一、單選題
1 一般來講，地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在( )。
A. 旅游團抵達前通過電話商定
B. 旅游團抵達的當(dāng)天，是在游覽開始前進行
C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排
D. 隨時隨地，但應(yīng)本著主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊、全陪來定商定日程的時間
【參考答案】B
2 散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括( )。
A. 單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢
B. 單項服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游
C. 旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)
D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品
【參考答案】B
3 下列導(dǎo)*為中，正確的是( )。
A. 導(dǎo)游員可以按照約定單獨去異性領(lǐng)隊房間商談日程
B. 為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜
C.進電梯時，導(dǎo)游員應(yīng)先進入，然后讓客人進入
D. 為表示尊重，女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場合化妝
【參考答案】D
4 一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是( )。
A. 主動勸解
B. 不聞不問
C. 不應(yīng)介入
D. 報告組團社
【參考答案】C
5 帶團過程中，許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大， 貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這體現(xiàn)了( )的導(dǎo)游職業(yè)道德。
A. 自尊自強
B. 敬業(yè)愛崗
C. 不卑不亢
D. 意志堅定
【參考答案】C
6 隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的( )，將越來越成為旅游活動的主要形式。
A. 個性化旅游
B. 團體旅游
C. 自主旅游
D.休閑旅游
【參考答案】C
7 導(dǎo)游講解主要是通過( )來表達的。
A. 語言
B. 表情
C. 手勢
D. 動作
【參考答案】A
8 野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進行。( )
A. 2
B. 3
C. 6
D. 10
【參考答案】C
9 某導(dǎo)游員講解清東陵無數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳 裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是( )。
A. 機關(guān)工作人員
B. 企業(yè)管理人員
C. 專業(yè)技術(shù)人員
D. 普通居民大眾
【參考答案】D
10 導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問題時，的做法是( )。
A. 設(shè)法回避
B. 轉(zhuǎn)移話題
C. 將錯就錯
D. 實事求是
【參考答案】D
二、簡答題
一、外國人護照丟失怎么辦 ?
1、請客人冷靜回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找
2、如確己丟失，應(yīng)報告社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社開具證明，并請失主準備照片
3、由失者憑旅行社開具的證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報失
4、由公安部門出具丟失證明
5、由失者本人持丟失證明親自前往所在國駐華使館或總領(lǐng)事館辦理領(lǐng)取新護照的手續(xù) ，
6、憑新護照，失者還應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)，有的還需辦旅行證。
二、發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做 ?
1、設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水 300-500 時，以加速排泄，緩解毒性
2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
三、旅行途中，客人突發(fā)心臟病，而團內(nèi)又無醫(yī)生，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
1、客人心臟病突發(fā)時，千萬不能搬動和拖拉客人，而應(yīng)讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客在客人身上尋找急救藥
2、應(yīng)及時將病人送到附近的醫(yī)院檢查治療
3、迅速將情況報告社領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見
4、一般應(yīng)讓病人留醫(yī)院繼續(xù)觀察，由全陪或領(lǐng)隊或其親朋好友陪同
5、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)參觀游覽，但要隨時了解病人的情況，待旅游活動結(jié)束，再妥善處理病人的安置問題。
四、旅游途中，游客發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)做哪些力所能及的初步措施 ?
1、止血 ( 手壓法、加壓包扎法、止血帶法 ):
2、包扎 ( 先清洗傷口，包扎時動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處 ) 3、上夾板 ( 就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體 )
五、客人離開上站赴下站后，發(fā)現(xiàn)錢包遺忘在上一站所住飯店時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢包
2、找到錢包后，應(yīng)及時通知客人 ( 或下一站旅行社領(lǐng)導(dǎo) ), 讓客人放寬心，不要影響旅游活動
3、迅速委托可靠的人 ( 或其他團隊的全陪或領(lǐng)隊 ) 將錢包帶到下一站交給失者，如無合適人可委托，可請示領(lǐng)導(dǎo)派專人將錢包送到客人手里
4、按規(guī)定，辦好交接手續(xù)并要求失者立 " 收到失物 " 的字據(jù)，以備查
5、在情況匯報中，要寫清失物處理的情況。
六、客人行李抵飯店，地陪在清點時，發(fā)現(xiàn)少了一件，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
1、首先與領(lǐng)隊共同查清丟失的行李是誰的
2、再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作
3、請押運行李員迅速查找，是否混雜在其它團隊行李中，或送到其它飯店去了
4、行李找到后，應(yīng)迅速送交客人手中：
5、如在應(yīng)找的范圍內(nèi)未找到，則要請全陪協(xié)助領(lǐng)隊與上一站旅行社聯(lián)系查找
6、如行李中有貴重物品，地陪應(yīng)盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，以引起重視，協(xié)助查找
7、總之，要想客人之所想，急客人之所急。
七、旅游團里有客人走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?
