1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam).
早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2. How do you do? Glad to meet you.
您好!(初次見面) 很高興見到您。
3. How are you? Fine, Thanks. And you?
您好嗎? 很好，謝謝。您好嗎?
4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).
歡迎到我們賓館(餐廳、商店)來。
5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.
愿您在我們賓館過得愉快。
6. I hope you will enjoy your stay with us. I hope you are enjoying your stay with us.
希望您在我們賓館過得愉快。(客人剛?cè)氲陼r(shí)) 希望您在我們賓館過得愉快。(客人在飯店逗留期間)
I hope you have enjoyed your stay with us.
希望您在我們賓館過得愉快。(客人離店時(shí))
7. Have a good time!
祝您過得愉快!
電話用語：
8. **Hotel, front desk. Can I help you?
**飯店，前廳。您找誰?
9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.
對不起，我撥錯(cuò)號了。
10. May I speak to your front office manager?
能和你們前臺經(jīng)理說話嗎?
11. Sorry, he is not in at the moment.
對不起，他現(xiàn)在不在。
12. Would you like to leave a message?
您要留口信嗎?
13. Pardon. I beg your pardon.
對不起，請?jiān)僬f一遍，好嗎? 對不起，請?jiān)僬f一遍，好嗎?
祝賀語：
14. Congratulations!
祝賀您!
15. Happy birthday!
生日快樂!
16. Happy New Year!
新年快樂!
17. Merry Christmas!
圣誕快樂!
18. Have a nice holiday!
假日快樂!
19. Wish you every success!
祝您成功!
答謝和答應(yīng)語:
20. Thank you (very much).
謝謝您(非常感謝)。
21. Thank you for your advice (information, help)
感謝您的忠告(信息、幫助)。
22. It’s very kind of you.
謝謝，您真客氣。
23. You are welcome. Not at all. Don’t mention it.
不用謝。 不用謝。 不用謝。
24. It’s my pleasure. (With pleasure.) (My pleasure.)
非常高興為您服務(wù)。
25. I am at your service.
樂意為您效勞。
26. Thank you for staying in our hotel.
感謝您在我們酒店下榻。
27. I’m sorry. I’m sorry. It’s my fault.
很抱歉。 很抱歉。那是我的過錯(cuò)。
28. Sorry to have kept you waiting.
對不起，讓您久等了。
29. Sorry to interrupt you.
對不起，打擾您了。
30. I’m sorry about this. I apologize for this.
對此表示抱歉。 我為此道歉。
31. That’s all right. Let’s forget it.
沒關(guān)系。 算了吧。
征詢語：
32. May I help you? What can I do for you? Is there anything I can do for you?
我能幫您什么嗎? 我能為您干點(diǎn)什么? 有什么能為您效勞的嗎?
33. Yes, please. Just a moment, please.
好的。 請稍等一下。
34. May I use your phone?
我能借用您的電話嗎?
35. Certainly. Yes, of course.
當(dāng)然可以。 當(dāng)然可以。
指路用語:
36. Go upstairs/downstairs.
上樓/下樓。
37. It’s on the second (third) floor .
在二(三)樓。
38. Where is the washroom (restroom, elevator)?
請問盥洗室(休息室、電梯)在哪兒?
39. This way ,please.
請這邊走
40. Turn left /right.
往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。
41. It’s in the lobby near the main entrance.
在大廳靠近大門。
42. It’s in the basement at the end of the corridor.
在地下室走廊盡頭。
提醒用語：
43. Mind (Watch) your step.
請走好。
44. Please be careful.
請當(dāng)心。
45. Please don’t leave anything behind.
請別遺忘您的東西。
46. Don’t worry.
別擔(dān)心。
47. Take it easy.
放心好了。
48. Please don’t smoke here.
請不要在這邊抽煙。
告別語：
49. Goodbye. See you late.
再見。 待會見。
50. Good night.
晚安。
51. See you tomorrow.
明天見。
52. Goodbye and thank you for coming.
再見，謝謝您的光臨。
53. Goodbye and hope to see you again.
再見，希望再見到您。
54. Have a nice trip!
一路平安!
