簡答題
(1)地陪所致歡送詞通常包括哪幾項內(nèi)容?
(2)帶團過程中，導游員應(yīng)如何處理個別游客的不從眾行為?
(3)地陪的入店服務(wù)具體應(yīng)包括哪幾個方面的工作?
(4)導游人員在與旅游者交往過程中如何才能處理好彼此的關(guān)系?
(5)全陪在旅程各站主要提供哪些服務(wù)?
【參考答案】
(1):回顧旅游活動，感謝合作;表達友情和惜別之情;征求旅游者對工作的意見和建議;旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機會向旅游者表示歉意;期待重逢;美好祝愿等。
(2):
(1)如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴重，導游人員應(yīng)向個別旅游者說明不從眾的后果，設(shè)法說服其改變原有的態(tài)度，服從群體活動;
(2)如個人的不從眾行為不會影響群體活動，則做適當?shù)陌才藕?，?yīng)允許個人自由活動;
(3)如個人確有不可克服的困難而無法從眾，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。
(3):a.協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù);
b.介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項目;
c.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐;
d.重申當天或第二天的活動安排;
e.照顧旅游者和行李進房;
f.確定叫早時間。
(4):
(1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅游者的需求得到滿足，是導游人員與旅游者搞好關(guān)系的根本途徑;
(2)正確認識導游人員的角色;
(3)尊重旅游者，滿足其自尊心;
(4)對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼;
(5)主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系。
(5):
與地陪積極配合;監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量;留意旅游者的動向;做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件;當好旅游者的購物顧問;聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
(1)地陪所致歡送詞通常包括哪幾項內(nèi)容?
(2)帶團過程中，導游員應(yīng)如何處理個別游客的不從眾行為?
(3)地陪的入店服務(wù)具體應(yīng)包括哪幾個方面的工作?
(4)導游人員在與旅游者交往過程中如何才能處理好彼此的關(guān)系?
(5)全陪在旅程各站主要提供哪些服務(wù)?
【參考答案】
(1):回顧旅游活動，感謝合作;表達友情和惜別之情;征求旅游者對工作的意見和建議;旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機會向旅游者表示歉意;期待重逢;美好祝愿等。
(2):
(1)如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴重，導游人員應(yīng)向個別旅游者說明不從眾的后果，設(shè)法說服其改變原有的態(tài)度，服從群體活動;
(2)如個人的不從眾行為不會影響群體活動，則做適當?shù)陌才藕?，?yīng)允許個人自由活動;
(3)如個人確有不可克服的困難而無法從眾，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。
(3):a.協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù);
b.介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項目;
c.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐;
d.重申當天或第二天的活動安排;
e.照顧旅游者和行李進房;
f.確定叫早時間。
(4):
(1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使旅游者的需求得到滿足，是導游人員與旅游者搞好關(guān)系的根本途徑;
(2)正確認識導游人員的角色;
(3)尊重旅游者，滿足其自尊心;
(4)對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼;
(5)主動與旅游者交往，建立伙伴關(guān)系。
(5):
與地陪積極配合;監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量;留意旅游者的動向;做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件;當好旅游者的購物顧問;聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。