(jìn)我區(qū)服裝業(yè)發(fā)展的建議》被選入xx年高坪區(qū)的14件重點(diǎn)政協(xié)提案之一。
xx，也是比較遺憾的一年。由于主客觀原因，新聞寫(xiě)作創(chuàng)下了近十年來(lái)的新低，見(jiàn)報(bào)的稿件也僅僅完成任務(wù)而以；掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)幾乎處于停滯甚至減少的狀態(tài)。
xx即將走完，面對(duì)即將到來(lái)的xx年，我的心愿和目標(biāo)是干出滿意的工作業(yè)績(jī)、拍出心儀的影像作品，寫(xiě)出新意的新聞報(bào)道、過(guò)出充實(shí)的每一天。
最后借此機(jī)會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我多年來(lái)的關(guān)心、支持和幫助，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康、生活幸福！
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇八
（一）全縣房地產(chǎn)市場(chǎng)行業(yè)及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目售樓部；
（二）全縣物業(yè)管理區(qū)域；
（三）建筑施工工地及外來(lái)人員。
（一）局房管所負(fù)責(zé)城區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)及售樓部；
（二）局交易所負(fù)責(zé)城區(qū)二手房交易市場(chǎng)；
（三）局物業(yè)股負(fù)責(zé)全縣物業(yè)企業(yè)在管的物業(yè)管理區(qū)域；
（四）工程質(zhì)量監(jiān)督站負(fù)責(zé)全縣建筑施工工地及外來(lái)人員；
（五）局屬各單位積極組織開(kāi)展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作；
（六）完成縣新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部交辦的其它任務(wù)。
（一）局屬各單位、各股室即日起立即組織人員到崗到位，切實(shí)負(fù)起責(zé)任、該關(guān)閉關(guān)閉、該停業(yè)停業(yè)，積極開(kāi)展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。
（二）上述公共場(chǎng)所由局各單位、各股室負(fù)責(zé)督促落實(shí)工作人員佩戴口罩及體溫檢測(cè)工作，并將檢測(cè)情況收集匯總，于每日下午5點(diǎn)前報(bào)局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（三）凡發(fā)現(xiàn)從疫情高發(fā)區(qū)返鄉(xiāng)人員且有發(fā)熱癥狀者，及時(shí)向縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部匯報(bào)，并撥打120，或上報(bào)xx縣新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部安排到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（縣人民醫(yī)院）發(fā)熱門(mén)診進(jìn)一步檢查和治療。
（四）凡從業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須戴口罩。
各單位、各股室要全力做好應(yīng)對(duì)工作，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防控措施，做到嚴(yán)防嚴(yán)控。局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織人員進(jìn)行督導(dǎo)各部門(mén)，切勿存在僥幸心理，凡因工作不細(xì)、落實(shí)不力，造成不良后果的除通報(bào)批評(píng)外，將追究相關(guān)單位、股室領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員責(zé)任。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇九
xx年在線客服工作
總結(jié)
撰寫(xiě)人：___________ 日 期：___________ xx年在線客服工作總結(jié) 我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年 月 號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會(huì)盡最大的努力做好本職工作。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開(kāi)發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程 一，回復(fù)留言。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫(xiě)好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒(méi)有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過(guò)不是缺貨或者交易取消。
xx在線客服工作總結(jié)范文2 從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng) 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水 到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。