55. Wish you a pleasant journey! Good luck!
祝您旅途愉快!祝您好運(yùn)!
其它：
1. Have you a reservation?
您有預(yù)定嗎?
2. May I know your name and room number?
您能告訴我您的名字與房間號嗎?
3. Here is your room key.
給您房間鑰匙。
4. Please pay at the cashier’s desk over there.
請去那邊帳臺付款。
5. Are these your baggage?
這些是您的行李嗎?
6. May I take them for you?
我來幫您拿好嗎?
7. What kind of rooms would you like?
您需要什么樣的房間?
8. Here is a brochure of our hotel and tariff.
這是介紹我們飯店的小冊子和價(jià)目表。
9. Sit down, please. Here is the menu.
請坐，給您菜單，先生。
10. May I take your order, sir?
您要點(diǎn)菜嗎?
11. What would you like to have, coffee or tea?
您要喝咖啡還是茶?
12. Would you like to have any wine with you dinner?
您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎?
13. Service hours are:
(餐廳)供應(yīng)時(shí)間是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.
早餐7點(diǎn)到9點(diǎn)。 午餐11點(diǎn)半到1點(diǎn)半。 晚餐6點(diǎn)半到8點(diǎn)半。
14. Here is the bill. Please sign it.
15. 這是您的帳單，請簽字。
征求意見用語：
1. How do you like Chinese food?
您喜歡中國菜嗎?
2. What do you think of our service?
您對我們的服務(wù)有什么意見?
3. Thank you for your comments (compliment, suggestions).
謝謝您給我們提的意見(贊揚(yáng)、建議)。
4. I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.
這是違反飯店規(guī)章制度的。
5. In our hotel we don’t accept tips.
我們飯店是不收小費(fèi)的。
6. It’s our pleasure to serve our guests well.
我們?yōu)槟転榭腿朔?wù)好而感到高興。
7. Thank you all the same.
然而，還是要謝謝您。
8. I’m afraid you’ll have to pay for the damage.
您必須賠償。
9. Thank you for telling us about it.
謝謝您告訴我們
10. I’ll look into the mater right away.
我馬上去處理這件事情。
11. I assure you it wont happen again.
我保證此類事情不會再發(fā)生。
12. Please don’t worry, sir (madam).
先生(夫人)，請不必?fù)?dān)心。
13. I’ll send someone up to your room right away.
我馬上派人到你的房間去。
14. I can’t guarantee anything, but I’ll try my best.
我不能保證，但我會盡力而為。
15. You may pay in cash or with credit card.
您可以付現(xiàn)金也可以用信用卡。
常用的單詞
Wardrobe 衣櫥 Shoes shine 鞋油
Cloth Brush 衣刷 Adjust handler 調(diào)節(jié)器
Stirrer 攪拌棒 Ventilator 通風(fēng)口
Key insert 鑰匙縫 Outlet 電源插座
Closet 壁櫥 Transformer 變壓器
Switch 開關(guān) Adaptor 插座
Ceiling 天花板 Ice bucket 冰桶
Ice holder 冰夾 Message pad 留言本
Sewing kit 針線包 Stool 凳子
Blind 百葉窗 Lamp shade 燈罩
Waste bin 垃圾桶 Scissors 剪刀
Balcony 陽臺 Slipper 拖鞋
Shoes horn 鞋拔 Hanger 衣架
Pajama 睡衣 Hair drier 吹風(fēng)機(jī)
Scent, Perfume 香水 Shaver, Razor 剃須刀，剃刀
Cotton Swob 棉花棒 Bath foam 沐浴液
Facial tissue 面巾紙 Napkin 餐巾紙
Scale 秤 Blade 刀片
Detergent 洗衣粉 Lotion 潤膚露
Faush 水箱 Plug 橡皮塞
