1[簡答題]從職業(yè)特點來看,導游人員應從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設?
答:良好的觀察能力;良好的注意能力;良好的意志品質(zhì);性格開朗,興趣廣泛.
2[簡答題]構(gòu)成導游服務的三要素是什么?
答:語言,知識,服務技能
3[簡答題]構(gòu)成導游人員知識結(jié)構(gòu)的基本框架是什么?
答:(1)語言知識,(2)歷史,地理和文化知識,(3)政策法規(guī)知識,(4)心理學和美學知識,(5)政治,經(jīng)濟,社會知識,(6)旅行知識,(7)國際知識
4[簡答題]導游人員良好的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在哪幾方面?
答:自覺性,自制性,果斷性,堅持性
5[多選題]哪些是導游人員獨立工作能力的表現(xiàn) ( )
A,獨立執(zhí)行政策能力和獨立進行宣傳講解的能力
B,較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法
C,較強的人際交往能力
D,獨立分析,解決問題,處理事故的能力
答：ABCD
答:良好的觀察能力;良好的注意能力;良好的意志品質(zhì);性格開朗,興趣廣泛.
2[簡答題]構(gòu)成導游服務的三要素是什么?
答:語言,知識,服務技能
3[簡答題]構(gòu)成導游人員知識結(jié)構(gòu)的基本框架是什么?
答:(1)語言知識,(2)歷史,地理和文化知識,(3)政策法規(guī)知識,(4)心理學和美學知識,(5)政治,經(jīng)濟,社會知識,(6)旅行知識,(7)國際知識
4[簡答題]導游人員良好的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在哪幾方面?
答:自覺性,自制性,果斷性,堅持性
5[多選題]哪些是導游人員獨立工作能力的表現(xiàn) ( )
A,獨立執(zhí)行政策能力和獨立進行宣傳講解的能力
B,較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法
C,較強的人際交往能力
D,獨立分析,解決問題,處理事故的能力
答：ABCD