1、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)( )。
A、婉言拒絕
B、盡量滿足
C、報(bào)告旅行社
D、友好協(xié)商
2、旅游團(tuán)中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。
A、婉言拒絕
B、表示同意
C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)
D、首先向領(lǐng)
3、旅游者在旅游過(guò)程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由————同意并簽字。
A、地陪
B、全陪
C、旅行社
D、領(lǐng)隊(duì)
4、在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是——————。
A、住宿服務(wù)
B、餐飲服務(wù)
C、導(dǎo)游服務(wù)
D、購(gòu)物服務(wù)
5個(gè)別外國(guó)游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)——————
A、嚴(yán)正駁斥
B、求同存異
C、耐心解釋
D、報(bào)告旅行社
6、我國(guó)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于————年6月1日開(kāi)始正式實(shí)行。
A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
7、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是——————。
A、景點(diǎn)講解
B、購(gòu)物促銷
C、集中交運(yùn)行李
D、分發(fā)住房卡
8、 全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督——————的接待質(zhì)量。
A、地陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、各地旅行社
D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)
9、在導(dǎo)游服務(wù)商品化時(shí)代，——————成了導(dǎo)游活動(dòng)的總目標(biāo)
A、增進(jìn)國(guó)際交流
B、與客戶聯(lián)絡(luò)感情
C、注重經(jīng)濟(jì)效益
D、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
10、導(dǎo)游服務(wù)的( )特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識(shí)面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
參考答案：1-5 CCDCA 6-10 BDCDC
A、婉言拒絕
B、盡量滿足
C、報(bào)告旅行社
D、友好協(xié)商
2、旅游團(tuán)中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。
A、婉言拒絕
B、表示同意
C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)
D、首先向領(lǐng)
3、旅游者在旅游過(guò)程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由————同意并簽字。
A、地陪
B、全陪
C、旅行社
D、領(lǐng)隊(duì)
4、在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是——————。
A、住宿服務(wù)
B、餐飲服務(wù)
C、導(dǎo)游服務(wù)
D、購(gòu)物服務(wù)
5個(gè)別外國(guó)游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)——————
A、嚴(yán)正駁斥
B、求同存異
C、耐心解釋
D、報(bào)告旅行社
6、我國(guó)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于————年6月1日開(kāi)始正式實(shí)行。
A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
7、下列各項(xiàng)中，不屬于地陪工作范圍的是——————。
A、景點(diǎn)講解
B、購(gòu)物促銷
C、集中交運(yùn)行李
D、分發(fā)住房卡
8、 全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督——————的接待質(zhì)量。
A、地陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、各地旅行社
D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)
9、在導(dǎo)游服務(wù)商品化時(shí)代，——————成了導(dǎo)游活動(dòng)的總目標(biāo)
A、增進(jìn)國(guó)際交流
B、與客戶聯(lián)絡(luò)感情
C、注重經(jīng)濟(jì)效益
D、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
10、導(dǎo)游服務(wù)的( )特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識(shí)面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
參考答案：1-5 CCDCA 6-10 BDCDC