Spray 噴頭 Faucet tap 水龍頭
Shower cap 浴帽 Sponger 海綿
Basin 面盆 Nail cut 指甲鉗
Nail trimmer 銼刀 Bulb 燈泡
Toothbrush 牙刷 Toothpaste 牙膏
Sanitary 衛(wèi)生袋 Retractable cloth line 晾衣線
Fragile 易碎品 Iron press 熨燙
Catholic 天主教 (徐匯) Mosque 清真寺
Badminton 羽毛球 Acrobatics 雜技
Tunnel 隧道 Gym, Health club, Fitness Centre 健身房
Fly pass 立交橋 Small dumpling 小籠包
Sewer 下水道 Towel rail 毛巾架
Floor towel 腳巾 Body towel 浴巾
Soap dish 皂缸 Bath mat 墊巾
Bath tub 浴缸 Choke 堵住
Monitor 監(jiān)控器 Distilled water 蒸餾水
Mineral water 礦泉水 Tariff 價(jià)目表
Christian church 基督教堂 (衡山路) Cathedral 教堂 (大教堂)
Correction fluid 修正液 Gymnastics 體操
E D P 電子數(shù)據(jù)處理 E D P = Electronic Data Processing
Freeway, expressway, fast way 高速公路 Toilet bowl 馬桶
Fire drill 消防 Escalator 自動扶梯
Revolving door 旋轉(zhuǎn)門 Elevator 電梯
Porch 雨蓬 Marble floor 大理石
Smoke detector 煙霧報(bào)警器 Leaking 漏水
Power failure 停電 Drugstore 小賣部 (雜貨店)
Parking 停車場 Cloakroom 衣帽間
Bad side table 床頭柜 Head board 床頭板
Bad cover 床罩 Pillow (case) 枕頭 (套)
Blanket 羊毛毯 Mattress 床墊
Foundation 床墊架 Quilt 被子
Feather quilt 鴨絨被 Rug 小地毯
Spring 彈簧床 Fabric sofa 布沙發(fā)
Desk lamp 臺燈 Floor lamp 落地?zé)?BR> Carpet 地毯 Remote control 遙控器
Channel 頻道 Freezer 冰箱
Door latch 門閂 Knob 門把手
Fire escapes 逃生圖 Peep hole 貓眼
Dressing table 梳妝臺 Curtain 窗簾
Stationery 文具 Cushion 椅墊
Screen 屏風(fēng) Hot water flask 熱水瓶
Comb 梳子 Automatic door 自動門
早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2. How do you do? Glad to meet you.
您好!(初次見面) 很高興見到您。
3. How are you? Fine, Thanks. And you?
您好嗎? 很好，謝謝。您好嗎?
4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).
歡迎到我們賓館(餐廳、商店)來。
5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.
愿您在我們賓館過得愉快。
6. I hope you will enjoy your stay with us. I hope you are enjoying your stay with us.
希望您在我們賓館過得愉快。(客人剛?cè)氲陼r(shí)) 希望您在我們賓館過得愉快。(客人在飯店逗留期間)
I hope you have enjoyed your stay with us.
希望您在我們賓館過得愉快。(客人離店時(shí))
7. Have a good time!
祝您過得愉快!
電話用語：
8. **Hotel, front desk. Can I help you?
**飯店，前廳。您找誰?
9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.
對不起，我撥錯(cuò)號了。
10. May I speak to your front office manager?
能和你們前臺經(jīng)理說話嗎?
11. Sorry, he is not in at the moment.
對不起，他現(xiàn)在不在。
12. Would you like to leave a message?
您要留口信嗎?
13. Pardon. I beg your pardon.
對不起，請?jiān)僬f一遍，好嗎? 對不起，請?jiān)僬f一遍，好嗎?
祝賀語：
14. Congratulations!
祝賀您!
15. Happy birthday!
生日快樂!
16. Happy New Year!
新年快樂!
17. Merry Christmas!
圣誕快樂!
18. Have a nice holiday!
假日快樂!
19. Wish you every success!
祝您成功!
