第一章 人力資源規(guī)劃
第二節(jié) 工作崗位分析
學習目標
掌握工作崗位分析的基本原理，崗位信息的來源，工作說明書的內(nèi)容，以及工作崗位分析與編寫工作說明書的程序和步驟。
知識要求
一、工作崗位分析概述
工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。
(一)工作崗位分析的內(nèi)容
1．對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進行比較、分析和描述，并做出必要的總結(jié)和概括。
2．根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。
3．將崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標準，以文字和圖表的形式加以表述，終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。
(二)工作崗位分析的作用
1．工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。
2．工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。
3．工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。
4．工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進行各類人才供給和需求預測的重要前提。
5．工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。
【例題2．1．6】以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有（ ）。[2012年5月三級真題]
A．能夠使企業(yè)提高年度績效
B．為員工考評、晉升提供了依據(jù)
C．能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣
D．有利于員工量體裁衣地制定職業(yè)生涯規(guī)劃
E．是進行各類人才供給和需求預測的重要前提
【答案】BDE
二、工作崗位分析信息的主要來源
1．書面資料。
2．任職者的報告。
3．同事的報告。
4．直接觀察。
三、崗位規(guī)范和工作說明書
(一)崗位規(guī)范
崗位規(guī)范是對組織中各類崗位某一專項事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。
1．崗位規(guī)范的主要內(nèi)容
(1)崗位勞動規(guī)則。
(2)定員定額標準。
(3)崗位培訓規(guī)范。
(4)崗位員工規(guī)范。
2．崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式
(1)管理崗位知識能力規(guī)范。
(2)管理崗位培訓規(guī)范。其主要包括：①指導性培訓計劃；②參考性培訓大綱和推薦教材。
(3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。其主要包括：
①應(yīng)知；②應(yīng)會；③工作實例。
(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范。
(5)其他種類的崗位規(guī)范。
【例題2．1．7】以下屬于管理崗位培訓規(guī)范內(nèi)容的是（ ?。?。[2012年11月、2011年11月三級真題]
A．知識要求
B．指導性培訓計劃
C．經(jīng)歷要求
D．參考性培訓大綱
E．推薦教材
【答案】BDE
(二)工作說明書
工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征(識別信息)、工作任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。
1．工作說明書的分類
(1)崗位工作說明書，即以崗位為對象所編寫的工作說明書。
(2)部門工作說明書，即以某一部門或單位為對象編寫的工作說明書。
(3)公司工作說明書，即以公司為對象編寫的工作說明書。
2．工作說明書的內(nèi)容
(1)基本資料。
(2)崗位職責。
(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。
(4)工作內(nèi)容和要求。
(5)工作權(quán)限。
(6)勞動條件和環(huán)境。
(7)工作時間。
(8)資歷。
(9)身體條件。
(10)心理品質(zhì)要求。
(11)專業(yè)知識和技能要求。
(12)績效考評。
【例題2．1．8】工作說明書的內(nèi)容包括（ ?。?。[2013年5月三級真題]
A．崗位職責
B．技能要求
C．工藝流程
D．績效考評
E．工作時間
【答案】ABDE
(三)崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別
1．工作說明書與崗位規(guī)范涉及的內(nèi)容不同
(1)工作說明書以崗位的“事”和“物”為中心，對崗位的內(nèi)涵進行系統(tǒng)、深入的分析，并以文字和圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進行崗位設(shè)計、崗位評價和崗位分類，強化人力資源管理各項基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。
(2)崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。
2．工作說明書與崗位規(guī)范所突出的主題不同
(1)崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓、考核、選拔、任用提供依據(jù)。
(2)工作說明書要對崗位進行系統(tǒng)、全面、深入的剖析。
3．工作說明書與崗位規(guī)范的具體結(jié)構(gòu)形式不同
(1)工作說明書不受標準化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡，精細程度深淺不一，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。
(2)崗位規(guī)范是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。
【例題2．1．9】以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是（ ）。[2012年11月三級真題]
A．工作說明書內(nèi)容可繁可簡
B．崗位規(guī)范要比工作說明書涉及的內(nèi)容少
C．崗位規(guī)范和工作說明書的一些內(nèi)容有交叉
D．工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心
【答案】B
【解析】B項：崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多。
能力要求
一、工作崗位分析的程序
(一)準備階段
準備階段的具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。
1．對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。
2．設(shè)計崗位調(diào)查方案。
(1)明確崗位調(diào)查的目的。
(2)確定調(diào)查的對象和單位。
(3)確定調(diào)查項目。
(4)確定調(diào)查表格和填寫說明。
(5)確定調(diào)查的時間、地點和方法。
3．為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準備。
4．根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。
5．組織有關(guān)人員先行一步，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。
【例題2．1．10】小張所在單位擬進行工作崗位分析，在準備階段需要設(shè)計調(diào)查方案，請問該方案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?[2012年11月三級真題]
【答案】請參見上文。
(二)調(diào)查階段
本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛、深入地收集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。
(三)總結(jié)分析階段
本階段是崗位分析中后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入細致的分析；然后，再采用文字圖表等形式，做出全面的歸納和總結(jié)。
二、起草和修改工作說明書的具體步驟
1．在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草工作說明書的初稿。
2．企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改提出具體意見。