單項(xiàng)選擇題
1 導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是( )。
A. 參觀游覽服務(wù)
B. 帶領(lǐng)游客用好第一餐
C. 核對(duì)商定日程
D. 人店服務(wù)
【參考答案】A
2 一般先給結(jié)論，再講具體事實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給( )。
A. 老年人
B. 西方人
C. 年輕人
D. 東方人
【參考答案】D
3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存( )以備查驗(yàn)。
A. 委托書
B. 托運(yùn)單
C. 托運(yùn)費(fèi)收據(jù)
D. 以上幾項(xiàng)的復(fù)印件
【參考答案】D
4 在旅行過(guò)程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。
A. 保護(hù)旅游者安全
B. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C. 安撫旅游者
D. 報(bào)警
【參考答案】A
5 一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員( )。
A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：“不行，日程已安排好，不能改變?！?BR> B. 找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D. 征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定
【參考答案】B
6 導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有( )。
A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用
B. 核心和紐帶的作用
C. 標(biāo)志和主導(dǎo)的作用
D.反饋和擴(kuò)散的作用
【參考答案】D
7 一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語(yǔ)言 的( )。
A. 規(guī)范性
B. 道德性
C. 適應(yīng)性
D. 情感性
【參考答案】C
8 私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣( )分。
A. 4
B. 2
C. 6
D. 8
【參考答案】A
9 旅游者在娛樂活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖? )。
A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí)，地陪告之若時(shí)間許可，有可能調(diào)換
B. 客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng)，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往
C.客人提出去大型娛樂場(chǎng)時(shí)，地陪及時(shí)提醒客人注意安全
D. 客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂場(chǎng)所，地陪斷然拒絕
【參考答案】B
10 我國(guó)于( )年建立了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試制度。
A. 1987
B. 1989
C. 1995
D. 1999
【參考答案】B
11 性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是( )。
A. 德國(guó)人
B. 日本人
C. 英國(guó)人
D. 法國(guó)人
【參考答案】A
12 一對(duì)香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于
2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款 額( )元。
A. 2080
B. 1760
C. 2000
D. 2400
【參考答案】A
13 全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要( )，以便提供針對(duì)性服務(wù)。
A. 認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程
B. 弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況，制訂出合理的活動(dòng)日程
C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況
D. 認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求
【參考答案】D
14 旅游團(tuán)內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃飯，這時(shí)地陪應(yīng)( )。
A. 不予解決，告之應(yīng)顧全大局
B. 耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
C.讓其中一位客人單獨(dú)用餐，費(fèi)用由地接社承擔(dān)
D. 請(qǐng)示旅行社，聽從領(lǐng)導(dǎo)意見
【參考答案】B
15 導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范性的要求是( )。
A. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明
B. 語(yǔ)言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力
C.語(yǔ)言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩
D. 在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、有表現(xiàn)力的一種
【參考答案】D
16 旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二無(wú)的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)( )。
A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同
B. 向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服
C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費(fèi)及門票費(fèi)用
D. 及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任
【參考答案】D
17 領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從( )后才算結(jié)束。
A. 旅游團(tuán)出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團(tuán)
B. 旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中
C.抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束
D. 領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司
【參考答案】A
18 對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由( )出具《死亡鑒定書》。
A. 當(dāng)?shù)厝嗣裾?BR> B. 當(dāng)?shù)芈?政管理部門
C. 當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?BR> 【參考答案】C
19 以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是( )。
A. 風(fēng)光風(fēng)情介紹
B. 飯店介紹
C. 活動(dòng)日程介紹
D. 飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹
【參考答案】D
20 愛國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的( )修養(yǎng)。
A. 情操
B. 道德
C. 文化
D. 學(xué)風(fēng)
【參考答案】A
21.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指( )的時(shí)期。
A.20世紀(jì)至今
B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今
C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今
D.20世紀(jì)50年代至今
【參考答案】C
22.旅游者的( )是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。
A.自主性
B.大眾性
C.社會(huì)性
D.協(xié)同性
【參考答案】B
23.推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是( )。
A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步
B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高
C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要
D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力
【參考答案】C
24.對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到( )。
A.堅(jiān)決予以拒絕
B.假裝聽不見
C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決
【參考答案】A
25.散客包價(jià)旅游是指( )名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。
A.9
B.10
C.12
D.15
【參考答案】B
1 導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是( )。