1、在游覽點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話，可適當(dāng)延長在該游覽點的等候時間
2、向當(dāng)?shù)毓膊块T報告，請協(xié)助查找
3、與此同時，將情況報告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找
4、與飯店服務(wù)臺聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去
5、如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具，則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團隊，地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭
6、丟失人員情況，應(yīng)在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社
7、回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報告。
八、在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
1、視時間長短，是否允許等候
2、如短時間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭
3、在塞車處理中，應(yīng)爭取交警的支持
4、在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報告社領(lǐng)導(dǎo)，以請示辦法。
九、入境旅游團即將離開某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團活動，應(yīng)怎樣處理?
1、接待社開具患病情況證明
2、地陪和領(lǐng)隊攜團體簽證和患者本人護照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)， 并為患者辦理單獨旅行簽證
3、請領(lǐng)隊備好辦理手續(xù)的費用
4、在前往公安局出入境管理處前，應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。
十、在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預(yù)訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?
1、先與領(lǐng)隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領(lǐng)隊協(xié)助工作
2、將住不進房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解
3、適當(dāng)調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻
4、精心安排游覽，認真導(dǎo)游講解，以一流服務(wù)，穩(wěn)定客人情緒，做好工作
5、請社領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之要千方百計轉(zhuǎn)化客人情緒。
1 一般來講，地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在( )。
A. 旅游團抵達前通過電話商定
B. 旅游團抵達的當(dāng)天，是在游覽開始前進行
C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排
D. 隨時隨地，但應(yīng)本著主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊、全陪來定商定日程的時間
【參考答案】B
2 散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括( )。
A. 單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢
B. 單項服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游
C. 旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)
D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品
【參考答案】B
3 下列導(dǎo)*為中，正確的是( )。
A. 導(dǎo)游員可以按照約定單獨去異性領(lǐng)隊房間商談日程
B. 為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關(guān)事宜
C.進電梯時，導(dǎo)游員應(yīng)先進入，然后讓客人進入
D. 為表示尊重，女性導(dǎo)游員可在適當(dāng)場合化妝
【參考答案】D
4 一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是( )。
A. 主動勸解
B. 不聞不問
C. 不應(yīng)介入
D. 報告組團社
【參考答案】C
5 帶團過程中，許多外國旅客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大， 貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這體現(xiàn)了( )的導(dǎo)游職業(yè)道德。
A. 自尊自強
B. 敬業(yè)愛崗
C. 不卑不亢
D. 意志堅定
【參考答案】C
6 隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的( )，將越來越成為旅游活動的主要形式。
A. 個性化旅游
B. 團體旅游
C. 自主旅游
D.休閑旅游
【參考答案】C
7 導(dǎo)游講解主要是通過( )來表達的。
A. 語言
B. 表情
C. 手勢
D. 動作
【參考答案】A
8 野外旅游中遇到危難時，利用回光反射信號是的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進行。( )
A. 2
B. 3
C. 6
D. 10
【參考答案】C
9 某導(dǎo)游員講解清東陵無數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳 裝入瓦罐”的慈禧平反，針對的游客對象主要是( )。
A. 機關(guān)工作人員
B. 企業(yè)管理人員
C. 專業(yè)技術(shù)人員
D. 普通居民大眾
【參考答案】D
10 導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問題時，的做法是( )。
A. 設(shè)法回避
B. 轉(zhuǎn)移話題
C. 將錯就錯
D. 實事求是
【參考答案】D
二、簡答題
一、外國人護照丟失怎么辦 ?
