1、導(dǎo)游服務(wù)的( )特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
2、滿足游客需求就是在( )基礎(chǔ)上提供針對性服務(wù)。
A、追求社會效益
B、犧牲個人利益
C、犧牲旅行社利益
D、規(guī)范化服務(wù)
3、( )是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)成功之源。
A、強(qiáng)烈的責(zé)任心
B、忘我的工作精神
C、精益求精的工作態(tài)度
D、健康的身體素質(zhì)
4、導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了( )是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
A、旅行社的效益
B、游客的安全性
C、旅游活動的計(jì)劃性
D、顧客滿意度
5、導(dǎo)游員在( )的前提下確立自己的導(dǎo)游角色。
A、滿足游客需求
B、滿足旅行社利益
C、提供旅游服務(wù)
D、取得導(dǎo)游證
6、某隨團(tuán)來上海的游客，希望其在上海的親友一起跟團(tuán)活動，這時，導(dǎo)游員應(yīng)該————
A、婉言拒絕
B、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見
C、表示贊同
D、首先請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
7、旅游計(jì)劃是導(dǎo)游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個復(fù)雜的過程，無特殊情況一般( )更改
A、 可以
B、 不得
C、 協(xié)商
D、 隨意
8、游客臨時要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( )同意，方可視情況安排更改。
A、 組團(tuán)社
B、 地接社
C、 導(dǎo)游員
D、 團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客
9、因客觀原因需要臨時變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先( )，避免矛盾激化。
A、 與游客協(xié)商
B、 先執(zhí)行變更行程
C、 向組團(tuán)社請示
D、 導(dǎo)游員自行解決
10、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲一天離開本地，有關(guān)住宿、用餐、用車、游覽等事項(xiàng)的更改，一般由旅行社計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)落實(shí)，( )負(fù)責(zé)核實(shí)并將落實(shí)情況轉(zhuǎn)告客人。
A、 全陪
B、 地陪
C 領(lǐng)隊(duì)
D 旅行社
參考答案：1-5 DDADC 6-10 BBABB
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
2、滿足游客需求就是在( )基礎(chǔ)上提供針對性服務(wù)。
A、追求社會效益
B、犧牲個人利益
C、犧牲旅行社利益
D、規(guī)范化服務(wù)
3、( )是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)成功之源。
A、強(qiáng)烈的責(zé)任心
B、忘我的工作精神
C、精益求精的工作態(tài)度
D、健康的身體素質(zhì)
4、導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了( )是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
A、旅行社的效益
B、游客的安全性
C、旅游活動的計(jì)劃性
D、顧客滿意度
5、導(dǎo)游員在( )的前提下確立自己的導(dǎo)游角色。
A、滿足游客需求
B、滿足旅行社利益
C、提供旅游服務(wù)
D、取得導(dǎo)游證
6、某隨團(tuán)來上海的游客，希望其在上海的親友一起跟團(tuán)活動，這時，導(dǎo)游員應(yīng)該————
A、婉言拒絕
B、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見
C、表示贊同
D、首先請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
7、旅游計(jì)劃是導(dǎo)游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個復(fù)雜的過程，無特殊情況一般( )更改
A、 可以
B、 不得
C、 協(xié)商
D、 隨意
8、游客臨時要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)( )同意，方可視情況安排更改。
A、 組團(tuán)社
B、 地接社
C、 導(dǎo)游員
D、 團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客
9、因客觀原因需要臨時變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先( )，避免矛盾激化。
A、 與游客協(xié)商
B、 先執(zhí)行變更行程
C、 向組團(tuán)社請示
D、 導(dǎo)游員自行解決
10、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲一天離開本地，有關(guān)住宿、用餐、用車、游覽等事項(xiàng)的更改，一般由旅行社計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)落實(shí)，( )負(fù)責(zé)核實(shí)并將落實(shí)情況轉(zhuǎn)告客人。
A、 全陪
B、 地陪
C 領(lǐng)隊(duì)
D 旅行社
參考答案：1-5 DDADC 6-10 BBABB