A. 參觀游覽服務(wù)
B. 帶領(lǐng)游客用好第一餐
C. 核對(duì)商定日程
D. 人店服務(wù)
【參考答案】A
2 一般先給結(jié)論，再講具體事實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供給( )。
A. 老年人
B. 西方人
C. 年輕人
D. 東方人
【參考答案】D
3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存( )以備查驗(yàn)。
A. 委托書
B. 托運(yùn)單
C. 托運(yùn)費(fèi)收據(jù)
D. 以上幾項(xiàng)的復(fù)印件
【參考答案】D
4 在旅行過(guò)程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。
A. 保護(hù)旅游者安全
B. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C. 安撫旅游者
D. 報(bào)警
【參考答案】A
5 一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員( )。
A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：“不行，日程已安排好，不能改變?！?BR> B. 找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D. 征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定
【參考答案】B
6 導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有( )。
A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用
B. 核心和紐帶的作用
C. 標(biāo)志和主導(dǎo)的作用
D.反饋和擴(kuò)散的作用
【參考答案】D
7 一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語(yǔ)言 的( )。
A. 規(guī)范性
B. 道德性
C. 適應(yīng)性
D. 情感性
【參考答案】C
8 私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣( )分。
A. 4
B. 2
C. 6
D. 8
【參考答案】A
9 旅游者在娛樂活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖? )。
A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí)，地陪告之若時(shí)間許可，有可能調(diào)換
B. 客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng)，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往
C.客人提出去大型娛樂場(chǎng)時(shí)，地陪及時(shí)提醒客人注意安全
D. 客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂場(chǎng)所，地陪斷然拒絕
【參考答案】B
10 我國(guó)于( )年建立了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試制度。
A. 1987
B. 1989
C. 1995
D. 1999
【參考答案】B
11 性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是( )。
A. 德國(guó)人
B. 日本人
C. 英國(guó)人
D. 法國(guó)人
【參考答案】A
12 一對(duì)香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于
2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款 額( )元。
A. 2080
B. 1760
C. 2000
D. 2400
【參考答案】A
13 全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要( )，以便提供針對(duì)性服務(wù)。
A. 認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程
B. 弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況，制訂出合理的活動(dòng)日程
C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況
D. 認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求
【參考答案】D
14 旅游團(tuán)內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃飯，這時(shí)地陪應(yīng)( )。
A. 不予解決，告之應(yīng)顧全大局
B. 耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
C.讓其中一位客人單獨(dú)用餐，費(fèi)用由地接社承擔(dān)
D. 請(qǐng)示旅行社，聽從領(lǐng)導(dǎo)意見
【參考答案】B
15 導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范性的要求是( )。
A. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明
B. 語(yǔ)言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力
C.語(yǔ)言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩
D. 在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、有表現(xiàn)力的一種
【參考答案】D
16 旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人人住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二無(wú)的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)( )。
A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同
B. 向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服
C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的南公里費(fèi)及門票費(fèi)用
D. 及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任
【參考答案】D
17 領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從( )后才算結(jié)束。
A. 旅游團(tuán)出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團(tuán)
B. 旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中
C.抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束
D. 領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司
【參考答案】A
18 對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由( )出具《死亡鑒定書》。
A. 當(dāng)?shù)厝嗣裾?BR> B. 當(dāng)?shù)芈?政管理部門
C. 當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)
D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?BR> 【參考答案】C
19 以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是( )。
A. 風(fēng)光風(fēng)情介紹
B. 飯店介紹
C. 活動(dòng)日程介紹
D. 飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹
【參考答案】D
20 愛國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的( )修養(yǎng)。
A. 情操
B. 道德
C. 文化
D. 學(xué)風(fēng)
【參考答案】A
21.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指( )的時(shí)期。
A.20世紀(jì)至今
B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今
C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今
D.20世紀(jì)50年代至今
【參考答案】C
22.旅游者的( )是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。
A.自主性
B.大眾性
C.社會(huì)性
D.協(xié)同性
【參考答案】B
23.推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是( )。
A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步
B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高
C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要
D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力
【參考答案】C
24.對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到( )。
A.堅(jiān)決予以拒絕
B.假裝聽不見
C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決
【參考答案】A
25.散客包價(jià)旅游是指( )名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。
A.9
B.10
C.12
D.15
【參考答案】B