答謝和答應(yīng)語:
20. Thank you (very much).
謝謝您(非常感謝)。
21. Thank you for your advice (information, help)
感謝您的忠告(信息、幫助)。
22. It’s very kind of you.
謝謝，您真客氣。
23. You are welcome. Not at all. Don’t mention it.
不用謝。 不用謝。 不用謝。
24. It’s my pleasure. (With pleasure.) (My pleasure.)
非常高興為您服務(wù)。
25. I am at your service.
樂意為您效勞。
26. Thank you for staying in our hotel.
感謝您在我們酒店下榻。
27. I’m sorry. I’m sorry. It’s my fault.
很抱歉。 很抱歉。那是我的過錯(cuò)。
28. Sorry to have kept you waiting.
對不起，讓您久等了。
29. Sorry to interrupt you.
對不起，打擾您了。
30. I’m sorry about this. I apologize for this.
對此表示抱歉。 我為此道歉。
31. That’s all right. Let’s forget it.
沒關(guān)系。 算了吧。
征詢語：
32. May I help you? What can I do for you? Is there anything I can do for you?
我能幫您什么嗎? 我能為您干點(diǎn)什么? 有什么能為您效勞的嗎?
33. Yes, please. Just a moment, please.
好的。 請稍等一下。
34. May I use your phone?
我能借用您的電話嗎?
35. Certainly. Yes, of course.
當(dāng)然可以。 當(dāng)然可以。
指路用語:
36. Go upstairs/downstairs.
上樓/下樓。
37. It’s on the second (third) floor .
在二(三)樓。
38. Where is the washroom (restroom, elevator)?
請問盥洗室(休息室、電梯)在哪兒?
39. This way ,please.
請這邊走
40. Turn left /right.
往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。
41. It’s in the lobby near the main entrance.
在大廳靠近大門。
42. It’s in the basement at the end of the corridor.
在地下室走廊盡頭。
提醒用語：
43. Mind (Watch) your step.
請走好。
44. Please be careful.
請當(dāng)心。
45. Please don’t leave anything behind.
請別遺忘您的東西。
46. Don’t worry.
別擔(dān)心。
47. Take it easy.
放心好了。
48. Please don’t smoke here.
請不要在這邊抽煙。
告別語：
49. Goodbye. See you late.
再見。 待會見。
50. Good night.
晚安。
51. See you tomorrow.
明天見。
52. Goodbye and thank you for coming.
再見，謝謝您的光臨。
53. Goodbye and hope to see you again.
再見，希望再見到您。
54. Have a nice trip!
一路平安!
55. Wish you a pleasant journey! Good luck!
祝您旅途愉快!祝您好運(yùn)!
其它：
1. Have you a reservation?
您有預(yù)定嗎?
2. May I know your name and room number?
您能告訴我您的名字與房間號嗎?
3. Here is your room key.
給您房間鑰匙。
4. Please pay at the cashier’s desk over there.
請去那邊帳臺付款。
5. Are these your baggage?
這些是您的行李嗎?
6. May I take them for you?
我來幫您拿好嗎?
7. What kind of rooms would you like?
您需要什么樣的房間?
8. Here is a brochure of our hotel and tariff.
這是介紹我們飯店的小冊子和價(jià)目表。
9. Sit down, please. Here is the menu.
請坐，給您菜單，先生。
10. May I take your order, sir?
您要點(diǎn)菜嗎?
11. What would you like to have, coffee or tea?
您要喝咖啡還是茶?
12. Would you like to have any wine with you dinner?
您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎?
13. Service hours are:
(餐廳)供應(yīng)時(shí)間是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.
早餐7點(diǎn)到9點(diǎn)。 午餐11點(diǎn)半到1點(diǎn)半。 晚餐6點(diǎn)半到8點(diǎn)半。
14. Here is the bill. Please sign it.
15. 這是您的帳單，請簽字。
征求意見用語：
1. How do you like Chinese food?
您喜歡中國菜嗎?
2. What do you think of our service?
您對我們的服務(wù)有什么意見?