1、請客人冷靜回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找
2、如確己丟失，應(yīng)報告社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社開具證明，并請失主準備照片
3、由失者憑旅行社開具的證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報失
4、由公安部門出具丟失證明
5、由失者本人持丟失證明親自前往所在國駐華使館或總領(lǐng)事館辦理領(lǐng)取新護照的手續(xù) ，
6、憑新護照，失者還應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)，有的還需辦旅行證。
二、發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做 ?
1、設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水 300-500 時，以加速排泄，緩解毒性
2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明
3、迅速報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
三、旅行途中，客人突發(fā)心臟病，而團內(nèi)又無醫(yī)生，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
1、客人心臟病突發(fā)時，千萬不能搬動和拖拉客人，而應(yīng)讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客在客人身上尋找急救藥
2、應(yīng)及時將病人送到附近的醫(yī)院檢查治療
3、迅速將情況報告社領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見
4、一般應(yīng)讓病人留醫(yī)院繼續(xù)觀察，由全陪或領(lǐng)隊或其親朋好友陪同
5、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)參觀游覽，但要隨時了解病人的情況，待旅游活動結(jié)束，再妥善處理病人的安置問題。
四、旅游途中，游客發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)做哪些力所能及的初步措施 ?
1、止血 ( 手壓法、加壓包扎法、止血帶法 ):
2、包扎 ( 先清洗傷口，包扎時動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處 ) 3、上夾板 ( 就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體 )
五、客人離開上站赴下站后，發(fā)現(xiàn)錢包遺忘在上一站所住飯店時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢包
2、找到錢包后，應(yīng)及時通知客人 ( 或下一站旅行社領(lǐng)導(dǎo) ), 讓客人放寬心，不要影響旅游活動
3、迅速委托可靠的人 ( 或其他團隊的全陪或領(lǐng)隊 ) 將錢包帶到下一站交給失者，如無合適人可委托，可請示領(lǐng)導(dǎo)派專人將錢包送到客人手里
4、按規(guī)定，辦好交接手續(xù)并要求失者立 " 收到失物 " 的字據(jù)，以備查
5、在情況匯報中，要寫清失物處理的情況。
六、客人行李抵飯店，地陪在清點時，發(fā)現(xiàn)少了一件，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
1、首先與領(lǐng)隊共同查清丟失的行李是誰的
2、再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作
3、請押運行李員迅速查找，是否混雜在其它團隊行李中，或送到其它飯店去了
4、行李找到后，應(yīng)迅速送交客人手中：
5、如在應(yīng)找的范圍內(nèi)未找到，則要請全陪協(xié)助領(lǐng)隊與上一站旅行社聯(lián)系查找
6、如行李中有貴重物品，地陪應(yīng)盡快向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報，以引起重視，協(xié)助查找
7、總之，要想客人之所想，急客人之所急。
七、旅游團里有客人走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?
1、在游覽點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話，可適當(dāng)延長在該游覽點的等候時間
2、向當(dāng)?shù)毓膊块T報告，請協(xié)助查找
3、與此同時，將情況報告社部門經(jīng)理，以協(xié)同查找
4、與飯店服務(wù)臺聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去
5、如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具，則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車追上團隊，地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭
6、丟失人員情況，應(yīng)在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社
7、回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報告。
八、在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?
1、視時間長短，是否允許等候
2、如短時間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭
3、在塞車處理中，應(yīng)爭取交警的支持
4、在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報告社領(lǐng)導(dǎo)，以請示辦法。
九、入境旅游團即將離開某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團活動，應(yīng)怎樣處理?
1、接待社開具患病情況證明
2、地陪和領(lǐng)隊攜團體簽證和患者本人護照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)， 并為患者辦理單獨旅行簽證
3、請領(lǐng)隊備好辦理手續(xù)的費用
4、在前往公安局出入境管理處前，應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。
十、在旅游旺季，如旅游團不能及時住進預(yù)訂的飯店，旅游者有意見怎么辦 ?
1、先與領(lǐng)隊聯(lián)系，講明實際困難，做好工作，請求領(lǐng)隊協(xié)助工作
2、將住不進房的真實情況向全團客人耐心說明，求得諒解
3、適當(dāng)調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時間帶客人進店下榻
4、精心安排游覽，認真導(dǎo)游講解，以一流服務(wù)，穩(wěn)定客人情緒，做好工作
5、請社領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，如宴請或贈送紀念品，總之要千方百計轉(zhuǎn)化客人情緒。