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在線客服工作總結(jié)
在線客服年終工作總結(jié)2020
在線客服培訓(xùn)師崗位職責(zé)
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位職責(zé)
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇一
（一）目前小教教研室線上教學(xué)課程門(mén)數(shù)共42門(mén)，這些課程一部分由本系老師承擔(dān)，還有部分課程有外系教師承擔(dān)，涉及教師有本教研室教師12人，涉及學(xué)生數(shù)797名。所有教師主要通過(guò)qq在線課堂、釘釘在線課堂和群直播、騰訊會(huì)議和視頻等錄播平臺(tái)進(jìn)行授課，使用平臺(tái)效果良好。上課期間授課教師嚴(yán)格要求學(xué)生，考勤主要通過(guò)打卡、簽到、上課前以宿舍為單位拍照片發(fā)群里、直播點(diǎn)名等形式，督促學(xué)生按時(shí)上課，課堂中通過(guò)隨時(shí)連麥提問(wèn)、交流互動(dòng)等檢查學(xué)生聽(tīng)課情況。
（二）線上教學(xué)工作的創(chuàng)新：錄播平臺(tái)多種多樣，促使教師熟練運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大提升，教師嘗試運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂等新型的教學(xué)方式，突破了傳統(tǒng)的教學(xué)方式。
（三）線上教學(xué)督查情況：教育科學(xué)系接到線上教學(xué)的通知后系教學(xué)督查委員分別加入相關(guān)各個(gè)班級(jí)課堂進(jìn)行教學(xué)督查，在督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)每位老師均能按時(shí)上課，認(rèn)真教學(xué)，充分說(shuō)明了老師備課的扎實(shí)性和課后輔導(dǎo)學(xué)生的認(rèn)真性。
每天會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員按時(shí)對(duì)教學(xué)場(chǎng)所進(jìn)行消毒、通風(fēng)、清潔等，保證教學(xué)區(qū)域干凈、整潔。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇二
前一天就由值班老師統(tǒng)一發(fā)布了第二天的教學(xué)流程，每班老師也給學(xué)生安排了預(yù)習(xí)任務(wù)。這樣第二天老師的教和學(xué)生的學(xué)都能夠做到心中有數(shù)。
上午和下午結(jié)合網(wǎng)上視頻和課件進(jìn)行了直播授課，講解了《語(yǔ)文園地一》在觀看視頻時(shí)老師會(huì)提出觀看要求，遇到重點(diǎn)地方會(huì)暫停強(qiáng)調(diào)，在講解時(shí)也給學(xué)生留了思考的時(shí)間，通過(guò)連麥和收看消息的方式及時(shí)檢測(cè)學(xué)生的掌握情況。
2、問(wèn)題：
晨誦時(shí)，有些老師沒(méi)有提前做足功課，存在念錯(cuò)字的現(xiàn)象，另外各班老師都反應(yīng)“舉手發(fā)言”的學(xué)生呈現(xiàn)固定化趨勢(shì)，有些孩子一直都在當(dāng)觀眾。從今天開(kāi)始，要縮短上課時(shí)間，課堂節(jié)奏有些快。
3、改進(jìn)措施：
對(duì)于晨誦時(shí)較難背誦的篇目組長(zhǎng)已經(jīng)及時(shí)調(diào)整了進(jìn)度，多留了幾天時(shí)間，確保孩子們的背誦質(zhì)量，也再次要求組內(nèi)教師認(rèn)真?zhèn)浜谜n，減少教學(xué)失誤。對(duì)于有些孩子發(fā)言不積極的，可以先挑些簡(jiǎn)單的領(lǐng)讀任務(wù)讓他來(lái)做，慢慢引導(dǎo)。怎么樣在最短的時(shí)間把重點(diǎn)突出，難點(diǎn)突破，有問(wèn)題了多教研。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇三
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。×年 ×月 ×號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為一位新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會(huì)盡的努力做好本職工作。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開(kāi)發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程：
一，回復(fù)留言。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了。回復(fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫(xiě)好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的鏈接，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒(méi)有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過(guò)不是缺貨或者交易取消。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇四
