1 導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系( )。
A 主動爭取各方面配合
B 尊重各方的權(quán)限和利益
C 勇于承擔(dān)責(zé)任
D 保持適當(dāng)?shù)木嚯x
參考答案：ABCD
2 旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有( )。
A 人數(shù)較多，人員成分復(fù)雜，個體需求多樣化
B 具有很大的自由度，預(yù)定期短
C 具有很強(qiáng)的個性需求
D 計(jì)劃性強(qiáng)
E 消費(fèi)能力強(qiáng)，對服務(wù)要求高
參考答案：AD
3 旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范化，是旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障，主要體現(xiàn)在哪兩項(xiàng)要求上?
參考答案：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化
4 散客旅游對服務(wù)的要求是( )
A 服務(wù)規(guī)范化要求
B 對服務(wù)中文化含量的要求
C 對服務(wù)項(xiàng)目多樣性的要求
D 對服務(wù)便利性的要求
參考答案：BCD
5 ( )是旅行計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作中起著極為關(guān)鍵的作用。
A 全程陪同
B 領(lǐng)隊(duì)
C 地方陪同
D 旅游者
參考答案：C
6 地陪上團(tuán)前 在自身狀況方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備( )。
A 身體狀況的準(zhǔn)備
B 服務(wù)用品的準(zhǔn)備
C 心里狀況的準(zhǔn)備
D 儀容儀表的準(zhǔn)備
E 個人用品的準(zhǔn)備
F 知識語言的準(zhǔn)備
參考答案：ACDF
7 在帶團(tuán)的服務(wù)過程中 導(dǎo)游人員需要使用一些物品 下列屬于個人用品的有( )。
A 導(dǎo)游證，胸卡
B 形象用品
C 通訊工具
D 導(dǎo)游旗，導(dǎo)游圖
E 個人禮物
F 接站牌
參考答案：BCE
8 地陪把旅游團(tuán)送到下榻的飯店 在赴飯店的途中 地陪的主要任務(wù)是什么?
參考答案：1 致歡迎辭 2 調(diào)整時間 3 介紹本地概況 4 沿途景物講解 5 介紹下榻飯店 6 宣布入住后的活動安排
9 在旅行社的團(tuán)對觀光旅行中 __是核心產(chǎn)品 是旅游者的最主要需求，也是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。
參考答案：參觀游覽活動
10 地陪應(yīng)該在出發(fā)前什么時間到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候客人
參考答案：至少提前20分鐘
A 主動爭取各方面配合
B 尊重各方的權(quán)限和利益
C 勇于承擔(dān)責(zé)任
D 保持適當(dāng)?shù)木嚯x
參考答案：ABCD
2 旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有( )。
A 人數(shù)較多，人員成分復(fù)雜，個體需求多樣化
B 具有很大的自由度，預(yù)定期短
C 具有很強(qiáng)的個性需求
D 計(jì)劃性強(qiáng)
E 消費(fèi)能力強(qiáng)，對服務(wù)要求高
參考答案：AD
3 旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)規(guī)范化，是旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障，主要體現(xiàn)在哪兩項(xiàng)要求上?
參考答案：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化
4 散客旅游對服務(wù)的要求是( )
A 服務(wù)規(guī)范化要求
B 對服務(wù)中文化含量的要求
C 對服務(wù)項(xiàng)目多樣性的要求
D 對服務(wù)便利性的要求
參考答案：BCD
5 ( )是旅行計(jì)劃的具體執(zhí)行者，在旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作中起著極為關(guān)鍵的作用。
A 全程陪同
B 領(lǐng)隊(duì)
C 地方陪同
D 旅游者
參考答案：C
6 地陪上團(tuán)前 在自身狀況方面應(yīng)做哪些準(zhǔn)備( )。
A 身體狀況的準(zhǔn)備
B 服務(wù)用品的準(zhǔn)備
C 心里狀況的準(zhǔn)備
D 儀容儀表的準(zhǔn)備
E 個人用品的準(zhǔn)備
F 知識語言的準(zhǔn)備
參考答案：ACDF
7 在帶團(tuán)的服務(wù)過程中 導(dǎo)游人員需要使用一些物品 下列屬于個人用品的有( )。
A 導(dǎo)游證，胸卡
B 形象用品
C 通訊工具
D 導(dǎo)游旗，導(dǎo)游圖
E 個人禮物
F 接站牌
參考答案：BCE
8 地陪把旅游團(tuán)送到下榻的飯店 在赴飯店的途中 地陪的主要任務(wù)是什么?
參考答案：1 致歡迎辭 2 調(diào)整時間 3 介紹本地概況 4 沿途景物講解 5 介紹下榻飯店 6 宣布入住后的活動安排
9 在旅行社的團(tuán)對觀光旅行中 __是核心產(chǎn)品 是旅游者的最主要需求，也是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。
參考答案：參觀游覽活動
10 地陪應(yīng)該在出發(fā)前什么時間到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候客人
參考答案：至少提前20分鐘