某電器制造企業(yè)2007年改制并重新建立績效考核體系，考核以各部門工作內容為中心，考核內容由各部門自行申報，考核尺度主要為：“出色完成”、 “正常完成”、“完成不好”或“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”。該企業(yè)每月考核一次，并根據考核結果確定員工月度績效工資發(fā)放額度。運行三年來，該企業(yè)每 年都對考核指標進行改進，雖然各部門的績效都完成得比較好，但公司的整體績效卻一直不理想。
1[簡答題]請分析該企業(yè)績效考核工作存在的問題。
參考解析：
該企業(yè)績效考核存在的問題主要有：
1)考核方式以各部門申報為主，缺少對工作內容和各崗位職責的科學分析，考核指標難以體現各部門、各崗位的差異性，這樣既缺少公平性，也影響員工的積極性。
2)各部門自行申報的考核內容很可能與企業(yè)戰(zhàn)脫節(jié)，只申報對自己部門較為有利、容易完成、效果顯著的工作計劃，更多考慮的是部門和員工的局部利益。長此以往，就沒有部門真正愿意在業(yè)務上進行更深層次的研究，沒有人愿意在管理的盲點或難點上傾注精力。
3)過于強調短期工作效果，忽視了績效的長期性。因此各部門和員工每月的績效目標完成得較好，而公司的整體績效結果卻不一定好。
4)考核標準未量化，導致評價過程摻雜較多人為因素，考核者與被考核者本身就處在不平等的地位上，容易造成考核結果不公正，產生結人緣、搞平衡的現象，偏離考核初衷。
2[簡答題] 該企業(yè)擬采用平衡計分卡改進績效管理，請先對平衡計分卡的不足之處做出分析。
參考解析：平衡計分卡的不足之處有：
1)財務指標創(chuàng)立與量化相對容易，其他三個方面的指標需要企業(yè)的管理層根據企業(yè)的戰(zhàn)及運營的主要業(yè)務、外部環(huán)境加以仔細地斟酌。列出的指標有些不易收集數據，有些很難量化，這就對企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求，很多企業(yè)難以滿足。
2)平衡計分卡要確定結果與指標間的關系，但整體績效結果與具體考核指標間的關系并不明顯或不容易量化。企業(yè)要耗費大量時間和精力去研判，且短期內不一定成功。
3)平衡計分卡要求企業(yè)從財務、客戶、內部流程、學習和成長四個方面考慮戰(zhàn)目標的實施，并為每個方面制定詳細而明確的目標和指標。它需要全體成員參加，使每個部門、每個人都有自己的平衡計分卡，企業(yè)要付出較大的實施成本。
3[簡答題] 為引入平衡計分卡優(yōu)化績效管理，該企業(yè)應對考核周期做何改進?
參考解析：
該企業(yè)應對考核周期做如下改進：
1)各指標考核周期應切合實際，不應都按月考核，周期過短將耗費過多精力，過長將不能及時反應存在的問題。
2)財務指標可按照全年指標逐月分解，特別是費用支出指標，考核周期如果太長，將產生集中支出的壓力。
3)定性指標只會在一段時間內顯現，如員工態(tài)度，不必每月頻繁考核，可考慮按季度或半年考核。
4)為了更好掌握績效考核指標的完成情況，確保公司整體經營目標的完成，應將績效考核周期設計為“月度跟蹤、季度考核”，這樣可以及時有效地提醒和督促各部門和員工按時完成工作目標。
4[簡答題] 簡述企業(yè)集團管控和管控模式的含義。
參考解析：
(1)企業(yè)集團管控的含義。集團管控即企業(yè)集團的管理控制。它是指在企業(yè)集團總體發(fā)展戰(zhàn)的指導下，在一定的產權、法人治理及其組織結構的框架之 內，綜合運用戰(zhàn)、財務、人事、績效、分配等手段，整合集團的資源，對集團成員的行動進行協(xié)調，從而實現集團戰(zhàn)目標的活動過程。“集團管控”這一概念的提 出，更突出了傳統(tǒng)的“管理”概念內涵，即計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等諸要素中，“控制”要素在企業(yè)集團管理活動中的重要地位和作用。
(2)管控模式的含義。管控模式是指管理控制的標準模式，即被人們普遍接受的并能參照執(zhí)行的行為方式。管控模式與管理體制是形式與內容的關系，企業(yè)集團的管控模式是其管理體制的具體表現形式。
5[簡答題] 如何通過企業(yè)的組織評價獲取信息?P296
參考解析：
(1)人事考核。人事考核適用范圍很廣，幾乎可以評價員工的所有素質，但由于基本依靠考核者的判斷，其效度不如個性測量和情景模擬。
(2)人格測試。人格測試即對人的個性進行測量與鑒定。人格是個人帶有一定傾向的、本質性的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。
(3)情景模擬。情景模擬用于能力的測量，它把受評人置于預先設定的一系列模擬的工作環(huán)境中，由評價小組根據受評人在模擬活動中的表現評價其能 力或預測其潛能。主要方法有公文筐測驗、無領導小組討論等。其優(yōu)點是評價的效度較高，可以發(fā)現和評價受評人的潛能，缺點是操作難度大、成本高。
(4)職業(yè)能力傾向測驗。職業(yè)能力傾向測驗指影響某一大類活動、介于智力與知識之間的心理特征。當一個員工希望在企業(yè)內橫向發(fā)展時，職業(yè)能力傾 向測驗可以幫助他預測其在期望的崗位上的發(fā)展?jié)摿?。但職業(yè)能力傾向測驗不適合選拔中高級管理者所需要的能力，如決策能力、授權能力是更高一級的能力，職業(yè) 能力傾向測驗無法對這類能力進行測量。