初試我的總分是225分：綜合145分（數(shù)學(xué)和邏輯各錯(cuò)5個(gè)，作文35分）英語(yǔ)80分（閱讀錯(cuò)2個(gè)）
論壇大神們都很多，也有很多相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)貼，我初試分不是很高，也就談?wù)剛€(gè)人的見(jiàn)解。
我是從大概3月份開(kāi)始準(zhǔn)備的，剛開(kāi)始每天復(fù)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)，大約6個(gè)小時(shí)左右，中間暑假又出去旅游了一陣子，所以暑假利用時(shí)間的效率不是很高，到9月份開(kāi)學(xué)進(jìn)入高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)，因?yàn)閳D書(shū)館人多，加上個(gè)人比較看重效率，以及比較不習(xí)慣早起，所以干脆就在寢室學(xué)習(xí)，每天在10小時(shí)以上，中午和晚上會(huì)看看動(dòng)漫放松，周末選擇休息一天這樣。
今年數(shù)學(xué)題目明顯比以往活了很多，以往的真題我大概都是最多錯(cuò)2個(gè)，但是今年的好些題目的考察形勢(shì)都是之前從未見(jiàn)過(guò)的，也沒(méi)有什么好的頭緒，所以我直接跳了好幾題，最后全部綜合做完了才回過(guò)頭過(guò)來(lái)思考。
1、熟練掌握全部的基本知識(shí)點(diǎn)和題型
2、查漏補(bǔ)缺，弄懂和掌握解題思路和方法
3、在會(huì)做題的基礎(chǔ)上，靈活掌握多種解題方法，找到解題最方便最快速的方法，同時(shí)要學(xué)會(huì)并掌握巧妙的解題方法（例如圖解法、特殊值法、公式法等）
今年邏輯題的題干較長(zhǎng)，個(gè)人感覺(jué)不是很難，但是還是錯(cuò)了5個(gè)，平常做題是也是根據(jù)情況可以全對(duì)或者是錯(cuò)個(gè)6、7個(gè)這樣。
邏輯上手的時(shí)候要花費(fèi)很多時(shí)間，但是在大量的做題之后就可以良好的適應(yīng)，再通過(guò)反復(fù)練習(xí)提高做題速度。
寫(xiě)作分只得了個(gè)平均分的樣子，沒(méi)什么權(quán)威性，總之個(gè)人建議還是早點(diǎn)開(kāi)始準(zhǔn)備，多練練手，最起碼提前一個(gè)月開(kāi)始準(zhǔn)備，我是理科生，所以寫(xiě)作比較差，練手也練了至少10篇大小作文這樣。
初期就是背單詞，個(gè)人認(rèn)為背單詞是王道，詞匯量的掌握多少直接影響你的閱讀和作文得分，很多人覺(jué)得英語(yǔ)一真題的參考價(jià)值不是很大，但是考慮到市面上英語(yǔ)二的資料較少，個(gè)人認(rèn)為初期還是可以用英語(yǔ)一的真題來(lái)練手（很多人怕閱讀的題型與英語(yǔ)二差異較大，怕做混，我是主要用來(lái)提升閱讀能力，難理解的閱讀我會(huì)全篇的進(jìn)行翻譯）
用時(shí)分配：數(shù)學(xué)45分鐘（最多不超過(guò)1個(gè)小時(shí)，遇到實(shí)在不會(huì)的題立馬跳，不要浪費(fèi)太多時(shí)間，像今年數(shù)學(xué)較難，我是直接跳了好幾題，最后全部做完才回過(guò)來(lái)做的）。
邏輯40分鐘（不超過(guò)50分鐘）。
寫(xiě)作是小作文30分鐘+大作文35分鐘（推薦用時(shí)，但是因?yàn)槲覍?xiě)作較慢，一般大作文都會(huì)花好多時(shí)間，理想情況下才能完成），若是時(shí)間有剩余就是用來(lái)檢查數(shù)學(xué)，一般邏輯都不會(huì)隨意改動(dòng)。
根據(jù)個(gè)人情況來(lái)定，不推薦邏輯最后做，不推薦大小作文一開(kāi)始做，個(gè)人是直接根據(jù)試題順序做，總之不好說(shuō)哪種方法一定最好。可以多模擬幾次，尋找自己最適合的做題順序。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇五
中關(guān)村三小學(xué)生在家文明禮儀評(píng)價(jià)表
班級(jí) 姓名 2012 年3月 中關(guān)村三小學(xué)生在家文明禮儀評(píng)價(jià)表
文明禮儀在我身邊
孔子曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，意思是：如果沒(méi)有文明禮儀,則不能在社會(huì)及家庭立足。小時(shí)候，媽媽常對(duì)我說(shuō)，要做個(gè)懂禮貌的人。現(xiàn)在，常在公益廣告上看到“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的標(biāo)語(yǔ)。文明禮儀已是人們?cè)谏钪叙B(yǎng)成的一種習(xí)慣。
我們偉大祖國(guó)素以“禮儀之邦”著稱(chēng)于世，我們中華民族歷來(lái)十分注重文明禮貌，文明禮儀是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，在幾千年的歷史長(zhǎng)河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛傳誦。東漢末年的時(shí)候，有一位父親買(mǎi)了一些梨，到家后，父親特地選了一個(gè)最大的梨子給小兒子孔融，孔融卻搖搖頭說(shuō)：“我是最小的，所以應(yīng)該吃最小的梨,大的梨應(yīng)該給哥哥吃?！备赣H聽(tīng)到后感到十分驚訝，小小年紀(jì)的孔融竟懂得謙讓。我從小就被這個(gè)故事所啟迪，“孔融讓梨”這件事告訴我們做人應(yīng)該懂得謙讓?zhuān)拿鞫Y儀應(yīng)從小做起。尊重別人，等于尊重自己，誰(shuí)又不想尊重自己呢？所以作為一個(gè)初中生，首先我們應(yīng)在學(xué)校尊敬老師，在家尊敬長(zhǎng)輩，在社會(huì)上尊敬他人，才能獲得別人的尊重。