3. Thank you for your comments (compliment, suggestions).
謝謝您給我們提的意見(贊揚(yáng)、建議)。
4. I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.
這是違反飯店規(guī)章制度的。
5. In our hotel we don’t accept tips.
我們飯店是不收小費(fèi)的。
6. It’s our pleasure to serve our guests well.
我們?yōu)槟転榭腿朔?wù)好而感到高興。
7. Thank you all the same.
然而，還是要謝謝您。
8. I’m afraid you’ll have to pay for the damage.
您必須賠償。
9. Thank you for telling us about it.
謝謝您告訴我們
10. I’ll look into the mater right away.
我馬上去處理這件事情。
11. I assure you it wont happen again.
我保證此類事情不會再發(fā)生。
12. Please don’t worry, sir (madam).
先生(夫人)，請不必?fù)?dān)心。
13. I’ll send someone up to your room right away.
我馬上派人到你的房間去。
14. I can’t guarantee anything, but I’ll try my best.
我不能保證，但我會盡力而為。
15. You may pay in cash or with credit card.
您可以付現(xiàn)金也可以用信用卡。
常用的單詞
Wardrobe 衣櫥 Shoes shine 鞋油
Cloth Brush 衣刷 Adjust handler 調(diào)節(jié)器
Stirrer 攪拌棒 Ventilator 通風(fēng)口
Key insert 鑰匙縫 Outlet 電源插座
Closet 壁櫥 Transformer 變壓器
Switch 開關(guān) Adaptor 插座
Ceiling 天花板 Ice bucket 冰桶
Ice holder 冰夾 Message pad 留言本
Sewing kit 針線包 Stool 凳子
Blind 百葉窗 Lamp shade 燈罩
Waste bin 垃圾桶 Scissors 剪刀
Balcony 陽臺 Slipper 拖鞋
Shoes horn 鞋拔 Hanger 衣架
Pajama 睡衣 Hair drier 吹風(fēng)機(jī)
Scent, Perfume 香水 Shaver, Razor 剃須刀，剃刀
Cotton Swob 棉花棒 Bath foam 沐浴液
Facial tissue 面巾紙 Napkin 餐巾紙
Scale 秤 Blade 刀片
Detergent 洗衣粉 Lotion 潤膚露
Faush 水箱 Plug 橡皮塞
Spray 噴頭 Faucet tap 水龍頭
Shower cap 浴帽 Sponger 海綿
Basin 面盆 Nail cut 指甲鉗
Nail trimmer 銼刀 Bulb 燈泡
Toothbrush 牙刷 Toothpaste 牙膏
Sanitary 衛(wèi)生袋 Retractable cloth line 晾衣線
Fragile 易碎品 Iron press 熨燙
Catholic 天主教 (徐匯) Mosque 清真寺
Badminton 羽毛球 Acrobatics 雜技
Tunnel 隧道 Gym, Health club, Fitness Centre 健身房
Fly pass 立交橋 Small dumpling 小籠包
Sewer 下水道 Towel rail 毛巾架
Floor towel 腳巾 Body towel 浴巾
Soap dish 皂缸 Bath mat 墊巾
Bath tub 浴缸 Choke 堵住
Monitor 監(jiān)控器 Distilled water 蒸餾水
Mineral water 礦泉水 Tariff 價(jià)目表
Christian church 基督教堂 (衡山路) Cathedral 教堂 (大教堂)
Correction fluid 修正液 Gymnastics 體操
E D P 電子數(shù)據(jù)處理 E D P = Electronic Data Processing
Freeway, expressway, fast way 高速公路 Toilet bowl 馬桶
Fire drill 消防 Escalator 自動扶梯
Revolving door 旋轉(zhuǎn)門 Elevator 電梯
Porch 雨蓬 Marble floor 大理石
Smoke detector 煙霧報(bào)警器 Leaking 漏水
Power failure 停電 Drugstore 小賣部 (雜貨店)
Parking 停車場 Cloakroom 衣帽間
Bad side table 床頭柜 Head board 床頭板
Bad cover 床罩 Pillow (case) 枕頭 (套)
Blanket 羊毛毯 Mattress 床墊
Foundation 床墊架 Quilt 被子
Feather quilt 鴨絨被 Rug 小地毯
Spring 彈簧床 Fabric sofa 布沙發(fā)
Desk lamp 臺燈 Floor lamp 落地?zé)?BR> Carpet 地毯 Remote control 遙控器
Channel 頻道 Freezer 冰箱
Door latch 門閂 Knob 門把手
Fire escapes 逃生圖 Peep hole 貓眼
Dressing table 梳妝臺 Curtain 窗簾
Stationery 文具 Cushion 椅墊
Screen 屏風(fēng) Hot water flask 熱水瓶
Comb 梳子 Automatic door 自動門