文明就在身邊。曾在放學(xué)途中經(jīng)歷的一幕令我十分難忘。那天我沿著熟悉的路回家，塞車(chē)十分嚴(yán)重。忽然“哐當(dāng)”的幾聲引起了我的注意。我聞聲望去，是一位撿破爛的老人，忽然的剎車(chē)，讓車(chē)上的易拉罐掉落在地。后面的人看老人沒(méi)有繼續(xù)向前騎車(chē)，不耐煩地叫嚷著。老人望著那幾個(gè)易拉罐，似乎猶豫著是否下車(chē)去撿。就在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)年輕人撿起那幾個(gè)“珍貴的罐子”，走近老人，將它們放進(jìn)車(chē)?yán)?。老人望著年輕人，感激地微笑著，年輕人也微微一笑。然而，年輕人很快走遠(yuǎn)了，老人也迅速前進(jìn)。路似乎不塞了，我愉快地向前騎去。這就是文明禮儀在我們周?chē)粋€(gè)小小的體現(xiàn)，做一個(gè)文明的人，為身邊的人、事、物增添一份溫情。
古人云：“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！蔽拿鞫Y儀就在身邊，我們應(yīng)該用行動(dòng)去實(shí)踐，去證明，做一個(gè)講文明，懂禮貌的人。篇4：小學(xué)生文明禮儀常識(shí)(家庭篇)小學(xué)生文明禮儀常識(shí)（家庭篇）
一、家庭禮儀：
1、尊重長(zhǎng)輩，孝敬父母。尊重父母的意見(jiàn)和教導(dǎo)，經(jīng)常和他們交流思想、學(xué)習(xí)情況，主動(dòng)求得長(zhǎng)輩、父母的教育、幫助，聽(tīng)取他們的教導(dǎo)和指點(diǎn)。
2、關(guān)心體貼父母。承擔(dān)力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，例如幫助父母整理家務(wù)，打掃衛(wèi)生等，主動(dòng)為父母服務(wù)，表達(dá)對(duì)父母的孝心，盡可能地減輕他們的負(fù)擔(dān)。
3、對(duì)父母態(tài)度端正。不頂撞父母，不鬧脾氣，對(duì)父母的不正確言行要寬容并適時(shí)適度地解釋、說(shuō)明。
4、離家或回家與父母打招呼，未經(jīng)父母許可不得晚歸、遠(yuǎn)出及無(wú)故在外過(guò)夜。長(zhǎng)輩離家或回家時(shí)要主動(dòng)招呼、遞接物品。
5、進(jìn)父母房間要先敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入。不得隨意翻動(dòng)父母的私人用品。
6、學(xué)會(huì)料理個(gè)人生活，自己的用品收放整齊，不亂擺放。
7、生活節(jié)儉，不浪費(fèi)，不擺闊氣，不虛榮攀比，不向父母提超越家庭經(jīng)濟(jì)條件的過(guò)分要求。
8、禮貌待客，謙虛有禮，有客人來(lái)訪，應(yīng)以禮相待，起立相迎，熱情招呼，主動(dòng)問(wèn)候，微笑致意，端茶送水，客人離去，應(yīng)送到門(mén)外，并說(shuō)“再見(jiàn)！”或“歡迎再來(lái)”。
二、餐桌禮儀
1、請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座。
2、等長(zhǎng)輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。
4、別人給自己添飯菜，要說(shuō)“謝謝”。
5、主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜。
6、先吃完飯要說(shuō)“大家慢慢吃”。
7、碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。
三、待客禮儀
1、客人來(lái)訪，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開(kāi)，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說(shuō)“再見(jiàn)”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)熱情迎接。初次來(lái)訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書(shū)等招待。
3、父母的朋友帶小孩子來(lái)訪，應(yīng)同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽(tīng)音樂(lè)、看電視。
4、吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過(guò)，先安排朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。
5、接待老師應(yīng)象接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重。
6、送客要送到門(mén)外，并歡迎客人下次再來(lái)。
四、做客禮儀
1、去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的尊重。
2、在親友家，不能大聲大氣說(shuō)話，要談吐文明。
3、不經(jīng)主人允許，不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意后才能動(dòng)用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動(dòng)食物；
在我們的生活中，文明禮儀無(wú)處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，可以增進(jìn)人與人之間的友誼。像這種講文明、有禮貌的小故事，在我們的身邊可謂是數(shù)不勝數(shù)的。其中有一件關(guān)于同學(xué)之間友情方面的事情，一直讓我記憶猶新。“下雨了！”別班一位同學(xué)像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣在樓道內(nèi)的一聲大叫，把下雨的消息傳到我們?nèi)?）班每一個(gè)人的耳中。此時(shí)，下課鈴聲響起，“好，今天課就上到這里，下課！”老師說(shuō)完，走出了教室。同學(xué)們收拾書(shū)包，準(zhǔn)備回家?！拔覜](méi)帶傘，怎么辦呢？”有些同學(xué)在自言自語(yǔ)。這時(shí)我才意識(shí)到我也沒(méi)帶傘，前幾天有些感冒，這雨要是一淋，還不知得再去打幾天針呢！我這樣想著，無(wú)奈的走出了教室。我走到一樓走廊時(shí)，呆呆地望著嘩啦嘩啦的大雨，真是太希望有一把傘了?！班?，一起走吧！”這時(shí)，我身后傳來(lái)了熟悉的聲音。我回頭一看，是我班的迪麗達(dá)爾同學(xué)，她打著傘走到我身邊，不由分說(shuō)摟著我就走到雨中。我倆邊走邊聊，很快走出了校門(mén)。媽媽正在校外焦急地等著，當(dāng)我鉆到媽媽的傘下向迪麗達(dá)爾告別時(shí)，才發(fā)現(xiàn)她的大半個(gè)身子已經(jīng)被大雨淋濕了，烏黑的發(fā)梢上都滴答著雨水。原來(lái)她為了不讓我淋著雨，就把雨傘全偏向了我這邊?? 這樣同學(xué)之間互助的文明禮儀事例在我們班數(shù)不勝數(shù)。就是通過(guò)這樣的小事情，我們更加認(rèn)識(shí)到“文明”的含義是從一件一件小事上表現(xiàn)出來(lái)的，是心靈美的一種表現(xiàn)，是一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)。我們要時(shí)刻記住：把文明放在心上，塑美麗人格風(fēng)尚！讓這個(gè)美麗的校園充滿了“愛(ài)的溫馨”！
三（1）班 周錦怡
威力達(dá)娜今年8歲了，是疏附縣二小的學(xué)生。在老師的辛勤教育下，她逐步感受到學(xué)校里的文明氣息，牢記了學(xué)校的文明禮儀常規(guī)，積極、主動(dòng)地幫助有困難的小朋友，樂(lè)意做老師的小助手，有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感。
在家里，威力達(dá)娜也嚴(yán)格要求自己。尊老愛(ài)幼，主動(dòng)幫我們家長(zhǎng)做些力所能及的事，自覺(jué)養(yǎng)成了文明節(jié)儉的好習(xí)慣，做到不浪費(fèi)一度電，一滴水，甚至是一粒米。在小事中，在細(xì)節(jié)間處處塑造文明形象，在生活中處處折射文明好風(fēng)尚！
記得有一次，我們出去游玩時(shí)乘坐公共汽車(chē)，在汽車(chē)上，有一位二十多歲的小伙子不顧其他乘客的感受在吞云吐霧，氣味難聞。威力達(dá)娜看到后走上前去竟然奶聲奶氣地說(shuō)：“叔叔，在公共場(chǎng)合請(qǐng)不要抽煙，好嗎？”小伙子聽(tīng)后不好意思地笑了，隨后便主動(dòng)滅了煙。不一會(huì)兒，車(chē)上又上來(lái)一位行動(dòng)不便的老人。威力達(dá)娜發(fā)現(xiàn)后連忙向老人打招呼：“爺爺，小心點(diǎn)，坐我這里吧！”老人坐下后撫摸著她的頭欣慰地笑了。其實(shí)在生活中，只要我們一直堅(jiān)信這樣一句話：短期姿色最重要；長(zhǎng)期智慧最重要；終身德行最重要！德行的好環(huán)，不也需要禮儀來(lái)填補(bǔ)嗎？而禮儀不需要任何時(shí)間的演練，它是一種直播！
李正陽(yáng)同學(xué)，今年9歲，是我班的學(xué)生，她品學(xué)兼優(yōu)，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)母校，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱心助人，同學(xué)們都愿意接近她。只要有困難，同學(xué)們就會(huì)去找她，她都會(huì)伸出熱情之手竭盡全力地幫助他們，從不推辭拒絕。大家都夸她有同情心、有愛(ài)心。作為一名班干部，李正陽(yáng)同學(xué)處處以身作則，為同學(xué)們樹(shù)立了榜樣，從不遲到、早退，上課認(rèn)真聽(tīng)講。對(duì)于不文明的行為敢于及時(shí)勸阻，如果發(fā)現(xiàn)同學(xué)違反了規(guī)定，她會(huì)上前指正，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，直到那位同學(xué)真心悔過(guò)。每當(dāng)有什么臟、累的活兒，沖在最前面的有她的身影，老師不在的時(shí)候她也總能發(fā)揮自己的組織能力，帶領(lǐng)同學(xué)們把教室打掃得干干凈凈，讓老師放心。他她的這種表現(xiàn)潛移默化地影響著集體中的每一員，她也成為了集體中的領(lǐng)頭雁。
在家里，她是一位自立的好孩子。能主動(dòng)幫助爸爸媽媽做力所能及的家務(wù)事，能有禮貌地招待客人，堅(jiān)持自己的事情自己做。她是爸爸媽媽眼里的好孩子。在學(xué)校，她是個(gè)守紀(jì)律、講禮貌的學(xué)生。能?chē)?yán)格遵守《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生行為規(guī)范》，見(jiàn)到老師，都會(huì)問(wèn)上一聲“老師好”；見(jiàn)到同學(xué)們，也會(huì)說(shuō)上一聲早。當(dāng)別人幫助了她，她會(huì)有禮貌地道聲謝。她不會(huì)和同學(xué)打打鬧鬧，不會(huì)在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，影響他人。
他是個(gè)講衛(wèi)生的小天使，無(wú)論在校內(nèi)還是校外，都時(shí)時(shí)處處講究衛(wèi)生，自覺(jué)維護(hù)校園環(huán)境，不會(huì)隨便吃零食，更不會(huì)亂丟紙屑雜物。深受老師和同學(xué)的好評(píng)。他還是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的孩子，對(duì)知識(shí)充滿了渴望，她各學(xué)科成績(jī)都很優(yōu)秀。上課積極舉手發(fā)言，不懂就問(wèn)，刻苦鉆研，努力學(xué)習(xí)好各門(mén)功課。老師和同學(xué)們都選她做學(xué)習(xí)委員，為了不辜負(fù)老師和同學(xué)的期望，每天她都堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)收好作業(yè)，按時(shí)組織早讀午寫(xiě)。當(dāng)學(xué)習(xí)上遇到難題的時(shí)候，她就和同學(xué)們共同探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短。他多次受到諸位老師的表?yè)P(yáng)，成了同學(xué)們的楷模。
開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)做時(shí)代弄潮兒
我叫李正陽(yáng)，來(lái)自三（1）班，我沒(méi)有傳奇的經(jīng)歷，只有平凡中的執(zhí)著；我沒(méi)有睿智的言語(yǔ)，只有務(wù)實(shí)中的奮進(jìn)；我雖平凡，卻決不甘于平庸和碌碌無(wú)為；我雖不，但我有文明的言行。
我具備一名文明禮儀標(biāo)兵所應(yīng)具的品德與氣度！我國(guó)自古就被譽(yù)為“禮儀之邦”，“文明的搖藍(lán)”。人之初，性本善，我從小就崇尚文明，加入了文明的行列！
作為一名少先隊(duì)員長(zhǎng)，我熱愛(ài)我的集體，關(guān)心我的同學(xué)，并總是以文明的方行影響和團(tuán)結(jié)我的同學(xué)。當(dāng)同學(xué)之間產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，我會(huì)堅(jiān)決地站出來(lái)，以理服人。作為班上的文明標(biāo)兵，我同樣能夠積極進(jìn)取，做好表率，促使我們的集體成為文明的集體。使大家都能夠行動(dòng)起來(lái)，告別陋習(xí)，反對(duì)迷信，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。
我有很強(qiáng)的正義感，我懂得寬容，喜歡幫助同學(xué)，因?yàn)槔卒h是我的榜樣，我始終以雷鋒精神鼓舞自己，并付之于行動(dòng)。曾多少次風(fēng)雨中，我都能夠無(wú)私地幫助沒(méi)帶傘的同學(xué)，護(hù)送他們回家。當(dāng)同學(xué)們遇到困難，我會(huì)毫不猶豫地伸出援助之手為同學(xué)服務(wù)。只要同學(xué)生病我都能主動(dòng)地送他們?nèi)メt(yī)務(wù)室。每當(dāng)這些同學(xué)向我表示感謝時(shí)，我總覺(jué)得這些并不值得感謝，因?yàn)榛ブ巧鐣?huì)的公德，奉獻(xiàn)才是人生的真諦！我希望世界上所有正義的人們，都能夠?qū)W習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒精神，將真、善、美的種子永駐于心。只有人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，我們的世界將變成美好的人間。為文明而不懈追求，為文明而不斷進(jìn)取，讓文明強(qiáng)音在奮進(jìn)中升騰，是我們每一個(gè)炎黃子孫，華夏兒女共同的職責(zé)。
我具備一名文明標(biāo)兵所應(yīng)具的熱情與正氣。不論成功與否，我都將以文明標(biāo)兵所應(yīng)備的素質(zhì)規(guī)范自己的行為，不懈努力，追求卓越，開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)做時(shí)代弄潮兒！
九（4）班 王 銳
該生遵守紀(jì)律，刻苦學(xué)習(xí)，忠誠(chéng)老實(shí)，品行良好，特別是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)同學(xué)特別關(guān)心，十分有愛(ài)心，對(duì)同學(xué)熱心掛腸，學(xué)習(xí)成績(jī)十分優(yōu)秀。在勞動(dòng)中樂(lè)于吃苦，從不叫一聲累，嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)要求做。
鄧思：八（4）班學(xué)習(xí)委員，你始終保持高度責(zé)任心，雷厲風(fēng)行的處事格調(diào)，盡心竭力毫無(wú)怨言，默默地奉獻(xiàn)著。
你總是以究根刨底的方式去對(duì)待學(xué)習(xí)中所遇到的疑難雜癥，靜靜地，摸索、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新，不斷超越自我，劃過(guò)界限，勢(shì)如破竹，成功=99%汗水+1%天賦，這既是你的座佑銘，而更好進(jìn)是對(duì)你的證實(shí)，你那炙熱的求學(xué)之心時(shí)時(shí)激勵(lì)感染著我們。“小荷才露尖尖角”我們堅(jiān)信：積極進(jìn)取永不言棄的你，定會(huì)成為最閃亮的那顆星。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇六
全年共為20xx人次適齡人群接種乙肝疫苗，脊髓灰質(zhì)炎疫苗，麻疹疫苗及強(qiáng)化免疫，hib流感疫苗等預(yù)防接種工作。全面完成上級(jí)交與的各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真履行一次性醫(yī)療廢物的歸類(lèi)管理。
二、日常門(mén)診工作方面
嚴(yán)格按照縣衛(wèi)生局，鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作要求，抓好‘預(yù)防為主’這條重要主線，堅(jiān)持開(kāi)展預(yù)防為主的工作方針，再輔以門(mén)診治療工作，嚴(yán)格，準(zhǔn)確不漏的記錄門(mén)診逐日登記冊(cè)，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)和登記發(fā)現(xiàn)的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門(mén)診工作中，使廣大老百姓易于接受這種言傳身教的模式，讓更多的老百姓掌握與健康生活相關(guān)的知識(shí)。辦理健康教育宣傳欄12期，并及時(shí)更新內(nèi)容。全年逐級(jí)轉(zhuǎn)診100余次，全年門(mén)診總量3000余次。積極參與各級(jí)各界會(huì)議，會(huì)議記錄料理清晰，認(rèn)真填寫(xiě)各種表，卡，冊(cè)，做到工作有記錄，門(mén)診有信息，大事有報(bào)告，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化建議進(jìn)綿薄之力。
三、新農(nóng)合11工作方面
積極宣傳，正確引導(dǎo)村民踴躍參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，使廣大村民更深入，更深刻，更延續(xù)的參與這一惠民，益民，濟(jì)民，宏民的良好政策當(dāng)中。作為基層的鄉(xiāng)村醫(yī)生任重道遠(yuǎn)，我將繼續(xù)忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的實(shí)干精神，完成下一年的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，為把老百姓的切身利益維護(hù)的更全面而不懈奮斗。
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。
作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。我們醫(yī)院對(duì)于內(nèi)陸居民來(lái)說(shuō)還是新生事物，要想在最短的時(shí)間內(nèi)做強(qiáng)做大，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)就診的患者滿意，并以此來(lái)擴(kuò)大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對(duì)待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭(zhēng)取將兩好一滿意工作落實(shí)到實(shí)處。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇七
上午好！暮然間，又到歲末了，又到了盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候。xx年，根據(jù)安排，我在市場(chǎng)股主要從事創(chuàng)衛(wèi)信息報(bào)送、動(dòng)產(chǎn)抵押登記、市場(chǎng)和合同監(jiān)管報(bào)表的填報(bào)、以及各種文件的草擬等工作。
下面，我將我xx年的思想和履職的主要情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行匯報(bào)。
xx，是一個(gè)值得紀(jì)念的年份，因?yàn)槭俏覅⒓庸ぷ髡?。三十年，放在悠久的歷史長(zhǎng)河，可能只是彈指一揮間，但放在我的生命中，就占據(jù)我人生的三分之一甚至還多一點(diǎn)，而且是我人生最青春、最美好的歲月！人生能有多少個(gè)三十年?。繗q月的磨礪，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積淀，讓我收獲了積極向上的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度；收獲了樂(lè)觀、淡定的面對(duì)生活。
xx，是我工作以來(lái)收獲較多的一年。由于愛(ài)上了攝影，業(yè)余生活不再單調(diào)乏味。學(xué)習(xí)攝影知識(shí)、了解各地的人文地理和風(fēng)土人情，了解單位的工作動(dòng)態(tài)，幾乎成了每天的必修課；走街串巷、下山下鄉(xiāng)去撲捉那一幕幕精彩和感人的瞬間、去領(lǐng)略和定格那一幅幅優(yōu)美的風(fēng)景，成了我休閑的常態(tài)。在忙碌中，增長(zhǎng)了知識(shí)、收獲了快樂(lè)、豐富了生活。所拍攝的《科技知識(shí)下鄉(xiāng)來(lái)》、《翱翔凌云》等3個(gè)作品還被區(qū)政協(xié)采用。
xx，我榮幸當(dāng)選了南充市高坪區(qū)第五屆政協(xié)委員。一年來(lái)，我認(rèn)真開(kāi)展社情民意調(diào)研，積極履行政協(xié)委員職責(zé)，寫(xiě)出了《關(guān)于促進(jìn)我區(qū)服裝業(yè)發(fā)展的建議》、《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展我區(qū)農(nóng)民合作社發(fā)展的建議》等提案3篇，其中，《關(guān)于促進(jìn)我區(qū)服裝業(yè)發(fā)展的建議》被選入xx年高坪區(qū)的14件重點(diǎn)政協(xié)提案之一。
xx，也是比較遺憾的一年。由于主客觀原因，新聞寫(xiě)作創(chuàng)下了近十年來(lái)的新低，見(jiàn)報(bào)的稿件也僅僅完成任務(wù)而以；掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)幾乎處于停滯甚至減少的狀態(tài)。
xx即將走完，面對(duì)即將到來(lái)的xx年，我的心愿和目標(biāo)是干出滿意的工作業(yè)績(jī)、拍出心儀的影像作品，寫(xiě)出新意的新聞報(bào)道、過(guò)出充實(shí)的每一天。
最后借此機(jī)會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我多年來(lái)的關(guān)心、支持和幫助，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康、生活幸福！
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇八
（一）全縣房地產(chǎn)市場(chǎng)行業(yè)及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目售樓部；
（二）全縣物業(yè)管理區(qū)域；
（三）建筑施工工地及外來(lái)人員。
（一）局房管所負(fù)責(zé)城區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)及售樓部；
（二）局交易所負(fù)責(zé)城區(qū)二手房交易市場(chǎng)；
（三）局物業(yè)股負(fù)責(zé)全縣物業(yè)企業(yè)在管的物業(yè)管理區(qū)域；
（四）工程質(zhì)量監(jiān)督站負(fù)責(zé)全縣建筑施工工地及外來(lái)人員；
（五）局屬各單位積極組織開(kāi)展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作；
（六）完成縣新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部交辦的其它任務(wù)。
（一）局屬各單位、各股室即日起立即組織人員到崗到位，切實(shí)負(fù)起責(zé)任、該關(guān)閉關(guān)閉、該停業(yè)停業(yè)，積極開(kāi)展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。
（二）上述公共場(chǎng)所由局各單位、各股室負(fù)責(zé)督促落實(shí)工作人員佩戴口罩及體溫檢測(cè)工作，并將檢測(cè)情況收集匯總，于每日下午5點(diǎn)前報(bào)局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（三）凡發(fā)現(xiàn)從疫情高發(fā)區(qū)返鄉(xiāng)人員且有發(fā)熱癥狀者，及時(shí)向縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部匯報(bào)，并撥打120，或上報(bào)xx縣新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部安排到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（縣人民醫(yī)院）發(fā)熱門(mén)診進(jìn)一步檢查和治療。
（四）凡從業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須戴口罩。
各單位、各股室要全力做好應(yīng)對(duì)工作，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防控措施，做到嚴(yán)防嚴(yán)控。局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織人員進(jìn)行督導(dǎo)各部門(mén)，切勿存在僥幸心理，凡因工作不細(xì)、落實(shí)不力，造成不良后果的除通報(bào)批評(píng)外，將追究相關(guān)單位、股室領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員責(zé)任。
2023年個(gè)人工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版通用篇九
xx年在線客服工作
總結(jié)
撰寫(xiě)人：___________ 日 期：___________ xx年在線客服工作總結(jié) 我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年 月 號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會(huì)盡最大的努力做好本職工作。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開(kāi)發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程 一，回復(fù)留言。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫(xiě)好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒(méi)有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過(guò)不是缺貨或者交易取消。
xx在線客服工作總結(jié)范文2 從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng) 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水 到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。
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